青岛联通公司线下二答网友问题 投票
贴号: 187 网友: 留言板 标题: 员工福利 问题: 联通装机人员一年365天一共休不了几天，国家规定的高温补贴从没见过，休假补贴更不用说，请问这个问题是不是能给解决一下。 嘉宾答复: 网友朋友您好，经调查，前期外包公司已下发文件，要求外包人员带薪年休假，并要求每个人填写休假计划，外包人员已根据计划安排休息。另外，外包公司每年均给外包人员发放高温费，而且每年7、8月均发放雨季补贴。如方便的话，您可以提供一下姓名，查一下工资发放记录。再次感谢您对联通事业的支持！ 贴号: 186 网友: 留言板 标题: 员工福利 问题: 联通装机人员一年365天一共休不了几天，国家规定的高温补贴从没见过，休假补贴更不用说，请问这个问题是不是能给解决一下。 嘉宾答复: 网友朋友您好，经调查，前期外包公司已下发文件，要求外包人员带薪年休假，并要求每个人填写休假计划，外包人员已根据计划安排休息。另外，外包公司每年均给外包人员发放高温费，而且每年7、8月均发放雨季补贴。如方便的话，您可以提供一下姓名，查一下工资发放记录。再次感谢您对联通事业的支持！ 贴号: 185 网友: as_ggr 标题: 投诉骚扰电话，联通不给处理，让报警 问题: 家里安装了联通的座机，经常接到广告之类的骚扰电话，而且是后半夜拨打，现在座机都不敢用了，只能闲置，给联通投诉，竟然说无法处理，让我报警，推卸责任呀！移动就有专门处理骚扰电话的投诉电话，客户投诉后，经过验证存在问题的，果断给处理，这方面联通跟移动差距很大呀。 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对青岛联通公司的关注与支持。目前确实有一些不法分子通过拨号器等方式实施通信诈骗或进行广告宣传，针对此类问题，我们运营商也非常苦恼，目前从技术手段上无法进行屏蔽，遇到此种情况，建议您不要轻易相信，同时可向公关机关举报。再次感谢您的支持和关注！ 贴号: 181 网友: 宜居幸福国际化 标题: 宽带何时提速？旧小区是不是很难提速？ 问题: 今年以来，市政府牵头成立了宽带提速领导小组，我想问一下，联通的宽带什么时间提速？我住在金坛路，小区比较旧，80年代建的。请问现在适合安装多少网速的宽带？是不是很快就能升级了？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通工作的支持，金坛路26、28、30号，金坛支路21、23号已具备提速条件，如果您在上述地址，请直接到营业厅办理提速即可，其他区域我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！ 贴号: 180 网友: 留言板 标题: 联通人的素质都这么差吗 问题: 每年快到缴费的时候就非常小心，生怕晚了给改成了“包月”！我的宽带是5月21日到期，5月上、中旬即提前两次去台东八路营业厅缴费，可人家的工作人员拿一凳子坐在大门口拦着，不让进门，告知是系统升级，全市都这样。怯怯地问：因为系统升级，缴费迟了不会停机吧？不会改成包月吧？答复：放心，不会！但心里还是不放心，后来再去一次，答复如前。这才放心等着。但也不敢等久了，5月23日终于在延安三路缴费成功，这时心里才踏实了！ 万万没想到的是，8月5日之后，网络不通了，修电脑、查网线，就是没想到是联通公司给断了网！去电话询问，一副事不关己的态度：3个工作日后答复。8月9日终于答复了，表示两个意思：1、下午通网；2、不好意思。我问：损失呢？我们小老百姓开着一小网店补贴家用，这四五天的损失怎么办？特慷慨地答复：免你这几天的网费吧！好像是3.4块钱，我晕倒!!!!! 我们晚交了费，你们有的是手段惩罚我们，像滞纳金什么的，有我们玩的儿！可你们出了错，给消费者带来了损失，一句轻飘飘的“对不起”就全结了？ 后再次打电话投诉，最终连道歉也没有了，说缴费迟了消费者也有责任，系统升级在5月21前就结束了，为什么不及时去交？联通公司，你总不能让消费者蹲在营业厅门口等着升级完成吧？ 服务不到位我们忍了，可连句诚心诚意的道歉都没有！这不是戏弄、欺负消费者吗？ 联通人的素质都这么差吗？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便向您诚恳的道歉。最近因系统升级，确实在服务上出现了一些问题，为此，我们多次召开各个层面的服务专题会，分析问题，查找原因，制定措施。近期为了提高营业员的整体素质，公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。