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青岛市工商局副局长王亮网谈实录

2018-06-20 17:00 作者:民生在线 来源:青岛新闻网
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青岛市工商局副局长王亮(左一)与网友交流 (摄影 李子锐)

网友:金田路8号绮丽凤华少儿模特培训学校没有办学资质非法招生,以培训参赛为名收取高额费用。

王亮:感谢您的提问。您反映的无资质办学问题的主管部门为教育部门,建议您向教育部门反映解决。

网友:【胶南中信地产中介忽悠客户购买非法房源】在胶南隐珠街道星河城小区门口的中信地产,串通卖家,违反规定隐瞒实情向客户推荐没有房产证按国家规定至少两年后才能上市交易的房子,店长忽悠客户交定金后,不承认之前承诺,并辱骂威胁客户。违规售房归房管局管辖,损害消费者知情权并辱骂威胁客户,可以向工商局领导反映吗?

王亮:网友你好!感谢你对我们的信任。诚如你所说,消费维权确实涉及好多行政部门,《消法》的执法主体也不仅有工商一家。因此,你所反映的问题可以通过拨打“12345”进行投诉。

网友:青岛市城阳区白沙湾片区天一金色海湾小区白沙上苑和正商蓝海港湾小区之间道路的部分商铺没有办理工商营业执照擅自开展经营活动尤其是餐饮行业卫生不达标希望市场监督局严查。

王亮:感谢您的提问。对于您反映该区域部分商铺的无照经营问题问题,您可以将具体的违法经营线索向属地城阳区市场监督管理局举报,我们也将会在下线后将您反映的问题移交给该局由其按照职责加强监管,依法查处。对于餐饮不达标问题主管部门为食药监部门,建议您向该部门反映解决。再次感谢您对工商工作的关注。

网友:目前好多只有托管班资质的机构在大打违规培训教育业务,请市场管理局会同教育局公安局尽快取缔这种挂羊头卖狗肉的非法教育机构。

王亮:感谢这位网友的提问。您反映的无资质开展教育培训业务的问题,主管部门为教育部门,作为政府的职能部门,我们也将积极向教育部门反映并共同做好相关整治工作。

网友:请问局长,随着中央部门调整,以后是否还会有工商局这个部门?或者会以何种方式进行市场管理?

王亮:这位网友您好,感谢您对我们工作的关注!机构改革工作,需要在党委政府的统一领导下,根据上级安排稳步推进。

无奈的人民:基鸿装饰拖延工期,该退的补偿款至今不退,工商局管不管?

王亮:您好,这位网友!您所反映的拖延工期、延期支付补偿款的情况,属于民事合同纠纷,建议按照合同约定的争议解决方式解决。谢谢你对工商工作的关注。

网友:市北台东的小学,市南大学路,太平路这些小学附近很多托管班,钢琴辅导班扰民,没有资质,应该取缔 。

王亮:感谢这位网友的提问,您所反映的托管班、辅导班问题,其主管部门为教育部门,建议您向有关部门反映解决。

网友:原移动套餐升级到18元后,不允许回到6元最低标准,属霸王条款。

王亮:这位网友您好,感谢您对我们工作的关注!您反映的问题我们将在节目后联系移动公司进行落实,如果确实存在排除消费者权利等不公平格式条款的,我们将依法查处,切实保护消费者合法权益。

网友:乱收停车费的,工商局有没有好的管理办法?

现在到处都有乱收停车费的,随便拉个绳就收费,乱收费等同于明目张胆的抢劫,钱都哪去了?工商局下一步统一管理有哪些办法?

