青岛联通公司线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网9月2日讯 8月6日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理宋康做客民生在线直播室，围绕“融合通信 服务民生”为主题和网民进行在线交流。网民参与人数8779人次，网民在线有效发帖104个。宋康副总经理现场回答71个问题。现将网谈之后落实网民建议、解决实际问题的情况及转办情况具体反馈如下：

    问题：请问宋总，我是从四方小区搬家到辽阳西路85号芙蓉小区的，我在去年在联通办理了《沃.家庭》宽带十兆的，在7月26日搬家到现在居住的小区，现在的小区竟然没有光纤，那是2001年建成入住，我问了安装人员，说是以前有安装过线路但是不知道什么原因停了，那么我的服务从十兆降到了二兆速度比以前低了但是还是我交的是十兆的服务费呀，请问有什么能让我继续享受光纤的服务。另外降低了服务标准是不是费用就要给我退回一部分呢。我毕竟是你们的老客户啊！

    答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注和支持。近两年，我们投入巨资在全市范围内开展宽带升级提速建设工程，升级提速后的小区，网络速率和运行质量可以得到很大提高。针对沃家庭套餐用户，我们推出了提速优惠活动，用户交纳2M资费，在线路条件具备的情况下，可以免费提速至10M带宽，对于目前尚未完成光纤改造的区域，我们将根据各小区工程实施安排及用户需求进行统一改造。您提出的辽阳西路85号芙蓉花园，虽暂时未能列入本年度的改造投资计划，但我们已记录您的需求，后续争取尽可能快地纳入到光纤改造实施日程中。敬请关注，再次感谢您的支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，告知辽阳西路85号芙蓉小区宽带光纤改造进展情况，客户认可。

    问题： 黄岛区漓江东路287号，新小区入住已经三个月，一直无法使用宽带，被告知只能用联通的，但多次联系联通都不给安装，说没批准，别家的不能安，你垄断了，怎么还“占着**不拉#”就靠这还想竞争生存？

    答复: 网友您好，首先感谢您对联通公司的关注。经落实地址，您反映的黄岛区漓江东路287号，应是开发区恩马双城汇小区，经过落实，该小区已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区，目前该小区投资项目已经得到上级公司的建设批复，我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作，预计最晚在本年度9月中旬、争取在8月底解决该小区FTTH入户问题。我们为未能及时给您提供便利的光纤宽带网络深表歉意，同时希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户，客户实际反映的地点是漓江东路587号西海景园小区，已告知客户该区域的光纤接入情况，并感谢客户的关注和支持。

    问题：感觉现在的wo家庭宽带手机固话捆绑在一起的所谓套餐ABC就是霸王条款，里面的要求太苛刻了，没感觉多实惠

    答复： 网友，您好，感谢您对联通公司的关注和支持。沃家庭是我们公司为回馈广大岛城联通用户而推出的家庭通信优惠套餐，现在有沃家庭A计划，B计划和自由版等多种产品供您选择，其中自由版1 1套餐只要预存1119元，宽带和3G一年内只要不超套餐无需再交钱，比单独办理宽带和3G比起来前后可节省近1000元，选择办理2 1加强版，只要办理2部3G，宽带就可免费用，非常实惠。这两个套餐自推出以来深受岛城居民的认可和欢迎，您也可以根据自己家庭通信实际需求进行选择。再次感谢您的支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，与客户沟通，向客户进一步进行了解释说明沃家庭套餐的优惠，客户认可。

    问题： 重庆中路920号网线什么时候能升级，好几年了都一直2M，没法参加10M升级活动。好几年了，每年都说线路不支持升级。我家隔壁就是网吧。想参加个活动就这么难么，距离湘潭路营业厅200米。 附近所有地段都无法升级。这么些年了什么时间能升级？

    答复: 尊敬的网友，您好！非常感谢您使用联通宽带。您所提出的重庆中路920号宽带升级问题，经我们落实查询，该处暂未列入本年度线路升级改造计划，我们已经记录您的需求，后期我们将根据该区域用户的实际需求、根据我公司投资计划情况，将您所在的小区逐步纳入到宽带网络线路升级实施计划中。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户,向客户介绍了重庆中路920号光纤改造升级进展情况，客户认可。

