青岛供电公司副总经理吴绍军网谈实录

>>>视频：青岛供电公司副总经理吴绍军与网友交流

吴绍军:网友您好，就您反映的问题答复如下：

李权庄供电所已于2017年上报表箱改造计划，对13个村的破旧表箱进行集中更换，待项目材料到位后即可实施。电表更换后并不会影响电费的高低，如您对电费存有疑问，可通过申请电表校验核查。

电表后线路为客户产权，客户可自行更换。建议客户自行购买合格材料并委托有资质的队伍施工，严禁供电所指定材料厂家和施工队伍。

网友:新能源汽车充电桩接电问题

请问电动汽车充电桩接电，供电公司给接到哪里？接到停车位上吗？

吴绍军:网友您好，感谢您一直以来对供电服务工作的关心支持。

对于居民客户申请的充电桩，表计、表箱及以上部分全部由供电公司投资，不收取客户费用。

如果您需要办理充电桩用电业务，您可通过微信关注“国网山东省电力公司”公众号，通过彩虹营业厅线上提交业扩办理申请，充电桩用电选择低压非居民新装类型；您也可就近到供电营业厅申请。

我们的工作人员将在现场勘查时综合考虑现场安全等因素确定表计、表箱具体安装位置。

网友:请问上马公交停车场会不会建充电桩?

吴绍军:感谢您对电动汽车充换电服务网络发展的关注！因涉及电动公交车线路调度及场地等问题，具体情况建议与公交企业联系咨询。目前电动汽车充换电设施建设市场已全面放开，如果您有意愿投资建设充电设施，可以到供电营业厅办理相关业扩手续。

KayJx1c2kkq7A7zR:李沧区东方龙域小区南侧高压线离小区非常近，而且高压线走向有规划道路，请问，此部分高压线是否有入地计划，谢谢！

吴绍军:这位朋友，您好，感谢您对供电服务工作的关注！您所反映的线路为220kV黄水线、220kV马李线等7条高压线路，该处线路的建设均通过政府规划和批准，周边楼盘建设晚于线路建设，高压线与居民楼的安全距离也都满足《山东省电力设施和电能保护条例》、《电力法》、《架空输电线路运行规程》等法律法规要求。规划道路的建设若与高压线路存在冲突，需在政府统一规划下，先期进行线路迁移改造后方可进行规划道路施工。我公司将继续做好线路的运行维护工作，线路的迁移或改造涉及到规划批复、资金等诸多问题，目前该线路暂无迁移或下地计划。

网友:请问小区里的电动汽车充电桩接电，应该如何去供电公司办理？

吴绍军:这位朋友您好！感谢您对供电服务工作的关注！

您可通过微信，关注“国网山东省电力公司”公众号，通过彩虹营业厅线上提交业扩办理申请，充电桩用电选择低压非居民新装类型。提交申请后，我们辖区工作人员将与您联系，根据现场情况出具供电方案。您也可到我们的供电营业厅提交用电申请。如果您是居民客户，需准备的资料是身份证、物业同意安装证明、固定车位产权证明（或产权单位许可证明）。

网友:新能源汽车充电桩接电

吴绍军:网友您好，感谢您对供电服务工作的关心和支持。

您可通过微信，关注“国网山东省电力公司”公众号，通过彩虹营业厅线上提交业扩办理申请，充电桩用电选择低压非居民新装类型。提交申请后，我们辖区工作人员将与您联系，根据现场情况出具供电方案。您也可就近到供电营业厅提交用电申请。

居民客户申请电动汽车充换电设施用电报装，需提供固定车位产权证明原件或产权单位许可证明原件、物业出具同意使用充换电设施的证明材料原件。

网友:平度市总是停电怎么回事？

请问领导，平度市南村镇停电频繁，农民反映强烈，有没有有效解决措施？

吴绍军:

首先对因为供电问题给您生活造成不便表示歉意。

今年入夏以来持续高温，青岛电网负荷屡次创新最高记录。南村镇部分地区蔬菜冷库较多，由于夏季的持续高温，冷库负荷大幅攀升，与居民制冷负荷叠加造成变电站设备及线路过负荷停电。针对这一问题，我公司高度重视，已采取午夜零点停电施工方式对变电站设备及过负荷线路进行改造，目前已完成改造工作，用电恢复正常。同时我公司根据该区域负荷特点，计划2018年再新出2条线路，进一步改善该区域网架结构，提高供电可靠性。

网友:请问现在各个村里一股脑上了这么多光伏，安全吗？光伏厂家来推销时的结算承诺能够兑现吗？光伏厂家和贵公司有直接关系？

吴绍军:网友您好，感谢您对供电服务工作的关心支持。

为保证光伏并网及运行安全，我们建议客户通过正规渠道购买符合国家标准的光伏组件和逆变器设备，同时选择具备承装（修、试）资质的施工单位进行施工。供电公司负责客户光伏接入并网服务工作，与光伏厂家无任何关系，对于光伏厂家推销时的结算承诺建议客户认真予以甄别，避免造成损失。

