联通青岛市分公司副总吴集泉网谈实录

联通青岛市分公司副总吴集泉（左一）与网友交流 （摄影 陈英）

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:您好，我想问联通与网通是不是一家？10010客服只是联通客服吗？在网通办理的固话宽带送联通手机号的800元/年套餐中费用10010客服对用户的消费无法查询，只能在网通办理点查到费用呢？

您好，我想问联通与网通是不是一家？10010客服只是联通客服吗？在网通办理的固话宽带送联通手机号的800元/年套餐中费用10010客服对用户的消费无法查询到，只能在网通办理点查到费用呢？因村里拆迁，本人于2018年7月31日中午到棘洪滩网通办理固话宽带联通手机号销号业务，返还光猫、电视盒等物品，因少一条线又交给营业员15元。在联通号销号时，因我知道7月26联通手机欠费停机，所以问营业员查询手机号欠费补交后销号，营业员查出我欠费140多块钱，交了钱就给我销联通号，因我这是网通包年手机基本不用充值对产生的费用有疑问，让其给我明细，她说6月我欠42（6月明细图片），七月欠100多。我说需要七月明细看看，她说7月还没结具体多少不知道。虽然疑问但交了6月份的款后营业员把我手机号销了号，营业员说8月份时候把七月欠的100元交上，欠100多元我纳闷了这是什么费用？打10010客服咨询竟然销号查不出只能到办理的网通营业厅去查询？回家后又到营业厅让营业员帮我查询费用问题，营业员也查不出来没法解释费用，最后说要发材料到青岛，青岛再到北京不知道多久，回复后给我电话。。。我能相信联通还是网通吗

吴集泉:尊敬的客户您好，请您留下联系方式，我们线下落实处理。

wxwap_Snow674:18678920896客户有冤屈，请吴总给予帮助。

崂山营业厅旁边的小营业员，态度恶劣，无人管理，请吴总做主。

吴集泉:尊敬的用户您好，您反映的问题我们线下进一步落实处理！感谢您对我们业务的关注。

网友:领导你好，我用的联通宽带，之前话费问题一直不透明，我就不说了。今天问一下宽带的事，这个月忽然扣我85块钱的宽带业务增值费，到瞿塘峡路营业厅咨询，业务员说孩子看动画片是要收费的。请问是这样吗？

领导你好，我用的联通宽带，之前话费问题一直不透明，我就不说了。今天问一下宽带的事，这个月忽然扣我85块钱的宽带业务增值费，到瞿塘峡路营业厅咨询，业务员说孩子看动画片是要收费的。请问是这样吗？之前几年一直看动画片没有给你们缴费，请问我得欠你们多少钱呀？

吴集泉:您好！首先感谢您对联通业务的支持和关注。

联通高清电视为客户提供了包括电视回看、各种影视音乐点播、少儿教育、游戏应用等内容，这些内容大部分是免费提供的，但也有部分内容因为涉及版权方授权协议的要求是属于收费的内容。这些收费内容的节目均在订购前有明确的提示和二次确认界面，并支持宽带支付、微信支付、支付宝支付等多种支付方式，可能是您家人使用遥控器通过电视机顶盒订制产生的业务订单。如您不需要此项业务，可为您屏蔽宽带支付的订购功能。如果是您家人误操作用机顶盒订制了收费的业务，之后并未使用相关业务，我们会协调业务厂商为您办理退订及退费。

网友:联通经常无故私下为用户加项目，暗中多扣用户费用

吴集泉:尊敬的网友朋友您好，非常感谢您对联通公司的关注！青岛联通按照工信部的各项业务规范，采取了多项技术措施，通过系统对用户的订购关系进行管理。用户订购开通业务时，会发送相应的资费提醒信息，确保用户消费的明明白白。在业务订购、开通、使用过程中，会有短信、页面等不同形式的提醒，需经用户确认后方可开通业务并扣费。

您可以将具体号码留下，我们查询后答复您。

网友:吴总经理：永年路15号宽带，交200兆钱，实际用50兆，反应N次，没有解决，请吴总帮解决吧！

吴集泉:【尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通宽带网络的关注和信息反馈。您反映的永年路15号宽带问题：我公司将进行用户提速改造，建议留下您的联系方式，预计1个月内会有工作人员联系进行光纤入户改造。】

