青岛联通公司线下二答网友问题 投票
贴号: 83 网友: 大力菠菜 标题: 宽带转移 问题: 因前期在四方办理宽带，明年搬家到崂山，经咨询崂山小区无联通宽带，电信独家接入，请问我如何处理，我不想退联通的网络，崂山小区名称：鲁信含章，请杨总告诉我，我该怎么投诉，投诉谁？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持。经落实，该小区确为地产公司与电信签署独家协议，小区内通信线路投资由电信（或其代理商）实施。根据《中华人民共和国电信条例》规定，电信运营企业不得以任何形式限制业主选择运营商的权力，另根据《物权法》规定，小区内通信设施属全体业主共同所有。因此，其独家投资都得不到法律保护。建议您积极联系物业，如无结果，可向建委物业办进行投诉。再次感谢您对联通的支持和关注！ 贴号: 82 网友: 留言板 标题: 连通，移动职工要想办理连通手机卡该如何办理 问题: 连通，移动职工要想办理连通手机卡该如何办理。是否免费 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注，我们欢迎社会各界人员办理联通手机号码，若您有联通手机卡方面的需求，您可以到就近的联通营业厅详细咨询，谢谢！ 贴号: 81 网友: 留言板 标题: 关于移动连通职工使用手机是否需要交纳话费 问题: 请问连通职工还有职工家属如果手机是连通用户的话，是不是不需要交纳话费；如果移动通信还有其家属手机是连通用户的话，到底是交纳还是不交纳话费 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通本次在线活动的关注。联通职工和家属使用通信业务需要缴纳相关费用。再次感谢您对联通的关注，谢谢！ 贴号: 80 网友: 留言板 标题: 移动公司市北区公司，强制加班不给钱。 问题: 我是青岛移动市北公司的职工，我们公司星期六强制加班，还不给钱，不准请假，请假还要倒扣钱，星期一到星期五天天加班，从来没有给过加班费。我想问一下联通公司也是这样吗？13号移动领导张少岩来，我没法上网，请问主持人有什么办法可以联系到她，反应一下这件事，我的电话是15966822469。我已经给市长热线打了电话，不知道，还有哪些部门可以处理这些事情？请帮忙。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对本次民生在线——联通在线的支持。您提出的问题，建向移动公司反映一下，谢谢！ 贴号: 76 网友: 留言板 标题: 联通公司戏弄、欺负消费者 问题: 每年快到缴费的时候就非常小心，生怕晚了给改成了“包月”！我的宽带是5月21日到期，5月上、中旬即提前两次去台东八路营业厅缴费，可人家的工作人员拿一凳子坐在大门口拦着，不让进门，告知是系统升级，全市都这样。怯怯地问：因为系统升级，缴费迟了不会停机吧？不会改成包月吧？答复：放心，不会！但心里还是不放心，后来再去一次，答复如前。这才放心等着。但也不敢等久了，5月23日终于在延安三路缴费成功，这时心里才踏实了！ 万万没想到的是，8月5日之后，网络不通了，修电脑、查网线，就是没想到是联通公司给断了网！去电话询问，一副事不关己的态度：3个工作日后答复。8月9日终于答复了，表示两个意思：1、下午通网；2、不好意思。我问：损失呢？我们小老百姓开着一小网店补贴家用，这四五天的损失怎么办？特慷慨地答复：免你这几天的网费吧！好像是3.4块钱，我晕倒!!!!! 我们晚交了费，你们有的是手段惩罚我们，像滞纳金什么的，有我们玩的儿！可你们出了错，给消费者带来了损失，一句轻飘飘的“对不起”就全结了？ 后再次打电话投诉，最终连道歉也没有了，说缴费迟了消费者也有责任，系统升级在5月21前就结束了，为什么不及时去交？联通公司，你总不能让消费者蹲在营业厅门口等着升级完成吧？ 服务不到位我们忍了，可连句诚心诚意的道歉都没有！这不是戏弄、欺负消费者吗？ 希望杨总能给消费者一个满意的答复！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便向您诚恳的道歉。最近因系统升级，确实在服务上出现了一些问题，为此，我们多次召开各个层面的服务专题会，分析问题，查找原因，制定措施。近期为了提高营业员的整体素质，公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。再次向您表示深深的歉意。对不起！ 贴号: 75 网友: 留言板 标题: 反映问题很久没有解决 问题: 你好杨总，今年三月份我到我到贵公司莱西店埠镇朴木营业厅续交网费工作人员告诉我，可以办一千一百五的套餐同时赠送一部中兴智能手机，前提是每月最低消费四十六元，我当时就答应了，不过暂时手机没货要过几天，你先把网费交上，等手机来了就把协议签一下，过了几天手机来了才发现和营业员说的完全不一样，只不过是一款普通的翻盖手机 ，工作人员改口了说当时和我说的就是这种手机，另一个就说不记得当时和我咋说的了，因协议还没签，我要求退款或者改为续交一年网费，回答没办法 已经输入微机改不了，因为和营业员宣传的出入太大手机和卡我都没要，以前入网时捆绑着我的固定电话，现在在没签协议的情况每月四十六的最低消费一直挂在这部电话上 并且给停机，给我造成了很多的不便，为此我反映过多次，也打过多次服务热线，期间只有莱西公司简单问了一下啥答复也没有，青岛公司给的答复是让当地工作人员联系我，到现在任何回信也没有，无奈之下期盼杨总给予答复。顺祝工作顺利。 嘉宾答复: 网友朋友您好，根据您的描述判断，您办理的是我们的沃家庭B计划预交两年费用赠送3G手机的活动，按照活动政策，办理46元套餐赠送联想A518手机一部，该手机为翻盖智能手机。