青岛移动公司线下落实解决网友问题 满意度

    问题：你好，我是平度的一名网友，上几个月，移动突然在我们小区每个楼楼顶安装了很多wlan信号发射器，虽然移动改变生活，但安装在居民小区严重影响了小区居民的健康生活，引起了小区所有居民的不满！请问wlan信号发射器辐射有多大？是否有相关文件？

    回复：网友朋友您好！青岛移动公司使用的WLAN设备发射功率在500mW以内，功耗在12W以内。根据中华人民共和国环境保护局颁布的>3、1.1条规定：输出功率等于和小于15W的移动式无线电通讯设备，如陆上、海上移动通讯设备以及步话机等。可免于电磁辐射管理，因此我公司的WLAN设备完全符合国家关于电磁辐射的相关规定，并且输出功率非常小，属于国家免于管理的范围，请您放心使用。

    落实解决情况：电话回访客户，向客户解释说明，并接受客户提出的建议，客户满意。

    问题：以前移动的活动多多，预存话费送手机，送花生油，送各种东西，从去年联通大肆推广爱疯计划以后，移动彻底没了动静，没活动，没起色，被抢走客户也毫无反应，移动这是认输了？还是准备和联通合并了？作为一个使用移动十几年的老客户，真心希望移动重振雄风，不要以为自己网络好，就无所谓，时代在变，社会在进步，不与时俱进就注定被打败！好好反省吧！

    回复：网友朋友您好！我们的各种优惠活动一直都在开展，包括正在营业厅开展的在网三年以上老客户免费赠送无线座机，对在网老客户免费赠送老人机、儿童机，还有存话费送3G智能手机等活动。欢迎您到营业厅选择办理。

    落实解决情况：电话回访客户，向客户推荐目前青岛移动正在开展的各种优惠活动，并详细介绍了客户比较感兴趣的存话费送3G智能手机活动，客户满意。

    问题：我是移动的用户，使用短信点播，十次有9次说是通信账号限额超标了，我都没有用，怎么会超标呢？这个是不是移动限制消费者使用呢？

    回复：网友朋友您好！请问您使用短信点播何业务时出现通信账号限额超标的情况？由于我们在日常服务过程中未发现您描述的问题，请您留下您的手机号码、联系方式以及您点播的业务，我们查明原因后回复您，谢谢您的参与。

    落实解决情况：电话回访客户，通过客户提供的号码核实，客户遇到的情况是通信账户服务合作方的系统繁忙导致的，我们已通知合作方优化系统，并已联系客户解释说明，客户满意。

    问题：你好，张总，我们社区在香港东路227号美林小镇，从五一前后至今多台手机信号一直不好，有的时候根本都打不了电话，连发个信息都很困难，多次打10086反映也没有效果，回访电话一次次的说建基站，建基站。。。。。。。。让我们等待，我们想问一下，要等待到何时？？？望给予答复，谢谢

    回复：网友朋友您好！您反映区域的问题我们已经了解，给您带来的不便请您谅解。该区域原先覆盖基站因特殊原因被迫拆除，导致周边信号较弱。由于选址建站周期较长，我们在新站开通前，在周边区域做过多次网络优化，但效果均不理想。新站预计2个月后可以开通，在此期间，我们将继续想办法优化周边网络，改善通信效果。感谢您的理解和支持。

    落实解决情况：电话回访客户，告知周边基站的建站计划和预计开通时间，并对客户周边网络进行了临时性的优化处理，客户满意。

    问题：我在移动网大约近20年了，每天发个天气预报还要收费，一点区别都没有，应当向联通学习一下。

    回复：网友朋友您好！首先感谢您多年来使用移动业务。目前我们对新客户和老客户都有优惠，只是优惠的形式及活动内容不同。现阶段对在网老客户，我们开展了预存话费送老人机、儿童机和3G智能手机等促销活动，如果是全球通客户还有全球通积分可以随时兑换礼品，这些优惠都是长期的，您可以结合自己的消费情况选择办理。谢谢您的支持！

    落实解决情况：电话回访客户，向客户介绍目前青岛移动正在开展的各种优惠活动，并向客户推荐使用飞信客户端提供的免费天气预报，客户满意。