青岛联通公司线下落实解决网友问题 投票

    青岛新闻网9月6日讯 8月16日下午，中国联合网络通信有限公司青岛市分公司总经理杨庆友做客民生在线直播室，围绕“融合创造新优势 信息服务惠民生”主题与广大网民进行在线交流。网谈结束后，青岛联通公司组织工作人员对网民提出的问题进行了责任分解和落实解决，现将有关情况反馈如下：

    问题：杨总：您好！我是崂山区石湾山庄的一名业主，今年的6月24日，我在联通沙子口营业厅办理了电话宽带安装手续（电话的受理编码：1712062442356904，宽带的受理编码：1712062442419266），装机费用也交了。但时至今日，一直没装上，多次打10010反映这个问题，但一直没有下文，不知是否杨总亲自过问才会解决。

    回复：尊敬的网民朋友，您好！非常感谢您办理我公司的固话、宽带业务。经落实，石湾山庄属于光缆入户小区，前期布放的部分光缆在后续园区建设中损坏，造成您申请业务后不能及时装机开通，对此我们深表歉意，我们将立即安排维护人员对光缆进行修复，尽快为您开通业务。谢谢！

    落实解决情况：多次联系客户，客户表示在外地出差，回来后联系我公司装机人员，已经向客户进行解释，客户满意。

    问题：办理联通宽带销户业务，福州路营业厅多收费，办理业务非常非常非常非常慢，对待投诉踢皮球，作为一个客户，对联通公司的小市民做法彻底失望，坚决抵制联通！！！

    回复：这位网友，您好，首先感谢您对联通业务的支持和使用。您遇到的这个问题，我们一定会尽快解决，但是因为我们没有您的号码信息，无从查找原因，如果方便，能否请您拨打我公司总经理热线电话15605320315留下您的信息，我公司会及时落实并解决您的问题，更好的改进我们的服务。办理业务慢的问题，公司目前组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有质的提高，给用户带来更优质的服务。

    落实解决情况：客户提供的联系电话错误，无法联系到客户本人。

    问题：建议杨总取消这个访谈,实际的到营业厅去看看.你一定大有收获.想发现问题要到基层去.我的问题在这一个小框框内根本写不开.

    回复：您好，非常感谢您宝贵的建议，最近多次去各大营业厅进行现场观察，已经发现了营业厅目前存在的一些问题，并及时组织召开各种整改营业厅现状的会议，为了提高我们的服务质量，公司采取了多项措施：一、正在进行组织架构、人员以及激励政策的优化调整。二、组织了多期针对营业人员的业务素质与服务提升的培训班，希望通过培训使我们营业人员的整体素质有所提高，给用户带来更优质的服务。三、目前正在进行营业厅内环境的整治，改变服务环境等等。希望通过调整，使我们联通的服务有质的提高。再次感谢您对联通公司的关注。

    落实解决情况：电话联系客户，针对客户提出的问题进行了解释，并针对营业厅的服务问题向客户致歉，客户满意。

    问题：首先要表个态：只要有合适的选择 绝对不再花钱买联通的产品。这么庞大的客户群体（座机、宽带、手机、小灵通）你看看青岛联通市内5区的营业网点有几个？分布合理吗?有几个能保证10个业务窗口同时正常营运的。更不用说很多营业网点面积够大了 业务窗口少的可怜；但是给了宣传、销售商品。能不能多增加些一线业务窗口的工作人员，少些后台我们看不见的拿高工资的人员。本来就是服务形象差、费用成本不透明等等造成了民怨 再加上一线人员少 业务生疏 并且是消费者老百姓唯一跟联通大公司交集的点，也成了矛盾爆发点。联通公司同消费者没有通畅的沟通渠道。比如说想要反应基层遇到的各种问题。一个就是打10010这个电话 如果觉得不满意。想要向主管领导反映 对不起无处查到任何联系方式。另一个就是到营业点反映 基本也就是多换几个工作人员来询问再解释 再说下程序了 规定了 他们没有权力了的白菜话。这点我觉得是整个联通公司的风气问题。一个地方公司的领导也做不了什么

