青岛联通公司线下二答网友问题 投票
青岛新闻网8月27日讯 8月16日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司总经理杨庆友做客民生在线直播室，围绕“融合创造新优势 信息服务惠民生”主题与广大网民进行在线交流。网谈参与人数7298人次，网民在线有效提问141个，杨庆友总经理现场回答网民提问51个。网谈结束后,青岛联通公司尽快组织各部门对于网谈现场没有回答完的问题进行了二次答复。具体问题汇总如下: 贴号: 199 网友: 伟褀 标题: 反映 问题: 您好！问：10010的客服电话实在难打。这为什么？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通的支持。近期，由于系统割接原因，导致客户集中咨询较多，影响了10010的接通率，给您造成的不便表示歉意，目前我们已通过增加热线人员、加强业务培训、增加后台支撑等方式提高接通率，希望通过这些方式不断改进我们的服务。再次感谢您的宝贵意见！ 贴号: 197 网友: 留言板 标题: 无中生有的话费 问题: 话费单中出现主叫济南的长途，时间7月31日下午，连续3次，时间分别1分，2分，198分。这是根本不存在的通话。查清单后，我们拨打被叫电话053186050718，根本答不同。你们虽然最后改正，但还是愿我们误打，将责任推到消费者身上。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通业务，对于您反映的问题，我们非常关注，如您方便的话，可以留下联系电话或拨打总经理热线15605320315，我们会查明情况后给您具体答复。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 196 网友: 鲁青小老头 标题: 关于莱芜二路装宽带的时间表 问题: 莱芜二路37号什么时间能装上光缆 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通工作的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！ 贴号: 195 网友: 留言板 标题: 为什么不敢回答我的问题，排在前十的问题现在还没回答 问题: 1.为什么固话宽带及2G手机捆绑的沃家庭套餐，当月已用的分钟数不能在网站上查询了？每个月有免费的300分钟时长，你们网站现在不能查询当月已使用的时长，消费者怎么知道有没有浪费通话时长呢？而且新闻网论坛里面有人发帖说，不是所有的号码通话都包含在免费的300分钟时长里面，到底什么样的号码不包含在免费时长里面？签约的时候并没有说有不免费的号码。说改就改，是霸王条款吗？服务水平再这么滑坡，你们是想逼走消费者吗？ 2.福州北路90号康储山庄高层.景泰尚都小区为什么迟迟不能开通4M的网线入户宽带？害的我现在只能用接近4M宽带的价格使用2M的ADSL宽带。你们的客服说物业不让开，说中国移动无线宽带通过物业限制你们开通，可是我问过物业经理了，物业说根本就没有这么回事。到底是什么原因导致的？这个问题上次向工信部投诉然后转到你们的客服处理，客服给我上面的答复，如果还是解决不了的话，今年年底就拆机换电信了。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。目前为让用户更方便的查询沃家庭套餐内赠送时长的使用情况，我们开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，第二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长使用情况，查询短信免费，非常方便。针对福州北路90号康储山庄高层.景泰尚都小区光纤改造问题，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！ 贴号: 193 网友: dazhanggui 标题: 联通目前急需解决的两个问题 生死攸关 问题: 第一个就是效率问题 办业务的效率太低 排队时间太长 大小营业厅都是这样 人都是有一定忍耐度的 当等的时间长了耐性大减容易起矛盾 前一段时间咱青岛联通不就出过这种矛盾吗 这还是曝光率比较高的 小口角基本上什么时候去联通营业厅什么时候能看到 这样容易造成客户的流失 简单的说 固网的优势已经不在 WCDMA这么好的平台搞得一般 2G信号稳定度都不如移动电信 老百姓忍耐的只有你们垄断的宽带 因为你们掌握着优良的出口 但是你们要想到三网融合后 宽带出口是否还会被垄断 以后靠什么买点来吸引老百姓的投资 第二 员工素质相当的差 