网友:我单位于2018年4月7日在广西路营业厅办理单位的电话和宽带移机业务，至今已4个月仍未办理。

我单位于2018年4月7日在广西路营业厅办理单位的电话和宽带移机业务，至今已4个月仍未办理。4-8月的电话和宽带月租费，每月565元仍然收取。我们也多次打10010投诉要求尽快移机安装，也仍没有具体答复和办理，请问局长出现以上情况我们该怎么办？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:为什么晓港名城小区里的联通信号这么差，一直不解决。并且多次投诉贵司居然要求我换号。

晓港名城五期从入住至今多次投诉手机信号非常差，不能保证正常生活。长期不给解决。

吴集泉:尊敬的联通手机用户，您好，感谢您关注和反馈联通无线网信号问题。您反馈的晓港名城小区手机信号问题：该处前期已完成联通无线网覆盖建设，但因地面或周边基站建设受限，可能导致小部分区域仍然存在弱覆盖现象，目前我们已在周围再次规划新增基站，加强晓港5期地块的覆盖，目前正在洽谈，也建议您处留下联系方式，确定您处具体位置，以便我们有针对性的进行测试，制定合理的建设方案，进行完善覆盖。另：晓港名称7号地块正在进行无线网覆盖建设，预计本年度10月份完工开通。

网友:宽带费什么时候降价，真正考虑一下弱势群体普通老百姓家庭需要物美价廉，能不能在价格方面考虑下和目前青岛有线电视网络价格500元含电视台收视费/年。关键有线电视维修人员服务随叫随到。希望你们借鉴下有线电视收费标准。价格亲民。谢谢！

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！根据国家提速降费要求，联通公司不断推出质优价廉的通信业务产品，目前主推的冰激凌套餐中，宽带、电视产品已经相当于免费使用。

网友:即墨联通有这个套餐吗？

吴总好，这套餐即墨哪个营业厅能办理？老用户可以转吗？山东许多地方都有这套餐了。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！青岛暂无此套餐业务，具体请咨询10010。

网友:吴经理你好：永年路15号宽带，我们交200兆钱，实际只有50兆，反应无数次，还不解决。什么时间解决。

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通宽带网络的关注和信息反馈。您反映的永年路15号宽带问题：我公司将进行用户提速改造，建议留下您的联系方式，预计1个月内会有工作人员联系您进行光纤入户改造。

网友:投诉联通收费问题不规范

你好，我曾经是一名联通用户，在2014年9月份在青岛市福州路营业厅办理了宽带加两个电话号码的套餐（一次交性960元，以后每个月交基础83元左右吧，有时能到100元，看当时的通话多少而定），用了两年。到了2016年9月份又去续了两年，在2017年底感觉这个套餐有点贵，想换个套餐，就去福州路营业厅询问一上，一位男服务员就爱搭不理的，说的一些套话和术语也没怎么听明白，以为自己不用了，不产生话费了就行了，就可以不用管了。在今年的8月初，又通知我不光有欠费还有滞纳金，我又赶快去营业厅询问是什么情况，据说是有合同了就必须要执行，你不打电话，不产生费用也要交钱。这我就纳闷了：

1.你们的所谓的合同全是格式化的，没有我们消费者改动的余地，也不可能叫我们全部理解所有的条款，你也不可能面面具到的解释给消费者。

2.去年底我去咨询停机问题，为什么不解释清楚，还爱搭不理的叫消费者产生误解。

3.我是去年12月份停机不用的，为什么到现在了才通知我欠费并产生滞纳金。

4.据说你们还雇用了社会上的清债公司来收费，叫消费者尽量不去招惹他们。

后续问题我就不知道应该办为好，是应该交费还是怎么样，就领导给于解释

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的关注和支持！如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010客服热线，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:我于2018年7月26日在联通营业厅办理了山东智慧沃家组合套餐，但到现在也没有入户安装宽带和电视，但是8月份已经按照套餐收费了，这个情况怎么处理？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:昨天在延安三路营业厅办理宽带，怎么现在交费还要分两次付款，一次是微信扫码，第二次是刷卡，不明白为啥不能一次收费，还要有的微信有的刷卡，再就是办完宽带后没有相关的单据，之前都是一张粉色纸上面有宽带的各项服务项目，营业员说现在没有这种操作，要想要只有一张发票