    问题：在未开通服务的情况先：手机扣费，在信信息费；固定电话扣费，增值业务费。对这种流氓欺诈行为，联通准备采取什么措施解决并避免

    答复： 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。关于对SP的监管问题，一直是各大移动运营商一项重要的服务工作，对此我们近几年也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP的违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就SP”；同时对于确属误收的费用，我们也按照相关规定给予退费。再次感谢这位客户对我们工作的关心和监督。

    落实解决情况：已联系客户，客户称前期反映的问题都已处理妥善，客户满意。

    问题：　我是小灵通的第一批用户，至今每月都按照联通公司的规定缴纳月租费，可是近年来，小灵通的信号越来越差，有的地方直接无法通话，就是市内也是这样，到了李沧区，百分之八十的区域都没有信号，我们不仅要问，既然你收取我们客户的费用，为什么不让我们客户满意？不为我们客户服务呢！如果你要小灵通退市，给我们一定的补偿，也是可以商量的，但是不能以降低服务质量为条件，让我们得不到应该得到的服务！　　我认为：全国还有一千多万用户在使用小灵通，说明我们消费者欢迎这个产品，说明小灵通仍有一定的市场，“一个遍布全国的电信网，绝对不是一两块钱的事，国有资产都已经投放进去了，为什么又要把它报废呢？这既造成了国有资产的损失，也损害了消费者的利益。既然你现在还收取我们的租费，就应该把全市小灵通的服务做好！

    答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网，可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来。另外我们还推出了小灵通转网存费送费、存费送机等多种优惠活动。针对小灵通用户我们制定了相对应的转网套餐，欢迎您选择使用。

    落实解决情况：已经联系客户，说明当前小灵通产业链萎缩的现状，并向客户推荐了小灵通升级方案，针对客户的需求，推荐了存费送机活动，客户认可。

    问题：从3月底小灵通就没有信号了，电话打不了但包月费用却照扣不误。向联通客服10010即10015反映多次拒不恢复信号，以此来逼迫用户转网GSM网络或者退网。对于转网的用户原有的资费要被强制更改，原有的小灵通号码能给保留多久也没有一个明确答复。请问这就是一个堂堂国企对待用户的态度？你们联通就是这样服务民生？！！！！

    答复： 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持和关注。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。转网后的小灵通号码可以像固话号码一样一直长期使用。最后非常感谢您使用我公司的业务，我们将一如既往的为您提供优质的服务。

    落实解决情况：已联系客户，就小灵通信号问题进行了进一步解释，并向客户推荐了小灵通升级方案，并建议客户办理小灵通升级，享受更好的通信服务，客户认可。

    问题：宋总好，我是平度一名小灵通用户，如今在平度小灵通除在主营业厅外，市里面基本没有信号了，去营业厅咨询，服务小姐说：小灵通要强制退市了，要我们自己再掏钱买部手机换号用，而我的小灵通用了8年多了，机器换了好几块，现在机器也是800多块钱买的，不就浪费了吗，这块费用要我们自己承担是不是有点不尽人意呀。小灵通退市我们支持，但联通最起码也要有个好的优惠方案吧。

    答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的业务，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送手机的活动，若用户选择转网3G也可以享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都是可以继续保留使用原来的小灵通号码的。最后非常感谢您提出的意见，我们将进一步提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。

    落实解决情况：已经联系客户，就小通信号问题进行了进一步解释，并向其推荐小灵通升级方案，客户可以结合本省情况选择适合的活动政策，客户理解。

    问题：我住在市南区嘉祥路99号，上网一直使用ADSL，速度慢，还掉线，为什么不进行光纤改造，咨询过多次，一说已列入计划，不知何时安装，又说是要拆迁，这是96年的房子，根本不能拆迁，长城宽带和有线宽带都可以入户，为什么联通的迟迟不能施工？？？？？

    答复： 网友您好，非常感谢您对联通工作的支持。今年联通公司将继续加大光网城市建设力度，您所在的区域已经列入改造计划，目前已进入我公司施工环节工作，我公司将尽最大努力加快改造进度，再次感谢您的关注！

