青岛移动公司线下二答网友 满意度

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    网友: renouc

    标题: 水岸绿洲小区信号差

    问题: 我是水岸绿洲的业主，自从住进小区，深深受到CMCC的伤害。有时候信号显示满格，但是打电话听起来就是断断续续的，别说我们手机有问题。我曾经打过两次10086反馈该问题，但是客服MM说让后台优化数据。技术人员也已经确认了，信号的确不好。我们虽然是城阳，移动的信号总不能连城阳也覆盖不了吧？

    嘉宾答复: 网友朋友您好，水岸绿洲小区情况我们已掌握，靠近青银高速，共有20多个楼座，信号不好的区域主要是高层，因为高层会同时接收到多个方向传来的移动信号，由于不同信号之间的切换使得通话中出现断续，我们的技术人员前期已到现场进行了多次的优化调整，但对高层的信号切换改善不明显，近期我们将进一步勘察调整，争取早日解决，请您谅解，谢谢！

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    网友: 留言板

    标题: 热点覆盖情况

    问题: 张总，你好，我想问一下青岛市热点覆盖怎么样？？我家在明泽慧苑，那里有覆盖么？？

    嘉宾答复: 网友您好，感谢您对移动业务的关注。您通过山东移动网站WLAN专区中的热点查询，可以方便的查询到您所在的区域是否已覆盖WLAN网络。此外，通过您的笔记本或支持WLAN功能的手机搜索无线网络中CMCC信号，搜索到就可以登录青岛移动无线宽带WLAN。眀泽慧苑小区已覆盖WLAN，欢迎您使用。青岛移动WLAN微博地址：http://weibo.com/qdydwlan。

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    网友: 留言板

    标题: 山东路138号花好月圆小区高层信号极差，多次反馈还是这样？何时能够得到改善？

    问题: 山东路138号花好月圆小区高层信号极差，多次反馈还是这样？何时能够得到改善？

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！首先感谢您对青岛移动公司的支持。花好月圆小区的情况我们已了解，它是由4栋36层高层组成，但由于楼层较高（36层）且周围无遮挡，能同时收到多个基站的信号且强度相当，位于高层的用户会因信道频繁更换出现杂音、断续等现象，这在通信上有一个专业词汇是“高层切换”，这是一个全球范围内普遍性的难点问题。我们已经进行了大量的优化工作，但效果不明显，最根本的解决方式还是在楼内进行网络建设。前期我们与业委会进行了多次接触和协商，均不同意我们进行楼内信号覆盖建设，目前我们只能通过周围辅助的网络建设和优化来改善，预计下月中旬您的信号将会有改善，请您理解和谅解，也建议您向业委会反映，我们一同努力尽早解决该处问题。谢谢！

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    网友: abcde666666

    标题: 别出来丢人，先把你们员工的待遇和休息问题解决了，再解决民生问题吧，

    问题: 员工全是第三方的，薪水那么低，休息时间不固定，天天加班，先把自己的员工待遇解决一下吧

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！对于员工收入，青岛移动公司按照国家规定为员工按时足额缴纳“五险一金”，每年还根据年度绩效考核成绩对成绩良好以上的员工进行工资调增。对于员工工作时间及休假，公司严格按照国家劳动合同法规定执行。感谢网友对青岛移动的关注。

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    网友: 留言板

    标题: 青岛分公司如何解决山寨机内置SP业务乱扣费？

    问题: 如题

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！对于山寨机内置SP业务乱扣费问题，我公司对存在问题的SP均有处罚措施，发现一例处罚一例。受理此类客户投诉后，我们首先查询SP业务是否存在违规行为，发现SP存在违规行为的，查证核实后会对SP进行处罚；对于情节严重者，我们会终止与SP的合作。同时，我们也提醒广大客户选择购买正规厂家生产的手机。

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    网友: 留言板

    标题: 深圳路170号信号不好

    问题: 深圳路170号国际名都信号不好啥时能好,

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！感谢您对青岛移动的支持，您反映的问题我们已经了解。在2010年我们就已经投资近百万在周边建设了基站，而且也进行了多次优化，小区信号非常好。但近期由于部分业主对基站辐射认识的误解，多次反映投诉要求我们拆除基站，并且对基站进行了断电，影响了我们小区的信号覆盖。对于此问题前期我们进行了多次协商沟通无果，请您能够理解和谅解，如有进展时我们会在第一时间恢复基站工作。同时也建议您向业委会反映，我们共同努力尽早解决此问题。再次感谢！

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    网友: 留言板

    标题: 移动信号中断问题及辐射问题

    问题: 辛家庄二小区近日出现信号中断有一天之久，我打电话到10086一直没有回复，后来是看了半岛都市报才知道是怎么回事，请问如此对待你们的客户合适吗？另外，中移动近日在小区居民楼道里安装热点天线公示了吗，有关部门及居民同意了吗？通过环评了吗？

    嘉宾答复: 网友朋友，您好！首先因基站故障给您通信带来的不便深表歉意，我们将进一步加强维护减少故障的发生，此外，请您留下联系电话，针对您反映的10086未回复的情况我们将进行详细查证落实。此外，我们的网络是严格按照国家检测电磁辐射的标准（国家环保总局颁布的《电磁辐射防护规定》）来建设的，这个标准比国际上通用的和欧盟国家推荐使用的标准都要严格10倍以上，请您放心。非常感谢您的理解和支持！我们的网络联系电话：15963012345。