青岛供电创新服务惠民生

车辆驶入薛家岛换电车间

村民通过“全民付”缴纳电费

建成功能强大、智能化水平较高、调度灵活可靠的电动汽车充换电服务网络，使清洁、安静的电动公交车成为岛城一道靓丽的风景。

拥有国内最先进、在国际上也处于领先水平的配网抢修指挥系统，居民故障抢修整体效率提高65%。

与银行、邮政公司合作，发挥社会化代收机构网点优势，城市范围实现“十分钟缴费圈”，农村地区村村设立缴费点。

近年来，国网青岛供电公司紧紧围绕服务民生宗旨，不断丰富服务内涵、创新服务举措，彰显了责任央企的良好形象。

出行更舒适生活更低碳

截至2017年12月25日，青岛电动汽车智能充换电服务网络安全运行2365天，累计换电次数145万次，服务车辆行驶里程突破1.5亿公里，成功走出了一条绿色电动之路。

自2011年7月薛家岛电动汽车充换电站投入运营以来，青岛市电动汽车推广事业发展迅速，全市现已建成薛家岛、延安一路、深圳路、流清河等7座电动公交车换电站和11座电动公交车充电站，为735辆纯电动公交车提供充换电服务。每年可减少碳排放5.9万吨，一氧化碳268吨，氮氧化物536吨，碳氢化合物165吨，微粒碳烟60吨。按每辆电动公交车每天平均行驶200公里，百公里油耗45L计算，实现“以电代油”6887万升。 

青岛市现有的735辆纯电动公交车服务公交线路76条，合作的公交运营单位3家，车辆厂家7家，动力电池厂家3家。不同行业、不同厂家共同搭建起青岛电动汽车技术研究平台和产业发展平台，对青岛市电动汽车产业链的发展起到了良好的促进作用，一批有实力的电动汽车、电池生产厂家已落户青岛。预计“十三五”期间，青岛市电动汽车生产、关键零部件制造、充换电站集成等产业集群将达到1000亿元的规模，将有力地促进青岛市地方经济社会发展。 

此外，青岛供电公司还在全市建设投运71座乘用车充电站，所有充电站已全部接入国网车联网平台，客户可以方便的通过E充电手机APP及E充电网站查询充电桩位置及状态。电动车车主可在全市10处营业厅办理充电卡业务，办理充电卡后可以在全国通用。

工作人员对低压故障进行抢修

响应更快速抢修更及时

12月22日，在李沧区金水路施工现场，一辆工程车在挖坑作业时不慎挖断电缆，造成附近居民区停电。国网青岛供电公司配网抢修指挥中心通过调度系统，派距离事故现场最近的抢修人员赶到事发工地。抢修人员手持摄像机下到坑洞中拍摄损坏电缆，将图像实时传回指挥中心。与此同时，指挥中心大屏幕的右上方显示出坑洞里的实时画面，左边则是一张地图，地图上的红色气球指示故障地点，停电区域、受影响客户数量等信息也一目了然。经过紧张的指挥抢修，停电地区的电力供应在四十分钟内恢复。

走进青岛供电公司配网抢修指挥中心，一块占据整面墙壁的巨型电子屏幕引人注目，全市用电客户的故障报修、诊断、抢修情况，都在上面一览无余，这就是青岛供电公司研发并投入使用的具有国际先进水平的配网抢修指挥系统。

该指挥系统打破了营销和生产专业界限，对电力故障报修从受理、派发、接收、抢修、复电等方面实现互动化、可视化管控。发生故障后，配网抢修指挥系统能自动发现停电区域和停电客户，提前发送短信告知客户故障与抢修进展，将以往由客户电话报修发起故障抢修的“被动模式”，转变为通过配网抢修指挥系统发现故障信息并发起抢修的“主动模式”。

配网抢修指挥系统自投入使用以来，低压故障抢修半径由7千米缩小到3千米，故障研判时间由30分钟下降到10分钟，抢修人员平均能够在5分钟之内出车、25分钟到达故障地点，故障平均持续时间由原来的55分钟降至40分钟，故障抢修整体效率提高65%，供电可靠性进一步提升。

工作人员引导客户自助缴费

换电后的电动公交车驶出充换电站

服务更用心客户更受益

青岛供电公司以客户为导向，精心打造起与现代居民生活方式相配套的24小时市场开放型“大收费”服务格局，缴费方式多达二三十种，让老百姓实实在在享受到缴费服务的便利。

在城市范围，青岛供电公司持续开拓缴费方式，与工商银行、农业银行等12家银行开通“银电联网”业务，客户可到这些银行的500多家营业网点缴纳电费。青岛供电公司还与利安佰通、拉卡拉两家大型社会化代收机构的2034个网点进行合作，与青岛市邮政公司签订代收电费协议，形成由邮政、拉卡拉、利安佰通三家大型社会化代收公司组成的电费代收业务“三驾马车”格局，有效推动了城区“十分钟缴费圈”服务水平的大幅提升。现在，青岛市城区范围平均300米半径范围内就会有一个缴费点。此外，客户还可通过支付宝、微信等更便捷地缴纳支付电费，实现足不出户缴费、出差在异地缴费。

在商业服务和网络普遍比城市落后的农村地区，青岛供电公司与银联商务公司合作，在每个村选定一家超市作为电费代收点，由银联商务免费安装“全民付”代收费设备，最大限度地方便了农村百姓缴纳电费。目前，青岛市已实现农村缴费村村设点，900余个自然村的用电客户不出村即可完成电费缴纳。