青岛联通公司线下落实解决网友问题 满意度
问题：我住在市南区嘉祥路99号，上网一直使用ADSL，速度慢，还掉线，为什么不进行光纤改造，咨询过多次，一说已列入计划，不知何时安装，又说是要拆迁，这是96年的房子，根本不能拆迁，长城宽带和有线宽带都可以入户，为什么联通的迟迟不能施工？？？？？
答复： 网友您好，非常感谢您对联通工作的支持。今年联通公司将继续加大光网城市建设力度，您所在的区域已经列入改造计划，目前已进入我公司施工环节工作，我公司将尽最大努力加快改造进度，再次感谢您的关注！
落实解决情况：已经电话联系客户，告知客户所反映的区域的宽带光改造进展情况，客户满意。
问题：我是联通公司的老用户，家里亲属一共有三部小灵通，一个多月前东城国际小灵通没有信号，但是不知道，给联通客服电话，联通说是小灵通坏了，于是去修，结果才知不是小灵通的问题，而是联通东城国际已经没有了信号。因为东城国际白天老人自己在家，小灵通当时宣传的是无辐射、绿色环保，所以给老人办了一个，可以随时联系，但是东城国际突然没有了信号，事先也不公告，我们交了电话费却享受不到服务，投诉联通，联通说没有办法，只能自行购买小灵通升级，可见联通公司的无耻是超乎想象的，我是韩彤世，我保证我所说的都是事实，我正在跟工信部投诉，我还会通过其他途径争取我们屁民的权利。
答复： 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。
落实解决情况：已经联系客户，就小通信号问题进行了进一步解释，并向其推荐小灵通升级方案，并建议客户升级，以享受更好的通信服务，客户理解。
问题：强烈抗议联通对于小灵通用户不管不问的态度！对联通已经彻底失望了！单位和个人的几部固话和宽带都准备逐步取消！
答复： 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网，您可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来，另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动。欢迎您选择使用。
落实解决情况：已经联系客户，向客户说明当前小灵通产业现状，并向客户推荐了小灵通升级优惠方案，最后客户办理了小灵通升级业务，表示满意。
问题：家里，公司里的联通固话，不知什么时候就给捆上了扣费业务！等过了几个月我们发现了，就给我们解释说-----不好意思啊。扣错了啊！！！给你返还啊，再投诉，给你双倍返还啊！！！！！！联通你是不是真的来不及了啊！！！！难道真像人家说的-----现在是防火，防盗，防联通吗？？？
答复： 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您的具体号码，无法判断具体情况。如果您方便的话，请留下联系方式，我们在详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！
落实解决情况：经落实，客户前期反映的问题已经得到妥善处理。再次联系客户，向客户进行进一步解释，客户满意。
问题：宋总您好：我是城阳小灵通的忠实用户，我一共先后申请了3个小灵通号码，最终因为局部信号问题和你们的转网优惠，于去年转了两个号码，总感觉不如以前小灵通实惠，所以最后一个号码坚持用到现在，可遗憾的是自5月1号开始，城阳小灵通在没有任何征兆的情况下，突然停止信号（本人就在城阳网通附近居住）至今，期间还照扣我们的月租费不误（据说市里的小灵通一直可用），曾致电10010，城阳方面给的答复不能令本人满意，故拖至今，想问一下宋总，城阳是你们的“特别行政区”吗？如果不是，像我这种情况，你们该如何处理？现在的通讯公司不只贵公司一家，我们不想做“钉子户”！
答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的业务，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。您的3个小灵通号码已经有2个进行了转网，转网后的通话质量要好很多的，我们针对小灵通转网的优惠套餐也有很多，您可以根据您的需要选择最适合您的套餐。非常感谢您提出的意见，我们将进一步提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了进一步解释，并针对客户的通信情况，向客户详细推荐了小灵通升级业务方案，客户无异议，表示认可。
问题：客服说两地同这个业务7月份刚刚关闭，系统上不能开通两地同了。 为什么要关掉。。。。号码是 89267531，关联的手机号是13045095861 。不公平啊。
答复： 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，根据您提出的问题我们进行了核查，发现您的号码开通的是敞开打套餐，目前敞开打产品不能办理两地同业务，如果您需要，可以到营业厅变更其他适合的套餐。再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，就此问题进行了进一步解释，客户满意无异议。
问题：从04年开始一直使用联通宽带（以前是网通宽带），见证了一次一次的提速，过去应该说从品质和价格上说是比较优惠的，并且对续费的老用户有更多的优惠，最近几年联通宽带好像对老用户的优惠力度并不大，价格也不怎么吸引人了，各种各样的优惠套餐大多都变成了变相的手机套餐，要绑定各种3G套餐，我一个人用网络全家都换上了联通号码。这也不要紧但是问题来了，我年年续费，如果要得到优惠就又要办理新开户3G套餐，我现在手里联通3G96套餐、66套餐各一个，2G号有6个之多了，又不能总为了宽带办新号码，领导你看能不能来点实在的我宽带8月11日又要到期，给个老用户续费优惠呢。
