青岛联通公司线下落实解决网友问题 投票

    问题：自今年四月份开始，小灵通就一点信号都没有了，多次拨打10010却不能解决

    回复：网友您好，随着通信技术的发展，目前整个小灵通业务的产业链已经萎缩殆尽，作为运营商，青岛联通从前年开始就已经按照上级主管部门的要求着手解决这一产业的变革对消费者和用户带来的影响，一方面我们尽自己最大的努力继续为用户提供服务，另一方面，青岛联通也推出了很多优惠措施协助用户升级到更先进的第2.5代和第3代移动通信产品上，例如青岛联通近两年持续推广的小灵通升级业务，用户可以在继续使用小灵通号码的情况下，升级到2G或3G产品上来，虽然这种业务对我公司资源的占用远远高于小灵通或是手机单产品，但对于广大小灵通老用户来说还是非常方便和实惠的方案，升级后的产品资费甚至较原有的小灵通资费更低，而且网络质量也好。另外，在近期的多个产品方案中，我们都针对小灵通用户给予了更大的优惠，比如近期广受好评的敞开打产品，活动期间就针对小灵通升级用户每月赠送市话300分钟的优惠。谢谢您！

    落实解决情况：已联系客户，说明当前小灵通产业链萎缩的现状，并向客户推荐了小灵通升级方案，建议客户办理小灵通升级，以享受更好的服务。

    问题：1、这个家庭宽带和单位宽带，网速一样，甚至单位的网上比家里的还慢，为什么收费差别这么大。我们单位每个月交2000多，一年就是2万多块钱，网速慢的和蜗牛一样，网页都打不开。 2、家庭宽带，同样每年960元的年费，凭什么有的地方是2兆，有的是4兆，甚至能达到10兆。营业厅给的答案是：分小区，有的小区没有办法达到。这些都是其次，能不能提速另外说，但是凭什么都收取同样的钱，这不坑人嘛。

    回复：网友您好，非常感谢您选择联通公司的宽带业务。根据您对宽带资费的描述，您公司使用的应该是专线类宽带接入，这类宽带是专门针对对网络有严格要求的行业用户产品，分配固定的IP地址，公司可以在此基础做网站、邮件服务器等应用，而且专线是从联通局端直接通过光缆接入使用地点，网络接入条件更好。家庭宽带是符合家庭客户使用特点的网络，动态分配IP地址，因此两者价格有一定的差异。另外单位网上较家里上网慢可能是因为一般单位上网属于多人同时使用，速率共享。对于您提出的第二个问题，960元属于2M速率包年资费，目前联通公司为回馈用户，开展升级提速活动，在线路条件具备的区域，现行开展提速活动，不具备线路条件的区域将逐步进行网络升级，升级后进行提速。再次感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进行了进一步解释，客户理解。

    问题：为什么联通网上营业厅不能查余额？当下无论是电信还是移动都可以查到当月消费详单，可是联通的沃家庭为什么查不到呢？更搞笑的是联通系统升级以后，余额也查不到了。既然联通缺人手还要我们到营业厅或打10010才能查询。消费者的知情权怎么解释？

    回复：网友您好，为让用户更方便的查询沃家庭套餐内赠送时长的使用情况，我们开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长使用情况，查询短信免费，非常方便。感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经联系电话客户，向客户进行进一步解释说明，介绍了话费查询渠道和方式，客户满意。

    问题：我们单位现在的网速是2兆的，我们家里的也是2兆的，但是单位一个月交2100块钱，家里一年才交900多块钱，请问经理，您觉得这样合适吗？

    回复：网友您好，非常感谢您选择联通公司的宽带业务，并提出宝贵的意见。根据您对宽带资费的描述，您公司使用的应该是专线类宽带接入，这类宽带是专门针对对网络有严格要求的行业用户产品，分配固定的IP地址，公司可以在此基础做网站、邮件服务器等应用，而且专线是从联通局端直接通过光缆接入使用地点，网络接入条件更好。家庭宽带是符合家庭客户使用特点的网络，动态分配IP地址，因此两者价格有一定的差异。再次感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进行了进一步解释，客户理解。

    问题：我们家住四方安达路，去年办理沃家庭的时候就可以960免费升4M，但是答复线路问题说无法办理，今年再去续费还是说无法办理，都花一样的钱为什么别人可以用4M我们只能用2M？你们什么时候才有计划更新线路啊？