关于您反映的费用问题，如方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我们查明具体情况后，将及时为你解答，给您造成的不便向您道歉。再次感谢您对联通的关注和支持，谢谢！ 贴号: 73 网友: 留言板 标题: 联通乱收费 问题: 联通的商业经营意识还是很强的，所有业务的规定，都是围绕着自身利益定制的，赚消费者便宜。这且不算，联通跟其他商家合作的项目，也是由消费者买单，比如，在消费者不知情的情况下，就有商家（想必是得到联通许可，认可的，联系电话还是10010）可以从联通处得到消费者个人资料，以一个电话宣传的方式，强推消费。电话中已经表明不需要这服务，还是个个月被签约消费。 联通多方式创利经营没有错，但是，这种未经消费者本人许可，将消费者个人信息出卖给商家的行为，是有违法律法规的。 这样的经营，需要慎重。 如果真正的要为百姓服务，请杨总到基层，倾听来自服务大厅的消费者，和一线员工的声音。 这样的纸上谈兵，不是没搞过，有意义吗？扯淡的事，少做。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您为我们提出的宝贵意见。联通在为客户提供语音等基本业务的同时，也为客户提供了丰富的增值业务产品。电话营销作为一种方便用户了解和订购业务的方式，在为客户提供了便利的同时，也确有部分SP不规范经营的问题。关于对SP的监管问题，一直是各大电信运营商一项重要的服务工作，对此我们近几年也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就”。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 72 网友: 踽踽独行者 标题: 固话通话时长应能网上查询 问题: 每月交话费时，总觉得有些通话的时长与实际通话时长有差别，但查不到，只好不了了之。随着电子技术及网络的发展，现在应能做到网络查询，建议在网络上做一下改进，能查到个人固话的通话时长，以减少不必要的纠纷。同时也希望参加“沃家庭”套餐的用户也能查到固话通话时长，因为据朋友讲，他参加的“沃家庭”套餐，有时感觉通话不到300分钟时长，但第二月却因欠费而停机，造成很大不便，若能及时查询，就可及时解决这问题，谢谢。 嘉宾答复: 网友朋友您好，5月份，我公司对系统进行了升级，升级后，已经具备了查询固话市话通话详单的能力，您可以通过以下两种方式查询您的固话市话详单：一是可到就近的营业厅凭身份证和用户密码进行查询。二是可登录到我们的网上营业厅www.10010.com进行查询。 同时为让用户更方便的查询沃家庭套餐内赠送时长的使用情况，我们也开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长使用情况，查询短信免费，非常方便。感谢您的关注和支持！ 贴号: 68 网友: elc 标题: 联系方式 问题: 请杨总公布一下手机号码吧，便于直接沟通 嘉宾答复: 网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持及关注。我公司对外公布总经理热线为15605320315，您有需要可以拨打此电话，我们会竭诚为您服务，谢谢！ 贴号: 67 网友: elc 标题: 霸王行径 问题: 经理好。本人是联通光纤10兆宽带用户，某年安装贵公司1320元包13个月套餐。遇下述理解不了的问题： 1、安装时工作人员称包13个月，但只运行12个月便停止了。到营业厅资讯，答称系统显示就是包12个月。到底是"系统管人还是人管系统"？ 2、到期后在没有征得用户同意的情况下自动转为包月，按月收取费用。咨询后又说是系统自动转包月。 3、退一步说，如果你转包月后继续提供服务的话还有情可原。关键是你的网络停止运行不提供服务还照常收取包月网络费。你的系统霸道点了吧？问题的关键是系统霸道还是人为霸道？ 4、工作人员告诉光线宽带属平行网络，上下行速率应该一致，但实测下行速率倒达标，上行速率只达到五分之一左右，不知何故。 烦请经理大人网络回复。 致谢！ elc 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用我公司宽带业务。首先就给您造成的不便向您表示歉意，因不知道您宽带的详细地址和具体情况，无法给您进一步解答，如方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我们了解详细情况后会给您具体解答，希望您能满意。 针对网速问题，网速快慢有多个因素，客户机器的软硬件配置、网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之，造成网速慢的原因有多种，若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告。再次感谢您对我公司的信任与支持！ 贴号: 66 网友: elc 标题: 宽带问题 问题: 经理好。本人是联通光纤10兆宽带用户，某年安装贵公司1320元包13个月套餐。遇下述理解不了的问题： 1、安装时工作人员称包13个月，但只运行12个月便停止了。到营业厅资讯，答称系统显示就是包12个月。到底是"系统管人还是人管系统"？ 2、到期后在没有征得用户同意的情况下自动转为包月，按月收取费用。咨询后又说是系统自动转包月。 3、退一步说，如果你转包月后继续提供服务的话还有情可原。