联通青岛市分公司副总吴集泉网谈实录

8月16日下午,中国联合网络通信有限公司青岛市分公司副总经理吴集泉做客青岛新闻网"民生在线"网谈直播室,围绕"相约联通5G，智创未来生活!"主题与网民在线交流。网民参与人数17740人次，发帖101个，吴集泉副总现场全部答复完毕。更多资讯请登录青岛新闻网做相关查询。

联通青岛市分公司副总吴集泉（一排左一）与网友交流 （摄影 陈英）

视频：联通青岛市分公司副总吴集泉访谈

开场语：

主持人好！听众朋友们好！很高兴能够通过“民生在线”节目与各位朋友进行交流。借此机会，我代表青岛联通全体员工对大家多年来的关心和支持表示感谢，同时也感谢“民生在线”节目给我们提供了一个与广大客户沟通交流的平台。作为通信服务企业，服务是我们的生命线，只有服务做好了，广大市民才会选择我们的业务，我们的企业才会不断发展。所以，衷心的欢迎广大听众对我们的服务提出宝贵的意见和建议，我们将根据大家的意见，不断优化完善服务，为客户提供全方位的优质服务。

在线网谈：

网友:提速降费何时实施？？我每年交宽带费800元！在上马营厅办理的！

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！青岛联通宽带目前主推融合业务目前主推的冰激凌套餐中，宽带产品已经相当于免费使用，您可以到就近营业厅咨询办理。

网友:您好！我们青岛红星化工厂的固定电话故障大半年，每次打电话都说要等，没空，投诉也不管用，直到上周才把盒子装上，结果还不能接着用，说还要等，结果到现在固话还是没法用。

您好！我们青岛红星化工厂的固定电话故障大半年，每次打电话都说要等，没空，投诉也不管用，直到上周才把盒子装上，结果还不能接着用，说还要等，结果到现在固话还是没法用，严重影响日常工作。你们联通近年丢失了很多客户，不从你们的服务上找找原因吗？固话维修又不是新装，就这么难吗？

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:宁夏路123号，能源集团办公楼，联通信号太差，经常没信号或者无法用流量

反映给10010，客服说是因为在什么交界点，信号就是差，暂时无法解决，请老总给落实下到底啥问题，尽快解决，谢谢~

吴集泉:尊敬的朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的能源集团办公楼信号不好的问题，联通公司在您附近建有基站，将对您反映的信号问题区域进行现场测试和勘查，为您制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题，请您留下具体的联系方式,以便进行沟通,再次感谢您的支持。

网友:如果296没有合约可以办理29不限量套餐吗？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！青岛联通目前暂无29不限量套餐。

网友:申请4个多月的固话移机和宽带安装，至今没有安装到位，真是不理解。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:联通的套餐费用账单谁也看不懂，连营业厅人员也看不明白，解释不清，为什么不能为用户提供一份明白纸？

吴集泉:尊敬的用户您好，联通公司一直在不断完善账单的展示信息，力争让用户能够清晰明白自己的消费情况，如有不明白的条目，可以询问营业员或拨打10010进行咨询。

网友:长途座机代理商找不到，500元押金找谁退？

2003年因业务需要买一部代卡青岛本地长途优惠电话座机押金500元，前几年不想用了，代理商也找不到了，请问我去哪里退回这500元押金和设备。

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！您可以将具体的号码留给我们，我们线下为您进一步核实和处理。

网友:请问局长，山东路10号丙不具备装宽带业务吗？近10家单位或部门等待网络升级和安装，但答复只有“等待”，我们已经等待4个多月了，不知等待何时。

吴集泉:尊敬的联通用户，您好，感谢您对联通宽带网络的关注和支持。您反馈的山东路10号丙联通宽带需求问题：除了今日商务楼（物业禁止施工）外，其他楼宇均具备宽带装机条件，建议留下您的联系方式，我处将联系您进行宽带安装。

网友:上月结转的流量不先使用，而是先用本月的流量

我使用的联通手机卡，上月结余流量6个多G,到本月只结转过来3个多G,联通客服答复它们的规定，流量使用顺序。我想问问，我上月结转的流量不先使用，而是先用本月的流量，这样合理吗？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！结转的流量包含套餐内流量、国内月功能包、闲时流量包。除闲时流量包外，其他流量先使用结转流量，再使用套餐包内流量。您可以将具体号码留给我们，我们线下为您进一步的核实和处理。

网友:老用户资费过高问题~

老总好，我是个80后，在99年大学期间有了自己第一部手机和第一个131的联通号，至今快40了，期间更换过几次手机号，但一直使用联通手机号，但是随着资费的降低，我现在使用的手机号，和新办的手机号资费根本没有可比性，现在都有29的无限流量套餐，我这个还是296才几个G，我想问下老总，能否把老用户的改资费当作一个真正的事给办办，可以也办成这样更优惠的资费。谢谢~

