青岛移动公司线下落实解决网友问题 满意度
青岛新闻网9月2日讯 8月1日下午，青岛移动通信公司副总经理张少岩做客民生在线直播室，围绕“移动通信服务岛城百姓生活”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数9042人次，网民在线有效发帖70个。张少岩副总经理现场回答39个问题。现将网谈之后落实网民建议、解决实际问题的情况及转办情况具体反馈如下
问题：张总： 您好，建议移动通信在划分小区的时候能否将青岛市六区合并为一个小区，不要仅仅局限在市内四区为一个小区。 现在大部分移动套餐，对小区限定都是市内为一个小区，而城阳、黄岛等为单独小区，不是很合理，很多人现在都在跨区上班等。何况像联通的卡，山东省内都无漫游，这对移动来说无疑没有竞争力。 请张总考虑能否将移动通信的所有套餐设定青岛六区为一个小区，谢谢。
答复内容：尊敬的网友朋友您好！我公司所推出的不同的产品，都面向特定的客户群，目前小区类产品大多集中在神州行品牌，一方面您可以转网为无小区限制的全球通、动感地带品牌，另一方面您也可以选择我们最近推出的神州行3G市话套餐或3G长途套餐，3G市话套餐最低18元包150分钟市话，长途套餐最低18元包100分钟市话和长途，两种资费都没有小区限制，应该可以满足您使用区域较大的需求。感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。
落实解决情况：客户未留电话，已邮件回复客户。
问题：一分钟的通话时间收2小时多费用，中国移动，你必须退给我多收的话费你看看5月22日上午7点的通话记录 07:19:26 本地 主叫 96656 2小时9分45秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 32.50 0.00 07:20:16 本地 主叫 96656 1小时21分37秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 20.50 0.00 09:27:54 本地 主叫 96656 1分12秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 0.50 0.00 你自己问问自己，你不觉得移动很可耻吗？
答复内容：尊敬的网友朋友，您好！我们需要与您进一步电话沟通，详细了解具体情况，请您拨打13853209775，提供您的手机号码，谢谢。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了费用产生的原因，客户满意。
问题：张总： 您好，欢迎您来新闻网为大家答疑解惑，上次向您反映的到营业厅打发票排队的问题目前得到了优先办理，非常感谢，但最近从我深圳同事那里得到了一个更便捷的发票解决办法，深圳移动直接通过邮寄挂号信的方式（设计非常科学，其实信封是一张A4纸，信封正面是邮寄地址和收件人信息，内侧是发票），直接将发票寄给需要月结发票的用户，非常方便，希望青岛移动也能追逐改革开放前沿城市的发展成果，为广大市民提供更加便捷的移动理想服务。如需要细节可以直接联系我本人。非常感谢！
答复内容：尊敬的网友朋友您好！为了节约宝贵的资源，推行绿色环保的服务方式，我们目前主要通过139电子邮箱向客户邮寄电子账单。如果VIP客户确实有邮寄发票的个性化需求，可以联系专属客户经理确认提供此类服务的具体细节。感谢您的支持！
落实解决情况：电话回访客户，了解客户有邮寄发票的需求，我公司会安排客户经理联系客户提供个性化服务，客户认可。
问题：张总：是否可以与联通沟通一下解决一下联通定制的双卡机使用移动SIM卡时通话质量差的问题？
答复内容：尊敬的网友朋友，您好！正常情况下，手机网络信号强弱与客户所处位置网络建设有关，您反映的情况我们需要与您进一步电话沟通，详细了解具体情况，请您拨打13853209775，提供您的手机号码，谢谢。
落实解决情况：电话回访客户，了解到客户购买的联通公司的合约机，建议客户联系联通公司检测一下手机，客户认可。
问题：我在开发区昆仑山庄住。wlan黄岛开发区什么时候小区都能覆盖
答复：内容尊敬的网友朋友，您好！目前，昆仑山庄多层住宅楼已覆盖 4-10、13、16号楼等，但是，由于WLAN自身技术原因，暂时无法实现高层住宅的有效稳定覆盖。同时，我公司正在全力建设WLAN网络，尽早让更多客户用上方便快捷的WLAN网络。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释说明了开发区昆仑山庄的WLAN覆盖情况，客户满意。
问题：手机号13969777310，5.29号10点16分。5小时11分钟的通话记录，请问：73岁的老人能打5个多小时的 电话吗？！每我 父亲每月话费没有超过10元的，5.30号10086来电话提示我父亲电话费异常，老人以为是诈骗电话。没有理会。而且这个通话号码，当天是 关机状态。这些足以说明这个系统显示扣费错误。打10086，给 我 答复退50冲 话费。说不 可能计费，这样 的 答复我 很不 满意。我 要求你们承诺的，双倍返还
