市质监局局长徐国启网谈实录 满意度

青岛市质监局局长徐国启（右一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    留言板 请问局长，质监部门在标准化管理方面有哪些职责？

    徐国启 这位网友，您好！按照工作职责，一是组织宣传贯彻国家、行业、地方标准，组织标准的实施和监督检查；二是指导和开展工业、服务业和农业标准化工作；三是推行采用国际标准和国外先进标准；四是组织制定地方农业标准（规范）。五是组织有关企业产品标准备案和产品执行标准登记工作；六是组织依法查处违反标准化法律法规的行为；七是指导物品编码、条形码及代码的管理工作。

    留言板 企业产品标准备案的依据是什么？是否收费？企业应到哪里备案？

    徐国启 这位网友，您好！企业产品标准备案的依据是《中华人民共和国标准化法》和《山东省企业产品标准管理规定》（鲁质监标发[2010]274号企业产品标准备案不收费。我市企业产品标准备案是按照地域管辖的。市内四区（市南、市北、四方、李沧）和保税区、高新区的企业，在市局标准化处办理备案 ；五市(即墨、胶南、胶州、平度、莱西)和三区（城阳、黄岛、崂山）辖区范围内的企业，在当地质量技术监督部门办理。

    留言板 徐局长，请问消费者争议解决的途径有哪些啊？

    徐国启 这位网友您好，消费者因产品质量问题产生纠纷，可以采用产品质量仲裁检验或产品质量鉴定的方法解决。依据《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》的第六条的规定，“处理产品质量争议以按照本办法出具的仲裁检验报告或质量鉴定报告为准”。仲裁检验可以直接向省级以上产品质量技术监督部门或者其授权的部门考核合格的产品质量检验机构提出申请；质量鉴定可以直接向省级以上质量技术监督部门提出申请。

    留言板 您好徐局长，我遇到过这种情况，在市场上购买的产品质量出现问题到工商部门投诉，工商部门让到质监部门进行质量检验，请问这种情况到底归谁管？

    徐国启 答：您好！ 目前对产品质量的监管职责有分工，流通领域的质量问题由工商行政管理部门负责管理，生产领域的质量问题由质量技术监督部门负责管理。您在市场上购买的产品质量出现问题，应拨打12315工商热线进行投诉。若是本地生产企业生产的产品，也可拨打质监12365热线进行投诉，我们将按有关规定进行处理。

    留言板 现在很多群众举报都是有奖励的。那如果我们揭发举报制假的小作坊或者售假的商店有没有奖金什么的啊？

    徐国启 这位网友您好！青岛市政府已出台《青岛市食品安全举报奖励办法》，针对食品类举报，经查实后，将按规定给予一定的奖励。欢迎您积极举报制假造假违法行为，可随时拨打12365举报。

    留言板 徐局长，问一下，质监局是否应重视对产品计量的投诉受理、处置工作？

    徐国启 答：随着消费者维权意识的提高，我局对消费者关于产品质量计量的投诉也高度重视。2003年，我局成立了投诉举报中心，并设立了12365热线电话，寓意一年12个月，365天，天天为您服务。热线设立以来，我们以稽查执法和技术机构为支撑，实行每天24小时开通，集中受理生产环节的产品质量投诉，严厉打击制假售假的违法行为，努力做到产品质量计量的打假举报、 申诉和咨询件件有着落，事事有回音。每年我局12365受理有效电话上万件，受理的上级转办和群众来信来访来电及行风在线问题回复率100%。 2011年，我局突出了热线的分析预警作用、加强产品质量风险评估、调查研究，进一步完善系统内案件通报协查、案件移送等制度，妥善解决热线受理对接问题，加强系统内外协作配合。目前正探索实施适合青岛质监实际的12365管理体制，争取不断提高12365的协调指挥和服务社会的功能。