青岛火车站线下落实解决网友问题 满意度
青岛新闻网6月13日讯 5月31日下午，济南铁路局青岛站副站长刘青做客民生在线直播室，围绕“完善服务举措，应对暑运高峰”主题与广大网友在线交流，网民参与人数18895人次，网民在线有效提问84个，刘青副站长现场回答网民提问42个。下线后，青岛火车站组织人员就办理情况向网友进行了电话或电子邮件反馈和回访。现将线下回访办理情况反馈如下：
1、网友：张
电话：159****6655
问题：青岛应该开通青岛至乌鲁木齐列车，目前山东境内只有一趟车从济南始发，非常不方便！
线上答复意见：
网友朋友，您好，感谢您对铁路部门的关注，新的列车开行是根据客流情况和线路能力由铁路总公司统筹规划安排，我们会将您的建议积极向上级反映，尽量满足广大旅客的需求。
线下落实情况：
6月7日16：20分，车站以电话回访的方式自6月7日多次拨打了该网友留下的电话号码，但始终处于关机状态，无法接通，6月8日下午14：00车站打通该电话后，机主声称该号码是四川的，其本人也是四川人，现在外地，从未参加过“青岛民生在线”栏目，不知此事。
2、 网友：杰
电话：20****09
邮件：ch****up@126.com
问题：前几天从外地返回青岛，结果遇上大雨，很多人没有带伞，只好等在火车站出口不敢出去，希望火车站领导为老百姓考虑，在广场上安装遮雨棚，如果遇到大雨，还能挡挡
线上答复意见：
网民朋友，您好，感谢您对青岛站的关注。现在由于车站广场地铁施工还在进行当中，站前广场功能将在地铁施工完毕后统一规划，再次感谢您的宝贵建议。
线下落实情况：
6月9日上午9：00，车站拨打网友杰宝所留电话号码是空号，车站随后将答复意见以电子邮件方式发送至该网友留下的邮箱。
3、网友：文
电话：156****0996
问题： 刘站长，您好，我家住李沧区，以前做动车出远门得去西镇，太远了，对于明年投入运营的客运北站，列车有什么始发规划。 现在去北京和南京等方向的普通列车都取消了，我觉得原来的T26特快就很好，能否有从青岛始发路过北京和南京普通列车。
线上答复意见：
网友朋友，您好，感谢您的关注。青岛北站预计于2013年底开通，青岛北站与现有青岛站的具体功能划分，还在进一步调研中，跨局列车的开行由铁路总公司统筹安排，车站会将您的建议积极向上级部门反映。
线下落实情况：
6月7日下午15：45分，车站与文先生进行了电话沟通，车站对目前开往北京和南京方向没有普通列车进行了确认，说明北京西因施工因素，目前青岛-包头车暂不停北京西站。文先生表示满意。
4、网友：www
问题：范某 工号2631 服务态度极度恶劣！
线上答复意见：
网民朋友您好！首先代表车站向您表示歉意！请您拨打车站值班站长15153200809电话，车站将及时为您处理，再次向您表示歉意！
线下落实情况：
由于该网友没有留下联系方式，也一直未拨打电话（15153200809）与值班站长联系，车站因此无法调查核实。网友如有投诉，可直接拨打车站公开电话15153200809或83816991，也可登录青岛火车站官方网站（WWW.qdhcz.net）或官方微博（webo.com/qdtl）在线反映情况，车站将及时调查处理。
5、网友：文
电话：156****0996
问题： 刘站长，您好，网上购买火车票是当今社会新的一种信息化发展趋势，也是当代电子商务的一种运营模式。12306网站系统升级后发现不能选铺了，为什么是电脑随机派分铺，而且电脑分配的大部分都是中铺和上铺，我们就想选下铺这个问题在网上怎么解决。
线上答复意见：
