青岛联通公司线下二答网友问题 投票
贴号: 43 网友: ykk5168 标题: 问联通几个问题 问题: 1、固话莫名出现电话会议费，投诉后5天没答复！2、小灵通改资费后，营业厅说下月生效，结果马上就生效了，导致欠费！3、小灵通转网，你们把好的号码都卖给贩子了，拿些乱七八糟的号给我们转吗？，！4、10010一直打不通，如何为客户服务？5、小灵通信号越来越差，无法使用！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持及关注。电话会议费主要包括9600322（新会场）或9600311（即开型新会场）两项业务，一般家庭用户产生的电话会议费是通过拨打9600311产生。这项业务主要针对召开小型电话会议的客户需求，提供10人内的电话会议服务，可以通过拨打9600311接入号，连续呼叫多个本地或异地的电话号码，实现多方通话；而且这项业务不拨打不会产生任何费用。如果您对费用有异议，请您在方便的时候拨打总经理热线15605320315，我们会尽最大努力查明原因给您明确答复。 另关于小灵通的话费、小灵通的信号以及小灵通的转网问题，我公司都高度关注。小灵通信号问题：目前由于市政改造、房屋拆迁等原因，可能会导致个别小区、地段信号不好的情况。小灵通转网号码问题：为小灵通办理转网的号码均为公司特批，由于客户十分关注小灵通退市的问题，因此过来办理转网业务的用户一直络绎不绝，用于转网的号码被选取使用后，剩余的号码便会出现暂时供应不足的情况。 近期，由于系统割接原因，导致客户集中咨询较多，影响了10010的接通率，给您造成的不便表示歉意，目前我我们也通过增加热线人员、加强业务培训、增加后台支撑等方式提高接通率，希望通过这些方式不断改进我们的服务。 小灵通更改资费问题，因不知道您的具体情况，方便的话，请您留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315反映，我们查明情况后为您详细解释。再次感谢您的支持和关注，谢谢！ 贴号: 42 网友: qdzhqg 标题: 5个月上不去你的网站投诉2次也没有解决！郁闷啊！ 问题: 尊敬的杨总：我是你十几年的老用户（宽带固话手机),以前每月都上你10010网站，自从你们网站升级调整我就在也上不去了！我给10010电话开始时等等，以后就是解决不了。我打15605320315投诉，这个电话难打啊，第一次是位男领导接的我把情况详细反映了！并把我的密码也告诉他了，他操作也进不去，让我等回信。我一等就是好多天，我又第两次打15605320315，这次是位女领导，我把我的情况反映了，她的答复是他找找这位男领导给我答复，但到现在也没有等到答复，我不敢打15605320315。这个电话难打不说还要自费啊！我一次就要等20多分钟啊！要花钱啊！请领导能帮助解决！再就是建议这个总经理投诉电话是不是不要收费。我这两个电话自己花费还什么问题没有解决这样合理吗？谢谢！ 嘉宾答复: 网友朋友您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。目前10010网站升级改版后，您只需要在该网站上注册即可，注册时需输入您常用的邮箱名，注册成功后，关联上您要查询及办理的手机号码及固话号码即可，办理关联号码时，需要输入该号码的服务密码。成功注册并关联后，查询及业务办理的方式与系统升级前基本相同。 另关于15605320315无法拨通的问题，首先就给您造成的不便表示歉意，目前我们已加派人员接听总经理热线，我们也将进一步探讨扩宽其他渠道接受客户的咨询和投诉，希望能给您提供更好的服务，也请您给予监督。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 41 网友: 白月光730916 标题: 网速慢 问题: 我八月份办的是4兆的宽带，但一直很慢，有时不如我以前办的一兆的，打了多次客服电话，说是来人看，至今没与我再联系。 嘉宾答复: 网友朋友您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，因我们不知道您的具体地址和联系方式,无法判断具体情况。如果方便的话，请拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。再次感谢您的关注！ 贴号: 38 网友: 留言板 标题: 李沧308国道营业厅收费合理吗？ 