市邮政局徐顺祥网谈实录 满意度

    

    留言板 我们是科技大学宿舍楼小区的居民，入住以来小区楼房一直未安装信报箱，居民收信和报非常不方便，请问哪个部门负责信报箱安装？

    徐顺祥 这位网友您好，首先对给您带来的不便表示歉意。2009年10月1日起施行的《中华人民共和国邮政法》第二章第十条规定：“建设城镇居民楼应当设置接收邮件的信报箱，并按照国家规定的标准验收。建设单位未按照国家规定的标准设置信报箱的，由邮政管理部门责令限期改正；逾期未改正的，由邮政管理部门指定其他单位设置信报箱，所需费用由该居民楼的建设单位承担。” 因此根据《邮政法》的规定，居民楼房和小区的信报箱应当由开发建设单位安装。目前邮政部门正积极向市政府相关部门汇报，加大措施落实信报箱建设的法规和规章，将邮政部门纳入楼房信报箱强制验收成员单位，确保我市新建楼房信报箱安装率达到100%，保障用户通信权益。

    留言板 领导，我想反映个问题。我通过中国邮政EMS寄了个东西，由于没做去邮局的时候，人太多，服务人员态度太差，所以没做保价。但是现在我寄的东西，EMS给我弄丢了（EMS承认我的寄件内部丢失，是寄件从外地运往青岛后，从青岛总站派送到崂山区的过程中丢失的）。 显然，这属于青岛邮政局内部员工盗窃。然后，我得到的赔偿是，我邮费的3倍，也就是60几块钱。您觉得这样对于消费者公平吗？如果我做了保价，是不是你们的员工盗窃就会更猖狂？反正有公家给买单是不是？这个问题，我要讨个说法，东西要还给我，一定要还给我。不然，我就一直在民生在线留言！！

    徐顺祥 网友您好：非常感谢您提出的宝贵意见和反映的情况。特快专递邮件的寄递分为保价邮件和非保价邮件，EMS是全程跟踪邮件，请您留下联系电话和邮件号码，以便我们查实邮件的具体情况，并及时与您联系。

    建议您以后寄递邮件时，对于重要邮件选择保价寄递。

    针对您反映的问题，我们将进一步加强内部的管理，提高服务质量。

    谢谢。

    青岛邮政速递EMS投诉和服务电话为：83890664

    留言板 青岛邮政EMS服务质量太差了。邮递时间长这个问题就不说了，关键是 青岛邮政局EMS存在监守自盗现象，望领导解释清楚，不要回避问题

    徐顺祥 网友您好：非常感谢您提出的宝贵意见和反映的情况。EMS是全程跟踪邮件，请您留下联系电话和邮件号码，以便我们查实邮件的具体情况，并及时与您联系。针对您反映的问题，我们将进一步加强内部的管理，提高服务质量。谢谢。

    青岛邮政速递EMS投诉和服务电话为：83890664

    留言板 我把EMS运单掉了，没有EMS运单能否查询？

    徐顺祥 您好！就目前情况来讲，特快专递邮件查询的前提条件仍是需要提供邮件号码。目前在EMS邮件信息系统中，只有邮件号码才能够简明地标识每一个邮件的具体性状，也只有邮件号码齐全、正确，才可查询到邮件的信息。在您急于查询寄出的邮件，忘记了邮件号码又找不到邮件详情单的情况下，请寄件人直接到邮件收寄局，向收寄人员提供邮件的交寄日期、寄件人和收件人的地址、姓名等资料，营业员帮助您从收寄局留存的档案中找到邮件号码后再查询邮件的信息。谢谢您的理解。

    留言板 您好，徐局长。我看到你这次网谈的预告主题是什么质量管理提升年活动，你们这个活动是个什么活动啊。没见到什么活动的主题专题的、我们老百姓能参与嘛？

    徐顺祥 这位网友您好，感谢您对邮政工作的关注。我们这次开展青岛邮政质量管理提升年活动的主要目的是,以开展质量管理提升年活动为载体,进一步增强员工的服务意识和质量意识,按照市委市政府"树立世界眼光,瞄准国际标准,发挥本土优势"的要求,认真查找当前工作存在的问题和不足,制定行之有效的措施,充分调动各方面的积极性,切实提升质量管理水平.具体工作措施:

    （一）加强制度体系建设夯实质量管理基础;

    （二）加强员工队伍建设，提高员工素质能力;

    （三）优化窗口服务环境，提升服务形象;

    （四）加强内外监督考核，有效解决热点难点问题;

    （五）深入开展“星级”服务评定和质量达标活动，努力提高企业质量管理水平.

    通过以上措施,从根本上解决用户反映强烈的服务热点问题,有效遏制发生客户有理由投诉的问题,使全市邮政服务社会满意度达到全省平均水平以上.

    该项活动您也可参与,希望您能继续关注和监督我们的工作,并对我们的邮政服务多提宝贵意见和建议.