再次向您表示深深的歉意。对不起！ 贴号: 179 网友: 李999 标题: 请问四方区嘉善路24宽带什么时候改光纤 问题: 四方区嘉善路24宽带并没有享受到4M网速，请问什么时候使用光纤予以提速？既然没有提速为什么还有收取4M同等费用？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通工作的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！ 贴号: 176 网友: 留言板 标题: 没有诚信的联通 问题: 去年你们联通搞这种网上沟通的时候我咨询过：问什么时候太平角的宽带能从现在的半兆提高到2M，你们当时的答复是从2011年底开始改造，在2012年上半年就可以使用2M的宽带了！结果如何呢？宽带的半兆慢速没有一点点的改观！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通工作的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！ 贴号: 172 网友: 小鱼儿民生在线 标题: 关于手机漫游费 问题: 手机漫游费啥时候能取消呀? 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通的支持。目前中国联通的3G业务执行长途、市话、漫游一口价，在全国大陆地区拨打电话和本地一样，而且全国接听免费，可以满足广大商务出差客户的需要。再次感谢您对我们的关注和支持！ 贴号: 171 网友: 健美歌手 标题: 同样186连号，待遇天壤之别，欺负人！！请解释！！！！ 问题: 凭什么我的186连号就要预存12000，月消费1000，要了协议期还不给改！别人的一分不用预存，办出来就是46套餐，强烈要求退费！！！！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。对于您提出的协议到期后仍然不能更改套餐的问题，请您留下您的联系方式，我公司工作人员会与您联系，查明情况后为您具体处理。对于靓号问题，我公司规定不同的靓号有对应的预存话费及消费标准。再次谢谢您对我公司业务的支持。 贴号: 167 网友: 留言板 标题: 宽带 问题: 年费多少有优惠吗 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持。目前最优惠的活动是新装一部66元以上的3Ｇ套餐手机卡，即可享受趸交1280元包两年的沃家庭套餐优惠，还送一部手机，您可以到我们的营业厅办理。再次感谢您对联通的关注！ 贴号: 166 网友: 健美歌手 标题: 联通VIP有个屁用 问题: 营业厅抽号，有的没有VIP,有的写着3G及VIP用户，难道所有3G都是VIP?月消费36和586都是一个档次？？？？？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您提出的宝贵意见。我们营业厅的抽号机上有VIP（3G）业务和综合业务选项，目前，我们根据客户的话费消费情况评定VIP级别（不同话费消费档次评定不同VIP级别），在办理业务时，出示VIP会员卡即可到VIP台席优先办理业务。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 163 网友: 留言板 标题: 投诉：基层联通的服务人员素质低 问题: 家里的用的是联通的宽带，经常掉线，经常上不去，给10010打电话报修，然后镇上的联通维修人员给我打电话问什么情况，态度十分的不好，报怨我给10010打电话，而且还不愿意上门维修，我并不知道镇上维修人员的电话，而且10010是客服电话，为我们客户服务的；建议联通公司在选拨技术人员时要多选一些年轻、学历高、素质高的人。 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先非常感谢您给我们提出中肯的建议。针对此问题给您造成的不便深表歉意，我公司目前正在加强装维人员服务意识及业务技能方面的培训，并加强对服务问题的考核，提高装维人员的综合素质。如您方便的话，请提供您所处区域和联系方式，我们将对您所反映的情况进行落实及考核，并对责任人进行批评、教育，避免此类问题再次出现。欢迎您继续监督我们的服务。谢谢！ 贴号: 162 网友: 留言板 标题: 请杨总回答 问题: 杨总、主持人：网友提的合理问题，是否能马上解决？不能就不要在这浪费公共资源了，你们也休息休息。 