网民网友朋友您好！感谢您对车站的支持。网上订票流程是按照订两张生成上、下铺，订一张生成中铺，剩余车票随机生成的方式进行订购，以体现网络订票的公平。希望您能理解和支持。
线下落实情况：
6月7日下午15：45分，车站以电话回访的方式回复了文先生：旅客提前20天可通过互联网购票（www.12306.cn）或电话订票（95105105），网购车票时选铺位是由系统随机生成，无法任意挑选；旅客提前18天可在车站管辖的代售点购票，在票额充足的条件下，可根据实际情况尽量满足旅客需求。文先生对车站的回复表示满意。
6、网友：陈
电话：66****66
邮件：chen****ei@163.COM
问题：过节假期，长途火车票可以说一票难求，通过网络订票还经常遇到订票系统反应慢问题，请问铁路局有啥新举措来改善一票难求问题？
线上答复意见：
网民朋友，您好，感谢您对铁路部门的关注。为了解决购票渠道单一的问题，方便旅客购票，铁路现在实行错时售票，实行了网络购票（www.12306.cn）、电话订票（95105105）预售期为提前20天，客票代售点、自动售票机为提前18天，车站售票窗口预售期为提前6天。订票成功后，您可以到车站售票窗口、自动取票机和客票代售点换取纸质车票。客流出行高峰期，建议您提前制定出行计划，提前购买车票。
线下落实情况：
6月7日下午16：00车站拨打了该网友留下的电话号码，但电话接通后一名工作人员回应：此电话为百丽广场总经理办公室，该单位无此人。因此车站将答复意见以电子邮件方式发送至该网友留下的邮箱。
7、网友：魏
电话：137****7309
邮件：wei****an@163.com
问题：黄岛站通往大炼油的铁路，经常性的过火车，一过火车就必须把张黄公路堵死，有时甚至一天就要堵好几次，给张黄路的出行带来了非常的不便。有时上班时间堵车，给上班坐公交的人们带来了损失。建议错时堵车、计划堵车，让周边的人们出行有数。
线上答复意见：
您好，感谢您的建议和对铁路工作的关心。您提出的问题涉及青岛西车务段所辖的黄岛站，不属于青岛站管辖，我们已将您的建议反馈给青岛西车务段，您也可以拨打82975272反映具体问题。谢谢！。
线下落实情况：
6月8日上午9：45分车站电话回复魏先生，向其解释说明了黄岛站不属于青岛站的管辖范围，车站已向青岛西车务段反馈了魏先生的网帖内容，再次给魏先生留下青岛西车务段联系电话82975272。魏先生对车站的回复表示满意。
8、网友：刘先生
电话：135****5705
问题：刘站长您好：我的问题主要有 1、请问青岛北站明年上半年能正式投入运行吗？届时是否大部分列车都始发终到青岛北站？而青岛站只是始发终到胶济城际客车？ 2、未来青岛北站和青岛站的不同定位是怎样的？建议现在的青岛站改名为青岛南站，青岛北站改为青岛站，因为随着青岛社会经济的发展，主城区迅速北扩，以往的城区北部现在以及未来都将是城市的几何位置中心，而现在青岛站因为地处最南端，将其改为青岛南站是最合适，无论将来城市怎么发展，该站叫青岛南站都不会错，而且对没有来过青岛的外地人来说指向明确。而且这种叫法有点儿混淆视听。如果将来红岛发展起来，再增加火车站，到时候可以用青岛北站。现在的这种命名方式不是长远之计。希望采纳。
线上答复意见：
网友朋友，您好，感谢您的关注和建议。青岛北站预计于2013年底开通，青烟荣威铁路预计2014年底运营。青岛北站与现有青岛站的具体功能划分，还在进一步研究探讨中。
线下落实情况：
6月7日16:05车站电话回复刘先生，就北站建设情况及车站命名情况同刘先生进行了沟通，并感谢对铁路工作的关心与支持，刘先生对车站的答复表示满意。
9、网友：孙先生
电话：137****4484