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！用户在办理套餐时，可能享受了一些优惠政策，比如存费送费、存费送机等活动，并与我们签订了参加的相关协议。随着联通业务的不断发展，老用户想选择一款更加适合自己的产品，这也是情理之中，如果您目前不是合约用户，或者与联通公司没有签订其他约定，都可以自由转换套餐。

阳光boys:联通无故多扣钱！怎么办

用了几年的联通宽带，绑定手机用的，联通经常多扣我们的钱，想抢钱明说！！联通手机在台南路这里信号也不好，朋友经常打不通我的手机，怎么办啊！真晕倒了，经理干紧帮帮我们把

吴集泉:尊敬的朋友您好!感谢您对联通公司的支持和关注。您提出的信号不好的问题，因不清楚您所说的详细地址，无法判断家中具体的信号情况，请您提供具体位置和联系电话，我们线下到现场进行测试和勘查。为您制定有效的解决方案，争取早日为您解决信号问题。同时，您所反映的业务问题，我们一并落实处理。再次感谢您的支持。

网友:关于在小区楼顶按照基站的问题

领导您好！

我是黄岛海印长天小区的居民，前些天小区的业主突然发现，我们小区一座高层的楼顶上有很多设备，像很大的发射基站，小区的人议论纷纷，有的人认为该基站会有很大的辐射，会对小区人的身体健康构成威胁，也有部分人认为该辐射不会有危险，大家议论纷纷，小区的大部分居民都非常的有顾虑，现在想请教一下领导，海印长天小区的基站是一个什么级别的基站，该辐射到底有多大的能量，会对小区人身体健康造成伤害吗，请领导拿出科学的数据给我们说明一下，再就是为什么要将基站建到小区居民楼顶上？小区周围有高山环绕，为什么不建到到山上？而要建在居民区中？另外，发现该基站后，小区的居民找到了物业询问基站的问题，小区物业的有关人员竟说不知道有基站的这回事，所以想请领导帮忙了解一下，海印长天小区楼顶基站是联通和海印长天的那方人员签订的合同，我们作为小区的居民有权利知情。谢谢领导！

吴集泉:尊敬的用户您好！感谢您对联通公司的支持和关注，1基站环保标准：基站作为移动通信的重要基础设施，其质量、安全、射频等性能指标都通过国家主管部门严格检测并取得了入网许可证，其辐射强度远远低于国家标准，不会对居民身体造成任何危害。我国规定通信基站电磁辐射要小于每平方厘米40微瓦，这个标准比一些发达国家和地区都更严格。2基站环评监测：目前我们在网基站已经通过了无委会、环保局等环境监测等权威机构的环境监测报告，每年也会对新建基站进行环评监测，尤其是对居民反映的发射基站进行跟踪监测。从15年开始基站的建设工作已经转交铁塔公司进行，相应的环评监测工作也交铁塔公司进行。

3基站辐射强度：基站辐射属于电磁辐射，可能大家对他的认识比较少，这种辐射其实在我们的日常生活当中普遍存在，例如日光灯、节能灯、电视机、电磁炉、电脑和微波炉等都存在电磁辐射，基站的辐射甚至低于微波炉的辐射，所以大家可以放心，不要担心基站辐射问题。很多媒体对基站的辐射问题进行过报道，不会影响居民健康。目前也没有出现一例因基站辐射引发的健康案例。而且我们运营商的工作人员一直在基站附近，进行设备安装、检查和维护等工作，至今也未发生因辐射产生的身体损伤。再次感谢您的支持！

网友:吴总你好，请问青岛市区开通的宽带，现在想移机到莱西市区，必须到莱西联通才能办理吗？是否可以在市区办理？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！

目前受业务系统限制，跨县区办理移机业务，需要到移机安装地办理，市区移至莱西市区，需要前往莱西联通营业厅办理，或者通过拨打10010联通客服电话办理亦可。

wxwap_Snow674:总经理热线为什么打通了就掉线？是屏蔽我了吗？

吴集泉:尊敬的用户您好，总经理热线作为客户服务电话，可能是某时段拨打用户较多，造成您未拨打成功，您可以通过山东联通10010微信公众号进行问题反映。

网友:联通安装周期长，中间环节多。

目前联通新装机，公司和家里，都出现派工，出现错误，周期长。中间环节特别多，无处投诉。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

网友:我的宽带账号053204204853,7月30日缴费

现在还没给我安装。

麻烦请安排专人负责跟我联系

尽快解决吧，我的电话是一五九六九八二零九零零。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。您反映的问题我们线下后立即落实处理。

wxwap_Snow674:崂山区海尔路营业厅旁小营业厅态度不好

8月3日，我去海尔路营业厅办理宽带咨询，旁边的小营业厅把我呼唤过去，然后对我说主营业厅最近跟他们刚刚划分，宽待不归主营业厅管理了。后来我知道营业厅是撒慌骗人行为，便去找对方理论，结果营业员气势嚣张，并没有工作人员管理。后来投诉10010后，迟迟未得到答复，请吴总做主。

