青岛联通公司线下落实解决网友问题 投票

    问题：领导你好，提两点：1、宽带包年资费都认为较高。今年宽带资费没有降低，包年999元，但说提高到10兆；4兆，只比10兆少收36元。做人要诚实，做企业也要诚实。这样两款缴费设计源于小聪明。请记着，群体的集体智慧和理解能力总比一个企业要高得多。2、我过去用的是2兆，从光纤入户后提到4兆，年费999元，但是速度比过去慢。为此咨询过广西路营业厅，称是下载对方的处理器有问题。网上对此有帖子称：提速是忽悠，试想，总线路仍然用“一寸管道”，你家里用换成“一米管道”，能有效果吗？比喻很形象，今年声称提高到10兆，仍然令人疑惑。3、从广西路（或称安徽路）营业厅看，工作人员的服务态度离应有的服务态度差距不少，有待提高。我是老者，对此业务不懂，如有话语不妥，请原谅。不必公开回答，有时间着员工回复我的电子邮件。没有时间则罢，所提意见仅供参考。

    回复：首先感谢您使用我们的业务，针对您所提到的3个问题答复如下：

    1、您所提到的包年999元的业务应该是我们的沃家庭A计划套餐，这可以说是目前岛城所有运营商中最优惠、最省钱的家庭通信方案，您办理这个业务后，不但可以享受到我们13个月的高速宽带，而且还可相当于免费使用固话和2G手机，不但免月租，每月还赠送300分钟共享国内通话，固话和2G手机之间只要本地通话全部免费。同时为让大家体验到高速宽带的优势，我们近期还对办理沃家庭业务的用户开展了宽带免费升级提速的活动，A计划的用户2M免费提速至4M，4M免费提速至10M，B计划的用户2M直接提速至10M。

    2、青岛联通公司城域网带宽即“总线路”达到数百G带宽，并且带宽占用率较低，完全能满足上网需求。我公司为客户提供各种速率的接入产品，其速率都是指网络接入带宽，是客户端设备到城域网汇集层（接入层）设备之间的传输速度。网速快慢可能跟您的微机软硬件配置、被访问网站的忙闲程度有关，若您感觉网速确实一直慢，而且不是微机配置和被访网站的问题，可拨打10010或9600169联通宽带专家热线申告，我们服务人员可为您处理。

    3、针对营业厅的服务态度，公司上下非常重视，为了提高我们的服务质量，目前正在进行组织架构、人员优化、薪酬制度的调整，相信调整后，我公司营业厅服务将有质的提高。

    再次感谢您对我们提出的宝贵意见。

    落实解决情况：已经通过邮件回复客户。

    问题：请问一下杨总，我的手机13210107710七月份出现了超长通话情况，而且也查不到手机的消费时间（分钟数）和余额时间。这些问题反映了无数次，（也给你联通总经理热线反映过）但每次都是说两个工作日回答，我等了一个多月了也没有人给我回答。我真让联通伤透了。我想问一下杨总，你们就是这样糊弄你的客户的吗？请杨总给予答复！

    回复：网友您好！感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。您反映的问题，我们已经安排人员具体落实，并已经与您取得联系处理。再次感谢您的关注！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进行了相关解释，客户满意。

    问题：有时候在个别的地方没有信号，或者没有信号，不像移动的信号好。请认真对待我们这些用户。

    回复： 网友qdyuxiang4您好，感谢您对我公司网络的关注。我公司GSM和WCDMA网络经过21期和6期的建设，基站覆盖青岛全境8区5市，网络与兄弟公司的网络覆盖水平相当，如您在某位置信号有问题，可及时与我们联系，号码为13061202000，感谢您使用我们的产品。

    落实解决情况：电话联系客户，现场进行了信号测试，我们将积极进行优化，客户满意。

    问题：青岛308国道769号李沧联通分公司欠代理商2009年佣金什么时候能给清。多次要没结果，现无法与贵公司继续合作。希领导能给我一个说法。谢！

    回复： 尊敬的网民朋友，您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，十分抱歉这么长的时间没有给您解决好佣金问题，如果方便您可以留下联系方式，我们马上联系您，或拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，在本月内核对帐目和结算支付。对于公司统一的佣金政策，目前我公司均能保证在当月核对数据次月发放，确保我们合作伙伴的利益，更好的促进双方业务发展，再次感谢您的支持 。

    落实解决情况：电话联系客户，已经向客户解释说明，按照合同约定，代理商合作代理我公司业务产生的佣金支付时需代理商提供相关发票，但客户坚持称提供不了发票。

    问题：我八月份办的是4兆的宽带，但一直很慢，有时不如我以前办的一兆的，打了多次客服电话，说是来人看，至今没与我再联系。

    回复：网友您好！首先感谢您对青岛联通的关心和支持，因我们不知道您的具体地址和联系方式,无法判断具体情况。如果方便的话，请拨打我公司总经理热线15605320315，留下您的详细地址及联系电话，我们会尽快跟您取得联系，及时解决您的问题。再次感谢您的关注！