王亮:这位网友你好!感谢你对我们工商工作的关心和支持!目前,公安机关是停车场管理的行政主管部门,具体负责停车场的行政管理工作。遇到乱收停车费的问题,建议向相关部门反映。

网友:我是市北区昌平馨园小区业主,小区于2012年8月综合验收后交付。而物业公司却在2012年4月就协助开发商同意部分业主交付房屋(开发商违法合同晚交付需要赔付滞纳金)。物业和开发商为了减轻责任承诺那些提前收房业主可以分到地上车位(有开发商给业主的公开信为证)。2012年5月前期物业(城投金光物业)通知提前收房的业主到临时物业办公室抽取地上车位,未收房的业主不知情也没有参加抽签。地上属于全体业主共有的车位被私分了。前期物业与抽到车位的业主签订为期两年的租赁合同。合同到期后我们要求重新抽签,物业及有车位的业主以合同没有规定到期后怎么办。拒绝我们的合理要求,说物业要征求业主意见超过三分之二以上的业主同意才能重新抽签。(由于物业及个别业主阻挠我们小区未能成立起业委会。)我们让前期物业拿出第一次抽签时业主征求意见,其拿不出来也不给我们已经签订的租赁合同看(小区共212户,一期全部交付小区)人为制造障碍,共有车位被就这样被部分业主占用6年时间了。请问前期物业在这种情况下,与部分业主签订的合同是否有效?车位合同到期后没有约定是否重新抽签,原来有车位的业主就能长期霸占牟利(有些没有车的业主有车位出租牟利。卖了房子的带车位,出租房子的带车位给租客)?前期物业的这种行为是否违法。请工商予以查处。

王亮:您好,这位网友,感谢您的关注。您反映的问题属于小区物业产权及使用、管理问题,不属于工商部门监管职责。建议您通过业委会表达您的诉求,或者按照小区业主公约研究处理地上停车位使用权问题。如果您发现其中存在违反国家法律法规的违法行为,建议您通过12345热线,由相应职能部门进行查处。

网友:台东脏乱差,有不少商铺和网点没有营业执照,一些货物质量全青岛最差。

台东脏乱差,有不少商铺和网点没有营业执照,一些货物质量全青岛最差,建议取缔台东,台东的脏乱差已经让青岛人很没有面子。

王亮:感谢您的提问。对于您反映的台东不少商铺网店无营业执照问题,您可以将具体的无照经营线索向属地市北区市场监督管理局举报,此外,我们也将会在下线后将您反映的问题移交给市北市场监督管理局由其按照职责加强监管。再次感谢您对工商工作的关注。

网友:家乐福频频出现价格欺诈消费者权益谁来维护

王局长好,家乐福超市长期以来存在结账价格和标价不同的情况,举证请看下图,请问是否存在价格欺诈行为,而这种行为不仅本人遇到过多次,咱青岛网友也是屡屡中招,面对这样的恶劣行为,工商部门为何没有一个有效的监管措施,消费者权益被侵害却得不到依法赔偿,这是为什么呢?

王亮:网友你好!感谢你对我们工商工作的关心和支持!你反映的问题很重要,物价部门对是否构成价格欺诈有明确的认定标准,你可以直接向物价部门反映,我们也将积极与物价部门沟通,对该类问题形成一致意见,总之绝不能让消费者的合法权益受到侵害。

网友:王局长,您好!想咨询一下,我在美发店充值3000办理了会员卡,但是不到半年店面易主,新店要求如果想继续用之前的会员卡,需要再充值1000元,之后卡内余额不足1000元时需要再充值。这样的话,我这卡永远就被强制在此消费了,我该怎么办呢?(之前有联系过管辖区的工商局,他们表示没办法解决)

王亮:网友你好!感谢你对工商工作的关心与支持!预付卡消费在给消费者带来方便与实惠的同时,也逐步成为消费投诉的热点,其中关于退费问题的投诉较为集中。根据《山东省消费者权益保护条例》的规定,经营者在停业或转让前一个月应告知已办理预付卡的消费者,并及时为消费者办理退费等手续,否则将面临行政处罚。因此你反映的问题建议直接拨打“12315”或“12345”进行投诉,理应得到圆满解决。