    回复：网友您好，非常感谢您对联通工作的支持，今年联通公司全面启动光网城市建设，您所在的区域已经列入改造计划，我公司将尽最大努力加快改造进度，敬请关注。谢谢！

    落实解决情况：已经电话联系客户，非本人接听，已经通过邮件回复客户。

    问题：水货售后不给保修

    回复：尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，如果您在联通营业厅办理的iPhone手机，是不会有水货手机的，请您提供办理的手机号码及手机串码，方便我们帮您核实，或者您可以拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细信息及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。

    落实解决情况：电话联系客户，向客户进行了进一步解释，客户理解。

    问题：我办理联通电话号码遇到的趣事电话刚刚用却接到10010告知欠费

    回复：尊敬的网友：请留下您的联系方式，我们会与您沟通后进行核实。谢谢您对我公司业务的支持。

    落实解决情况：电话联系客户，向客户进行了进一步解释，客户认可。

    问题：每月交话费时，总觉得有些通话的时长与实际通话时长有差别，但查不到，只好不了了之。随着电子技术及网络的发展，现在应能做到网络查询，建议在网络上做一下改进，能查到个人固话的通话时长，以减少不必要的纠纷。同时也希望参加“沃家庭”套餐的用户也能查到固话通话时长，因为据朋友讲，他参加的“沃家庭”套餐，有时感觉通话不到300分钟时长，但第二月却因欠费而停机，造成很大不便，若能及时查询，就可及时解决这问题，谢谢。

    回复：网友您好，5月份，我公司对系统进行了升级，升级后，已经具备了查询固话市话通话详单的能力，您可以通过以下两种方式查询您的固话市话详单：一是可到就近的营业厅凭身份证和用户密码进行查询。二是可登录到我们的网上营业厅www.10010.com进行查询。

    同时为让用户更方便的查询沃家庭套餐内赠送时长的使用情况，我们也开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长使用情况，查询短信免费，非常方便。感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进一步介绍了查询详单以及沃家庭查询共享时长使用情况的渠道，客户满意。

    问题：你好杨总，今年三月份我到我到贵公司莱西店埠镇朴木营业厅续交网费工作人员告诉我，可以办一千一百五的套餐同时赠送一部中兴智能手机，前提是每月最低消费四十六元，我当时就答应了，不过暂时手机没货要过几天，你先把网费交上，等手机来了就把协议签一下，过了几天手机来了才发现和营业员说的完全不一样，只不过是一款普通的翻盖手机 ，工作人员改口了说当时和我说的就是这种手机，另一个就说不记得当时和我咋说的了，因协议还没签，我要求退款或者改为续交一年网费，回答没办法 已经输入微机改不了，因为和营业员宣传的出入太大手机和卡我都没要，以前入网时捆绑着我的固定电话，现在在没签协议的情况每月四十六的最低消费一直挂在这部电话上 并且给停机，给我造成了很多的不便，为此我反映过多次，也打过多次服务热线，期间只有莱西公司简单问了一下啥答复也没有，青岛公司给的答复是让当地工作人员联系我，到现在任何回信也没有，无奈之下期盼杨总给予答复。顺祝工作顺利。

    回复：网友您好，根据您的描述判断，您办理的是我们的沃家庭B计划预交两年费用赠送3G手机的活动，按照活动政策，办理46元套餐赠送联想A518手机一部，该手机为翻盖智能手机。关于您反映的费用问题，如方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我们查明具体情况后，将及时为你解答，给您造成的不便向您道歉。再次感谢您对联通的关注和支持，谢谢！

    落实解决情况：已经联系客户，向客户进一步解释相关业务政策，客户理解。

    问题：每年快到缴费的时候就非常小心，生怕晚了给改成了“包月”！我的宽带是5月21日到期，5月上、中旬即提前两次去台东八路营业厅缴费，可人家的工作人员拿一凳子坐在大门口拦着，不让进门，告知是系统升级，全市都这样。怯怯地问：因为系统升级，缴费迟了不会停机吧？不会改成包月吧？答复：放心，不会！但心里还是不放心，后来再去一次，答复如前。这才放心等着。但也不敢等久了，5月23日终于在延安三路缴费成功，这时心里才踏实了！ 万万没想到的是，8月5日之后，网络不通了，修电脑、查网线，就是没想到是联通公司给断了网！去电话询问，一副事不关己的态度：3个工作日后答复。8月9日终于答复了，表示两个意思：1、下午通网；2、不好意思。我问：损失呢？我们小老百姓开着一小网店补贴家用，这四五天的损失怎么办？特慷慨地答复：免你这几天的网费吧！好像是3.4块钱，我晕倒!!!!! 我们晚交了费，你们有的是手段惩罚我们，像滞纳金什么的，有我们玩的儿！可你们出了错，给消费者带来了损失，一句轻飘飘的“对不起”就全结了？后再次打电话投诉，最终连道歉也没有了，说缴费迟了消费者也有责任，系统升级在5月21前就结束了，为什么不及时去交？联通公司，你总不能让消费者蹲在营业厅门口等着升级完成吧？服务不到位我们忍了，可连句诚心诚意的道歉都没有！这不是戏弄、欺负消费者吗？希望杨总能给消费者一个满意的答复！

