联通青岛市分公司副总吴集泉网谈实录

2018-08-16 16:59 作者：民生在线来源：青岛新闻网

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网友:联通5G的收费标准是多少？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

目前联通5G尚未商用，暂无收费标准。

网友:联通经常无故多扣费，或者莫名其妙加收流量包费，用户到联通营业厅查询，联通营业厅却让用户自己打10010查询，为什么不能一站式解决？难道说联通营业厅只负责入网收钱，不负责后续服务？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对我们的服务工作提出的中肯建议。针对您反映的流量包费用争议，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:2G、4G不能合户缴费

为什么同一个公司用户名下有2G、4G、固话就不能合并1个账户缴费。6月份联通领导做客行风在线时提出此问题，说回去研究，怎么就没有回音了？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通业务的关注。因为不同的业务系统限制，我们目前正在逐步解决。请您留下联系方式或拨打客服热线10010，我们将详细查询后向您反馈。

网友:联通5G的速度能达到多少？和4G有什么明显区别吗

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

联通5G理论峰值传播速度可达10Gb/s，是4G网络传输速度近百倍。

网友:联通办理业务太繁琐、太费时、太缺人性化，服务用户意识与5G时代太不合拍……

吴总好！现在已经进入5G时代，但令人非常失望的是联通服务意识还不如1G老时代！

原网通办理更换家庭套餐业务，在营业厅基本一次就能搞定，而且程序也没有那么繁琐。联通与网通合并这么多年来，感觉非常头疼到联通办业务。

一是你们的程序越来越繁琐，不仅造成等候时间太长，而且办理业务耗时也太长。二是你们的程序一次肯定不能办理完，至少得跑营业厅两三次、折腾三四个月……

你们的程序第一月只能去办理停老套餐；第二个月再去结算原套餐费用，还得按原套餐交费进行所谓过渡，原手机号全部停用或全部另外交费过渡；第三个月才能使用新套餐，原手机号才能正常使用……如果你们系统再出点差错，还得再多跑一两次、拖后一两个月使用新套餐！言而总之，网通网速实现5G了，但你们的服务意识仍停留在1G蒸汽机车时代，而远远落后于5G的高铁时代了！

还有，你们的联通网络电视如果晚上出现故障，肯定当晚只能报修，最快也得第二天维修，这与有线电视的即时服务形成明显反差。用户绝大部分是晚间看电视的，你们服务跟不上，用户们只能整晚望黑屏兴叹！

吴总，“智创未来生活”，联通得有实际行动！

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

按照您的意见及建议，青岛联通将不断简化业务受理流程、压缩等待时间和业务办理时长，强化提升营业、装维服务能力。

手机用户11133547:请问青岛地区什么时候开通esim实现一卡双终端啊！盼望早日开通!

请问青岛地区什么时候开通esim实现一卡双终端啊！盼望早日开通!

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

目前青岛联通暂未开通esim，如有最新通知，青岛联通将第一时间发布公告，感谢您对联通的支持。

网友:请问青岛地区什么时候开通esim，实现一卡双终端啊，期盼朝日开通！

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

目前青岛联通暂未开通esim，如有最新通知，青岛联通将第一时间发布公告，感谢您对联通的支持。

网友:本人6月20日在安徽路联通大厅缴了宽带安装费，外线已经安装好，一直没有开通，多次反映，目前还没有开通，想问怎么回事？

本人在太平路14号，6月20日在安徽路联通大厅缴了宽带安装费，外线已经安装好，就差工作人员开通，多次反映，目前还没有开通，希望联通工作人员能够给个合理的解释！

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:联通官网充值，输入整数金额还不能给月结发票是什么原因，100就不行，非要充值101或者99才可以。

吴集泉:您好，根据您的问题，您当时应该是在联通网厅充值时享受了9.9折优惠，您选择充值100元，实际支付了99元，所以月结发票按实缴99元打印。如您想打印100元整，可再单独缴费1元，此时即可打印出100元发票。

网友:海岸路22号乙中海蓝庭小区，地下车库没有信号，手机无法打通，什么原因？

我问过物业，说是联通未做信号覆盖工程。请问，联通什么时候能去小区做这个工程？

吴集泉:尊敬的联通手机用户，您好，感谢您关注和反馈联通无线网信号问题。您反馈的中海蓝庭地下车库手机信号问题：我们已列入本年度下半年建设投资计划，本月底前将上报上级公司审批，获准后安排实施。

网友:我们是市南区金口二路46号一单元的居民，我们居民楼80%家里的固定电话自2018年6月中旬起失效，电话一直处于盲音状态，我们几乎每隔二天就拨打故障电话和投诉电话至今未给予解决。