吴集泉:尊敬的客户您好，请您留下联系方式，我们线下落实处理。

网友:我的宽带账号053204204853,在贵州路营业厅办的，7月30日缴费安装，到现在也不给我弄

到底怎没处理，请尽快解决。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好.您反映的问题我们线下落实后,迅速与您联系，并进行安装

网友:家庭宽带资费问题咨询

近日，国务院办公厅印发的《全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议重点任务分工方案》提出，2018年流量资费实现下降30%以上，推动家庭宽带降价30%。请问：去年年底在山东路营业厅已经预交了2年（到2019年）的家庭宽带资费，按照国家规定，你们应该降费。多收的钱能退？

吴集泉:尊敬的网友您好，感谢您对联通的关注和支持！根据国家提速降费要求，联通公司不断推出质优价廉的通信业务产品，针对于预交包年费的用户，如在合约未到期前调整套餐产品，可在联通自有营业厅办理解约手续，未使用费用可做退费处理。

网友:宽带升级光纤一个半月没有任何人联系我

宽带升级光纤一个半月没有任何人联系我到现在我缴着光纤的费用用的是宽带的速率，你们工程人员能干点什么？？一个半月，老百姓的时间不是时间？老百姓的钱不是钱？？

吴集泉:尊敬的用户您好，请您提供您的账号或联系方式，您反映的问题我们线下落实后联系您。

网友:营业员态度恶劣，投诉后无人管理。

吴集泉:尊敬的客户您好，请您留下联系方式，您反映的问题我们线下落实处理。

蔚蓝海空:已经办理移机手续3个星期，至今没有移机

吴经理您好：

我是山东路10号今日商务楼的联通宽带用户，我于2018年7月27日办理宽带移机手续并已缴纳移机费用，但是联通公司无人到现场看是否能够移机，一直未能移机。请吴经理能够给予关照，早日实现移机。

吴集泉:尊敬的网友朋友您好。感谢您对联通公司的支持和关注。因现在没有您的业务号码和地址，如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打10010或通过山东联通网络专家微信公众号中的固网专区进行进度查询和问题反映。我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

wxwap_Snow674:营业员态度不好，应怎么管理？

崂山区海尔路营业厅旁边的小营业厅里的营业厅态度恶劣，无人管理。

吴集泉:尊敬的客户您好，请您留下联系方式，我们线下落实。

wxwap_Snow674:18678920896有冤

8月3日中午，前去崂山区海尔路中国联通去办理宽待续费业务。

来此营业厅办理了差不多三、四年的业务，从来没有走偏过。然而，我刚踏进院子，主营业厅旁边的一个小营业厅里的一名女营业员，微笑着招呼我过去，我有点奇怪，不由自主的跟了过去，然后明确表示，我从来都是去主营业厅办理宽待业务。女营业员说，我们刚刚进行了划分，以后宽待业务都是在我们这里办，那里不办了。

我将信将疑，而对方非执意让我坐下，我也明确表示中午时间紧张，希望你不要骗我，对方也一在保证。然后就是跟我各种推荐套餐，基本都不太满意，而对方的表现就是，不满意也是如此了，您的这个号码只能按照我说的去办，没有第二选择。

然后我别了个心眼儿走出去了，去了主营业厅，当我知道我的号码可以进行多种选择，而且是又便宜服务又好的时候，我真的很很很生气，想去投诉隔壁那家营业厅。

于是就又走了进去，我这次进去，本想告诫下女营业员，您不是在进行打电话行骗，挂上了不好找，您是有门面的，骗人多不应该，多不好的事情，估计女营业员难以承受，一个劲儿的指责我的不是，说遇到我这么个不讲理的人之类的话，边说边用手指画我，而且还在不停的争辩，根本就不示弱。几次我因为着急想走，但又被她给挑衅回来了。而且在这个营业厅里，根本也没有管事儿的人。后来，我把隔壁的厅主任叫了进来，因为不归她管，但她很负责的联系女营业员的领导，结果领导也没有要管的意思。炎热的夏日，又是中午高温，女营业员滔滔不绝的巴拉巴拉下，成功的把我拉下水，两人打了起来。直到结束，领导愣是一面没露，女营业员给我的感觉就是，此地是我开，我就是老大，没有人能管得了我！！！

吴集泉:尊敬的用户您好，您反映的问题我们线下落实下，再与您联系！

chengcheng:安装宽带需要一个月，维修宽带需要十几天，宽带不能用期间还不给退费！