网友:城阳区天一金色海湾小区电表存在问题 

城阳区天一金色海湾小区电表存在问题 

吴绍军:网友您好，您可到就近营业厅（北部客户服务分中心营业厅，地址：重庆北路7）直接申请电表校验,也可拨打95598服务热线申请校验。我公司将派工作人员对电表进行现场检验，并在5日内通知客户检验结果。若电表误差不合格，将为客户更换合格电表并按规定退补电费。

若您不认可供电公司校验结果，您可同供电公司签订《电能计量装置检定送检协议书》，一同将电能表送本地区技术监督局指定的法定计量检定机构检定。如检定结论与供电公司一致，由客户承担相应检定费用，如检定结果不一致，由供电公司承担相应检定费用。

网友:农村老是停电如何解决？

平度市南村镇整天停电，也没有提前通知。难道农村和城市差距这么大？有没有解决措施？谢谢

吴绍军:首先对因为供电问题给您生活造成不便表示歉意。

今年入夏以来持续高温，青岛电网负荷屡次创新最高记录。南村镇部分地区蔬菜冷库较多，由于夏季的持续高温，冷库负荷大幅攀升，与居民制冷负荷叠加造成变电站设备及线路过负荷停电。针对这一问题，我公司高度重视，已采取午夜零点停电施工方式对变电站设备及过负荷线路进行改造，目前已完成改造工作，用电恢复正常。同时我公司根据该区域负荷特点，计划2018年再新出2条线路，进一步改善该区域网架结构，提高供电可靠性。

网友:无故停电有没有补偿？

领导您好，国家电网经常无故停电，电话催很多次也没有用。请问咱的政策是什么？无故停电有没有补偿？

吴绍军:这位朋友您好，首先感谢您对供电服务工作的关注。按照国家电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违规停电。停电可能由以下原因造成：计划停电，故障停电，欠费停电和不可抗力因素（如台风、地震等）造成的停电。对于计划停电，我们会提前7天通知用户。如果是故障停电，您可以拨打95598进行报修。我们的抢修人员会及时赶到现场进行抢修。如果是欠费停电，请及时缴费，24小时内恢复供电。涉及停电损失赔偿问题，按《供用电合同》相关条款执行。

weiweilvcha:高新区鲁商蓝岸新城，为什么交电费要去上马供电所

高新区鲁商蓝岸新城，为什么交电费要去上马供电所

吴绍军:这位朋友，您好！感谢您对供电服务工作的关注！

供电公司为方便客户，开通了20余种交费方式，到供电所营业厅交费只是其中一种。

如果您是居民客户，你可以选择以下方式缴费：供电营业厅柜台交费、电力自助缴费终端交费、银行代收代扣、支付宝、微信钱包、电e宝等方式。

如果您是企业客户，你可以选择以下方式缴费：供电营业厅柜台交费、网银划转或支票等方式。

网友:双星花园海丽楼何时可以改成电网统一的一户一表？

您好，我是八大峡双星花园海丽楼的住户，这边现在电费是由物业收取，什么时候可以改成电网统一的一户一表交费呢？

吴绍军:这位朋友，您好！感谢您对供电服务工作的关注！对于符合《关于认真做好全省老旧住宅小区专业经营设施设备改造升级及相关工作的通知》（鲁建发【2016】4号）认定条件的老旧小区，按照文件有关要求，由政府部门、物业公司和供电企业共同出资，依据中低压配网相关技术标准进行设备更换、改造，经验收合格后，办理配电资产移交及一户一表接收手续。

网友:请问残疾人使用电，交电费是否有优惠政策？

吴绍军:这位朋友，您好！感谢您对供电服务工作的关注！供电公司属于电价执行部门，严格执行省级物价部门制定的电价政策。目前涉及到残疾人的优惠电价政策有两项：一是针对为残疾人、老年人提供托管等服务的社会福利机构场所，执行居民电价；二是针对城镇“低保户”或农村“五保户”的残疾人家庭，每月享受15度的免费用电，实施先交后返原则，由民政部门随低保补助一并发放。青岛供电公司目前未接到其他有关残疾人优惠补贴电价政策通知。下一步，供电公司将密切关注上级电价政策发布情况，并严格执行。

孩子你要坚强:我所在即墨一品华庭的小区为什么由物业收取电费？是不是你们电业部门授权委托？是不是法规允许？是不是有可能存在不按规定多收取的现象？

吴绍军:这位朋友，您好！感谢您对供电服务工作的关注！目前全市仍有部分小区为物业公司自管，非供电公司一户一表小区，小区内业主的电费由物业公司收取。若有价格方面的异议，建议您向当地价格主管部门反映。

cyp6688:群众反应强烈的张村河-水清沟市区高压线何时入地？？

市区纵横交错的高压线已经严重影响到市容市貌，影响城区土地集约化利用水平，也对群众生活造成很大影响，群众反响强烈，政府总是以各方利益难以协调进行推脱，说到利益最主要的应该就是国网吧，在东岸城区做优做美的大战略下，能不能不要只考虑部门利益，而是从青岛城市建设品质和百姓生活的大局出发，彻底解决城区高压线以及电线杆入地的问题！