关键是你的网络停止运行不提供服务还照常收取包月网络费。你的系统霸道点了吧？问题的关键是系统霸道还是人为霸道？ 4、工作人员告诉光线宽带属平行网络，上下行速率应该一致，但实测下行速率倒达标，上行速率只达到五分之一左右，不知何故。 烦请经理大人回复。 致谢！ elc 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用我公司宽带业务。首先就给您造成的不便向您表示歉意，因不知道您宽带的详细地址和具体情况，无法给您进一步解答，如方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我们了解详细情况后会给您具体解答，希望您能满意。 针对网速问题，网速快慢有多个因素，客户机器的软硬件配置、网络繁忙程度、测速服务器负载、被访问网站的忙闲程度等因素有密切关系，测速结果仅供参考，在测速网站上有明确说明。而实际我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是端口到端口之间的传输速度，即客户端的MODEM到局端设备之间的传输速度。总之，造成网速慢的原因有多种，若您发现网速异常而又不是上述几种情况，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告。再次感谢您对我公司的信任与支持！ 贴号: 65 网友: 留言板 标题: 偷偷拆除小灵通基站 问题: 现在网上疯传，联通正在偷偷拆除小灵通基站，我自己的感觉也是这样的，好多地方没有信号了，请问，这是在逼用户退网吗? 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对小灵通网络的关注。目前由于市政改造、房屋拆迁等原因，确实可能会导致个别小区、地段信号不好的情况。同时，随着小灵通产业链的萎缩，特别是小灵通手机终端在市场上几乎已经绝迹，影响到了小灵通用户的使用。作为小灵通业务的运营商，我们有义务帮助用户最大程度的消除由于产业链衰退而导致的不利影响，为了解决这一产业的变革对消费者和用户带来的影响，公司推出了很多优惠措施协助用户升级到更先进的第2.5代和第3代移动通信产品上，例如青岛联通近两年持续推广的小灵通升级业务，用户可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来，解决广大小灵通老用户来说还是非常方便和实惠的方案，升级后的产品资费甚至较原有的小灵通资费更低，而网络情况要好很多。另外，在近期的多个产品方案中，我们都针对小灵通用户给予了更大的优惠，比如近期广受好评的敞开打产品，活动期间就针对小灵通升级用户每月赠送市话300分钟的优惠。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 64 网友: 留言板 标题: 宽带安装时间 问题: 我是8月3日交钱申请装宽带。8月10日安装人员跟我联系说下午安装，我没时间，约定8月11号下午2-3点安装。11号上午10010客服打电话，问预约安装没有，回答已预约。没想到11号下午，安装人员打电话说信号端口不对，没法安装。因为不懂专业术语，什么信号端口的，请教安装人员，安装人员说是有问题，没法安装。单子退回到营业厅，最快明天（即12号）可以弄好，就可以安装了。于是等到12号，上午一直没人联系。10点多打电话给安装人员，答单子没退回来，没法安装。打10010，人工服务人员只说是帮忙催促。打投诉热线，仍然说只是催促，没法给出答复。给办理业务人员打电话，答复催促。要求当日12点之前给我电话联系，仍无人联系。直至周二（8月14）仍无人联系。同样打10010，客服和投诉，仍说催促。仍无果。更为可笑的是，稍后10010打电话，询问是否安装完毕。我说仍未安装。客服人员回答，我这边已显示完工。直至现在为止，仍没人联系安装。试问，联通公司就是这样服务客户的吗？收钱后就不负责安装？没有安装为何记录安装完毕？还请联通公司给出明确答复。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您选择联通的业务。首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意，因不知道您的具体装机地址和联系方式,无法进一步查明原因。如果方便的话，请您留下联系方式或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。感谢您提出的宝贵意见，谢谢！ 贴号: 63 网友: 留言板 标题: 联通合适同工同酬 问题: 联通劳务工干的是正式工的工作，拿的却是青岛市最低工资，杨总，你拍拍良心说，联通真的是同工同酬吗 嘉宾答复: 网友朋友您好，青岛联通目前没有劳务系列的员工，只有从外包公司派到青岛联通从事业务外包工作的人员。外包人员与外包公司签订劳动合同，工作岗位是营业、客服、装维三类，这三类岗位只有外包人员在岗，没有联通合同制员工。感谢您对联通事业的支持和关注！ 贴号: 60 网友: 天使之翼 标题: ADSL花4M的钱用2M的速度 问题: 我们家住四方安达路，去年办理沃家庭的时候就可以960免费升4M，但是答复线路问题说无法办理，今年再去续费还是说无法办理，都花一样的钱为什么别人可以用4M我们只能用2M？你们什么时候才有计划更新线路啊？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通工作的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！ |