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的关注和支持！经查询您在延安三路营业厅分别办理了宽带续费和手机合约业务，故分两次缴费。缴费形式：现金、银行卡、微信支付，您可以根据情况自愿选择。联通公司按照国家税务总局规定，提供电子发票，不再提供纸质发票。再次感谢您对我们工作的支持！

网友:我于2018年7月26日在联通营业厅办理了山东智慧沃家组合套餐，但是到现在也没有工作人员来入户安装宽带和电视，但是8月份已经按照套餐收费了，这种情况怎么处理？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:新闻说青岛可以办理IPV6宽带，请问是否真的可以办理IPV6宽带？

你好，我住在市北区四流南路17号金华苑小区，前段时间刚办理的联通的宽带，我注意到联通宽带的新闻稿提到，青岛目前可以办理IPV6的宽带，但咨询了营业厅和客服电话，均表示未接到任何通知。请问，如何办理IPV6的宽带？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！中国联通积极响应国家号召，坚持创新驱动，深入开展IPv6网络改造、技术研究和创新实践，IPv6为网络技术，目前相关工作正在积极推进中。

宋杰eJZOY3uILSvQ:去年联通宽带到期之后没有续费，宽带和绑定手机号都给停了，期间我把宽带换成了移动，前段时间给我打电话让我交滞纳金，这合理吗？手机和宽带信号都没了，也没人给我打电话提醒，我就是想换宽带了，还需要先去办报停？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！宽带如果当时办理的是包年到期停机业务，不会产生后续费用，但手机业务需要主动报停。

网友:青岛5G布局了吗？请介绍一下投资情况

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通5G网络的关注。5G试验网已步入大规模组网试点阶段。青岛联通作为联通集团12个试点城市之一，山东地区通信运营商唯一5G试点单位，在2018年3月已正式启动试点工作，将开展5G无线网、传输网、核心网和业务平台的组网建设，覆盖复杂城区及室内环境，形成连续覆盖，目前已实现单用户100Mbps--1Gbps、毫秒级时延5G宽带数据业务能力，相关技术指标要求均达到4G网络十倍以上，目前明确的通信设备及配套设施投资、研发费用合计已近亿元。

网友:宜阳路8号大华市场小门头房是否可以办理家庭资费的联通宽带？小本生意联通企业资费的宽带是真的用不起啊用不起。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！青岛联通业务发展一向以用户的需求为出发点，经落实，可以安装家庭资费的宽带，可就近到长沙路122号水清沟营业厅办理。

peterzhao76:吴总你好：我是市北区萍乡路16号甲昌平馨园小区业主，贵公司在2012-2016年期间在我们小区四号楼顶安装过信号发射基站并与物业公司签订租赁合同。由于前期物业要离开本小区业务要交给社区代管，我们业主要对其属于业主共有部分收入进行统计，现在物业不配合并告知我们向联通、移动、电信收取的费用都已经推给企业了。现在我们通过相关渠道拿到移动、电信的合同。现在向贵司提出申请1、提供给我们贵司与城投金光物业签定的基站场地租赁合同。2、确认一下贵司是否已经收到青岛城投金光物业公司退回的租赁费。谢谢！

吴集泉:尊敬的用户您好！感谢您对联通公司的支持和关注，关于您反映的问题，我们将给相关维护部门核实处理，请您留下具体的联系方式，我们线下与您联系解决。再次感谢您的支持！

网友:联通宽带价格是多少？与长城，移动，青岛有线相比价格贵多少？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！青岛联通宽带主推融合业务，不同的融合业务套餐中，宽带实际价值不等，目前主推的冰激凌套餐中，宽带产品已经相当于免费使用，且相较长城，有线和移动公司宽带，联通是北方最大的固网运营商，青岛联通有自己独立的1760G的城域网出口。因此同等宣传速率的产品在实际测速过程中，就可以看出，青岛联通宽带货真价实。

网友:联通以前有个固话与手机号绑定的22元业务，现在为什么没有了？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！按照工信部和省通信管理局有关实名制、互联互通的规定要求，我公司原一号通业务已于2016年底停止办理，一号通业务老用户仍可继续使用，对于有此类业务需求的新用户，可办理手机固话“并振业务”。不影响用户通过手机或关联的固话接听电话。