我们是市南区金口二路46号一单元居民，我们居民楼大部分家里的固定电话自2018年6月中旬起失效，电话一直处于盲音状态，我们几乎每隔二天就拨打故障电话和投诉电话至今未解决，期间联通公司也多次派人来给查找原因进行排查，但就是没给居民一个维修不好的说法，因楼上居民全部为70岁以上的老人，没有电话给居民们带来了严重的生活影响，这种对待老人们的工作态度，居民们十分的不满但有无可奈何。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好.请您留下联系方式，我们线下立即落实处理。

网友:现在停机保号还需要给个月5块钱。什么业务也不提供。这个是违法收费？我的手机号不要了。你们爱停机不停机，停机了还要收费5块钱，太缺德了。在三亚的办理的手机卡还得回三亚销卡。投诉投诉。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

号码作为一种资源，占用号码资源需缴纳停机保号费用是执行行业规范，如果您不再使用此号码，您可以办理销号业务，销号后将不会再产生任何费用。目前受业务系统限制，异地销号需要到当地办理，给您带来不便，深感抱歉。

网友:新疆办理的手机卡不想用了。身份证又丢失了，怎么办销卡？只能回新疆办理销卡吗？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！目前受业务系统限制，异地拆机需要到当地办理。若您身份证已丢失，您可持本人临时身份证和户口簿到当地办理销卡，给您带来不便，深感抱歉。

网友:投诉关于联通手机卡异地销卡不合理。

之前在济南半的手机卡，39年一个月的后付费的。现在不想用了。没有签在网多久的协议。现在申请销卡。只能回济南办理或者把身份证寄回济南找其他人来办理。这个规定不合理。现在网络信息都联网了。身份证等都能异地查到。为什么在青岛就不能办理异地销号呢。不能异地办理销卡又不用了还能怎么办。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！目前受业务系统限制，异地拆机需要到当地办理，给您带来不便，深感抱歉。

网友:联通效率太慢了，连续两天打客服电话，都没任何回信！

家里宽带安装不上，打10010，人工说给反馈，连续两天打了2次，都没有任何反馈。

10010怎么回事呀？

交了钱，为什么安装个宽带这么费事！

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:田家花园奉化路家中信号不好，手机拨打和接听受限己经十多年了，反映回复说是因为附近没有交换机站的原因，请问什么时候能解决。谢谢

吴集泉:尊敬的朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的田家花园奉化路家中信号不好的问题，之前联通公司在您小区附近建有基站，后因纠纷被拆除，联通公司已经在附近复建基站来解决该区域的信号问题。因不清楚您所说的详细地址，无法判断家中具体的信号情况，麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，为您制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，您也可以拨打我公司总经理热线15605320315反映，再次感谢您的支持。

除四风:青岛联通10010客服中心无法无天请吴局长严查狠抓，针对消费者问题怠慢消极恶劣，以及亲切度与专业度不够等客服相关问题严惩！望之后消费者提出自相关切实问题以及改进方案等客服能够拿出正确态度对待或者加强相关沟通渠道，而不是青岛10010相关工作人员机械摆设鸡同鸭讲无法沟通！

吴集泉:非常感谢您对联通业务的支持！10010客服人员都是经过业务培训和服务培训才能为广大用户提供服务，如果有个别客服人员未给与您满意的答复，在此表示歉意，我们将继续加强业务培训和服务考核，也请您留下联系方式，我们将核实具体情况并拿出处理意见。

网友:青岛市北区长沙路地铁口附近网络宽带有时候不稳定，多次修检问题还是出现

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您可以留下联系方式，我们会及时与您联系，落实解决。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:联通给手机停机一天，事后一句系统错误草草敷衍

2018年5月1日早上七点突然发现手机停机无法拨打和接听电话，冲了一百块钱之后仍然停机，通过APP和10010客服电话查询，手机余额还有157元（未充值前57元），拨打10010客服咨询，跟我说需要我带着身份证去营业厅核实信息，我四月份刚去核实过。

因为当天在外地，且本人只有这一部电话可以使用，我跟客服沟通了，要求先给我恢复正常状态，避免我因急事或者突发事件无法联系家人或朋友，如果需要我去核实信息，可以等到我回青后再去。客服只答复给反应，直到当天下午15:30分，只有我在主动联系客服处理解决事件，客服从未主动给我反馈信息。最终我托关系找朋友，将电话恢复正常。假期结束后联通客服主动打电话告知我是系统错误，导致我电话停机。