    落实解决情况：已经电话联系客户，为客户上门检测，客户满意。

    问题：尊敬的杨总：我是你十几年的老用户（宽带固话手机),以前每月都上你10010网站，自从你们网站升级调整我就在也上不去了！我给10010电话开始时等等，以后就是解决不了。我打15605320315投诉，这个电话难打啊，第一次是位男领导接的我把情况详细反映了！并把我的密码也告诉他了，他操作也进不去，让我等回信。我一等就是好多天，我又第两次打15605320315，这次是位女领导，我把我的情况反映了，她的答复是他找找这位男领导给我答复，但到现在也没有等到答复，我不敢打15605320315。这个电话难打不说还要自费啊！我一次就要等20多分钟啊！要花钱啊！请领导能帮助解决！再就是建议这个总经理投诉电话是不是不要收费。我这两个电话自己花费还什么问题没有解决这样合理吗？谢谢！

    回复：网友您好！首先感谢您对青岛联通公司的一贯支持和帮助。目前10010网站升级改版后，您只需要在该网站上注册即可，注册时需输入您常用的邮箱名，注册成功后，关联上您要查询及办理的手机号码及固话号码即可，办理关联号码时，需要输入该号码的服务密码。成功注册并关联后，查询及业务办理的方式与系统升级前基本相同。

    另关于15605320315无法拨通的问题，首先就给您造成的不便表示歉意，目前我们已加派人员接听总经理热线，我们也将进一步探讨扩宽其他渠道接受客户的咨询和投诉，希望能给您提供更好的服务，也请您给予监督。再次感谢您的关注和支持！

    落实解决情况：电话联系客户，向客户进行了进一步解释，针对给客户带来的不便致歉，客户满意。

    问题：1、固话莫名出现电话会议费，投诉后5天没答复！2、小灵通改资费后，营业厅说下月生效，结果马上就生效了，导致欠费！3、小灵通转网，你们把好的号码都卖给贩子了，拿些乱七八糟的号给我们转吗？，！4、10010一直打不通，如何为客户服务？5、小灵通信号越来越差，无法使用！

    回复：网友您好，感谢您对联通公司的支持及关注。电话会议费主要包括9600322（新会场）或9600311（即开型新会场）两项业务，一般家庭用户产生的电话会议费是通过拨打9600311产生。这项业务主要针对召开小型电话会议的客户需求，提供10人内的电话会议服务，可以通过拨打9600311接入号，连续呼叫多个本地或异地的电话号码，实现多方通话；而且这项业务不拨打不会产生任何费用。如果您对费用有异议，请您在方便的时候拨打总经理热线15605320315，我们会尽最大努力查明原因给您明确答复。

    另关于小灵通的话费、小灵通的信号以及小灵通的转网问题，我公司都高度关注。小灵通信号问题：目前由于市政改造、房屋拆迁等原因，可能会导致个别小区、地段信号不好的情况。号码问题：为小灵通办理转网的号码均为公司特批，由于客户十分关注小灵通退市的问题，因此过来办理转网业务的用户一直络绎不绝，用于转网的号码被选取使用后，剩余的号码便会出现暂时供应不足的情况。

    近期，由于系统割接原因，导致客户集中咨询较多，影响了10010的接通率，给您造成的不便表示歉意，目前我我们也通过增加热线人员、加强业务培训、增加后台支撑等方式提高接通率，希望通过这些方式不断改进我们的服务。

    小灵通更改资费问题，因不知道您的具体情况，方便的话，请您留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315反映，我们查明情况后为您详细解释。再次感谢您的支持和关注，谢谢！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进行进一步的解释说明，向客户介绍了小灵通升级的情况。

    问题：俺7月2号办理的小灵通预付费改后付费业务 每月18元改成3元山东路营业厅 排3小时长队等待叫号 柜台操作员告诉说：次月生效业务受理回执都是全的，盖着章 结果到了8月1号，俺1查，还是老样子啥都木改 打了5次10010，话务员告诉俺 3个工作日给答复 结果9天了才给答复 说给改过来了 请教：贵公司是系统有毛病还是人有问题？多给俺扣的钱啥时候给退啊？ 可不敢打10010啦 忽悠人的群众伤不起啊

    落实解决情况：电话联系客户，向客户进行了进一步解释，客户满意。

    问题：如果确实要退市，俺那个不好用的小灵通就不再买新机器了 如果不退市，请确认它不退市，别含含糊糊的 退，不退，都行，但别含糊

    回复： 尊敬的网友您好，关于您提到的小灵通退市的问题，到目前为止我公司没有接到国家相关部门和上级公司关于小灵通退网的正式通知，青岛联通将一如既往的对小灵通用户提供优质的服务。不可讳言，近年来小灵通整个产业链已经大幅萎缩，特别是小灵通手机终端在市场上几乎已经绝迹，影响到了小灵通用户的使用。作为小灵通业务的运营商，我们有义务帮助用户最大程度的消除由于产业链衰退而导致的不利影响，为此我们对小灵通用户推出了“小灵通升级”一系列活动，其中包括办理小灵通携号转网业务继续使用小灵通号码，同时推出存费赠机或存费赠费等优惠活动，目的就是要最大限度的保证服务质量，为用户提供更多的通信解决方案。 非常感谢您的理解和关注。

    落实解决情况：电话联系客户，客户无法接通。