    落实解决情况：已经电话联系客户，告知客户所反映的区域的宽带光改造进展情况，客户满意。

    问题：我是联通公司的老用户，家里亲属一共有三部小灵通，一个多月前东城国际小灵通没有信号，但是不知道，给联通客服电话，联通说是小灵通坏了，于是去修，结果才知不是小灵通的问题，而是联通东城国际已经没有了信号。因为东城国际白天老人自己在家，小灵通当时宣传的是无辐射、绿色环保，所以给老人办了一个，可以随时联系，但是东城国际突然没有了信号，事先也不公告，我们交了电话费却享受不到服务，投诉联通，联通说没有办法，只能自行购买小灵通升级，可见联通公司的无耻是超乎想象的，我是韩彤世，我保证我所说的都是事实，我正在跟工信部投诉，我还会通过其他途径争取我们屁民的权利。

    答复： 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。目前我们针对小灵通转网用户推出了预存话费送2G手机的活动，您也可以选择转网3G，享受我们的3G合约预存话费送智能手机的活动，都可以继续保留使用原来的小灵通号码的。

    落实解决情况：已经联系客户，就小通信号问题进行了进一步解释，并向其推荐小灵通升级方案，并建议客户升级，以享受更好的通信服务，客户理解。

    问题：强烈抗议联通对于小灵通用户不管不问的态度！对联通已经彻底失望了！单位和个人的几部固话和宽带都准备逐步取消！

    答复： 尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网，您可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来，另外我们还推出了多款小灵通转网存费送费，存费送机等优惠活动。欢迎您选择使用。

    落实解决情况：已经联系客户，向客户说明当前小灵通产业现状，并向客户推荐了小灵通升级优惠方案，最后客户办理了小灵通升级业务，表示满意。

    问题：家里，公司里的联通固话，不知什么时候就给捆上了扣费业务！等过了几个月我们发现了，就给我们解释说-----不好意思啊。扣错了啊！！！给你返还啊，再投诉，给你双倍返还啊！！！！！！联通你是不是真的来不及了啊！！！！难道真像人家说的-----现在是防火，防盗，防联通吗？？？

    答复： 尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注。因不知道您的具体号码，无法判断具体情况。如果您方便的话，请留下联系方式，我们在详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    落实解决情况：经落实，客户前期反映的问题已经得到妥善处理。再次联系客户，向客户进行进一步解释，客户满意。

    问题：宋总您好：我是城阳小灵通的忠实用户，我一共先后申请了3个小灵通号码，最终因为局部信号问题和你们的转网优惠，于去年转了两个号码，总感觉不如以前小灵通实惠，所以最后一个号码坚持用到现在，可遗憾的是自5月1号开始，城阳小灵通在没有任何征兆的情况下，突然停止信号（本人就在城阳网通附近居住）至今，期间还照扣我们的月租费不误（据说市里的小灵通一直可用），曾致电10010，城阳方面给的答复不能令本人满意，故拖至今，想问一下宋总，城阳是你们的“特别行政区”吗？如果不是，像我这种情况，你们该如何处理？现在的通讯公司不只贵公司一家，我们不想做“钉子户”！

    答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的业务，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。您的3个小灵通号码已经有2个进行了转网，转网后的通话质量要好很多的，我们针对小灵通转网的优惠套餐也有很多，您可以根据您的需要选择最适合您的套餐。非常感谢您提出的意见，我们将进一步提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了进一步解释，并针对客户的通信情况，向客户详细推荐了小灵通升级业务方案，客户无异议，表示认可。

    问题：客服说两地同这个业务7月份刚刚关闭，系统上不能开通两地同了。 为什么要关掉。。。。号码是 89267531，关联的手机号是13045095861 。不公平啊。

    答复： 尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注，根据您提出的问题我们进行了核查，发现您的号码开通的是敞开打套餐，目前敞开打产品不能办理两地同业务，如果您需要，可以到营业厅变更其他适合的套餐。再次感谢您的支持！

