市邮政局徐顺祥网谈实录 满意度

    微博记者 微博网友：去邮局发快递填错单子了，一张单子一块钱啊。我妈寄这个包裹花了23.5，单子两块钱（含一张填错的），还有包装袋1.5，但在资费处为什么只显示20？还有，填错的单子真该收费吗？

    徐顺祥 网友您好，特快专递详情单和包装袋不属邮资范围，营业员向您提供的发票中，邮资为20元，详情单和包装袋费用3.5元，在出售品栏目中体现。请您留下联系电话，以便与您联系，落实具体情况。谢谢，欢迎致电青岛邮政速递投诉和服务电话83890664。

    留言板 前几天，我国外的亲戚寄来了一个国际包裹，一直未收到。由于没提供邮件号码，只有发出时间和收件人地址（地址不太详细，无具体楼号和单元号），我打了邮政局几个电话，最后有人告知了EMS的客服电话（83889185），没想到客服人员非常热情和耐心，留下了我的联系电话，当天就查出了邮件的下落，我顺利的拿到了包裹。对此，对邮政EMS的的客服人员表示感谢！

    徐顺祥 网友您好，感谢您对我们的关注和表扬，我们将继续努力，不断提升邮政速递服务质量水平。谢谢。

    留言板 我们公司经常使用国际EMS，但是现在有一票邮件出现一点问题，不想让对方收到，想退回，请问我们该如何办理退回，那我们所交的邮费怎么算?谢谢

    徐顺祥 网友您好！国际特快邮件在发往国外之前，寄件人可以向收寄局申请撤回。寄件人申请撤回邮件时，须持邮件详情单（寄件人存联）、邮件收据和本人身份证（单位交寄的须出示单位证明信）到收寄邮局填写《特快专递邮件撤回、更改、查询申请书》。如邮件未发出，收寄局将邮件退回寄件人，请寄件人在申请书上签收。收回原邮件收据和寄件人留存的详情单，开具《退还/补收邮费收据》将邮费退还寄件人。如邮件已经发出，则以最快方式按照邮件发运路由向上一环节追回。如邮件尚未发往国外并已撤回，收寄局应将所收邮费扣除同等重量的国内特快资费后的余额退回寄件人。

    欢迎您再次使用EMS业务。

    谢谢。

    留言板 今年咱们会有哪些重大题材的邮品推出？青岛建制120周年，会有些邮品发行吗？这些东西有升值潜力吗？

    徐顺祥 网友您好，今年我国有很多重大题材邮品推出，如：中国共产党建党九十周年、西安世园会、世界大学生运动会等，我市今年重大题材邮品主要有：青岛建制120周年，青岛胶州湾跨海大桥和海底隧道开通，还有一些重大地方庆祝活动发行的纪念邮品，及针对新邮预订客户及集邮协会会员的一些特供邮品等等，这些邮品均有较高的收藏价值和升值潜力。谢谢。

    留言板 我们住在惜福镇某小区，为什么总收不到信用卡账单？但挂号信、快件，快递都能收到。

    徐顺祥 网友您好，考虑到您的挂号信、快件及快递等都能收到，因此您收不到信用卡账单的原因可能是您当时在银行办理信用卡时登记的地址不完整或是您的居住地曾经迁移过，因此银行不能准确给您寄递账单。您应该尽快与您的办卡银行进行沟通，核实您的地址资料是否准确。由于不了解您现在的具体情况，如果您方便的话，请留下您的联系方式，我们下线后再和您联系。您也可以拨打我们的投递服务咨询电话83206200进行咨询。

    留言板 台东邮局几个年轻服务人员真不错，急用户所急，想用户所想。

    徐顺祥 网友您好，感谢您对我局营业服务工作的认可，近年来邮政系统的各级领导高度重视服务质量工作，尤其是今年我局开展了“质量管理提升年”活动，进一步增强员工的服务意识和质量意识，取得了一定的成效。谢谢。

    留言板 您好！家中存有一些邮票，想尽快用完。请问寄国内邮政特快专递邮件可不可以贴邮票呢？多谢！

    徐顺祥 网友您好，根据国家相关规定，国内特快专递邮件资费采用交付现金和总付邮费两种方式。邮件上加盖有“EMS”字样的特快专递邮件收寄日戳，以示交纳邮费。不允许贴邮票。

    谢谢您的提问。