    回复：非常感谢您提出的问题和宝贵建议，我们将会采纳您的合理化建议，进一步提升服务质量。 1）公司是根据商业区和用户的集聚区域的范围来进行营业网点统筹布局。目前办理业务的网点除了联通自有营业厅外还有联通沃店、网上营业厅，都可以办理联通业务。 2）根据营业厅业务量的多少考虑营业台席和人员的增减，营业厅会根据业务的繁忙程度进行台席和人员的调整。目前已经建立了营业人员的储备制度，将进一步优化营业人员，提升我们的服务质量。 3）联通公司与消费者沟通有以下几个渠道：客服热线10010、总经理热线15605320315、网上营业厅、青岛信息港的总经理信箱均可以与我公司取得联系。再次感谢您对联通提出的宝贵意见。

    落实解决情况：电话联系客户，向客户进行了进一步解释，并接受客户的建议，客户满意。

    问题：今年6月底通过大客户经理给单位同事办理了联通3G电话业务，由于你们办理业务的工作人员疏忽，把本应该对应给个人的电话号码，却在别人的名下，也就是名字和电话号码不符。后来又发现在我们不知情的情况下又在7月上旬又成了公司的名下。8月上旬因为多扣费的问题我们才发现了这个问题。打10010反应，回复说2个工作日答复，今天都8月中旬了也没有接到电话。今天查了一下，还是依然如故，没有变更。 真是伤不起的联通，你们的服务还能在乱、在烂吗？ 我在99年第一部手机就是联通，就是因为你们的服务太差（包含营业厅的工作人员）停机了。没想到这么多年过去了你们还是这样，真的伤不起！！！

    回复：网友朋友，您好！非常感谢您对我公司的关注，首先对我们给您造成的不便表示诚恳的歉意。如果您方便的话，请留下联系方式，我们会详细了解和查明情况后，为您具体解决。您也可以拨打我公司总经理热线15605320315，我们会及时解决您的问题。同时感谢您提出的意见，我们将进一步加强管理，不断提高服务质量，为广大客户提供更优质的服务。谢谢！

    落实解决情况：已经电话联系客户，针对客户提出的问题给予了处理，并针对工作人员的差错向客户致歉，客户满意。

    问题：去年答复，2012年1月就能查时长了，可到现在还没对现，沃家庭套餐到底什么时间能查时长。请给个准确时间。

    回复：网友您好，感谢您使用我们的沃家庭业务。为让用户更方便的查询套餐内赠送时长的使用情况，我们开辟了多种查询渠道：一是您可以持有效证件到任一营业厅前台进行查询，二是通过短信营业厅，手机发送代码2092至10010即可查询当月共享时长使用情况，查询短信免费，非常方便。再次感谢您的支持和关注！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户介绍沃家庭套餐查询时长的方式，客户满意。

    问题：我和联通没有任何套餐优惠约定（赠手机等），原来66的资费标准，后来根据需要调整为126，现在不需要了想调回66，但是被告知因为是特殊号段不能向下调资费。这明显的是霸王条款？既然原来能够接受66的标准，为什么能向上调而不能向下？电话用户所享受的服务是以资费为标准，为什么要以号码为标准？这样的霸王条款其它通讯公司有吗？请回答！

    回复：网友您好，我公司资费变更并没有对号段进行限制，只是针对钻石号码在网期间的资费变更在协议中进行了约定，不知道您反映的具体情况是什么，因此不能判断具体原因，方便的话，请留下联系方式或拨打我们的总经理热线15605320315，我公司会尽快查明原因为您进行答复。再次感谢您的关注！

    落实解决情况：已经电话联系客户，向客户进一步解释了钻石号码业务办理规则，客户理解。