问题: 今年7月份，我办了个网通宽带，想办4M回复说没有只有2M，收费1160元（固定900元+初装180+上门费80），我真不明白，都什么年代了，这么低的速率怎么还收这么多钱？这样做合理吗? 嘉宾答复: 网友朋友您好！首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务，并提出宝贵的意见。目前联通公司的家庭宽带资费产品有多种速率的包年、包月、计时及沃家庭产品，为了回馈广大客户，联通公司正开展升级提速活动，在线路条件具备的区域，只要交2M价格的包年费用，即可享受到4M的速率。原新装一个4M包年需要1080元 180元，现在只需要900元 180元，就可以享受4M速率。您描述中有上门费80元，可能有一定的误会，联通公司没有这个收费项目，如果您方便，请拨打我公司总经理热线15605320315，我们会尽快为您核实情况给你答复。再次感谢您的关注！ 贴号: 36 网友: 赵王子龙 标题: 联通啥时能回复我的问题 都等一个多月了 问题: 请问一下杨总，我的手机13210107710七月份出现了超长通话情况，而且也查不到手机的消费时间（分钟数）和余额时间。这些问题反映了无数次，（也给你联通总经理热线反映过）但每次都是说两个工作日回答，我等了一个多月了也没有人给我回答。我真让联通伤透了。我想问一下杨总，你们就是这样糊弄你的客户的吗？请杨总给予答复！ 嘉宾答复: 网友朋友您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您反映的问题，我们已经安排人员具体落实，并已经与您取得联系处理。再次感谢您的关注！
贴号: 35 网友: 留言板 标题: 2012年5月份后联通公司来不及了 问题: 我家自今年5月份来，固话费和宽带费一直存在多收情况，多次到振华路营业厅反映，至今无答复，询问原因说是系统升级造成，我就不明白了，偌大的联通公司，技术力量就那么差劲？既然很多用户反映系统升级后资费异议很多，3个多月过去了，系统问题就解决不了？再者，只听说你们多收用户费用的，让利广大用户方面做得可是很少！另外振华路营业厅工作人员服务态度生硬，咨询台工作人员工作时间长时间打电话慢待顾客，或干脆到服务柜台聊大天，业务素质比起原来网通、联通差远了。无奈之下，停了联通固话及宽带，改用别的公司业务了，照此下去，联通在与其他竞争对手竞争中结果将如何可想而知，请领导重视一下吧。 嘉宾答复: 网友朋友您好， 5月份，我公司进行了系统割接，在此期间给您造成的不便向您表示诚恳的歉意。关于多收费问题，因不知道您的具体情况，方便的话，请留下联系方式或拨打我们的的总经理热线15605320315，我公司会尽快查明原因为您进行答复。 针对服务问题，我们近期组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升培训，希望通过培训使我们营业人员的整体素质不断提高。再次感谢您给我们提出宝贵的意见。 贴号: 33 网友: 留言板 标题: 所谓特殊号段资费为什么只能向上调却不能向下调 问题: 我和联通没有任何套餐优惠约定（赠手机等），原来66的资费标准，后来根据需要调整为126，现在不需要了想调回66，但是被告知因为是特殊号段不能向下调资费。这明显的是霸王条款？既然原来能够接受66的标准，为什么能向上调而不能向下？电话用户所享受的服务是以资费为标准，为什么要以号码为标准？这样的霸王条款其它通讯公司有吗？请回答！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，我公司资费变更并没有对号段进行限制，只是针对钻石号码在网期间的资费变更在协议中进行了约定，不知道您反映的具体情况是什么，因此不能判断具体原因，方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我公司会尽快查明原因为您进行答复。再次感谢您的关注！ 贴号: 31 网友: 留言板 标题: 联通的电话卡金额大有问题 问题: 联通在销售的内有50元话费的电话卡问题很大，明明收取了50元，结果卡内没有这么多，我刚买了一张，结果是张欠费卡。太坑爹了！ 嘉宾答复: 网友朋友您好,我们正规渠道销售的电话卡是不存在此类问题的，不知道您是通过哪个途径购买的手机卡，具体情况是什么，方便的话，请留下您的联系方式，或拨打我们的总经理热线15605320315，我们查明具体情况，尽快为您进行答复。感谢您的关注！ 