    落实解决情况：已经联系客户，就此问题进行了进一步解释，客户满意无异议。

    问题：从04年开始一直使用联通宽带（以前是网通宽带），见证了一次一次的提速，过去应该说从品质和价格上说是比较优惠的，并且对续费的老用户有更多的优惠，最近几年联通宽带好像对老用户的优惠力度并不大，价格也不怎么吸引人了，各种各样的优惠套餐大多都变成了变相的手机套餐，要绑定各种3G套餐，我一个人用网络全家都换上了联通号码。这也不要紧但是问题来了，我年年续费，如果要得到优惠就又要办理新开户3G套餐，我现在手里联通3G96套餐、66套餐各一个，2G号有6个之多了，又不能总为了宽带办新号码，领导你看能不能来点实在的我宽带8月11日又要到期，给个老用户续费优惠呢。

    答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。为了回馈老用户，我们推出了在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。欢迎您根据您的具体情况选择我们的优惠方案，再次感谢您的支持！

    落实解决情况：已经联系客户，客户称已办理沃自由业务，非常优惠，对此满意。

    问题：开发区 安子片区 恩马双城汇宽带都半年多了，还没接好线小区从去年十月交房，有业主去办理宽带业务说没有接好线今年三月初业主们陆续入住，联通一再忽悠说马上快好了5.1左右 10010打电话说两周之内可以安装结果一直到现在还没有扯好线，请问宋总联通诚信何在？！！！！

    答复: 尊敬的网友，您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。您所提出的恩马双城汇小区，该小区已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区，目前该小区投资项目已经得到上级公司的建设批复，我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作，预计最晚在本年度9月中旬、争取在8月底解决该小区FTTH入户问题。我们为未能及时给您提供便利的光纤宽带网络深表歉意，同时希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户，向客户说明了该小区的宽带光纤建设进展情况，客户理解。

    问题：团岛路36号2单元601，至今不能提速，相关优惠不能参加。请及早解决。

    答复：尊敬的网友，您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。您所提出的团岛路36号宽带提速问题，需要对您所在的小区进行光纤改造工程后方可实现。目前您所在的小区，已经列入我公司本年度下半年重点投资建设的小区，目前该小区投资项目已经在本周得到上级公司的建设批复，我们正在抓紧对该小区投资进行详细的施工图纸的勘察、设计、工程立项等前期工作，后续我们还将继续尽快进行与小区物业之间的协调、签约等很多环节的工作，才能顺利实施该小区的宽带提速工作，烦请您耐心等待，我们会尽最大的努力，尽量缩短该小区施工改造的时间，同时也希望您在我们工程施工期间给予大力支持。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户，告知客户团岛路36号宽带提速进展情况，此地段工程已施工，客户满意。

    问题：小灵通退市沸沸扬扬几年了，别的地市也有了退市方案。而到现在青岛联通只是建议自购手机，可保留原号。其实手中的小灵通功能正常，自己掏钱买的，就因为联通人为的信号越来越差而丢掉实在不甘心！联通的做法太霸道！没有可以让用户满意的置换办法，放弃小灵通，我也不选联通。如果客户们都这样做，联通领导，您怎么想？

    答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的支持和关注，针对您使用小灵通过程中给您造成的不便表示真诚的道歉。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，我们建议您进行转网。我们也推出了小灵通转网对应的套餐、小灵通转网存费送费、存费送机等多项优惠活动。对于选择存费送机的用户既可以选择转网2G存费送普通2G终端的活动，也可以选择转网3G合约存费送3G智能手机的活动。

    落实解决情况：已经联系客户，就小灵通信号问题进行了进一步解释，客户表示已办理小灵通升级，现无异议。

    问题：联通你就作吧，早晚没人用了，现在电信在青岛做的比你好很多了，感觉不到压力吗？

    答复: 尊敬的网友您好，感谢您对联通公司的关注。对于我们每项业务的的收费标准都是经过相关主管部门备案审批后严格执行的。作为一个企业的运营，各项服务均需要一定的成本，我们将尽最大的努力为客户提供更优惠的服务，近两年，我们针对宽带用户推出了一系列的优惠活动。自5月份开始对单宽带产品的资费进行了很大的优惠，4M单宽带包月从110元优惠至75元，同时回馈老用户，推出在网一年以上（含一年）的老客户续费包年宽带，享受赠送1个月的优惠，在网三年以上（含三年）的老客户续费包年宽带，享受赠送2个月的优惠活动。再次感谢您对我们的关注！

