青岛联通公司线下二答网友问题 投票
贴号: 105 网友: gracejia1986 标题: 网线带宽只有半兆 问题: 我们是荣成路45号的居民，一直以来由于各种原因，八大关内部的网线一直没有改造，造成我们现在网线带宽已经削弱到半兆不到，有时下载的速度只能达到20几kb，对于现在普遍的网络需求，您能想象20几kb是个什么概念吗？下一首歌要4-5分钟，下一张照片要1分钟，正常的宽带用户这都是一瞬间的事情，我从事的是制图工作，从来在家都不可能工作，因为素材永远下不来！移动的wifi热点现在都能达到1兆，现在谁能想到还存在我们家这样的网速。更加因为线路老化的原因，一到刮风下雨就经常断线，不管你正在做多重要的事情，说断就断，不留情面，这样造成的损失怎么计算？你们的维修人员是我们的常客，每月都光临好几次，问及什么时候改造，永远说的就是要等统一安排。而和我们10米之隔的武警支队和八大关宾馆却是光纤入户，难道我们普通居民的需求不是需求吗？如果真有改造计划，麻烦告知一下时间，如果没有，请领导考虑我们普通用户的需求，谢谢！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢! 贴号: 103 网友: 留言板 标题: 10010客服电话太难打进去了。 问题: 刚才想查查我后付费的卡，上个月该交多少钱、网上的账单有点看不懂。大了半天10010都无法接通人工，这不是一两次遇到这个问题了。悲哀。。 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意。近期，由于系统割接原因，导致客户集中咨询较多，影响了10010的接通率，目前我我们也通过增加热线人员、加强业务培训、增加后台支撑等方式提高接通率，希望通过这些方式不断改进我们的服务。 如果您对账单不明白，可以在方便的时候，拨打总经理热线15605320315，我们将详细给您解答。非常感谢您对联通的支持！ 贴号: 102 网友: 留言板 标题: 建议留下杨总的办公电话！ 问题: 我们为了资费、宽带等问题，打10010基本不解决问题。请问杨总电话是多少啊？可以给我们公开一下。多谢 嘉宾答复: 网友朋友您好。感谢您对联通公司的关注和支持。我公司对外公布总经理热线为15605320315，您有需要可以拨打此电话，我们会竭诚为您服务的，谢谢！ 贴号: 101 网友: 留言板 标题: 固话套餐消费应该透明 问题: 固话套餐收费混乱，期待透明消费。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注和支持。目前针对客户固话消费套餐消费情况，您可以通过多种渠道查询消费情况：一是可到就近的营业厅凭身份证和用户密码进行查询；二是可登录到我们的网上营业厅www.10010.com进行查询；三是拨打10010热线查询，非常方便。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 100 网友: 留言板 标题: 带号移机费还得交到什么时间？ 问题: 带号移机费还得交到什么时间？简直就是霸王条款。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通业务的关注和支持。按照我公司向物价局报备的收费标准，办理“移机不改号”业务因为要占用两个号码资源，每次拨打电话也要同时占用双倍网络资源，所以正常收取功能费。谢谢！ 贴号: 98 网友: hzwloveyy 标题: 申请八个月竟装不上不电话 问题: 去年八月在城阳白沙河营业厅申请一部固话到现在没装上说是没线缆，请问领导此类情况属于正常吗 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对联通的关注。给您造成的不便向您表示歉意，因没有具体地址和联系方式，我们无法进行进一步核查，如方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时给您解答，再次感谢您的支持，谢谢！