贴号: 29 网友: 留言板 标题: 沃家庭套餐什么时候才能查时长 问题: 去年答复，2012年1月就能查时长了，可到现在还没对现，沃家庭套餐到底什么时间能查时长。请给个准确时间。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用我们的沃家庭业务。为让用户更方便的查询套餐内赠送时长的使用情况，我们开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长使用情况，查询短信免费，非常方便。再次感谢您的支持和关注！ 贴号: 28 网友: 留言板 标题: 乱收费 问题: 公开收费，透明消费，可是稍不留神就多收了，太乱了，好好治理吧！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您给我们提出的宝贵意见。不知道您所说的收费具体是什么情况，如果方便，可以留下联系方式，或拨打我公司总经理热线15605320315反映，我们查明具体情况后，会为您做详细的解释。再次感谢您的关注！ 贴号: 27 网友: 留言板 标题: 派遣员工咨询 问题: 尊敬的杨总：我是咱们公司一名派遣制员工。已经在联通工作10年了，自从网通和联通合并以后，工资待遇是一落千丈。现在的待遇估计跟青岛市最低工资差不多了。听说公司领导也在公开场合表示要对我们这些派遣员工进行裁员，不知道此事是真的还是假的，不知能否明确告知，让大家也有个思想准备。其实我们也希望公司来个痛快的，如其这么不死不活的呆着，不如公司干脆裁掉我们算了。我们留在这里，不是想赖在这里，只是在等公司给个说法而已。 嘉宾答复: 网友朋友您好，自2010年1月起，青岛联通已没有派遣员工。目前部分业务采取外包形式，由外包公司派人员到青岛联通从事业务外包工作，公司将根据业务的发展和需要对外包业务进行优化和调整。感谢您对联通事业的支持和关注！ 贴号: 21 网友: 留言板 标题: 联通收费真混乱，各种票据直打架 问题: 自助查询机、服务台、柜台给出的票据均不一样，让客户无所适从。敬请立即纠正，不要给消费者添乱 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。联通公司自5月份系统升级割接后，为进一步满足用户需求，调整发票类型分为缴费发票和月结发票两种。用户可以根据需要自行选择按缴费额开具“缴费发票”和按每月实际消费额开具“月结发票”，并选择其中一种进行打印。新系统中发票不体现用户账户变动情况，用户账户变动通过简易账单体现。同时为便于客户了解上月消费情况，每次打印简易账单时，均作为附加信息向用户反馈上月一个整月消费明细。营业发票和话费发票分离，营业发票指用户缴纳卡费、初装费等一次性费用的发票，在业务受理完成后自动打印，不支持与话费打印在一张发票上。自助查询机目前无法打印发票，打印的是简易账单，您需要手持简易账单至营业前台换取发票即可。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 16 网友: 留言板 标题: 沃家庭的套餐使用时长查询 问题: 1.为什么固话宽带及2G手机捆绑的沃家庭套餐，当月已用的分钟数不能在网站上查询了？每个月有免费的300分钟时长，你们网站现在不能查询当月已使用的时长，消费者怎么知道有没有浪费通话时长呢？而且新闻网论坛里面有人发帖说，不是所有的号码通话都包含在免费的300分钟时长里面，到底什么样的号码不包含在免费时长里面？签约的时候并没有说有不免费的号码。说改就改，是霸王条款吗？服务水平再这么滑坡，你们是想逼走消费者吗？ 2.福州北路90号康储山庄高层.景泰尚都小区为什么迟迟不能开通4M的网线入户宽带？害的我现在只能用接近4M宽带的价格使用2M的ADSL宽带。你们的客服说物业不让开，说中国移动无线宽带通过物业限制你们开通，可是我问过物业经理了，物业说根本就没有这么回事。到底是什么原因导致的？这个问题上次向工信部投诉然后转到你们的客服处理，客服给我上面的答复，如果还是解决不了的话，今年年底就拆机换电信了。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用我们的沃家庭业务。沃家庭套餐内捆绑的固话和2G手机共享赠送的300分钟通话为国内通话时长，包含除拨打信息台之外的市话和国内长途通话，这些都在入网协议中明确约定，同时为让用户更方便的查询套餐内赠送时长的使用情况，我们开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长使用情况，查询短信免费，非常方便。再次感谢您的支持和关注！