一、联通在未通过短信或电话提醒等方式提前告知我需要核实信息

二、在无任何提醒的情况下突然单方面限制我的手机号码使用，包括通话和网络，导致我被失联，家人差点报警。

三、联通单方面承认是系统错误，一句话草草敷衍，给我造成的困扰连句道歉都没有，让我很伤心。

我在这里希望联通的领导对客服和技术人员加强应对这种突发事件的处理能力，整整一天时间系统错误都没有发现吗？人性化服务是否应该在提升一下，假期第一天客户已经很明确的说在外地，不能去营业厅是否应该暂缓停机呢？

我跟客服说过这么一句话，如果因为联通单方面给我限制了手机号码的使用，一旦我在外地出事了，不能及时联系家人和朋友，谁来付这个责任？

希望联通的领导能重视一下这件事，避免今后出现类似事件。

吴集泉:尊敬的用户您好，请您留下联系方式，我们线下落实处理。

网友:冰激凌129元套餐2元1000分钟优惠包全山东都可以正常办理，青岛开放一周后莫名其妙下架请领导申请上线，惠民青岛市民。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的支持，青岛联通目前暂无此产品上线。

网友:请问吴局长，什么时候可以携号转网？有没有语音包啊？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！携号转网是一项国家政策性的措施，目前暂未收到具体通知，如有最新进展，青岛联通将第一时间发布公告并按要求做好携号转网落地工作。

网友:您好，我是青岛城阳区碧桂园二期的业主，我发现我们小区的联通信号很不好，也没有4g网络，对于您说的5g网络，我们小区信号不好连4g都没有，您怎么看？如何实现全面覆盖？

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通无线网的关注和信息反馈。您反映的碧桂园二期联通手机信号需求问题，我们正在做该处联通无线网全面测试及建设规划工作，预计下半年实施解决。

网友:我家的联通宽带看电视太卡了。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:目前联通宽带宣传的下行速率是如何得到的？访问境外网站实际能达到的速率一般是多少？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的支持。宽带下行速率是指从汇聚局接入设备到用户端的数据下载速率，访问境外网站，访问数据需要通过国际出口传送，路由跳转较多，受数据路由跳转的网络损耗以及对方服务器限流等影响，实际下载网速不定。另外对100M及以上带宽用户，由于终端网络设备（如计算机网卡、光猫、家庭网关等）存在网络消耗，按照工信部发布的《互联网接入服务规范》第十四条规定，测速结果达到签约速率的90%即视为测速达标。

网友:目前我市常见的宽带套餐上行带宽理论值是多少？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

目前联通公司提供的宽带业务套餐中，100M/200M下行速率宽带对应签约上行速率为10M。

网友:目前联通宽带是否存在官方背景的DNS劫持情况？用户遇到DNS劫持情况，在排除自身原因后，应该如何处理？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好，感谢您对联通公司的关注！目前互联网上各种违规广告泛滥，形式多样。例如，当您在登录某些网站或安装某些非官方程序时，可能会在不知情的情况下自动安装了某些恶意插件，同时在某些浏览器上也会出现恶意广告插件的情况。建议您可以重新安装正版浏览器或操作系统，保护您的上网环境。您也可以留下您的联系方式，我们会安排相关技术人员协助您解决问题。

网友:城阳区白沙湾片区卓越蔚蓝群岛小区内联通手机无信号？

城阳区白沙湾片区双元路20号卓越蔚蓝群岛小区内联通手机无信号？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好！感谢您对联通公司的支持和关注，您提出的卓越蔚蓝群岛小区信号弱的问题，联通公司在小区安装有基站设备，但因为小区太大，楼宇较多，受楼体遮挡影响，个别区域会存在弱覆盖情况。麻烦您提供具体位置和联系电话，联通公司将对您映的信号问题区域进安排技术专家行现场测试和勘查，制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，再次感谢您的支持！

网友:家庭宽带价格问题咨询

国务院在8月14日下发了《全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议重点任务分工方案》的通知，其中就表示在2018年，全国流量资费和家庭宽带价格将要下降30%。问一下，今年年初已经在联通山东路营业厅预交了2年（预交到2019年）的家庭宽带资费怎么办？青岛联通有何措施？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！根据国家提速降费要求，联通公司不断推出质优价廉的通信业务产品，针对已预交包年费的用户，如在合约未到期前调整套餐产品，可在联通自有营业厅办理解约手续，未使用费用可做退费处理。

网友:你好，我家宽带7月30日缴费的，到现在还没有安装，

联通安装这么慢吗？说是下派工单才能安装，这个派工单，为什么下不来？

网友:你好，请问青岛市区开通的宽带，现在想移机到莱西市区，必须到莱西联通才能办理吗？是否可以在市区办理？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