吴绍军:这位网友，首先感谢您对青岛电网建设的关心。

随着城市建设的不断发展，居民区越来越多，负荷密度越来越大，每户居民的用电量也随着生活水平的提高在不断增加，而一座变电站的供电能力和供电范围又是有限的。因此，为了满足居民的用电需求，保证供电可靠性和供电质量，在居民区建设变电站和架设电力线路是难以避免的。中华人民共和国国家标准GB50061-97《66kV及以下架空电力线路设计规范》11.0.10中规定：3-10kV边导线与建筑物间的最小距离在计算最大风偏情况下为1.5米，3kV以下为1.0米。从现状来看，现有小区距离高压线的距离都是满足设计规范要求的，在建设标准上符合规划部门的有关规定。

从城市美化的角度来看，我们也支持电力线路逐步进行入地，但电力线路入地尤其是高压电力线路入地涉及到路径选择等多方面的问题，一般需要在政府的整体规划下进行，我公司将积极配合政府做好有关工作。

网友:请问220伏变380伏需要什么条件和程序?

吴绍军:这位朋友，您好！感谢您对供电服务工作的关注！如果您处属于一般工商业用电性质，需要由220V改为380V供电的，可以到供电公司营业厅申请办理增容业务，工作人员将进行现场勘查并出具改造方案。

树成森林:用支付宝缴费，电费发票哪里开？想知道用电详情及何时开始阶梯缴费。谢谢。

吴绍军:这位网友，您好！感谢您对供电服务工作的关心和支持！使用支付宝、微信等网上渠道交费的客户可凭交费证明（短信或交费凭证）到您所在地供电营业厅开具电费发票。营业厅服务时间为每日9:00-17:00，无周休、无午休。您可下载电e宝APP或关注国网山东电力微信公众号，绑定用电编号后即可随时查询家庭用电信息及阶梯电量使用情况。

网友:青岛市李沧区沧台路小区北门等处请供电公司检查一下物业是不是从居民楼里接电使用。物业公司是企业，应该单独接电吧？不应该使用居民用电。

青岛市李沧区沧台路小区北门等处请供电公司检查一下物业是不是从居民楼里接电使用。物业公司是企业，应该单独接电吧？不应该使用居民用电。

吴绍军:这位朋友，您好！感谢您对供电服务工作的关心和支持！对于物业公司的办公用电，应执行一般工商业电价。根据您反映的情况，我们将安排工作人员5个工作日内到现场核实。

网友:青岛市李沧区沧和路28号2单元一楼102户居民长期在一楼的电表箱前面和后面乱堆垃圾堆里纸壳、还停放电动车。有的居民往里面扔烟头，容易引发火灾，供电公司应该管一管。别等了起火了再来管。

青岛市李沧区沧和路28号2单元一楼102户居民长期在一楼的电表箱前面和后面乱堆垃圾堆里捡来的纸壳、木材、家里不用的铁橱等杂物，还停放自行车、电动车。有居民都往里面扔烟头，容易引发火灾，供电公司应该管一管。别等了起火了再来管。

吴绍军:网友您好，感谢您对供电设施安全的关注。小区公共区域属物业或居委会管理，基于安全考虑，我们将马上联系物业、居委会，协同处理乱堆乱放情况，及时消除隐患。

网友:您好！

由物业管理的电表如果想改由电业局直接管理的话，应该需要什么手续？怎么办理。

您好！

我是黄岛区灵山卫海印长天小区的住户，我们小区的电表等都是由小区的物业管理，缴费充值等都要到物业去办理，因为是预付费充卡，有时晚上如果卡上没有钱了就会停电，物业又没有人员值班，经常就要熬到第二天物业上班才能充值，请问如果我们的电表由电业局统一管理。也和市南市北这边一样，每两月由电业局抄表，我们自己缴费的话，可不可行？如果可行的话，这个手续应该怎么办理？请给我们小区指明一条路，因为经常断电，特别是在夏天，简直是不能忍。谢谢！

吴绍军:这位朋友，您好！感谢您对供电服务工作的关注！对于符合《关于认真做好全省老旧住宅小区专业经营设施设备改造升级及相关工作的通知》（鲁建发【2016】4号）认定条件的老旧小区，按照文件有关要求，由政府部门、物业公司和供电企业共同出资，依据中低压配网相关技术标准进行设备更换、改造，经验收合格后，办理配电资产移交及一户一表接收手续。