    落实解决情况：已经联系客户沟通，客户表示宽带已安装，表示认可。

    问题：七月份办理小灵通升级后为何要等到九月分月才能享受原捆绑业务，为什么不能在八月份生效，对于客服解释的划账问题非常不理解，该规定纯粹属于霸王条款，严重侵害消费者利益。

    答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您使用我们公司的小灵通业务，对在使用中给您带来不便表示歉意。因小灵通升级要先解除原小灵通的组合业务，次月生效后再重新进行升级后的G网业务的组合，也是要次月生效，因此给您带来的不便表示歉意，我们将加强流程的改造，为您提供更加便捷的服务。

    落实解决情况：已经联系客户，就小灵通升级解绑、重新捆绑业务生效时间进行了进一步解释，客户理解。

    问题：联通，虽然相对于其他运营商网络好，但是很多地方大家都不满意。不知如何说起，一提联通就是感觉太强势。 1.比如联通宽带包年，第一个月是按天计费的，价格相当的高，既然包年怎么还开始按天计算呢？ 2.违约金问题。去交话费，说是有违约金，为什么不提前通知一下呢，况且缴费金额，让我们无从计算，一句话，糊涂账。 3.宽带到期，默默地自动续费，让人家都不知道，然后就是违约金。为什么到期不给停掉信号呢，我们的合同到期就是终止合同了，你联通凭什么又给我们往后续费啊？霸王条款~~~~ 举不胜举，要不是小区强制联通的服务，我才不用联通呢!

    答复: 尊敬的网友朋友，您好，非常感谢您使用联通的业务。关于您提出的第一个问题，目前我们的宽带包年单产品计费是可以即开即按包年生效的，而加入沃家庭组合，涉及套餐变更，则需在次月1日开始生效，起始前的费用是按天计时的，因此建议更改套餐的用户可以在月底前办理。关于您提出的第二个问题，针对用户没有按期缴纳的话费，我们会根据客户留下的联系电话通过自动语音推送、人工电话等多种方式提醒，如仍未缴费 ，我们则按照电信条例的相关要求收取违约金。关于您提出的第三个问题，为不影响客户使用宽带，我们与客户在协议中约定了宽带包年到期后转为包月使用，从客户使用及反馈情况来看，部分用户习惯此种方式，但部分用户希望宽带在到期后给予立即停机，为此在去年我们对系统也进行了改造，增加了宽带包年到期后立即停机的选项，客户在宽带包年到期后可选择转为包月，也可选择立即停机。希望通过我们不断地完善，更好的满足客户的使用需求。再次感谢您对我们的支持和关注！

    落实解决情况：客户未留明确的联系方式，无法取得联系，感谢客户的参与。

    问题：台西八院一共八座楼，前面六座楼都是宽带IP，唯独后面两座楼是ADSL何时能升级。就是因为前楼门牌号是团岛几路，后楼是台西三路的门牌就没有升级吗？

    答复: 尊敬的网友，您好!很感谢您对联通的支持，也很高兴与您沟通我公司宽带改造工作。近年来，联通公司一直在根据用户所在区域的实际情况，加大力度，分批逐步实施宽带改造工程，原ADSL业务区域经过改造，升级为LAN或FTTH区域，以达到提速的目的。像您所提出的前楼是IP，后楼是ADSL的现象，属于有的已改造，有的未（或待）改造问题，属于正常情况。台西八院后面两座楼暂时未列入我公司本年度投资改造计划中，我们深表歉意。但是我们会把你的意见和需求列入到后续建设投资计划序列中，逐步纳入改造实施计划，尽可能的缩短您所提及楼座的光纤改造实施的时间。再次感谢您的支持！

    落实解决情况：多次联系客户，客户所提供联系电话均提示“移动全球通暂时无法接通”。针对客户提出的问题，已经通过邮件形式答复客户。

    问题：宋总您好，前几天，我有个宽带想移机到新房子，没有线路了，要等施工，不知道该怎么办，打了总经理热线反映，很快打通了，还真办事，马上帮我联系了施工部门加快进度，现在已经移通了。提出表扬，希望联通能继续为老百姓多办实事，解决实际问题。

