青岛联通公司线下落实解决网友问题 投票

    问题：杨经理，你好，我最近从网上查看我的话费，发现有一个增值业务费5元，包含“语音信息服务通信费2元”和“炫铃业务费3元”两项。网上因为只有最近5个月的详单，可以看到3月份就有这项内容了。肯定以前还有该项收费。我不知道从什么时间开始就莫名其妙的多出这两个收费的？？？你们联通还有没有点诚实守信了？？？？？希望给我说法，怎么给我补偿损失？？？

    回复：网友您好，感谢您使用联通的业务。通过您反映的情况初步判断应该为电话营销后为您开通的炫铃业务。如果您对此有什么疑义可拨打我们的总经理热线15605320315，我们将为您调取电话录音，查明具体情况后给您详细解释处理。再次感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进一步进行了解释说明，客户账单无问题，客户理解无异议。

    问题：宽带多收费、宽带不能正常使用。

    回复：网友您好，感谢您使用联通的业务。因没有详细信息，无法进一步核查，如您方便的话，可以留下您的联系方式，或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的具体地址和联系电话，我们会尽快跟您取得联系，给您具体处理。再次感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经联系客户，向客户进行进一步解释说明，客户满意。

    问题：去年八月在城阳白沙河营业厅申请一部固话到现在没装上说是没线缆，请问领导此类情况属于正常吗

    回复：网友您好，感谢您对联通的关注。给您造成的不便向您表示歉意，因没有具体地址和联系方式，我们无法进行进一步核查，如方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我们会及时给您解答，再次感谢您的支持，谢谢！

    落实解决情况：已经通过邮件回复客户。

    问题：刚才想查查我后付费的卡，上个月该交多少钱、网上的账单有点看不懂。大了半天10010都无法接通人工，这不是一两次遇到这个问题了。悲哀。。

    回复：网友您好，首先就给您造成的不便表示诚恳的歉意。近期，由于系统割接原因，导致客户集中咨询较多，影响了10010的接通率，目前我我们也通过增加热线人员、加强业务培训、增加后台支撑等方式提高接通率，希望通过这些方式不断改进我们的服务。

    如果您对账单不明白，可以在方便的时候，拨打总经理热线15605320315，我们将详细给您解答。非常感谢您对联通的支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进行了进一步的解释，并告知客户话费情况，客户满意。

    问题：联通存话费送手机，送了一个水货苹果4，我找大客户经理，他说：帮我问一下，又问了几次，他让我找营业厅，再后来两个多月过去了。我打电话找他，他说我们处理不了你还是打10010投诉吧！打10010投诉，工作人员说两个工作日回复，现在已经过了16天了一直没有人回复我想问一下杨总联通公司什么效率？什么服务？

    回复：尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，如果您在联通营业厅办理的iPhone手机，是不会有水货手机的，请您提供办理的手机号码及手机串码，方便我们帮您核实，或者您可以拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细信息及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。谢谢！

    落实解决情况：电话联系客户，向客户进行了进一步解释，客户理解。

    问题：城阳办公大楼要按电话，竟让1个多月了，还说端口不够，联通为什么不能多开几个窗口，要不是传真要用联通的，肯定早换了，每次问，都说是后台给指示才行，后台什么时候给指示，为什么这么慢？

    回复：网友您好，首先感谢对联通公司的支持，因问题中没有说明是哪个办公大楼所以无法落实具体情况，正常情况下如果设备没有端口了需要进行施工扩容，施工都有一个周期，如能提供详细情况，我们会尽快为您落实，很抱歉给您带来不便，谢谢。

    落实解决情况：已经电话联系客户，为客户受理业务，客户满意。

    问题：杨总、主持人：网友提的合理问题，是否能马上解决？不能就不要在这浪费公共资源了，你们也休息休息。

    回复：网友您好，首先感谢您对联通公司的关注和支持。关于各位网民提出的问题及建议，我们会认真对待，高度重视，逐一反馈。再次感谢您的建议，同时也欢迎您帮我们监督，谢谢！

    落实解决情况：已经电话联系客户，针对客户提出的问题已经为客户处理，客户满意。

    问题： 每年快到缴费的时候就非常小心，生怕晚了给改成了“包月”！我的宽带是5月21日到期，5月上、中旬即提前两次去台东八路营业厅缴费，可人家的工作人员拿一凳子坐在大门口拦着，不让进门，告知是系统升级，全市都这样。怯怯地问：因为系统升级，缴费迟了不会停机吧？不会改成包月吧？答复：放心，不会！但心里还是不放心，后来再去一次，答复如前。这才放心等着。但也不敢等久了，5月23日终于在延安三路缴费成功，这时心里才踏实了！ 万万没想到的是，8月5日之后，网络不通了，修电脑、查网线，就是没想到是联通公司给断了网！去电话询问，一副事不关己的态度：3个工作日后答复。8月9日终于答复了，表示两个意思：1、下午通网；2、不好意思。我问：损失呢？我们小老百姓开着一小网店补贴家用，这四五天的损失怎么办？特慷慨地答复：免你这几天的网费吧！好像是3.4块钱，我晕倒!!!!! 我们晚交了费，你们有的是手段惩罚我们，像滞纳金什么的，有我们玩的儿！可你们出了错，给消费者带来了损失，一句轻飘飘的“对不起”就全结了？后再次打电话投诉，最终连道歉也没有了，说缴费迟了消费者也有责任，系统升级在5月21前就结束了，为什么不及时去交？联通公司，你总不能让消费者蹲在营业厅门口等着升级完成吧？ 服务不到位我们忍了，可连句诚心诚意的道歉都没有！这不是戏弄、欺负消费者吗？ 联通人的素质都这么差吗？