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先感谢您对联通公司的关注和支持。关于各位网民提出的问题及建议，我们会认真对待，高度重视，逐一反馈。再次感谢您的建议，同时也欢迎您帮我们监督，谢谢！ 贴号: 158 网友: 留言板 标题: 垃圾联通 问题: 你们的宽带那么贵！为什么不降价！没有诚信，直接违反年初降价的承诺！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持。目前为了给客户提供更加优质优惠的宽带产品，我公司推出了沃家庭系列套餐，只要办理66以上3G套餐，就可趸交1280元包2年宽带，还赠送免费的固话和2G号码通话时长，价格已经进行了大幅优惠，同时在具备条件的区域，还推出了宽带升级提速活动，原2M资费可以享受4M甚至是10M速率。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 153 网友: 健美歌手 标题: 联通凭什么不让186停机保号 问题: 联通凭什么不让186停机保号，移动电信都可以，就你联通不让，典型的霸王条款 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先感谢您使用联通业务。我公司3G资费是全国统一的，非常优惠，在全国任何一个城市拨打电话仅需要0.15元每分钟。前期发现存在部分屯号占用号码资源的的恶意行为，为避免占用青岛有限的号码资源，同时为了避免影响青岛地区广大客户对于3G的需求，所以暂时规定客服热线不能敞开办理3G的停机保号业务。但是为了广大客户的利益，更好的做好客户服务，如果用户确实属于手机丢失，或者其他紧急情况，我公司核实用户交费情况和相关信息，可以办理停机保号业务。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 151 网友: 留言板 标题: 办公大厦联通竟然按电话端口不够 问题: 城阳办公大楼要按电话，竟让1个多月了，还说端口不够，联通为什么不能多开几个窗口，要不是传真要用联通的，肯定早换了，每次问，都说是后台给指示才行，后台什么时候给指示，为什么这么慢？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先感谢对联通公司的支持，因问题中没有说明是哪个办公大楼所以无法落实具体情况，正常情况下如果设备没有端口了需要进行施工扩容，施工都有一个周期，如能提供详细情况，我们会尽快为您落实，很抱歉给您带来不便，谢谢。 贴号: 147 网友: 留言板 标题: 反映个问题 问题: 浮山后这么大片地儿，啥时候光线覆盖啊？ 现在还搞的ADSL 上个世纪的网络速度。。。。 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，今年浮山后一、二、四小区已列为重点改造项目，敬请关注。谢谢！ 贴号: 145 网友: 留言板 标题: 请问杨总 问题: 我家的宽带是：2009年2月缴费，2008元2M，使用至2011年2月25日，2009年2月ADSL由2M提速至3M，2009年7月ADSL升级为IP由3M升级为6M。2011年2月需要续费的时候经咨询回复我，2M（可以用到4M）1年930元 2年1800元。后来经过多次交涉、投诉，最后还是按照2009年的2008元6M网速。尽管不情愿可是也没办法，谁让你们店大呢？明年2月份又到了续费期，那么请问杨总，再按什么价位收？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您多年来对联通工作的支持，青岛联通公司目前家庭宽带产品分为2M、4M、10M和20M四种速率，您08年办理的6M产品目前已经停售，建议在续费时办理10M包年续费业务，目前两年的价格是2160元，较原6M产品高出80元，速率提升4M。再次感谢您的支持和关注！ 贴号: 144 网友: 留言板 标题: 请问城阳区西部红岛上马高新区有没有连通网点 问题: 请问城阳区西部红岛上马高新区有没有连通服务网点 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。在高新区上马镇有联通公司的营业网点，地址为上马凤仪路65号，在上马二医对面（上马农行旁边）。另如您在红岛，也可到红岛营业厅（千佛山红岛政府驻地）办理业务。感谢您对联通的支持和关注，谢谢！ 贴号: 140 网友: 留言板 标题: 请真诚对待客户 问题: 杨先生，请正面回答网民关于服务、乱扣费的问题，如能回答，真的感谢你。