交通银行线下落实解决网友问题满意度

    青岛新闻网4月16日讯 4月2日下午，交通银行青岛分行副行长刘鹏涛做客民生在线直播室，围绕“提升服务水平，打造财富管理银行”主题与广大网友在线交流，网民参与人数3250人次，网民在线有效提问26个，交通银行青岛分行副行长现场回答网民提问19个。下线后，交通银行青岛分行组织人员进行了线下落实办理，对留下联系电话或邮件地址的网友逐一回访反馈，对没有留下联系电话或其它联系方式的问题也逐一落实。现将线下落实办理情况反馈如下：

    网友：王**

    邮件：

    问题：请问一下，我想办理公积金贷款，必须要办理贵行的公积金联名卡吗？公积金联名卡除了公积金账户外，还有其他什么功能吗？

    回复：尊敬的网友您好，感谢您的提问，办理公积金贷款是需要办理公积金联名卡，您可以到交行任一网点申请，贷款之后您还可以签订自动还款协议，每年两次公积金中心自动将您需要提取的公积金自动发放至公积金联名卡账户中，用于还款，免去您每年申请提取的手续。交行的公积金联名卡除了可以实现公积金业务的办理，还具有银行卡的存取现金、转账付款、消费结算的功能。欢迎您到交行的所有网点办理公积金联名卡，我们将竭诚为您提供最优质的服务。

    线下落实情况：分行安排专人对网友进行了电话连线，向其进一步讲解了交行相关产品细节，网友已经全面掌握了相关知识，对交行的答复和电话交流非常满意。

    网友：王

    邮件：

    问题：我于2013年3月23日到交通银行市南二支行办理公积金联名卡的挂失补办业务，大堂经理告知今天在柜台或者自助机器上办理挂失，7天之后必须回到这里办理补卡业务，其他交行网点补办不了。因为我再次到此网点补办不是很方便，只好放弃，而且服务态度不是很好。3月24日我到其他交行网点挂失补办时，答复与市南二支行不太相符，答复是在自助机器上挂失7天后，可在青岛市任意交行网点办理补卡业务，而且答复相当耐心和热情。3月25日我对市南二支行进行网上投诉，26日市南二支行一位工作人员给我来电话询问情况后说落实之后再联系我，之后她并没有再次联系我，而是通过我银行个人信息直接找到我工作单位的领导，说我投诉他们网点工作人员，要求我撤回，给我在单位造成了极大工作压力和声誉影响，直至今天已经一个星期了，该网点都没有对此事给予明确说法。这难道就是交通银行的工作作风？这样的打击报复，以后谁还敢给交行客服反映问题？此次给刘行长反映这个问题，我也是冒着被单位辞退的压力反映的，请刘行长给予答复。

    回复：这位客户朋友您好！我认真阅读了您的留言。首先，我代表我同事为给您造成的不便向您表示真诚的歉意。下线后，我将安排专人为您解决。同时，我们将进一步加强对基层网点、全行员工的行为管理。最后，感谢您对交行的信任和帮助。

    线下落实情况：刘鹏涛副行长安排专人拜访了王先生，进行了热情、友好的交流，化解了王先生的不解和困惑，建立了经常性交流、和互信的关系，双方承诺不定期进行促进服务提升的沟通。王先生对交行参与民生在线的诚恳态度和解决问题的能力表示赞赏。4月11日，分行又通过电话与王先生进行了交流，征求其近期对我行的需求和指导性意见，王先生都以积极的态度对交行给与好评。