还不是一般的不好 就觉得联通 网通合并后混在一起的杂牌军 业务乱 工装也乱 员工本心里有可能还是觉得我是联通的 他是网通的 心理上还是分家的 办业务就看出来了 网通的不太明白联通的 联通的不太明白原网通的 有可能片面 但是给我的感觉就是这样 办个业务 业务员有可能要起来坐下的来回两三次 也不知道去咨询还是干什么 这种情况很多 及其耽误时间 有些业务员还和隔壁的业务员说着话办业务 我就碰见过 有顾客说看不过去了说要投诉 你们的营业员说“你随便” 这句你随便说明了你们联通员工是多么的随便 散漫 无序的联通形象在老百姓中开始萌芽了 虽然说服务窗口不好干 移动电信也不会百分百的让用户满意 但是老百姓也会对比的 起码满意还有个程度 联通 移动 电信如果让我给评个分那么我会给移动90分 电信85分 给你们50也多了 不信你们可以搞个满意度调查 总之目的只有一个 说了一顿的不满 目的是为了你们更好的提升你们的形象和质量 让老百姓办起业务来更顺心 和顾客建立起融洽的关系 说到家的话是为了你们有更多的钱赚 希望你们借助目前的宽带资源 最优质的3G平台 打造最好的中国联通 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您真诚的忠告。前期公司系统割接，确实给广大客户带来了很多的不便，也出现了一些问题，在此，诚恳的向各位客户表示歉意。目前我们已经认识到相关问题，近期已经针对目前系统割接留下的后遗症进行整顿、管理。为迅速解决营业厅客户等待时间长、提高营业人员整体素质，我们加强营业现场精细化管理，一、开展预受理服务，业务繁忙时，在营业现场安排专人协助客户完成业务办理确认单、选号、交费、身份证复印等事项，预先收集客户资料然后在后台录入，并建立快捷业务受理窗口，以减少客户在营业现场的等待时间。二、动态调整服务窗口，在忙时分窗口办理时间较长和较短的业务，专人引导，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量。三、完善自助终端功能，分流窗口排队压力，让更多的客户使用自助终端办业务。四、优化网上营业厅功能，建议广大客户通过联通网上营业厅www.10010.com办理业务。网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通3g套餐等，特别是联通3g业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，如HTC的t328w这款最新上市的手机，网上营业厅已经开始销售。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。五、通过改造营业厅内部环境，扩充营业受理坐席，解决用户排队问题。六、目前公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高。再次感谢您的中肯意见，谢谢！ 贴号: 191 网友: 留言板 标题: 浮山后宽带 问题: 我住在浮山后2小区，一直使用联通1m的adsl上网，后来升到2m。自从开始宣传2m免费升4m以后，天天盼，但到现在2年多了还是没有任何音信，问营业厅的服务人员，也都说正在改造，具体情况和完成时间不知道。请问到底啥时候能完成这改造啊。现如今，移动wlan都进了小区，长宽天天搞促销，有线电视也不示弱，可是作为一个老用户始终还在坚守阵地，希望你们能抓紧时间，赶快升级吧。 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，今年浮山后一、二、四小区已列为重点改造项目，敬请关注。谢谢！ 贴号: 188 网友: 留言板 标题: 杨总我觉得联通营业厅包括沃店服务规范化欠缺 问题: 每次去感觉乱慢，有的着装还不统一。听说联通每年都搞人事改革，这样会否影响员工工作积极性啊 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对我们联通的关注。为了统一化管理，公司制订了一系列管理办法，即将进行落地实施，目前正在组织代理商的集中培训，希望通过业务素质、服务规范的培训提高代理商人员的整体素质。针对人事改革问题，公司是为进一步推进经营生产组织优化，畅通横向流程，减少管理层级，优化人员结构，做到责任明确、指标落地、考核到位，有效激励不同单元员工的工作积极性，而进行组织架构及人员的变动，希望能够通过变动能够有效激励员工工作积极性，最终能给用户带来更优质的服务。再次感谢您提出的宝贵意见，感谢您对联通事业的支持！
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