目前受业务系统限制，跨县区办理移机业务，需要到移机安装地办理，市区移至莱西市区，需要前往莱西联通营业厅办理，或者通过拨打10010联通客服电话办理亦可。

网友:请问签约老客户是否可以在消费总额不变的情况下转成不限量套餐？

吴总：

您好，我手机号是协议每月消费超200元的套餐，目前联通有199的全国不限量套餐，请问是否可以考虑照顾老客户，给我升级为协议消费不变的前提下转为199的全国不限量套餐？这样双方都没有任何的损失下，让老客户有更佳的消费体验。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

用户在办理套餐时，可能享受了一些优惠政策，比如存费送费、存费送机等活动，并与我们签订了参加的相关协议。随着联通业务的不断发展，老用户想选择一款更加适合自己的产品，这也是情理之中，如果您目前不是合约用户，或者与联通公司没有签订其他约定，都可以自由转换套餐。如果有协议，需要看协议的具体约定条款。

网友:上月结转的流量不先使用，而是先用本月的流量，这样合理吗？

我使用的联通手机卡，上月结余流量6个多G,到本月只结转过来3个多G,联通客服答复它们的规定，流量使用顺序。我想问问，我上月结转的流量不先使用，而是先用本月的流量，这样合理吗？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

结转的流量包含套餐内流量、国内月功能包、闲时流量包。您所反映的问题，我们会及时向上级部门反馈，您可将具体号码留给我们或拨打10010，我们线下为您进一步的核实和处理。

网友:建议在公交、长途、飞机、地铁安装增设免费WFLLF，没有WFLLF不方便，现在公交也支持了扫码乘车，可是车上没有免费WFLLF不方便，建议联系安装。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。非常感谢您对联通业务的关注。公交、长途车、飞机、地铁等公共场所的WiFi建设，需要通过场所管理方来提供，我们也将与相关场所管理方积极合作，提供更好的服务。此外，联通积极响应国务院提速降费的要求，开展流量释放工作，积极投资建设移动通信网络建设，满足广大用户在公共场所等区域的上网需求。青岛联通推出了全国流量不限的冰激凌套餐政策，欢迎您到营业厅办理。

网友:宽带多少钱一年，无线宽带WLAN多少钱一年，为什么无线宽带WLAN要往手机扣流量话费，我以前用移动的无线宽带WLAN业务当年360块一年，联通也有无线宽带WLAN业务吗？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。青岛联通宽带主推融合业务，不同的融合业务套餐中，宽带实际价值不等，目前主推的冰激凌套餐中，宽带产品已经相当于免费使用。目前青岛暂无无线宽带WLAN业务。

网友:固定电话无故停机至今一个月了

联通领导，我家老人80岁了，使用联通固话十多年，上个月电话故障，联系孩子，孩子打10010上报故障，水清沟片区的工作人员电话回复说修不了，我们再次联系10010要求安排其他工作人员维修，贵公司仍安排此人回电话说修不了，态度还十分恶劣，就此事多次向10010和青岛联通总经理热线、省联通反映，一个月了也没见人上门维修，老人不会用手机，全靠固定电话联系，十分不方便。我们前往联通营业部反映情况，对方说维修师傅人员紧张所以上门不及时，四流南路28号只有一户使用铜线固定电话，人为扯断电话线，要求用户转网线使用电话，80岁老人不上网不上网！！！肯请领导彻查此事，严肃处理相关责任人。

网友:青岛市城阳区白沙湾片区天一金色海湾小区内联通手机没信号

你好，我们是青岛市城阳区白沙湾片区天一金色海湾小区的居民，自从2015年入住，我们白沙湾片区的居民生活在没有手机信号的状态中，白沙湾片区目前有四个大型社区，卓越蔚蓝群岛，天一金色海湾，白沙上苑和正商蓝海港湾，2-3万户，大约有十万居民在此处生活，平常回到家中，即使休息日有不少工作电话也有私人电话，但是我们这里手机信号很差，移动，电信和联通的都是如此，后期咨询是因为我们白沙湾片区缺少信号基站和阿里山路南边的海军军队电子对抗团的屏蔽导致没有手机信号，希望青岛市通信局和城阳区有关部门协调，加大白沙湾片区的基站投资，增加辐射轻的基站，改善我们的手机信号，无线网信号。

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通无线网的关注和信息反馈。您反映的金色海湾小区，我们已经规划纳入了2018年下半年新一期无线网覆盖基站，配合管局尽快实施。

网友:前期办的路由器，高脂称赠送。交一千元一月后返还活动，为什么到现在还没有返还？