答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。为了回馈老用户，我们推出了在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。欢迎您根据您的具体情况选择我们的优惠方案，再次感谢您的支持！
落实解决情况：已经联系客户，客户称已办理沃自由业务，非常优惠，对此满意。
问题：开发区 安子片区 恩马双城汇宽带都半年多了，还没接好线小区从去年十月交房，有业主去办理宽带业务说没有接好线今年三月初业主们陆续入住，联通一再忽悠说马上快好了5.1左右 10010打电话说两周之内可以安装结果一直到现在还没有扯好线，请问宋总联通诚信何在？！！！！
答复: 尊敬的网友，您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。您所提出的恩马双城汇小区，该小区已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区，目前该小区投资项目已经得到上级公司的建设批复，我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作，预计最晚在本年度9月中旬、争取在8月底解决该小区FTTH入户问题。我们为未能及时给您提供便利的光纤宽带网络深表歉意，同时希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，向客户说明了该小区的宽带光纤建设进展情况，客户理解。
问题：团岛路36号2单元601，至今不能提速，相关优惠不能参加。请及早解决。
答复：尊敬的网友，您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。您所提出的团岛路36号宽带提速问题，需要对您所在的小区进行光纤改造工程后方可实现。目前您所在的小区，已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区，目前该小区投资项目已经在本周得到上级公司的建设批复，我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作，后续我们还将继续尽快进行与小区物业之间的协调、签约等很多环节的工作，才能顺利实施该小区的宽带提速工作，烦请您耐心等待，我们会尽最大的努力，尽量缩短该小区施工改造的时间，同时也希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！
落实解决情况：已经联系客户，告知客户团岛路36号宽带提速进展情况，此地段工程已施工，客户满意。
问题：小灵通退市沸沸扬扬几年了，别的地市也有了退市方案。而到现在青岛联通只是建议自购手机，可保留原号。其实手中的小灵通功能正常，自己掏钱买的，就因为联通人为的信号越来越差而丢掉实在不甘心！联通的做法太霸道！没有可以让用户满意的置换办法，放弃小灵通，我也不选联通。如果客户们都这样做，联通领导，您怎么想？
答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。我们也推出了小灵通转网对应的套餐、小灵通转网存费送费、存费送机等多项优惠活动。对于选择存费送机的用户既可以选择转网2G存费送普通2G终端的活动，也可以选择转网3G合约存费送3G智能手机的活动。
落实解决情况：已经联系客户，就小灵通信号问题进行了进一步解释，客户表示已办理小灵通升级，现无异议。
问题：联通你就作吧，早晚没人用了，现在电信在青岛做的比你好很多了，感觉不到压力吗？
答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。对于我们每项业务的的收费标准都是经过相关主管部门备案审批后严格执行的。作为一个企业的运营，各项服务均需要一定的成本，我们将尽最大的努力为客户提供更优惠的服务，近两年，我们针对宽带用户推出了一系列的优惠活动。自5月份开始对单宽带产品的资费进行了很大的优惠，4M单宽带包月从110元优惠至75元，同时回馈老用户，推出在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。再次感谢您对我们的关注！
落实解决情况：已经联系客户沟通，客户表示宽带已安装，表示认可。
问题：七月份办理小灵通升级后为何要等到九月分月才能享受原捆绑业务，为什么不能在八月份生效，对于客服解释的划账问题非常不理解，该规定纯粹属于霸王条款，严重侵害消费者利益。
答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的小灵通业务，对在使用中给您带来不便表示歉意。因小灵通升级要先解除原小灵通的组合业务，次月生效后再重新进行升级后的G网业务的组合，也是要次月生效，因此给您带来的不便表示歉意，我们将加强流程的改造，为您提供更加便捷的服务。
落实解决情况：已经联系客户，就小灵通升级解绑、重新捆绑业务生效时间进行了进一步解释，客户理解。
问题：联通，虽然相对于其他运营商网络好，但是很多地方大家都不满意。不知如何说起，一提联通就是感觉太强势。 1.比如联通宽带包年，第一个月是按天计费的，价格相当的高，既然包年怎么还开始按天计算呢？ 2.违约金问题。去交话费，说是有违约金，为什么不提前通知一下呢，况且缴费金额，让我们无从计算，一句话，糊涂账。 3.宽带到期，默默地自动续费，让人家都不知道，然后就是违约金。为什么到期不给停掉信号呢，我们的合同到期就是终止合同了，你联通凭什么又给我们往后续费啊？霸王条款~~~~ 举不胜举，要不是小区强制联通的服务，我才不用联通呢!