网友:移动霸王条款,老用户不得办理8元保号套餐呵呵哒!最低办18元的套餐。

王亮:这位网友您好,感谢您对我们工作的关注。您反映的问题我们将在节目后联系中国移动进行落实,如果存在排除、限制消费者权利等不公平格式条款的,我们将依法查处。请留好您的联系方式、保持通讯畅通,我们工作人员将尽快和您联系。

网友:很多房产中介没有工商营业执照,在那里炒高房价,是百姓眼里害虫。

很多房产中介没有工商营业执照,在那里炒高房价,是百姓眼里害虫,工商应该全面禁止他们营业,让青岛房价降下来,青岛人不欢迎这些人。

王亮:感谢这位网友的提问。建议您将无照经营房产中介具体信息向所在区市场监督管理部门举报,由其查处;您也可以留下涉嫌中介的名称、违法地点等,线下由我们转交辖区市场监督管理局查处。打击哄抬房价、清理不规范中介机构需要政府有关职能部门齐抓共管,工商部门将依据职责实施监管、查处违法行为。再次感谢您对工商工作的关注。

网友:小区内能开小卖部吗?

王亮:感谢这位网友的提问。根据青岛市有关规定,只要小区所在区(市)对办营业执照的场所没有禁止性规定,即可办理小卖部营业执照。再次感谢您的提问并祝您创业成功。

网友:海尔售后问题请协调解决

工商局领导您好,本人于2017年7月购买海尔无霜冰箱(BCD-216WMPT)一台,购买后4个月冰箱冷凝器及风扇开始出现严重结冰现象,并伴有刺耳敲击声,然后拨打海尔400售后电话,海尔安排维修人员上门调试维修,进行了除冰处理,问题暂时解决。随后的1个月至2018年5月期间,冰箱反复出现上述问题,先后至少6次拨打海尔400售后电话或联系海尔售后维修点,每次上门都进行除冰处理,问题始终没有得到根本解决。

通过多次要求,海尔售后服务点于2018年6月14日将冰箱拉回维修点进行全面检查,于6月16日维修完毕送回,目前问题暂时解决。此次维修后,我多次电话联系售后维修点,询问此次维修情况,包括具体问题及更换配件情况,维修点开始说冰箱没有问题,只是进行了除冰处理,后来又说更换了两个零件,前后说法不一。我随即要求维修点开具维修及更换凭证,维修人员答复从来不开具类似凭证。

根据上述情况,我有以下诉求请贵部门帮助解决:

1、消费者知情权。要求明确答复此次拉回维修点维修的具体情况,包括检测结果、存在问题及更换配件等情况,并出具相关凭证;

2、冰箱到2018年7月整机购买满一年,此次维修处理后,如果再次出现同样问题,售后维修怎样解决?是继续维修还是更换新机?继续维修是否收费?

问题出现一年未解决,作为消费者联系协调困难极大,望有关部门能够介入,维护普通消费者的合法权益,谢谢!

王亮:网友您好,感谢您对工商工作的关注。根据《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》,消费者享有知情权,关于您反映的情况,经营者应该告知冰箱的故障、配件更换情况等,并应当出具发票等购物凭证或者服务单据。同时,如果经过检测,如果您家冰箱存在的严重结冰现象属于性能故障,按照三包规定,三包有效期内,维修两次,仍不能正常使用的产品,凭维修记录和证明,消费者可以要求免费调换同型号同规格的产品。您可以拨打12345热线投诉,由职能部门进行调解,您也可以留下联系方式,我们的工作人员会主动和您联系,帮助您维权。

网友:重磅|青岛上线最新版引才政策:“礼遇"全球人才,用心把你留下来。相关政策了解找哪个部门?联系电话?

王亮:网友你好!感谢你对工商工作的关注。人力资源与社会保障部门为人才引进问题的主管部门,建议你直接向其咨询。再次感谢你的关注。

网友:你好,国家正在机构改革,请问咱们的工商局以后还会存在吗,2请问现在区级的工商局叫工商分局还是叫区工商局。谢谢你。

王亮:这位网友您好,感谢您对我们工作的关注!机构改革工作,需要在党委政府的统一领导下,根据上级安排稳步推进。

网友:青岛工商局跟青岛食药局什么时候合并成立新的市场监管局?