    答复： 尊敬的网友朋友，您好！非常感谢您对联通公司的支持和对我们工作的肯定。我们会进一步提升公司整体服务水平，更好地服务于广大用户。再次感谢您对联通公司的关注。

    落实解决情况：已经电话联系客户，客户表示对我公司总经理热线的服务非常满意，我们将继续做好服务，感谢客户的支持！

    问题：打电话后 联通工作人员来过两次 ，确实就是信号不好，经常接到不打电话，但就是解决不了，不了了之。在市中心区域联通都不能保障信号畅通么？ 15505329196

    答复： 网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的支持。您反映的香港中路68号华普大厦，我公司已建设室内分布系统进行覆盖。由于室内分布建设时大楼已经入住，分布系统无法安装到房间，只能安装在走廊上，导致楼内部分房间不能完全覆盖。如果您允许，我们将进行现场测试，确定延伸方案。如果物业许可，我们将分布系统延伸到您房间，为您解决信号问题。 谢谢！

    落实解决情况：已经电话联系客户，告知客户反映地点的信号情况，我公司非常重视，已进行了室内分布优化，并将根据物业情况，进行进一步的现场测试和延伸方案，客户理解。

    问题：请问整个即墨市为什么没有一台pos机可以刷卡？用户办理宽带及需要大额缴费时需要携带大量现金对用户来说极其不便，不管是从安全角度还是从方便人性化服务角度还是从科技发展水平 上来说 你即墨联通那一条也说不过去。

    答复: 网友您好，感谢您提出的宝贵意见。首先就该问题给您带来的不便表示诚恳的歉意，经核实即墨文化路、开发区营业厅原有POS机，因年久现无法正常使用。目前即墨分公司已经与银行沟通，争取两个月内在即墨市区5个营业厅安装POS机，方便广大用户。再次感谢您对联通公司的关注和支持！

    落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了进一步解释说明，客户理解。

    问题： 最近几天每天都收到联通打来的自动电话,说我宽带什么业务欠费,然后我几经查询,几番投诉都没人处理,电话还是每天的打来,给我的生活和工作已带来了困扰.具体过程如下: 上周四(五)我打10010,对方让我提供上网号,我因为很久不用联通宽带,早已撤销,所以不记得上网号了,便问是否可以提供身份证号码,对方说可以，然后在我提供号码的时候对方却挂掉了电话，没再打来。 上周六（8月3日），我来到黑龙江路联通大厦的营业厅，柜台工作人员查询后说我不欠任何费用，然后就说不明白电话的事，让我找10010。于是我又拨打10010，请求帮忙查实情况，接线员说那是系统的事，她也不知道。不过她说既然营业厅说没有欠费就没事的，应该是电话系统有问题。我请她找人看看系统，能不能把问题修改过来，她就推托说没办法，还说应该很快就没事的。对于电脑不是人脑的问题，我承认我无话可说。 然后周日，我又收到了电话。为了等系统自动修复，我忍了。 然后本周一，上班时间电话照常响起。我当即又拨打了10010，这次接线员倒是说可以把问题记下来，给反映一下。原来困扰我这么多天，浪费我这么多精力和时间还有电话费（我用移动电话打的10010）后，我的问题竟然还没有被反映上去呀？我再次无语。 然后又是一天，周二了，我再次在上班时间被联通的所谓自动电话系统给骚扰了。今天我没有继续拨打10010，而是在思考，到底要找什么人，打什么电话，或是通过什么途径才能不被联通电话骚扰呢？难道它打算骚扰我一辈子不成？ 尊敬的宋总，您好！也许你不觉得这是件多大多严重的事情，可我的生活我的工作确确实实地受到了困扰和影响，不知道您是否能帮到我呢？ 多谢了！

    答复: 尊敬的网友朋友，您好，非常感谢您使用联通的业务。首先对给您造成的不便表示诚恳的歉意。目前针对没有按期缴纳话费的用户，我们会通过自动语音外呼的形式提醒用户缴费。不知道您的号码，不好具体判断，如方便的话，请留下联系电话，或拨打我们的总经理热线15605320315，我们将进一步核实信息后，及时为您详细解答。再次感谢你对联通的支持！

    落实解决情况：已经联系客户，客户表示是当时租客办理的此宽带欠费导致的缴费提醒问题，建议客户尽快找到租客结清欠费，客户明白无异议。

    问题：我们是沙子口南宅科社区的用户，83882293这个电话坏了近十天了，打了好多电话，工作人员说24小时内上门维修，至今没有来。

    答复:尊敬的网友您好: 感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，经过核查，前期报障时您留下的联系电话有误，因此我们的工作人员一直未能与您取得联系。今天接到您的反映后，障碍处理人员立即登门进行障碍维修，现已经修复。再次就给您造成的不便表示歉意。感谢您对联通的支持!