答复: 尊敬的网友朋友，您好，非常感谢您使用联通的业务。关于您提出的第一个问题，目前我们的宽带包年单产品计费是可以即开即按包年生效的，而加入沃家庭组合，涉及套餐变更，则需在次月1日开始生效，起始前的费用是按天计时的，因此建议更改套餐的用户可以在月底前办理。关于您提出的第二个问题，针对用户没有按期缴纳的话费，我们会根据客户留下的联系电话通过自动语音推送、人工电话等多种方式提醒，如仍未缴费 ，我们则按照电信条例的相关要求收取违约金。关于您提出的第三个问题，为不影响客户使用宽带，我们与客户在协议中约定了宽带包年到期后转为包月使用，从客户使用及反馈情况来看，部分用户习惯此种方式，但部分用户希望宽带在到期后给予立即停机，为此在去年我们对系统也进行了改造，增加了宽带包年到期后立即停机的选项，客户在宽带包年到期后可选择转为包月，也可选择立即停机。希望通过我们不断地完善，更好的满足客户的使用需求。再次感谢您对我们的支持和关注！
落实解决情况：客户未留明确的联系方式，无法取得联系，感谢客户的参与。
问题：台西八院一共八座楼，前面六座楼都是宽带IP，唯独后面两座楼是ADSL何时能升级。就是因为前楼门牌号是团岛几路，后楼是台西三路的门牌就没有升级吗？
答复: 尊敬的网友，您好!很感谢您对联通的支持，也很高兴与您沟通我公司宽带改造工作。近年来，联通公司一直在根据用户所在区域的实际情况，加大力度，分批逐步实施宽带改造工程，原ADSL业务区域经过改造，升级为LAN或FTTH区域，以达到提速的目的。像您所提出的前楼是IP，后楼是ADSL的现象，属于有的已改造，有的未（或待）改造问题，属于正常情况。台西八院后面两座楼暂时未列入我公司本年度投资改造计划中，我们深表歉意。但是我们会把你的意见和需求列入到后续建设投资计划序列中，逐步纳入改造实施计划，尽可能的缩短您所提及楼座的光纤改造实施的时间。再次感谢您的支持！
落实解决情况：多次联系客户，客户所提供联系电话均提示“移动全球通暂时无法接通”。针对客户提出的问题，已经通过邮件形式答复客户。
问题：宋总您好，前几天，我有个宽带想移机到新房子，没有线路了，要等施工，不知道该怎么办，打了总经理热线反映，很快打通了，还真办事，马上帮我联系了施工部门加快进度，现在已经移通了。提出表扬，希望联通能继续为老百姓多办实事，解决实际问题。
答复： 尊敬的网友朋友，您好！非常感谢您对联通公司的支持和对我们工作的肯定。我们会进一步提升公司整体服务水平，更好地服务于广大用户。再次感谢您对联通公司的关注。
落实解决情况：已经电话联系客户，客户表示对我公司总经理热线的服务非常满意，我们将继续做好服务，感谢客户的支持！
问题：打电话后 联通工作人员来过两次 ，确实就是信号不好，经常接到不打电话，但就是解决不了，不了了之。在市中心区域联通都不能保障信号畅通么？ 15505329196
答复： 网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的支持。您反映的香港中路68号华普大厦，我公司已建设室内分布系统进行覆盖。由于室内分布建设时大楼已经入住，分布系统无法安装到房间，只能安装在走廊上，导致楼内部分房间不能完全覆盖。如果您允许，我们将进行现场测试，确定延伸方案。如果物业许可，我们将分布系统延伸到您房间，为您解决信号问题。 谢谢！
落实解决情况：已经电话联系客户，告知客户反映地点的信号情况，我公司非常重视，已进行了室内分布优化，并将根据物业情况，进行进一步的现场测试和延伸方案，客户理解。
问题：请问整个即墨市为什么没有一台pos机可以刷卡？用户办理宽带及需要大额缴费时需要携带大量现金对用户来说极其不便，不管是从安全角度还是从方便人性化服务角度还是从科技发展水平 上来说 你即墨联通那一条也说不过去。
答复: 网友您好，感谢您提出的宝贵意见。首先就该问题给您带来的不便表示诚恳的歉意，经核实即墨文化路、开发区营业厅原有POS机，因年久现无法正常使用。目前即墨分公司已经与银行沟通，争取两个月内在即墨市区5个营业厅安装POS机，方便广大用户。再次感谢您对联通公司的关注和支持！
落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了进一步解释说明，客户理解。
