人保财险肖莉网谈实录 满意度投票

    留言板 有很多保险公司2000元以下免现场 你们有没有

    肖莉 网友朋友，您好！我公司已经推出了“电子查勘员”理赔服务措施。针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务（一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务）。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。可以安装使用的手机型号及详细使用方法等信息请登录我公司的官方网站www.epicc.com.cn查询。

    留言板 我的车快续保了，保的是阳光，但最近老有一个人保的理赔员打来电话，明明已经拒绝了，但他竟然还在半夜1点打来电话骚扰！请贵公司严肃处理！！

    肖莉 感谢网友的提问。我公司对于上年续保客户在到期前均会提醒客户到期续保，对于外呼电话的时间段有严格要求。对于您反映的问题，建议提供车牌号及理赔员电话号码，如确有此情况，我们首先向您表示歉意，我公司将按照规定严肃处理，详细情况在确认之后给您回复。

    留言板 可不可以用温和统一一点的宣传方式，很多铺天盖地的广告让人非常反感

    肖莉 这位网友您好，看到您提的问题了，目前保险公司主要通过电台，报纸，网络三类渠道进行广告宣传，如果因宣传的内容、时长、频率、密度等方面，给社会大众造成过量的感受，保险公司应该根据社会的反应进行相应调整；欢迎您给保险行业更好的宣传建议，一方面便于您更好更快地了解优质保险信息，另一方面减少广告打扰，提高大众对宣传的接受度。感谢您的关注！

    留言板 出了一次单，排队时间实在太长了，整整花了两个多小时，而且外面还没有停车的地方。希望贵公司能有所调整，谢谢

    肖莉 网友朋友您好！我公司高度关注出单效率问题，6月当月平均出单速度在7分钟以内。如因出单速度问题给您带来不便，我们向您表示歉意。如果您确实很忙，没有时间亲自到分公司网点办理业务，或者感觉停车麻烦的话，可以到各区（市）分支网点（可致电95518查询具体地址），或采用电话投保（400-1234567）、网络投保（www.e-picc.com.cn）的方式进行投保，届时我公司将有专人为您提供专业服务，并负责送单上门，谢谢您的关注。

    留言板 在延安三路追尾,报损后，一位小伙子自称是理赔中心的,说现还人太多,要等几个小时的时间,他要为我提供服务.要我把行车证和驾照都给他,等定损的时候他给我打电话.我把行车证和驾照都给他,但并没签任何协议,他给我写了收条.然后,一直没给我打电话,后来在我产知情的情况下,车辆就进行了定损并由金辉进行了维修.请问这样定损和指定维修厂家合理吗?

    肖莉 这位网友您好，金辉快速理赔中心是青岛市交警、保监局、行业协会等为方便市民而设立的交通事故快速处理平台。我公司在此派驻了工作人员，着统一的工装、并戴工牌，没有穿工装、带工牌的人员不是我公司的理赔服务人员，请仔细鉴别。如果您将有关证件原件交给了他人，我们的服务人员见到了您证件的原件会认为持有人的行为是经过您委托的，比如您的家人或朋友。为避免此类情形，建议您在发生保险事故后，尽可能亲自到达定损现场确认定损结果 ，并欢迎您对我公司的理赔服务提出宝贵意见。

    留言板 您好，听说一年出险6次就上黑名单，第二年就无法投保了，请问你们也有这种规定吗？

    肖莉 网友朋友您好，我分公司没有此类规定，但是对于此类情况，第二年投保时将无法享受折扣优惠，具体投保方案及保险价格以营业网点告知为准，谢谢您的关注。

    留言板 如果开车误撞了自己的家人，家人的损失保险公司是否赔偿？

    肖莉 这位网友您好，根据条款责任免除项规定：被保险人及其家庭成员的人身伤亡、所有或代管的财产的损失不属于保险责任，如果您所说损失系条款规定的以上情况，保险公司无法赔偿,谢谢您的关注。

    留言板 损失车辆在维修点进行修理后，实际修理费用超出了保险公司的定损额度，该怎么办？

    肖莉 发生车损保险事故后，保险公司就保险事故造成的受损项目及费用与被保险人及维修厂家进行确认，如果在维修过程中出现定损遗漏情况，请车主及时联系保险公司，双方重新实事求是地确认与保险事故有关的损失项目及金额。