网友:宽带升级光纤一个多月了业务没处理完成你们工作效率有问题吧

去营业厅申请办理宽带升级光纤，一个月了没人给我电话处理问题打投诉电话也没有解决。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:吴总好，工信部七月份要求基础电信企业从下月起以短信方式按月向用户主动推送通信账单信息，截止到今天8月16日，并未收到联通的通信账单信息，请问吴总这是联通无视工信部的要求吗？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！联通集团正积极落实工信部相关要求，青岛联通将向集团进一步了解相关工作进展情况。对于每月通信消费情况，您也可以通过联通手机营业厅APP自主查询。

网友:我移网移不了，一年了退钱退不了，我怎么退钱请回复。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！您可以将具体号码留给我们，我们线下为您进一步的核实和处理。

网友:即墨联通公司在用户不知情的前提下，擅自增加用户并不需要的所谓“服务项目”，盗取用户钱财动辄每月几十上百元！请问吴总，您对此有何说法？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！您可以将具体号码留给我们，我们线下为您进一步的核实和处理。

网友:你好，请问今年我们联通有没有打算新开通一些新号段。比如说196,197,195等号段。谢谢。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

号码资源由国家主管部门统一分配，目前除166新号段外，暂无其他新号段开通。

sala008:联通在青岛设置的基础营业厅有几家？就是那种办理宽带关闭之类的不受欢迎业务的营业厅。

联通在青岛设置的基础营业厅有几家？市北区、市南区和崂山区有几家？就是那种办理宽带关闭之类的不受欢迎业务的营业厅。

请问您了解顾客办理业务的平均等候时长吗？考虑过怎么提高效率吗？为什么有的业务一个推销电话就可以开通，确必须到基础营业厅亲自办理才能关闭，这样的营销手段是否合法合规？？？是否涉嫌欺诈、恶意推销和强制消费？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！青岛联通全市目前有200余家自有营业厅。我们将不断简化业务受理流程、压缩等待时间和业务办理时长，强化提升营业服务能力。按照工信部相关文件要求，办理入网及拆机等业务需持本人身份证至营业厅现场办理。

网友:安徽路这边联通后台人员绝对不作为，工作很不到位！

市南区安徽路宽带安装设备地址第一次变更，订单提交回去，第二次原封不动的又派下来了

宽带缴费办个多月了，就是因为他们的不负责任，到现在都没有安装上。

这样的工作特度，联通不考核？他们。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:联通的效率实在是太慢了

联通的效率太慢了,不论是客服电话还是营业厅,客服问了问题后说会了解后给我回复,等了十多天了没个电话.营业厅服务人员态度不是一般的差,戴搭不理,而且效率奇慢,一个业务不办半个小时,都算你白来.没办法,垄断的结果。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。我们非常感谢您对我们提出的中肯意见，我们也在不断的努力，力求为客户提供“百分百满意”的服务。公司自今年7月1日开展了“全员服务在行动”服务提升活动，从客服、营业等多维度、多举措提升服务质量：一是加强全员的业务素质与服务提升培训，不断强化全员的服务意识，加强自身修养，提高整体素质；二是强化服务考核力度，实行服务问题零容忍，特别对服务态度类投诉进行重罚；三是不断优化服务内外环境，加强服务工作督查，给用户带来更优质的服务体验。衷心感谢并欢迎您对我们的服务工作进行监督，我们会不断改善服务质量。再次感谢您对联通公司的关注！

网友:吴经理，你好。我是李沧区虎山花苑B区的联通宽带用户，我想问光钎入户什么时候能解决？我是长年的联通宽带用户，对联通的品牌，服务一直比较认可，可近几年同小区其他用户都是光钎入户，而就是联通的没有光钎入户，每年交的钱也不少，也是联通的忠实用户了，想知道这个问题什么时间能解决一下？谢谢

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通宽带网络的关注和信息反馈。您反映的李沧区虎山花苑B区问题：我公司将进行用户提速改造，建议留下您的联系方式，预计1个月内会有工作人员联系您进行光纤入户改造。

网友:联通宽带移机业务办理

你好，我是青岛市崂山区宽带用户，于6月1日去海尔路营业厅办理了移机业务，至今宽带还没有给装上，已电话10010多次，总是敷衍说催促，但仍不见效果，烦请吴总帮忙督促，希望宽带早日到家！！

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:5g之后影响4g吗4g的速度能和现在一样吗？

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通无线网的关注。您反映的5G之后4G速率问题：5G与4G为两张完全不同的通信网络，互不干扰，各自独立运行，5G之后只要4G网络仍在正常运行，速率便和现在一样。