青岛移动副总张少岩网谈实录 满意度

    留言板 我在移动网大约近20年了，每天发个天气预报还要收费，一点区别都没有，应当向联通学习一下。

    张少岩 网友朋友您好！首先感谢您多年来使用移动业务。目前我们对新客户和老客户都有优惠，只是优惠的形式及活动内容不同。现阶段对在网老客户，我们开展了预存话费送老人机、儿童机和3G智能手机等促销活动，如果是全球通客户还有全球通积分可以随时兑换礼品，这些优惠都是长期的，您可以结合自己的消费情况选择办理。谢谢您的支持！

    ctmail 我是移动的用户，使用短信点播，十次有9次说是通信账号限额超标了，我都没有用，怎么会超标呢？这个是不是移动限制消费者使用呢？

    张少岩 网友朋友您好！请问您使用短信点播何业务时出现通信账号限额超标的情况？由于我们在日常服务过程中未发现您描述的问题，请您留下您的手机号码、联系方式以及您点播的业务，我们查明原因后回复您，谢谢您的参与。

    凡枫1028 张总你好，我想请教一个关于服务态度的问题。中国移动推出“48小时”给予问题首次回复的承诺，但是前一阶段我投诉工作人员服务态度不好，一连打了十几次的10086客服电话反映和山东省服务监督电话也无济于事，请问张总，移动服务的承诺履行不了，应该给用户怎么一个说法？

    张少岩 网友朋友您好；感谢您对青岛移动的关注。为不断提升客户服务质量，我们推出48小时首次回复的承诺，即对待客户投诉的问题，48小时内首次回访客户。日常服务中，我们严格执行此项承诺，对未履行承诺的员工，均有相应的内部考核制度。请您留下具体的联系方式，我们将详细落实您反映的问题，不断改善我们的客户服务水平。

    凡枫1028 张总你好，我想请教一个关于服务态度的问题。中国移动推出“48小时”给予问题首次回复的承诺，但是前一阶段我投诉工作人员服务态度不好，一连打了十几次的10086客服电话反映和山东省服务监督电话也无济于事，请问张总，移动服务的承诺履行不了，应该给用户怎么一个说法？

    张少岩 网友朋友您好；感谢您对青岛移动的关注。为不断提升客户服务质量，我们推出48小时首次回复的承诺，即对待客户投诉的问题，48小时内首次回访客户。日常服务中，我们严格执行此项承诺，对未履行承诺的员工，均有相应的内部考核制度。请您留下具体的联系方式，我们将详细落实您反映的问题，不断改善我们的客户服务水平。

    留言板 移动是改变百姓生活了，我给移动干代理商多少年了，改变的快吃不上饭了，现在给移动推出一张卡号赚几块钱，谁给移动代理真是傻子了，同行们，别再让移动耍咱们了，现在张总在有想说的抓紧出来说说，机会难得

    张少岩 网友朋友您好；目前我们有丰富的代办渠道产品线，分别针对不同类别客户的需求进行设计，例如全球通产品、套餐类产品、合约机类政策、长途类客户产品、WLAN产品、新业务包产品、专线产品、上网卡产品等等。建议您丰富代理产品，改变单一代理模式，增加自己收入。谢谢您的支持！

    留言板 移动怎么不搞活动了？充话费送花生油啊。

    张少岩 网友朋友您好：我们的各种优惠活动一直都在开展，不同时期赠送的优惠也有不同。目前正在营业厅开展的优惠活动有：在网三年以上老客户免费赠送无线座机，对在网老客户免费赠送老人机、儿童机，还有存话费送3G智能手机等活动。欢迎您到营业厅看一下是否有适合您的礼品。