青岛火车站线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网6月13日讯 5月31日下午，济南铁路局青岛站副站长刘青做客民生在线直播室，围绕“完善服务举措，应对暑运高峰”主题与广大网友在线交流，网民参与人数18895人次，网民在线有效提问84个，刘青副站长现场回答网民提问42个。下线后，青岛火车站组织人员就办理情况向网友进行了电话或电子邮件反馈和回访。现将线下回访办理情况反馈如下：

    1、网友：张

    电话：159****6655

    问题：青岛应该开通青岛至乌鲁木齐列车，目前山东境内只有一趟车从济南始发，非常不方便！

    线上答复意见：

    网友朋友，您好，感谢您对铁路部门的关注，新的列车开行是根据客流情况和线路能力由铁路总公司统筹规划安排，我们会将您的建议积极向上级反映，尽量满足广大旅客的需求。

    线下落实情况：

    6月7日16：20分，车站以电话回访的方式自6月7日多次拨打了该网友留下的电话号码，但始终处于关机状态，无法接通，6月8日下午14：00车站打通该电话后，机主声称该号码是四川的，其本人也是四川人，现在外地，从未参加过“青岛民生在线”栏目，不知此事。

    2、 网友：杰

    电话：20****09

    邮件：ch****up@126.com

    问题：前几天从外地返回青岛，结果遇上大雨，很多人没有带伞，只好等在火车站出口不敢出去，希望火车站领导为老百姓考虑，在广场上安装遮雨棚，如果遇到大雨，还能挡挡

    线上答复意见：

    网民朋友，您好，感谢您对青岛站的关注。现在由于车站广场地铁施工还在进行当中，站前广场功能将在地铁施工完毕后统一规划，再次感谢您的宝贵建议。

    线下落实情况：

    6月9日上午9：00，车站拨打网友杰宝所留电话号码是空号，车站随后将答复意见以电子邮件方式发送至该网友留下的邮箱。

    3、网友：文

    电话：156****0996

    问题： 刘站长，您好，我家住李沧区，以前做动车出远门得去西镇，太远了，对于明年投入运营的客运北站，列车有什么始发规划。 现在去北京和南京等方向的普通列车都取消了，我觉得原来的T26特快就很好，能否有从青岛始发路过北京和南京普通列车。

    线上答复意见：

    网友朋友，您好，感谢您的关注。青岛北站预计于2013年底开通，青岛北站与现有青岛站的具体功能划分，还在进一步调研中，跨局列车的开行由铁路总公司统筹安排，车站会将您的建议积极向上级部门反映。

    线下落实情况：

    6月7日下午15：45分，车站与文先生进行了电话沟通，车站对目前开往北京和南京方向没有普通列车进行了确认，说明北京西因施工因素，目前青岛-包头车暂不停北京西站。文先生表示满意。

    4、网友：www

    问题：范某 工号2631 服务态度极度恶劣！

    线上答复意见：

    网民朋友您好！首先代表车站向您表示歉意！请您拨打车站值班站长15153200809电话，车站将及时为您处理，再次向您表示歉意！

    线下落实情况：

    由于该网友没有留下联系方式，也一直未拨打电话（15153200809）与值班站长联系，车站因此无法调查核实。网友如有投诉，可直接拨打车站公开电话15153200809或83816991，也可登录青岛火车站官方网站（WWW.qdhcz.net）或官方微博（webo.com/qdtl）在线反映情况，车站将及时调查处理。

    5、网友：文

    电话：156****0996

    问题： 刘站长，您好，网上购买火车票是当今社会新的一种信息化发展趋势，也是当代电子商务的一种运营模式。12306网站系统升级后发现不能选铺了，为什么是电脑随机派分铺，而且电脑分配的大部分都是中铺和上铺，我们就想选下铺这个问题在网上怎么解决。

    线上答复意见：

    网民网友朋友您好！感谢您对车站的支持。网上订票流程是按照订两张生成上、下铺，订一张生成中铺，剩余车票随机生成的方式进行订购，以体现网络订票的公平。希望您能理解和支持。

    线下落实情况：

    6月7日下午15：45分，车站以电话回访的方式回复了文先生：旅客提前20天可通过互联网购票（www.12306.cn）或电话订票（95105105），网购车票时选铺位是由系统随机生成，无法任意挑选；旅客提前18天可在车站管辖的代售点购票，在票额充足的条件下，可根据实际情况尽量满足旅客需求。文先生对车站的回复表示满意。