答复：尊敬的网友朋友，您好！感谢您和您的朋友一起配合我们查询了两个号码的通话情况，计费没有错误，同时，也感谢您的理解与支持。后期如再有业务问题，欢迎您拨打13853209775，我们会及时为您处理。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了费用产生的原因，客户满意。
问题：镇江路26号院内移动手机信号不好，给客服打过好多电话，你们也派人来处理过，已经两年多了，始终没有改好，现在其他公司都在做工作，院内200多户人家是部队军官小区，原来400多部全是用移动的手机，由于信号不好加上其他公司在做工作，一批人已经换了其他公司的网络。出于对移动的衷爱，还是希望你们能好好做做信号的调整，其他公司的信号很好，为什么偏偏移动的不好，你们应该反思，在实在不行，我也换了，不费这个劲了。一个热爱移动的客户。
答复：尊敬的网友朋友，您好！您反映的问题，我公司一直在积极解决。由于政府统一规划，周边部分楼座拆除影响了移动网络的覆盖。目前，我公司正在周边积极选址建站。我公司网络投诉热线：4001532139，请提供您的联系方式，以便周边网络改善后及时向您反馈。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释说明了网络覆盖情况，客户满意。
问题：请问市北区浦口路港澳新城小区可以用WLAN吗,怎么用电脑使用WLAN呀
答复：网友朋友您好！您提到的区域为市北区港澳新城小区，该区域WLAN已经覆盖。感谢您使用。另外，您咨询的电脑使用WLAN的问题，建议可按照以下步骤尝试： 首先，核实您所处位置是否覆盖WLAN（通常会有移动公司张贴的宣传标示）；其次，台式机通常没有WLAN网卡，需要先置备连接外接设备（即WLAN网卡，许多电子产品市场有售），并正确安装驱动程序。笔记本电脑多是本身携带有WLAN内置网卡，请开启WLAN开关。第三，点击屏幕右下角的“无线网络图标”----“查看无线网络”----连接CMCC -----输入WLAN的账户和密码-----点击登陆。小提示：在WLAN覆盖的区域内，可能有部分住宅因房屋结构等原因，信号减弱较快，您可将电脑移到窗口或WLAN信号强度较好的区域。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释说明了WLAN网络覆盖情况，并指导客户使用，客户满意。
问题：移动公司作为一个大的通讯公司，工作效率太低。到市北区和市南区的几个营业厅办一个简单业务像补卡、过户，等候时间都在3到4个小时。例如世贸大厦院内的营业厅，下午2点左右，不算缴话费的（不用抽号，当场排队即可），抽号等候人数多达122个人，而只有2个窗口处理综合业务，2个小时叫了5个号，不知每笔业务有多难处理。现场有客户上午10点20分抽号，等了近4个小时还没排上队，找到据称是主任的负责人询问：为什么满大厅等候百十人，不增加人员处理业务。答复说业务人员全部在岗。请问张总： 1、经营理念上：移动公司营业厅业务员处理不同的业务有没有时间限制和绩效挂钩。一天处理十笔业务和处理五十笔业务绩效一样的话，那也勿怪员工干活磨洋工了。 2、服务理念上：用户的时间就可以肆意的耗费。业务人员的素质代表的是移动公司的形象。不说业务员把用户当上帝，当成自己的家人看待过吗？联通公司白天人也很多，山东路、延安三路等营业厅正常工作时间至少8、9个窗口在工作。还有专门人员在解答、分流人员；缴费可在营业厅机器上缴费。希望张总代表移动公司好好思考一下吧，用户的心是不可伤的。
答复：尊敬的网友朋友您好！目前，很多业务不需要到实体的营业厅来办理，只需要登录山东移动网上商城，www.sd.10086.cn，就可以办理购买手机、兑换积分、预约办理号码等业务。在网上商城可以办理变更的资费种类近30种，可以购买的手机有80余款，我公司还推出了一系列优惠活动，比如网上缴费打折，与支付宝联合开展网厅缴费抽奖活动等，真正实现了选号入网、充值缴费、资费变更以及优惠购机等一站式自助服务。同时，我公司也在积极提升营业厅服务能力和业务办理速度，为到营业厅的客户提供满意服务。
落实解决情况：客户未留电话，已邮件回复客户。
问题：目前的移动营业厅越来越少，并且窗口越来越少。举例：沧口在永平路的营业厅撤掉了，业务合并到到本来就很繁忙的振华路营业厅，窗口也没有增加，由于单位报销电话费要发票，哥几乎每个月都会去一趟营业厅。几乎每次周末去的时候都能有好几十个人抽号排队，请不要说让我错峰工作日去，我们也是要上班的，现在还没有一个专门办这种很快速的业务，打发票几乎用不上1分钟，但是要排的队真是一个小事，请帮忙解决一下，比方像之前的有个口专门办这些很快速的业务。
答复：尊敬的网友朋友，您好！为方便客户办理业务，青岛移动一直实行“业务受理一台清”的要求，即客户在同一业务受理柜台即可办理完毕所有的开户、转网、补卡、预存话费送手机等各类业务；因为业务类型不同，部分业务受理时间较长；目前并未设置单独打印发票窗口。在业务受理高峰期会增加窗口或安排引导员对办理缴费或打印发票等简单业务的客户进行分流引导，也有流动值班主任对现场管理进行引导分流。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释说明了营业厅服务改善情况，客户满意。