    回复：网友您好，感谢您使用联通的业务。首先就给您造成的不便向您诚恳的道歉。最近因系统升级，确实在服务上出现了一些问题，为此，我们多次召开各个层面的服务专题会，分析问题，查找原因，制定措施。近期为了提高营业员的整体素质，公司组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。再次向您表示深深的歉意。对不起！

    落实解决情况： 已经电话联系客户，向客户进行进一步的解释说明，给客户造成的不便向客户致歉。

    问题：我是青岛移动市北公司的职工，我们公司星期六强制加班，还不给钱，不准请假，请假还要倒扣钱，星期一到星期五天天加班，从来没有给过加班费。我想问一下联通公司也是这样吗？13号移动领导张少岩来，我没法上网，请问主持人有什么办法可以联系到她，反应一下这件事，我的电话是15966822469。我已经给市长热线打了电话，不知道，还有哪些部门可以处理这些事情？请帮忙。

    回复：网友您好，感谢您对本次民生在线——联通在线的支持。您提出的问题，建向移动公司反映一下，谢谢！

    落实解决情况：电话联系客户，客户关机。

    问题：海都国际是座办公楼，公司想安装电话和传真，联通公司的回复是没有多余端口。从反应到现在已经30多天了，今天去营业厅一问，答复竟然是还不确定有多少端口，让先做个预受理，至于什么时候能给安装还不清楚。这样真的很耽误事情。

    回复：首先感谢您对联通公司的支持，很抱歉没有及时满足您的业务需求，设备扩容有一个施工周期，海都国际已于8月15号完成了设备端口扩容，8月22日以后可以受理业务。对给您带来的不便表示歉意！

    落实解决情况：已经电话联系客户，为客户受理业务，客户满意。

    问题：1。我家宽带2011.6.26交费2011.7月1日开始生效，交960元使用13个月，截止日2012年7月30日。不知为何2012年7月收我80元宽带使用费，8月11日下午打10010询问，告诉我三日内给我答复，至今无消息，8月15日又打10010询问高知我三天时限还未到。你们三天时限怎样计算？ 2。我家另一处宽带（沙子口崂山路），自2011年10交费开始时用至2012年6月前不能正常使用，三天两头给你们打电话，太度很好就是不修，最长时间近20天不能使用（你们说电缆盗割），经过我不懈的投诉，告诉我给我延长使用时间，我到营业厅去办告知我没接到上级通知。（你查一下18763005197电话，投诉记录） 3。你们总经理投诉电话天天忙（我午夜打也忙），如同虚设。建议你们设立投诉办公地点，安排工作人员接待，别让用户投诉无门，同时浪费用户的电话费。网络投诉形成了网络推诉。把用户拒之门外。

    回复：网友您好，首先感谢您对青岛联通公司的支持和帮助。首先，针对服务过程中给您带来的不便深表歉意。关于您反映的宽带问题我们已经安排人员落实处理，已处理完毕，希望您能满意。 另关于15605320315无法拨通的问题，首先就给您造成的不便表示歉意，目前我们已加派人员接听总经理热线，我们也将进一步探讨扩宽其他渠道接受客户的咨询和投诉，希望能给您提供更好的服务，也请您给予监督。再次感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进行了进一步解释，并针对给客户带来的不便致歉，客户满意。

    问题：咨询一下：因为工作原因去年从市北区搬到了市南区，原有联通固话亦办理了移机，当初告知因跨区移机，保留原号码的话需每月缴纳10元费用，近期打算搬回市北区，届时是否就取消这10元费用了？

    回复：网友您好，如果您取消了移机不改号业务，我们将不再收取该项功能费。感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：已经电话联系客户，告知客户如果搬回市北区，将不再收取该项功能费，客户理解。