    落实解决情况：客户问题已经得到解决，再次联系客户，向客户进行了进一步解释，客户满意。

    问题：联通网厅和手机营业厅都有什么功能啊，能不能给说一下啊，天太热，能不去营业厅最好啊

    答复： 网友您好，感谢您对联通的关注和支持。为给广大客户提供更大的方便，我们积极开拓电子渠道服务，目前网上营业厅和手机营业厅的业务功能已经逐步完善。

    网厅可提供的服务有：1、业务查询：固定电话、小灵通、手机客户可以登录网上营业厅进行账户查询、账单查询、详单询（需要客户密码）、话费余额查询、实时话费查询、产品套餐查询、业务受理记录等的查询。2、业务办理：手机、固话客户的密码修改；手机客户呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持设置；网上预约申请安装固定电话、宽带业务服务。3、交费充值：支持用银行卡为手机、固话、小灵通、宽带客户的充值、交费及购买充值卡服务。网上充值可享受9.85折优惠。4、联通商城业务：2G、3G客户入网、购买iPhone手机、购买3G手机、购买3G上网卡、优惠购机等服务，网上在线支付购买联通产品，均可为客户提供免费送货的服务。5、新业务服务：支持手机客户新业务的查询、定制和退订。

    手机营业厅可以提供的服务有：流量查询、话费查询、积分查询、手机和固话的充值、3G流量包的办理、亲情号码的设置、服务密码修改等。通过电子渠道的服务，基本实现客户足不出户办业务。

    再次感谢客户对我们的支持，我们将进一步完善电子渠道服务功能，为广大客户提供更加便捷的服务！

    落实解决情况：已经联系客户，对于网上营业厅业务功能进行了介绍，告知可以通过网厅实现业务办理、查询、交费等功能，有些业务无需再跑到营业厅办理，客户表示满意。

    问题：联通胶南王台现在光纤到户还得需要多久？

    答复: 尊敬的网友，您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务。我们正在加大推进光网城市建设计划，在近几年内，逐步实施光纤入户。由于没有您所在的更加详细的位置信息，故此我们暂时无法针对您处的位置作出更加详细的计划进度答复。如果您方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址，我们在做进一步的核查后，再对您作出更加详细的答复。感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：客户提供的联系电话无法接通，提示空号，因此无法与客户取得联系，已通过邮箱形式给客户回复。

    问题：李沧区中南世纪城商品房一期为什么没有联通的宽带？

    答复: 尊敬的网友，您好！真诚感谢您对联通网络的信任和支持！对于您提出的李沧区中南世纪城商品房一期无联通宽带问题，经过核实，该小区目前已经成为电信独家接入小区，联通宽带暂时未能实现成功接入，我们对您表示深深的歉意！我们和您一样，一直在高度关注着该小区联通宽带的接入问题，目前我们也正在积极协调联系物业等相关单位，尽最大可能的做协调工作，争取尽早进入，让您早日享受到联通宽带网络。再次感谢您对联通的支持和关注！谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户，就该小区宽带接入问题进行了进一步解释，客户理解。

    问题：小灵通信号不好，客服说设备老化，没有设备了，请问4G的设备现在有吗？今后会有吗？是否有钱也招标不到小灵能设备？

    答复： 尊敬的网友朋友您好，首先感谢您对我公司小灵通的支持和关注。您反映的问题确实存在。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率，所以小灵通设备厂家不再生产相关小灵通设备。

    落实解决情况：已经联系客户，向客户进行了进一步的解释说明，并建议客户办理小灵通升级业务，客户认可。

    问题：我已用多年联通宽带从1M到2M到4M到10兆，价格涨了，但始终不见速度提升，先不说以前的1、2、4M，估计目前的10M实际上连1M也没有（实际有待测试），上网慢得急死人，如确实这样，联通如何解释？是否考虑退费？