问题：问题(132405)： 计费错误手机号13969777310，5.29号10点16分。5小时11分钟的通话记录，请问：73岁的老人能打5个多小时的 电话吗？！每我 父亲每月话费没有超过10元的，5.30号10086来电话提示我父亲电话费异常，老人以为是诈骗电话。没有理会。而且这个通话号码，当天是 关机状态。这些足以说明这个系统显示扣费错误。打10086，给 我 答复退50冲 话费。说不 可能计费，这样 的 答复我 很不 满意。我 要求你们承诺的，双倍返还 5.29 10:16:23 本地 主叫 13668868470 5小时11分22秒 本地 【小区优惠】[神州行家园卡]市区小区 78.00 0.00 2013-05-30
答复：尊敬的网友朋友，您好！感谢您和您的朋友一起配合我们查询了两个号码的通话情况，计费没有错误，同时，也感谢您的理解与支持。后期如再有业务问题，欢迎您拨打13853209775，我们会及时为您处理。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了费用产生的原因，客户满意。
问题： 为什么开发区没有覆盖CMMB信号？全国很少地方没有，希望知道原因，同时能否解决？
答复：尊敬的网友朋友，您好！CMMB业务是面向手机、PDA等小屏幕便携手持终端以及车载电视等终端提供广播电视服务, 是移动与广电合作推出的手机电视业务，需要在广电数字信号覆盖下才能收看。我们也会加强与广电的沟通联系。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了CMMB需要在广电数字信号覆盖下才能收看，客户满意。
问题：张总你好，去年在宁夏路交通银行误将300元话费充到13708951888这个手机号上，对方至今拒不归还话费，移动公司可否协助追回。
答复：尊敬的网友朋友，您好！建议您再联系一下被误充话费的客户，友好协商来解决此问题。
落实解决情况：客户未留电话，已邮件回复客户。
问题：今年五月份我姐给我手机充值误充到我对象手机上，因为我对象手机卡里已经有余额1000多元，她每月消费才30多元钱，需要打4年才能消费完。移动公司给我的答复是只有消号才能退钱，但是这个号我们已经用了好几年，亲戚朋友都知道，如果消号以后就不能再用了，还要换号造成麻烦，请问张总，移动公司能不能给我们想个好办法，在不换号的情况下解决好这个问题。谢谢
答复：尊敬的网友朋友，您好！我们还需要与您电话进一步沟通，详细了解具体情况，请您拨打13853209775，提供您的手机号码，谢谢。
落实解决情况：电话回访客户，客户表示打算把多充值的费用缴纳电费，对回复认可。
问题：我在贵公司办的合约，预存999，每一个手机，然后，每月消费88元，合约期两年，现在手机刚用几天，出现问题，可不可以退货？退合约？
答复：尊敬的网友朋友您好！感谢您对移动业务的关注。移动公司办理的合约机，均为手机厂家直接供货，有全套的手机产品质量证书，根据国家三包规定，手机自出售/办理之日起7日内，手机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者维修。如您提供手机售后出具的检测报告，我公司可以为您办理退货、退合约业务。感谢您的关注，如您还有其它问题可咨询就近营业厅，或通过新浪微博@青岛移动。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了合约机的三包维修保证，客户满意。
问题：香港东路建飞花园（除一期）目前既没有宽带也没有WLAN，小区居民上网现在只能用联通的ADSL，请问张总，移动公司能不能去给居民们安装一下设备，让居民可以选择移动的网络。
答复：尊敬的网友朋友，您好！从技术角度，WLAN暂时无法实现高层住宅的有效稳定覆盖。我公司将尽快与您所在小区的物业取得联系，根据小区多层住宅楼的分布，合理规划，加快建设，让多层住宅客户方便快捷的使用WLAN网络。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释说明了建飞花园的WLAN覆盖情况，客户满意。
问题：刚才我问的合约的问题，没写明白，我的手机发现有问题，找你们营业点，营业点直接推给手机厂家，手机厂家，手机厂家若检测有质量问题，退手机的话，合约怎么办？
答复：尊敬的网友朋友，您好！您办理的合约手机如果经手机厂家认可的售后机构检测确实存在问题，将按照国家的三包规定执行；符合退机条件的，我公司会积极协助配合退机并取消合约。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了合约机的三包维修保证，客户满意。
问题：号码是原单位的，离职时候忘记变回个人了，因与前单位办公室主任关系很差，没法提供移动需要的过户资料，是不是能有什么过户的方法？
答复：尊敬的网友朋友，您好！过户涉及手机号码使用权的变更，为保障客户权益，需要新老机主双方携带身份证同时到场办理。针对您反映的情况，建议您与原单位取得联系后，由单位经办人携带身份证及单位公章和您一同到营业厅办理过户业务。
落实解决情况：电话回访客户，向客户解释了过户业务的办理手续，客户满意。
