市农村信用合作社网谈实录 满意度

青岛市农村信用合作社联合社做客民生在线 （摄影 周琦）

    留言板 刘理事长您好，青岛农信在市南，市北，四方，崂山城区的网点数量少且位置偏僻，在青岛的知名度甚至比不上只有五六家网点的股份制银行甚至是刚刚进入青岛的部分城商行。平常办业务并不方便。并不是所谓的遍布城乡，在青岛存在极大的金融空白区，不利于农信的进一步发展。

    刘仲生 首先感谢这位网友对于农村信用社发展的关注。由于历史原因，农村信用社在市内网点偏少，有的区域网点还处于空白状态。市联社近年来一直在努力解决这一问题，但仍没有达到预期效果。随着农村信用社改革进程的加快，市区网点布局不合理甚至空白的问题将逐步得到解决。今年，关于网点建设与布局工作，市联社初步做出的规划是：一是与专业规划公司合作，结合农村信用社改革成为农村商业银行的特点，对网点的功能设置和形象标识都将做出统一的设计；二是对城区网点偏少的区域，加快增设步伐，计划在四方区政府附近增加网点一处，在市北区政府附近增加网点一处；三是将存量的储蓄所改造成功能齐全的分理处；四是探讨加入银联的银行间柜面通系统的可行性，如能实现，农村信用社的泰山卡持卡人将能在市区的其他银行柜面办理存取款业务。

    留言板 没有网上银行太不方便了，别的银行都有，自动取款机太少，营业网点人又太多，经常等半天才能挨到号。

    刘仲生 感谢这位网友对我社业务的关心和支持，目前我们的网上银行系统研发工作已经完成，正在我社内部营业网点试点运行，即将面向社会推出，同时，也将加大自动取款机的布放力度，方便百姓金融服务，进一步丰富业务产品功能，为广大客户业务办理提供便利。

    考虑到信用社的实际情况，我们主要采取了以下措施切实改进和加强金融服务，解决业务时间排长队问题:一是建立弹性窗口和弹性岗位制度；二是业务量大的网点尽可能安排专人加强大堂指导和服务；三是建立业务等候时间预告制度；四是加快网点业务综合化建设，建立业务分区服务制度；五是充分利用电子银行和离柜业务，适当提高自动柜员机的取现限额，有效分流柜面业务处理量；六是要求各级管理人员高度重视改进服务问题，深入基层，帮助解决实际问题和困难。

    留言板 领导你好！08年的夏天上午11点我到城阳街信用社去提钱，一位30岁左右挺瘦的女工作人员，态度很不耐烦说；我真算观察住你了，几次专在我们吃饭是来提钱，我说这还不到吃饭时间，耽误你们吃饭你可把门关上吗？我怎么会影响你吃饭呢？

    刘仲生 这位客户您好!首先对这位员工不良服务向您道歉!为了方便客户,我们要求网点中午不休,但部分网点因为人员有限,只能在中午营业期间就餐,但有客户时应及时为客户提供服务,这位员工态度很差,说明我们部分员工服务意识需进一步加强,针对您提的这个问题,我会马上落实,今后杜绝类似问题发生,并请您监督,以后遇有问题请及时向我们反映,谢谢您的关心!

    留言板 信用社网点不少，但相当多网点只能办很简单的存取款业务，像电子汇兑，贷款，理财业务，对公业务等都办不了，其他银行一个网点比信用社几个网点规模还大。尤其是贷款，明明周围有信用社的分理处，还得跑到很远的支行去办贷款，就不能让信贷员在分理处办业务吗？听别人说在潍坊日照的农信社信贷员就在下边分片的分理处办公，老百姓贷款不用跑到支行办。青岛信用社这么多网点可以也考虑考虑，充分发挥网点多的优势，方便一下老百姓。

    刘仲生 感谢这位网友对于我们网点建设方面提出的建议！应该说，农村信用社网点总数量在银行业机构中处于首位，但大部分网点分布在农村乡镇地区，同时网点的性质属于分社、分理处以下级的。到目前，全辖还有分社级网点136个、储蓄所49个，特别是这49个储蓄所网点，由于受到营业许可范围的限制，不能为客户提供全方位的金融服务，仅能办理储户的存取款业务。针对这一问题，我们市联社已就营业网点布局做出规划，在近几年的规划中重点解决营业网点功能升级问题。争取利用两到三年时间将现有的储蓄所级的网点全部升格为具有综合服务功能的网点。由于我们营业网点功能而给您及广大客户办理业务带来的不便，再一次表示歉意！请您相信在不久的将来，伴随农村信用社改革成为农村商业银行，我们将会给广大客户带来耳目一新的变化。