邮件：51****342@qq.com
问题：尊敬的刘站长好！我是威海乳山人。现在的青荣城际铁路是绕行了烟台 威海 荣成。把烟青威三地紧密联系在一起。但是不算真正意义上的三城联动。应该把铁路从荣成延伸到文登 乳山 海阳回到即墨。这才是真正的三城联动。在即墨-莱阳-烟台-威海-荣成-文登-乳山-海阳-即墨 这个环形区间内，可以对发列车。当然也许这个你会说得去问威海 烟台领导们，这没关系，她们都归济南铁路局，您帮忙给反映一下比我们反映要起作用，谢谢！
线上答复意见：
网友朋友，您好，感谢您对铁路建设的关注。我们会将您的建议积极向上级反映，希望您继续关注。
线下落实情况：
6月7日16:20车站电话回复孙先生，就有关铁路建设问题同孙先生进行了沟通，并向上级有关部门反映了该建议，孙先生对车站的答复表示满意。
10、网友：侯
电话：183****2125
邮件：103****391@qq.com
问题：每次去城阳火车站买票都挤的要死，节操都没有了，建议多开几个窗口，就那一个窗口而且还分时间段卖票，实在是伤不起…
线上答复意见：
网友朋友您好！感谢您对车站的支持。城阳火车站属于青岛西车务段管辖，您可以拨打82975272反映问题。
线下落实情况：
6月8日上午10：30分车站电话回复侯先生，向其解释说明城阳火车站不是青岛站的管辖单位，车站已向青岛西车务段反馈了侯先生的网帖内容，再次给侯先生留下青岛西车务段的联系电话82975272，对车站的回复侯先生表示满意。
11、网友：梁
电话：136****7111
问题：我每周济青往返一次 在青火车站经常看到卫生间污水满地 臭味弥漫 卫生间的管理是否到位体现这个单位的整体管理水平 有人清扫但缺少高标准的检查达标 真心希望我们的车站卫生间能管出与其他地区的不一样水平 与我们车站硬件匹配与青岛美丽相符
线上答复意见：
您好，感谢您的批评。青岛火车站已经使用五年了，有些设施开始老化，造成厕所地面存水，另外由于设计原因通风不畅，厕所内存有臭味。车站近几年来利用夜间等没有旅客的时间不断进行小修，未能达到根除的效果，我在此对给旅客带来的不便深表歉意。车站已协调施工单位进行改造，并向保洁公司提出了具体要求：一是在东西候车室厕所加装换气扇；二是在厕所地面加放防滑垫，避免旅客踩水滑倒；三是保洁人员做到勤巡视，勤清理地面，尽量减少地面存水；四是定时喷洒空气清新剂，缓解异味；五是加强管理和监督，督促保洁人员搞好厕所卫生，尽最大努力给旅客创造一个良好的候车环境。希望您继续监督车站的工作，欢迎您随时登陆青岛火车站官方网站（WWW.qdhcz.net）或官方微博（webo.com/qdtl），在线与我们交流，并多提宝贵意见建议。
线下落实情况：
6月8日上午9：30分车站与梁先生取得了联系，再次向梁先生对车站的批评和关心表示了感谢，详细说明了车站的具体整改措施，并请梁先生继续监督车站的工作。对车站的回复梁先生表示满意。
12、网友：田
电话：139****0402
问题：强烈建议复通南线青岛到南京的火车（k414） 唯一一辆从青岛发南京的南线车停运了 搞的大家都得在胶州倒车 或者改汽车了 交通一下子回到了8年前……不知道为什么停运 给个说法 希望
线上答复意见：
您好，现在青岛开往上海方向共有4趟高铁列车，均经停南京，您可根据需要选择乘坐。
线下落实情况：
6月7日16:30车站电话回复了田先生，就青岛-南京的K416次列车因上座率等原因停运以及铁路的总体规划同田先生进行了沟通。田先生对我们的答复表示满意。
13、网友：孙
电话：139****0865
问题：青岛站进出都很拥挤,特别是出站口还要检票,上海、北京还有机场都不需要检票这是人为造成混乱。希望改进！