    答复: 尊敬的网友，您好！很高兴有机会与您一起探讨联通宽带速度问题，感谢您一直以来对联通宽带的支持。关于您反映的网速达不到的问题，在这里我们再沟通一下：一般的测速网站提供的为全程测试结果，即从客户机器到测速服务器之间的全程测试。网速快慢有多个因素，网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度、客户机器的软硬件配置等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之， 造成网速慢的原因有多种。若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打9600169联通宽带专家热线反映，我们会及时安排相关人员进行测试。在此感谢您对我们工作的关心和监督，谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户，向客户说明了影响速率的因素，建议客户再试用，如确感速率仍存在问题，可拨打报障电话，由专人上门检测，客户明白无异议。

    问题：市北区芙蓉路 小号 有没有升级计划 芙蓉路靠近台东一路3年前就升级宽带了

    答复: 尊敬的网友，您好！感谢您使用联通宽带，也感谢您向我们提供重要的宽带线路改造需求信息，根据您提供的位置资料，我们落实查询了市北芙蓉路相关小区近期的光纤改造工作日程安排，该区域暂未列入我公司本年度改造投资计划。但是我们已经将您的需求信息记录下来，后期我们将根据该区域用户的实际需求，结合我公司投资情况，逐步将该小区纳入投资实施计划中。再次感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：已经电话联系客户，告知芙蓉路小区宽带光纤改造进展情况，客户满意。

    问题：你好，开发区康大观邸什么时候才能用上联通的宽带？

    答复: 尊敬的网友，您好！首先非常感谢您对联通宽带业务的支持。您反映的开发区康大官邸联通宽带问题，暂时未列入我公司本年度投资计划序列中，我们已经将您所提供的宝贵意见登记下来，后期我们将根据该区域用户的实际需求，结合我公司投资情况，逐步将该小区纳入投资实施计划中。再次向您表示深深的歉意，盼望得到您的理解。感谢您对联通业务的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：根据客户联电联系客户，客户表示未反映该问题。

    问题：请问我前期办理了宽带和手机电话绑定业务，但是手机已经停机一段时间了，请问合约到期后我再办理宽带业务需要交纳前期的费用吗？

    答复: 网友朋友您好，感谢您使用我们的业务。如果您绑定的手机存在没有缴清的费用，则需要缴清前期费用后才能办理新业务。如方便的话，请留下您的联系电话，或拨打我们的总经理热线15605320315，我们核查您的手机话费情况，给您具体解释。再次感谢您对我们的支持！

    落实解决情况： 已经电话联系客户，已经告知客户缴清前期的费用后可以再办理宽带业务。客户理解，无异议。

    问题：我的小灵通是单位集体办的，内有局域网，网内通过话是免费的，外拨收费，我网内的电话都被收取了外拨的电话费，我去年反映了多次，前后有好几个月的时间，客服要不说没这功能，或以各种理由推诿，告知我打了省联通、是联通的电话无数个，跑了山东路营业厅、南京路营业厅等等，去年最后只是草草的退了2元钱，还是没有把多收的费退回来，我来回的路费、电话费、工时又值多少，服务超烂，收费混烂、现在小灵通信号几乎都没有了，还照样收费，我想转网的话，要有个说法吧，挺到小灵通最后的时刻，希望有小灵通的用户坚持到底就是胜利

    答复: 尊敬的网友朋友您好，感谢您使用我们的小灵通业务，给您造成的不便表示诚恳的歉意。如您方便，请提供您的小灵通号码，以便我们进一步核查，或拨打我们的总经理热线（15605320315），我们将及时查询并给予处理。目前，由于小灵通系统逐渐老化，供货厂家已停止生产相关配件，导致系统发生故障后无备品备件进行修复，小灵通的通信质量不能保证；同时，国家通信主管部门也明确要求要收回小灵通所用的频率。为了更好的保证您的通信需求，所以我们建议您进行转网。针对小灵通转网我公司推出了多种优惠政策，欢迎您到我公司各大营业厅咨询办理。给您带来不便再次表示歉意。

    落实解决情况：已经联系客户，进一步解释了小灵通信号问题，并向客户推荐了小灵通升级方案，建议客户办理小灵通升级，以享受更好的服务，客户认可。