平安人寿新推三大服务举措

    平安人寿线下落实解决网友问题    

    留言板： 薛总你好，能不能介绍一下咱们都有哪些承诺？

    薛军总答复： 平安人寿今年推出三大服务举措：一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；二、理赔提速，平安人寿提高理赔案件时效，“标准案件，资料齐全，两天赔付”；三、上门理赔服务，让客户“足不出户”，通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。感谢您的提问！我们将不断提升服务水平。

    线下追踪落实答复：

    平安人寿连续四年公开发布服务升级承诺，今年推出的三项服务升级承诺包括多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等方面，具体为：

    一、服务多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；

    二、理赔提速，平安人寿全力提高理赔案件时效：“标准案件，资料齐全，两天赔付”，早一天让客户获得保障；

    三、上门理赔服务，让客户“足不出户”。通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。

    到目前，平安的服务承诺已经涉及销售、承保、回访、理赔、保全、缴费、投诉、多渠道等各个方面，后续我们将继续坚持以客户服务至上为核心，始终将客户满意度作为公司重要考核指标，以“简单便捷、友善安心”为宗旨，不断优化服务流程、提升客户服务水平，使客户从开始投保到合同终止都能够享受到我们的优质服务。

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