线上答复意见：
网民朋友您好！给您带来的不便敬请谅解！进出站检验票目前是全路统一的作业规定，车站将尽量大努力增开进出站通道，为广大旅客出行提供更便捷的服务。
线下落实情况：
6月7日16：50分，车站电话回访了孙先生，介绍了检票这一作业规定的设置原因：虽然随着社会的发展旅客整体素质不断提高，但仍存在个别旅客逃票或买短途乘坐长途车的现象，因此根据铁路统一的作业规定，车站要严格执行出站验票的作业标准，为此给旅客带来的不便特表示歉意。针对进站口拥挤问题，车站将根据客流情况及时增开进站通道，以确保进站顺畅避免拥堵。孙先生对此解释表示理解满意。
14、网友：郑
邮件：zheng****@163.com
问题：火车北站建成后，新的铁路线什么时候通车？原有铁路线如何处理？有拆除计划吗？
线上答复意见：
网友朋友，您好，感谢您的关注。青岛北站正在紧张施工中，预计于2013年底开通，青烟荣威铁路预计2014年底运营。原有的铁路是否拆除还未确定。
线下落实情况：
6月7日16:40车站通过邮件方式将北站建设情况向旅客进行了反馈，并将联系电话留给旅客，方便旅客咨询。
15、网友：付
电话：828****2
问题：请问刘主任会字第008号、568号政协提案何时面复委员？之前多次联系未果，希望引起重视！
线上答复意见：
您好。车站于今年3月28日通过金宏网收到提案，并在当天将车站的办理意见通过金宏网发送至中国人民政治协商会议青岛市委员会提案办公室，请查收。
线下落实情况：
6月8日15:00车站电话联系了付先生，反馈了车站对政协提案的办理情况，并表示车站将按照青岛市政协提案办理规定进行办理，付先生对车站的答复表示满意。
16、网友：王
电话：135****7676
问题：请问火车北客站目前的进度？何时竣工？届时，青岛火车站是不是还继续使用。火车站和北客站哪个为主？
线上答复意见：
网友朋友，您好，感谢您对铁路建设的关注。青岛北站正在紧张的施工中，预计于2013年底开通。北站的建成将大大增加青岛的接发列车能力，届时，青岛火车站将继续使用，青岛北站与现有青岛站的具体功能划分还在研究探讨中。
线下落实情况：
6月7日15:30 车站电话联系王先生，就北站建设情况同王先生进行了沟通，并应王先生要求提供了青烟荣威建设指挥部的联系方式，方便旅客进一步咨询。王先生对车站的答复表示满意。
17、网友：王
电话：68****99
邮件：qd_****xiuhai@126.com
问题：为什么青岛火车站内大厅只挂济南市的城市宣传画，而把原有的青岛市的宣传画撤下？火车站这样做是出于什么考虑，达到什么目的？
线上答复意见：
您好。现在车站候车室、出站口等处有青岛市著名景点公益广告宣传6处，共约70平方米。下一步计划投入50处公益广告，面积约为700余平方米，积极宣传2014年青岛世界园艺博览会，展现青岛良好城市形象。请您继续关注车站，多提宝贵意见和建议。
线下落实情况：
6月7日16:25车站电话回复王先生，就站内动、静态广告宣传画的设置等情况进行了沟通，王先生对车站的答复表示满意。
18、网友：青岛****网友
问题：过年回苏州学校的时候，买的从潍坊到苏州的车票，因为没有青岛的普通车，结果列车员查车票说我们不在乘车区间，让我们补了票…我们一车厢基本都被补票！这个合理么？我们买哪里的不用补票啊？PS:我们是大学生
线上答复意见：
这位学生朋友，您好！列车补票问题已超出车站管理范围，我们已经将您的问题向上级部门进行反映，以更加方便学生旅客。谢谢！
线下落实情况：
因该网友没有留下联系方式，车站无法与之取得联系。