贴号: 96 网友: 留言板 标题: 联通就是诬赖 问题: 0116114客服打了2个电话推销信息，也不问我是否同意就给我订上MEW折扣包月，费了好大的劲打进10010，说是2个工作日回复，再就没动静了。嫩联通每月就差呢10元钱？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，根据您的描述，初步判定为电话营销后定制了如意折扣业务。这项业务在山东省内开通的业务，通过包月的方式，以手机短信电子优惠劵到山东省内各商家享受到购物、餐饮、休闲娱乐等各行业知名商家享受超低折扣。如果您对此有什么疑义，可拨打116114按9号键进行咨询，或拨打我们的总经理热线15605320315，我们会查明具体情况后给您详细解释处理。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 95 网友: 留言板 标题: 宽带 问题: 我家住开发区，今年不知怎么回事，经常在晚上11点多后出现掉线或卡，我还安装4兆的呢，晚上有时联系到人工台说24小时去给维修，得晚上又没法玩了，到第二天网速又正常了，我想肯定是什么地方有问题 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通业务。不知道您所反映的情况是否是在玩网络游戏时遇到的现象，网络游戏掉线或卡与宽带接入线路、微机设置、互联网拥塞程度及游戏服务器处理能力有关，方便的话，请留一下联系方式，我们会安排技术人员为您测试、解答，或拨打9600169联通宽带专家服务热线，由我们宽带专家为您处理。谢谢！ 贴号: 94 网友: qduwg 标题: 宽带速度为什么不提升？？？？ 问题: 自从2008年，咨询10010，就说水清沟四流南路105号这里就准备升级宽带，结果4年过去了，连个影子没有见着。这就是联通的忽悠吗？？？？而且我现在用的是1M的带宽，交的却是2M的钱。为什么这么牛B？？？速度上不去，价格为什么不优惠？请问四流南路105号何日能够升级速度？？？？其他地方都4M了。我们这里才1M。你想想你们都是干什么吃的？？？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，非常感谢您对联通工作的支持。今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！ 贴号: 93 网友: 留言板 标题: 宽带多收费、宽带不能正常使用。 问题: 宽带多收费、宽带不能正常使用。 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。因没有详细信息，无法进一步核查，如您方便的话，可以留下您的联系方式，或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的具体地址和联系电话，我们会尽快跟您取得联系，给您具体处理。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 92 网友: qduwg 标题: 为什么我的手机话费里面有增值业务费2项？ 问题: 杨经理，你好，我最近从网上查看我的话费，发现有一个增值业务费5元，包含“语音信息服务通信费2元”和“炫铃业务费3元”两项。网上因为只有最近5个月的详单，可以看到3月份就有这项内容了。肯定以前还有该项收费。我不知道从什么时间开始就莫名其妙的多出这两个收费的？？？你们联通还有没有点诚实守信了？？？？？希望给我说法，怎么给我补偿损失？？？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的业务。通过您反映的情况初步判断应该为电话营销后为您开通的炫铃业务。如果您对此有什么疑义可拨打我们的总经理热线15605320315，我们将为您调取电话录音，查明具体情况后给您详细解释处理。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 91 网友: ahui98 标题: 关于联通固话跨区移机保号收费问题 问题: 咨询一下：因为工作原因去年从市北区搬到了市南区，原有联通固话亦办理了移机，当初告知因跨区移机，保留原号码的话需每月缴纳10元费用，近期打算搬回市北区，届时是否就取消这10元费用了？ 嘉宾答复: 网友朋友您好，如果您取消了移机不改号业务，我们将不再收取该项功能费。感谢您的关注和支持！ 贴号: 90 网友: 摩卡的泡沫 标题: 联通电话卡金额不足，手机费与实际不符，私自给客户开通其他增值业务？ 问题: 联通电话卡金额不足，手机费与实际不符，私自给客户开通其他增值业务，联通的这些卑劣行径是否可以通过工商12315双倍索赔呢 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先感谢您一直使用我们联通的业务。包括联通在内的电信运营商，均提供了通过短信上行来订制业务的服务通道，在为大量客户提供了服务便利的同时，也使不法分子有了可乘之机。特别是目前智能手机的流行，使不法厂家利用用户在下载软件或游戏时，内嵌了病毒程序，导致用户在不知情的情况下上行短信订购业务，与自行订制毫无二致。对此，中国联通也一直在采取有效措施，加大对SP商的监管。严格SP的业务规范，通过与其签定“依法经营、诚信服务”自律承诺书以及技术手段完善系统支撑等方式，进一步规范业务发展。对于确属个别SP的违规的，我们做到“发现一个处理一个，决不迁就SP”。如您在使用过程中出现被恶意扣费的现象，请您及时将相关信息向我们反馈，我们核实情况后将给予具体处理，确保您的利益不受损失。再次感谢您的关注和支持！
