青岛移动副总张少岩网谈实录 满意度

    留言板 近日不少市民收到搜房网的众多垃圾短信，不胜其烦。青岛移动一位工作人员表示：“这个号码不是中国移动的手机发送的，所以理论上我们没有义务去管。但因为您是我们的客户，所以我们还是要管的。不过，目前法律法规没有给予电信运营商屏蔽垃圾短信的权利和能力，我们只能将您的意见反映给相关部门。”

    ——请问，搜房用“1065”起头的号码发送垃圾短信，移动公司怎么能不承担起监管的责任？封掉发送垃圾短信的号码，这是举手之劳！如不能采取措施，我们将向国家通信管理部门投诉移动的不作为！

    张少岩 网友您好，对于垃圾短信的治理中国移动的态度是非常坚决的，一经核实属于垃圾短信，将坚决给予封堵，请网友朋友提供一下具体号码。目前中国移动为客户提供三种不良短信举报方式：

    1.不良短信前加发送者的手机号码 *号或空格，发送至10086999，

    2.拨打10086热线电话举报

    3.到移动营业厅现场举报。

    留言板 我的移动号码用了13年了，也算是老客户了，对待老客户也没有电优惠，而且感觉目前移动的资费和联通相比实在太昂贵，我们很多同事都转成联通了，我也准备转了，88吧，移动，尽管很舍不得。

    张少岩 感谢您对移动公司长期的信任和支持，青岛移动的资费下降的幅度非常大，包括市话、长 途和漫游，与行业内其他公司相比，非常接近，甚至更优惠。您可以到我们的营业厅或拨 打10086咨询，您一定会发现很多适合您的资费。为了真正让客户感受到实惠，我们推出了多款越打越便宜的资费。对不常外出的客户，我 们推出了神州行畅聊卡，按小区计费，市内四区和崂山划为一个小区，其它各区市各自为 一个小区，在小区内打市话，每次通话的第1分钟只需1毛9分钱，第2分钟以后更便宜，每 分钟只需要9分钱，打得越多越便宜。对经常出差的客户，我们推出了全球通漫游卡，98块钱可以在全国拨打450分钟国内电话， 相当于1分钟2毛1分钱，超出以后更便宜，全国一口价，1分钟只需要1毛6分钱，而且全国 接听免费，打得多还有更便宜的套餐，经常出差的客户可以放心使用。 我们根据客户在网年限出台了很多的优惠活动，希望您能继续使用我们的业务。

    留言板 我住在伟东幸福之城，听说在我们小区的高层上建了移动的基站？有这回事吗？为什么没经过我们业主的同意？

    张少岩 网友朋友您好，您反映的问题我们进行了认真的核实，伟东幸福之城目前我公司没有建设基站。谢谢！

    留言板 请问领导：青岛地区现在还有多少“标准神州行卡”或者叫“经典神州行卡”用户？就是那种拨打和接听均6毛、分钟的卡。为什么标准神州行卡不让参加移动公司搞的所有活动？

    张少岩 网友您好，标准神州行属于我公司多年前开发的产品，属于不记名卡，由于该卡不记录客户的详细信息，故无法与用户约定参与相应活动的权责利关系。由于属于多年前的产品，资费也较高，建议您转网为别的品牌，即可参与相关的活动。

    留言板 张总，您好：

    现在我身边的很多朋友都在使用你们的WLAN业务，我也在单位经常通过笔记本和手机用WLAN，但是我家所在的小区搜不到“CMCC”，是不是我们小区还没有建WLAN网？我很多朋友家里都可以使用啊，他们还把有线宽带撤了。什么时候能把我们小区的WLAN建好？

    张少岩 网友您好,感谢您使用和关注青岛移动wlan业务，尽管我们已经建设了3000余处的站点，但还远远不能满足客户的需求，我们正在进一步加大建设力度，如果您方便，可留下您所在小区的名称、地址等信息，我们尽快落实覆盖，及早给您提供服务。 同时也提醒网友朋友们关注山东移动网站sd.10086.cn 的WLAN专区，最新覆盖区域等信息将在网站及时更新，再次感谢您对青岛移动的关注。

    留言板 怎样举报垃圾短信？你们接到举报后会怎样处理？

    张少岩 网友朋友，您好：中国移动非常重视垃圾短信的举报和治理工作，提供了多种举报渠道，如您接收到垃圾短信，可以随时进行举报，举报方式如下：（1）编辑短信“被举报号码*不良信息内容”发送到10086999进行举报，发送短信免费。（2）拨打10086进行举报。（3）到移动公司各营业厅举报。 我公司受理客户举报后，会统一对举报内容进行核实，对于违反工信部电字（2008）89号《关于开展垃圾短消息整治专项行动工作方案的通知》的，将立即关闭被举报号码的短信发送功能。

    留言板 青岛移动受理中心客偶服态度很差 扣我电话 不解决问题

    没有短信回复是否满意 没有电话回访 投诉后不予处理

    张少岩 非常感谢网友朋友给我们提出的宝贵意见。我们一直在不断提升各窗口单位的服务水平。针对客户投诉的问题，我们会在24小时内给予首次回访答复，并通过短信和二次回访等方式监督我们的投诉处理工作。请提供您的具体联系方式，以便进一步了解您的具体情况，更好的改进我们的服务。

    留言板 孩子到外地上大学，本来要到移动公司销号，结果发现新推出了漫游卡，全国打一毛六接不收，还有上网流量，直接改了，真不错，不用换号了。

    张少岩 感谢您使用中国移动，我们将会继续为您提供更多更实惠的资费产品。

    留言板 1. 预存话费送手机的活动今年还会有吗？

    2. 传说中的IPHONE，移动会引进吗？

    3. 可以增加一项预存压金，只要每月话费达到一定标准就送手机吗？

    张少岩 网友您好，预存话费送手机活动，我们会择机开展，请您关注相关的宣传。iphone手机合作，我们总部一直在与苹果公司协商，目前还没有得到正式的通知。请您继续关注。

    张少岩 结束语

    非常感谢各位网友和客户朋友的热情参与，在这短暂的一个半小时的时间里，我们真切地感受到了网友朋友对我们移动公司的关爱和包容，大家给我们提出了很多好的意见和建议。因为时间的关系没有能够现场答复的，我们会认真的落实并尽快回复。最后，再次感谢大家的积极参与和关心支持，谢谢大家！