    回复：网友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便向您诚恳的道歉。最近因系统升级，确实在服务上出现了一些问题，为此，我们多次召开各个层面的服务专题会，分析问题，查找原因，制定措施。近期为了提高营业员的整体素质，公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。再次向您表示深深的歉意。对不起！

    落实解决情况： 已经电话联系客户，向客户进行进一步的解释说明，给客户造成的不便向客户致歉。

    问题：今年以来，市政府牵头成立了宽带提速领导小组，我想问一下，联通的宽带什么时间提速？我住在金坛路，小区比较旧，80年代建的。请问现在适合安装多少网速的宽带？是不是很快就能升级了？

    回复：网友您好，非常感谢您对联通工作的支持，金坛路26、28、30号，金坛支路21、23号已具备提速条件，如果您在上述地址，请直接到营业厅办理提速即可，其他区域我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！

    落实解决情况：已经电话联系客户，告知金坛路小区宽带提速进展情况，客户满意。

    问题：家里安装了联通的座机，经常接到广告之类的骚扰电话，而且是后半夜拨打，现在座机都不敢用了，只能闲置，给联通投诉，竟然说无法处理，让我报警，推卸责任呀！移动就有专门处理骚扰电话的投诉电话，客户投诉后，经过验证存在问题的，果断给处理，这方面联通跟移动差距很大呀。

    回复：网友您好，非常感谢您对青岛联通公司的关注与支持。目前确实有一些不法分子通过拨号器等方式实施通信诈骗或进行广告宣传，针对此类问题，我们运营商也非常苦恼，目前从技术手段上无法进行屏蔽，遇到此种情况，建议您不要轻易相信，同时可向公关机关举报。再次感谢您的支持和关注！

    落实解决情况：电话联系客户，客户提供的座机号码非联通号码，已建议客户遇到此类情况报警。

    问题： 第一个就是效率问题 办业务的效率太低 排队时间太长 大小营业厅都是这样 人都是有一定忍耐度的 当等的时间长了耐性大减容易起矛盾 前一段时间咱青岛联通不就出过这种矛盾吗 这还是曝光率比较高的 小口角基本上什么时候去联通营业厅什么时候能看到 这样容易造成客户的流失 简单的说 固网的优势已经不在 WCDMA这么好的平台搞得一般 2G信号稳定度都不如移动电信 老百姓忍耐的只有你们垄断的宽带 因为你们掌握着优良的出口 但是你们要想到三网融合后 宽带出口是否还会被垄断 以后靠什么买点来吸引老百姓的投资第二 员工素质相当的差 还不是一般的不好 就觉得联通 网通合并后混在一起的杂牌军 业务乱 工装也乱 员工本心里有可能还是觉得我是联通的 他是网通的 心理上还是分家的 办业务就看出来了 网通的不太明白联通的 联通的不太明白原网通的 有可能片面 但是给我的感觉就是这样 办个业务 业务员有可能要起来坐下的来回两三次 也不知道去咨询还是干什么 这种情况很多 及其耽误时间 有些业务员还和隔壁的业务员说着话办业务 我就碰见过 有顾客说看不过去了说要投诉 你们的营业员说“你随便” 这句你随便说明了你们联通员工是多么的随便 散漫 无序的联通形象在老百姓中开始萌芽了 虽然说服务窗口不好干 移动电信也不会百分百的让用户满意 但是老百姓也会对比的 起码满意还有个程度 联通 移动 电信如果让我给评个分那么我会给移动90分 电信85分 给你们50也多了 不信你们可以搞个满意度调查 总之目的只有一个 说了一顿的不满 目的是为了你们更好的提升你们的形象和质量 让老百姓办起业务来更顺心 和顾客建立起融洽的关系 说到家的话是为了你们有更多的钱赚 希望你们借助目前的宽带资源 最优质的3G平台 打造最好的中国联通

    回复：网友您好，非常感谢您真诚的忠告。前期公司系统割接，确实给广大客户带来了很多的不便，也出现了一些问题，在此，诚恳的向各位客户表示歉意。目前我们已经认识到相关问题，近期已经针对目前系统割接留下的后遗症进行整顿、管理。为迅速解决营业厅客户等待时间长、提高营业人员整体素质，我们加强营业现场精细化管理，一、开展预受理服务，业务繁忙时，在营业现场安排专人协助客户完成业务办理确认单、选号、交费、身份证复印等事项，预先收集客户资料然后在后台录入，并建立快捷业务受理窗口，以减少客户在营业现场的等待时间。二、动态调整服务窗口，在忙时分窗口办理时间较长和较短的业务，专人引导，提高客户流转速度，减少营业厅内等待客户数量。三、完善自助终端功能，分流窗口排队压力，让更多的客户使用自助终端办业务。四、优化网上营业厅功能，建议广大客户通过联通网上营业厅www.10010.com办理业务。网上营业厅可以在线办理联通业务，如宽带、联通3g套餐等，特别是联通3g业务，网上营业厅有当下最新、最热门的手机，如HTC的t328w这款最新上市的手机，网上营业厅已经开始销售。网上营业厅可以查询您在联通办理的业务的明细，如话费清单、上网流量账户余额等，同时可以给手机、固定电话、宽带、上网卡充值。五、通过改造营业厅内部环境，扩充营业受理坐席，解决用户排队问题。六、目前公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高。再次感谢您的中肯意见，谢谢！

    落实解决情况：已经通过邮件回复客户。

    问题：莱芜二路37号什么时间能装上光缆

    回复：网友您好，非常感谢您对联通工作的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！

    落实解决情况：电话联系客户，非本人接听，已经通过邮件回复客户。