人民银行线下落实解决网友问题 满意度

    青岛新闻网4月16日讯 4月3日下午，中国人民银行青岛市中心支行副行长顾延善做客民生在线直播室，围绕“征信业管理条例与个人信用信息保护”主题与广大网友在线交流，网民参与人数2387人次，网民在线有效提问19个，中国人民银行青岛市中心支行副行长现场回答网民提问10个。下线后，人民银行青岛分行组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：  

    网友：戴斌

    邮件：di**l@msn.cn

    问题：我2007年在中国银行办的贷记卡，卡从未用过，却产生了年费。因该卡我一直未使用，并因工作原因调到外地，所以对欠费一直不知情，后来2011年在其他银行办贷记卡时提示我征信有不良记录，年经联系中行后将此卡销户并免除欠费，但是征信里的逾期记录却一直未能消除，最近要到银行办理贷款，银行告知有逾期记录不能贷，请问我应该如何消除不良记录，银行拖着不处理就没有人制约他们吗？

    嘉宾在线回复：网友您好，您所反映的问题关键在于您是否激活该信用卡，2009年银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》规定，未激活的信用卡，不能收取年费。根据此规定，各商业银行集中清理了2009年之后未激活信用卡收取年费造成的逾期记录，也有部分银行清理了2009年之前的此类逾期记录，中国银行即属此列。如果您的信用卡未激活，建议您与中行联系，由其按规定消除您的不良记录。您也可以直接向我们提出异议申请。

    线下落实办理情况：根据网友反映情况，我们跟中国银行山东省分行取得了联系，协商后中行提出以下处理方案：建议网友通过办理信用卡信贷网点发起异议申请，省中行信用卡部收到异议申请后会进行落实，如果信用卡没有激活而产生年费，则直接发起修改流程为网友删除不良记录。若信用卡已经激活，则调取录音资料落实当时中行工作人员答复是否存在过错，若属实，可以为其修改不良记录。

    我们将解决方案及时通知了网友。根据电话联系落实，该网友已经赴中行办卡网点发起了异议申请。据中行反映，目前正在发起删除该条不良信息的流程，信息将于近日删除，网友对此表示满意。