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您联通公司的关注。联通公司会认真对待每一位客户的问题，查明具体原因，详细给客户解答。再次感谢您的建议，同时也欢迎您帮我们监督，谢谢！ 贴号: 137 网友: 留言板 标题: 为什么我手机每天都会收到106多少多少的给发来的短信 问题: 我是连通用户，今天中午收到1065596130发来的信息：尊敬的客护，您的花费尚未交纳，请尽快通过网上营业厅，冲直卡，营业厅等途径足额交费。发送HF到10010免费查询花费。这算不算是骗人的，还有每天都能收到106多少多少这样的号给发来的信息。还有商场销售信息。能不能管管这件事。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。首先向您解释一下，1065596130是我公司的一个短信宣传平台，主要为方便客户及时掌握了解相关业务和优惠信息发送的短信，例如缴费提醒、业务优惠信息等，如您确实不需要此类提醒短信和业务优惠信息短信，您可以拨打10010或我们的总经理热线15605320315，我们为您屏蔽此类信息。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 129 网友: 留言板 标题: 带号移机应该有使用费吗？合法吗？ 问题: 请问：随着技术的提高，设备的完善，带号移机还继续收取10元使用费，对吗？合理吗？合法吗？客服的解释是我占用两个号码，那么请问：我的另一个号码是多少？能打得通吗？我怎么不知道？如果那个号码不好用，你凭什么说我占用两个号码？另外：来电显示每月收取6元有什么依据？移动、小灵通每月也只有每月3元，而作为固话，同样是来电显示为什么要高于移动电话和小灵通？是否属于行业垄断的乱收费？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。按照我公司向物价局报备的收费标准，办理“移机不改号”业务因为要占用两个号码资源，每次拨打电话也要同时占用双倍网络资源，所以正常收取功能费。再次感谢您的支持和关注！ 贴号: 123 网友: 留言板 标题: 宽带免费提速？？？？？ 问题: 2M-4M 4M-10M宽带都是免费提速，说白了就是4M和10M。 那为什么不直接按4M和10M的受理就是，非让用户跑两次办理，还嫌营业厅排队的少了吗？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的支持。今年为了回馈广大客户，青岛联通投入巨资进行大范围的网络升级改造，从今年5月17日开始，对包年和沃家庭用户推出了提速优惠政策。如果是新装用户，沃家庭和包年套餐可以直接进行免费提速，对于在网包年用户，办理包年续费时即可同时办理提速。再次感谢您的关注！ 贴号: 109 网友: 留言板 标题: 请问杨总 问题: 经常有009开通的冒充中级法院诈骗的电话，还有显示为000000000的境外录音电话是怎么回事？作为通讯公司是否有责任过滤或者控制？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通业务。您反映的问题也是目前各家网络运营商都高度关注的问题，由于目前网络上各种虚拟拨号的软件层出不穷，且号码可以任意更改，因此运营商无法一次性全完屏蔽某一个号段的号码。因此针对上述问题，建议客户增加防范意识，不要随意相信一些陌生来电，同时建议客户在掌握足够证据时，向公安机关进行举报，谢谢！ 贴号: 108 网友: 留言板 标题: 联通别吹了 问题: 联通公司通过信息不对称，信息不透明、不公开，骗取上帝的费用。服务差，工作效率超低，浪费上帝的时间。请广大网民选择别的供应商对比就知道联通有多差。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通公司的工作提出意见和建议。针对费用信息透明问题，我们目前提供多种渠道查询费用情况：一是持机主本人有效身份证件到我们的营业厅查询话费情况；二是登陆网上营业厅www.10010.com查询详单和账单情况；三是通过拨打10010热线查询话费消费情况；四是发送“HF”到“10010”查询当月话费情况等等。针对服务问题，我们正在通过加强业务素质培训和服务提升培训等手段，不断提高服务人员的服务水平，为客户提供更优质的服务，也请您监督我们的工作，谢谢！
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