中国银行山东分行线下二答网友 满意度

    青岛新闻网4月7日讯 3月27日下午，中国银行山东省分行青岛地区管理委员会副主任、青岛地区管理部总经理王明照做客民生在线直播室，围绕“百姓理财”主题与广大网友在线交流，网民参与人数2712人次，网民在线有效提问27个，中国银行青岛分行总经理现场回答网民提问19个,网谈结束后,中国银行青岛市分行尽快组织各部门对于网谈现场没有回答完的问题进行了二次答复。具体问题汇总如下:

    贴号: 51

    网友: zhuangxujian_007

    标题: 提前还贷

    问题: 我是一名普通的青岛市民，于2012年2月在中国银行四方支行办理了房屋贷款。

    签订贷款合同时候，专门问过该行当时的经办人员，说提前还贷时，可以选择两种方式的任一种（1、月还款额不变，缩短贷款年限 2、月还款额减少、贷款年限不变），且贷款合同里面也没约定提前还贷时采用哪种方式。

    2013年3月份至该行四方支行办理提前还贷时，该行经办人员明确告诉我，提前还贷只能采用上面提到的第2种月还款额减少、贷款年限不变的方式。

    但是，这种月还款额减少、贷款年限不变的方式较第1种月还款额不变，缩短贷款年限的方式要多支付一倍的利息！对于客户而言，这显然是不公平的！

    在追问原因时，该行经办人员告知：因该行系统原因，怕算错了，提前还贷，无法采用第1种月还款额不变，缩短贷款年限的方式。至于什么时候可以，该行的经办人员答复：说不知道。

    作为一家国有制银行，以内部系统原因为托词，实在是可笑之极！

    作为垄断企业，对客户的需求事不关己高高挂起，用一个可笑之极的托词来搪塞！！

    嘉宾答复: 感谢这位网友对中行业务的支持!根据我行现有政策，提前还贷时，可以选择两种方式的任一种（1、月还款额不变，缩短贷款年限 2、月还款额减少、贷款年限不变），我行系统对两种方式均能支持，具体采用哪种方式以借款合同的约定为准。借款合同没有约定的，在客户提出提前还贷申请时，由客户与债权银行具体协商解决。根据您所反映的情况，建议您根据上述政策的规定，与四方支行进行联系和协商，如该客户经理对提前还款业务不熟悉，我们将及时对经办行业务人员进行业务指导。谢谢!

    贴号: 24

    网友: 留言板

    标题: 央视曝光中行信用卡

    问题: 1.请问央视《焦点访谈》再曝光了中行信用卡罚息黑洞，你怎么看？

    2.此事爆发，是否因为你们前董事长肖钢去了证监会，压不住中银的种种黑洞了？

    嘉宾答复: 网友您好，首先非常感谢您对我行的关注。中国银行是国内第一家发行信用卡的银行，一直以来都严格执行各级监管机构的监管政策，进行稳健经营、不断提升客户满意度，目前我行为信用卡客户提供容时容差还款服务；对滞纳金、年费等费用不计收利息，欠款在逾期6期后也不再计收滞纳金；并通过信函、电子邮件、手机短信、网银、手机银行等渠道向持卡人提供还款提醒服务，确保持卡人方便及时了解欠款情况；免除信用卡境内本行异地柜台存款手续费和存取款一体机存款手续费，方便客户还款。谢谢。

    贴号: 23

    网友: 留言板

    标题: 央视再曝光了中行信用卡罚息黑洞

    问题: 昨晚央视《焦点访谈》再曝光了中行信用卡罚息黑洞，利滚利涉嫌违法的情况，您怎么看？

    嘉宾答复: 网友您好，首先，非常感谢您对我行的关注。中国银行是国内第一家发行信用卡的银行，一直以来都严格执行各级监管机构的监管政策，进行稳健经营、不断提升客户满意度，目前我行为信用卡客户提供容时容差还款服务；对滞纳金、年费等费用不计收利息，欠款在逾期6期后也不再计收滞纳金；并通过信函、电子邮件、手机短信、网银、手机银行等渠道向持卡人提供还款提醒服务，确保持卡人方便及时了解欠款情况；免除信用卡境内本行异地柜台存款手续费和存取款一体机存款手续费，方便客户还款。谢谢。