青岛太平洋产险副总侯传和网谈 投票

    青岛新闻网7月19日讯 今天下午，太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和做客民生在线直播室，围绕“用心承诺，用爱负责”主题与广大网民进行在线交流。网民参与人数2552人次，网民在线有效提问29个，侯传和副总现场全部答复完毕。更多详情请登录青岛新闻网民生在线专栏做相关查询。

太平洋产险青岛分公司副总经理侯传和（一排左一）与网民交流 （魏超 摄）

    以下为本场网谈实录：

    开场语：

    侯传和 尊敬的主持人、各位网友，大家好！ 非常高兴有机会来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行沟通交流。首先，我对各位网友一直以来给予太平洋产险青岛分公司的关注和支持表示衷心的感谢！太平洋产险青岛分公司成立20年来，在社会各界的关怀支持下，遵循用心承诺、用爱负责的服务理念，坚持以客户需求为导向，在岛城保险业率先推出了全年无休日、24小时接受报案和现场查勘、赔款给付等服务项目，并设立了理赔绿色通道、同城同赔、重大赔案提示、预付赔款、急难救援、气象提醒、关怀回访等一系列服务举措，2011年在行业内首家实施3G卫星移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统和“一袋式”定损材料免费快递服务，进一步提高了车险理赔效率，为客户提供快捷、便利、准确的保险理赔服务。今天，我们就“用心承诺，用爱负责”的主题与广大网民朋友进行互动交流，欢迎大家提出宝贵意见。

    在线问答：

    留言板 发生小刮擦的事故，请问赔款多久能赔下来？

    侯传和 网友，您好，感谢您对太平洋财产保险的信任和关注，若您的本次事故责任明确、单证齐全，我们公司承诺即时赔付。

    留言板 前几天青岛的雷击，是雷击过后，电视机没图像，经售后的维修人员检测发现是因为雷击导致的。请问有针对这类的保险吗？

    侯传和 这位网友您好，首先感谢您对太平洋财产保险股份有限公司的信赖，针对您的问题，我公司推出的安居型家庭财产险、安居自组式家庭财产保险等险种均涵盖了雷击的保险责任，具体情况可拨打我公司客服热线95500进行咨询。

    留言板 今年我的车辆出险了，查勘人员到现场后，用了一台设备能直接对话、还有照相功能，请问是贵公司特殊的服务么？还有什么是太保公司的特殊化服务

    侯传和 网民朋友 您好。首先非常感谢您对我们现场查勘定损的关注。您提到的设备是我公司率先在保险行业内自主研发并运行的3G车险移动视频查勘系统，是对现有车险查勘模式的重大变革。根据车险查勘定损的业务特点，通过运用目前最先进的3G通信网络视频技术，现场图像实时回传，实现了事故现场与后台核损技术平台的实时链接和数据传输，非拆检案件现场1次完成，现场打印估损单，车辆定损至核损、估损单打印缩短至20分钟以内，使理赔服务过程公开、透明、集约、高效，为您提带来全新的查勘服务体验。

    留言板 你们的定损员已经给我定损单了，我也已经签字，但是修理厂在维修过程中发现有几个损坏配件遗漏，请问怎么办？

    侯传和 网友，您好，感谢您选择太平洋车辆保险。如果遇到这种情况，您可以及时通知我们查勘员进行确认，如果能确认遗漏的这几个配件与该事故有关，我们将立即给予追加，保证您顺利修车。