贴号: 12 网友: 留言板 标题: 宽带续费和免费升级 问题: 包年宽带续费和免费升级，能否在网上营业厅自主办理，以解除客户排队之苦？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先非常感谢您选择联通公司的宽带业务，并提出宝贵的意见。为了更加方便客户办理宽带续费和升级提速，我公司也一直非常重视网上营业厅这个渠道，前期因为系统升级，部分接口还需要进一步开发和优化，目前这两项应用我公司已经向上级部门提交了开发需求，接口调整完成后我公司会第一时间告知广大客户。再次感谢您的支持和关注！ 贴号: 8 网友: 留言板 标题: 取消固话月租、降低宽带资费 问题: 强烈要求取消固话月租，强烈要求推进光进铜退速度，特别是四方、李沧区！！！！几年了？我们还在使用adsl 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通的关注。为让用户更实惠的使用我们的固话业务，我们陆续推出了新固话、亲情一号通等免月租，赠话费的多种固话产品，您可以根据自身消费情况选择适合您的产品。 针对四方、李沧区的光纤改造问题，今年联通公司全面启动光网城市建设，您提到的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。
贴号: 6 网友: 留言板 标题: 小灵通的信号越来越差 问题: 小灵通的信号越来越差，想逼用户退网？退网有没有补尝？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，随着通信技术的发展，目前整个小灵通业务的产业链已经萎缩殆尽，作为运营商，青岛联通从前年开始就已经按照上级主管部门的要求着手解决这一产业的变革对消费者和用户带来的影响，一方面我们尽自己最大的努力继续为用户提供服务，另一方面，青岛联通也推出了很多优惠措施协助用户升级到更先进的第2.5代和第3代移动通信产品上，例如青岛联通近两年持续推广的小灵通升级业务，用户可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来，虽然这种业务对我公司资源的占用远远高于小灵通或是手机单产品，但对于广大小灵通老用户来说还是非常方便和实惠的方案，升级后的产品资费甚至较原有的小灵通资费更低，而且网络情况也要好很多。另外，在近期的多个产品方案中，我们都针对小灵通用户给予了更大的优惠，比如近期广受好评的敞开打产品，活动期间就针对小灵通升级用户每月赠送市话300分钟的优惠。再次感谢您的支持和关注！ 贴号: 5 网友: 留言板 标题: 提高服务质量 问题: 你们也是服务窗口，其服务态度很不好，再是服务流程繁琐，如办理固定电话停机，至少跑4次，缴费、再交底数费、停机、撤机，有这个必要吗？办理业务态度极差。 嘉宾答复: 这位网友，您好，首先感谢您对联通业务的支持和使用。您反映的办理固话停机问题，正常流程是需要您两次去营业厅办理即可，您第一次入营业厅办理停机手续，由于当月费用无法当月收取，因此需要您次月再次入厅缴费即可，您说的跑了4次营业厅的原因可能是新系统刚上线初期，因系统不太稳定导致让您4次跑营业厅，给您带来的不便敬请原谅，目前为方便广大用户，我们采取了一些措施，如优化网上营业厅功能、简化业务流程、增加营业网点、增加自助服务设备等措施，建议您今后可以通过联通网上营业厅www.10010.com办理业务。 网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通3g套餐等，特别是联通3g业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，如HTC的t328w这款最新上市的手机，网上营业厅已经开始销售。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。如果办理停机业务只需要跑一次营业厅即可。关于服务问题，我们近期组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升培训，希望通过培训使我们营业人员的整体素质不断提高。再次感谢您给我们提出宝贵的意见。
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