贴号: 88 网友: 留言板 标题: 宽带多收费、宽带不能正常使用。 问题: 1。我家宽带2011.6.26交费2011.7月1日开始生效，交960元使用13个月，截止日2012年7月30日。不知为何2012年7月收我80元宽带使用费，8月11日下午打10010询问，告诉我三日内给我答复，至今无消息，8月15日又打10010询问高知我三天时限还未到。你们三天时限怎样计算？ 2。我家另一处宽带（沙子口崂山路），自2011年10交费开始时用至2012年6月前不能正常使用，三天两头给你们打电话，太度很好就是不修，最长时间近20天不能使用（你们说电缆盗割），经过我不懈的投诉，告诉我给我延长使用时间，我到营业厅去办告知我没接到上级通知。（你查一下18763005197电话，投诉记录） 3。你们总经理投诉电话天天忙（我午夜打也忙），如同虚设。建议你们设立投诉办公地点，安排工作人员接待，别让用户投诉无门，同时浪费用户的电话费。网络投诉形成了网络推诉。把用户拒之门外。 嘉宾答复: 网友朋友您好，首先感谢您对青岛联通公司的支持和帮助。首先，针对服务过程中给您带来的不便深表歉意。关于您反映的宽带问题我们已经安排人员与您沟通，落实处理。 另关于15605320315无法拨通的问题，首先就给您造成的不便表示歉意，目前我们已加派人员接听总经理热线，我们也将进一步探讨扩宽其他渠道接受客户的咨询和投诉，希望能给您提供更好的服务，也请您给予监督。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 86 网友: 留言板 标题: 联通信号不好和多收费问题 问题: 杨总：我是联通老用户了，但是联通信号不好问题为什么至今没有彻底解决呢？有些地方无信号，有些时候经常听不到对方声音或者对方听不到我的声音？甚至直接掉线！另外，我今年4月份办的两年包年我家庭，可是，自五月份以来，连月多收我一份宽带费，每次都是我去找一找就退给这块钱，对此情况是否应该双倍发还呢？望答复，谢谢！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您对我公司网络的关注。我公司GSM和WCDMA网络经过21期和6期的建设，基站覆盖青岛全境8区5市，网络与兄弟公司的网络覆盖水平相当，如您在某位置信号有问题，可及时与我们联系，号码为13061202000，我们会进行实地测试，感谢您使用我们的产品。 另关于您宽带费用问题，目前不清楚是何种原因导致了您的宽带费异常，建议您在方便的时候拨打总经理热线15605320315，我们查明具体情况后给您详细答复。再次感谢您的关注和支持！ 贴号: 85 网友: 留言板 标题: 欺骗了我十年的宽带 问题: 用了你们的网近10年，总是收费高、速度慢、投诉依旧无解，日复一日、年复一年。 512K时说网速本身就慢，以后上了M就好了； 1M以后的网速只比512K略快，被解说2M就好了； 2M以后网速只比1M略快，有时还赶不上1M的速率，被解说主机端升级设备后就好了； 等啊等啊，主机端设备升级完，还是一样的慢，被告知升级完客户端（居民区）设备就好了； 等啊等啊，客户端设备升级完了，速度还是一样的慢； 每年投诉N次，接待受理的接线员说我们向上反馈，一定、一定； “不知人面何处去，网速依旧慢腾腾” 但是有一点，你们做的很及时、很到位，就是涨价一点不含糊； 俗话说：“一分钱，一分货”，但我花了一样的钱，换回的总是一半的网速。 请问：你付的是1000元的钱，我给你500元的货，你愿意吗？？ 但这份钱你们毫不知耻地收了我10年。 请不要作秀，实实在在的解决一下实际问题。 谢谢！ 嘉宾答复: 网友朋友您好，感谢您使用联通的宽带。首先就给您造成的不便表示歉意，因不知道您的具体地址和联系方式，无法查明具体情况，如您方便的话，请您拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，给您具体答复。非常感谢您对联通提出的宝贵建议，谢谢！
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