联通狠抓业务培训争零差错

    青岛联通副总宋康网谈实录

    留言板 联通的服务真的很差，我到一个比较大的营业厅去，不同的业务员，对同一个问题的解答都不一样。办业务不出错的时候少。真的要改进了。我已准备放弃联通了，太累，不停地去纠错。

    宋康 尊敬的网民朋友您好，非常感谢您提出的中肯的意见，首先对于受理人员业务答复不一致给您造成的不便深表歉意，敬请您的谅解！针对营业前台受理差错的问题，我们采取多种方式狠抓业务培训，不断提升服务能力。去年重建员工培训中心，搭建网络培训平台，提供并保证业务学习的充足条件。按照制定的培训制度，固定组织培训工作，将测评结果纳入绩效考核。固化营业员交叉稽核制度，及时发现并更正业务差错，同时加大了业务差错处罚的力度，业务差错发生率不断降低。今后我们会向“零差错”的服务目标不断努力，谢谢您的支持，期待您一如继往关注和使用联通业务！

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