王亮:这位网友您好,感谢您对我们工作的关注!机构改革工作,需要在党委政府的统一领导下,根据上级安排稳步推进。

网友:办理的青岛移动魔百盒业务现在不能收看中央5频道了

办理的青岛移动魔百盒业务现在不能收看中央5频道了,请问可以申请中国移动进行退费吗?工商部门支持吗?违反合同请问可以什么双倍或者三倍退费吗?看情况6月份7月份没法收看中央5频道了。

王亮:这位网友,您好,感谢您对工商工作的支持!您反映的问题我们在前期也接到过类似投诉,该问题涉及节目版权,建议您联系移动客服解决或者向广播电视主管部门反映。另外,您所说的赔偿问题,建议按照您与移动公司之间的合同约定执行。

网友:我在青岛诺德整形医院做的整形手术,但是手术失败引起了很多并发症,我想维权,需要找哪个部门,谢谢

王亮:网友你好!感谢你对我们工商工作的关心和支持!随着人民生活水平的日益提高,消费的领域越来越宽泛,因此消费维权工作涉及许多部门。你所反映的医疗整形的维权应属卫生和计划生育委管辖,建议及时向其反映,以维护自身的合法权益。

网友:王局长好,感觉工商部门的权限弱化了很多,消费者遇到了消费纠纷合法权益受到侵害的时候,往往第一时间想到的就是12315,就是我们工商部门。可是按照目前的情况,我们工商部门能做的最多调解,调解是基于双方都愿意的情况下才可以,工商局貌似成了第三方,中间人,仅仅是说和,这样的调解效果可想而知。

关注过像西海岸新区的工商局和质监局合并了,其他市区或者区市也都这样了吗?

还有关注过我们工商监督员的事情,也曾经报过名,结果没人告知。

希望我们工商局真正成为我们消费者的保护伞,依法依规保护我们的合法权益!谢谢!

王亮:网友你好!感谢你对我们工商工作的关心和支持!随着消费领域的不断拓展,由消费争议引发的消费投诉呈现上升态势,对产生的消费投诉,工商部门首先要看经营者有无违法经营行为或侵害消费者合法权益的行为,如有,将通过“诉转案”进行查处。而对大量的无违法经营或侵害消费者合法权益行为的,国家赋予工商部门行政调解的职责,由工商部门居间调解。

网友:小区内是否可以开托管班

即墨区一小区一楼业主侵占公共绿地建院,利用非法侵占的院落开托管班是否允许?你们工商会给办理执照吗?

王亮:这位网友你好!感谢你对工商工作的支持!根据相关规定,工商部门对于托管班不登记,不办理营业执照。

网友:关于在淘宝等网站出现假的汽车模型问题

局长你好,现在淘宝网站上的汽车模型有很多,但是不少搜索汽车模型时会出现大量的汽车模型(玩具车、仿真汽车模型到处都有)找不到自己要挑选的汽车模型,建议进行处理。

王亮:网友你好!感谢你对我们工商工作的关心和支持!网络维权不同于实体维权,国家明确规定,网络消费维权问题,由网络经营者所在地或网络平台所在地工商部门负责,为了方便广大网民维权,原国家工商总局开通了互联网12315投诉举报平台,建议你及时运用维权。

网友:建议取缔健美塑身机的产品

局长你好,健美塑身机对健康的危害太大了,建议取缔包括对厂家同事进行处罚。

王亮:网友您好,感谢您对我们工作的关注!一个正规产品的出厂和销售,应当符合相关的国家标准和安全标准,您反映健美塑身机对健康危害大,请您保留对您健康产生危害的相关证据,拨打12345电话进行投诉,及时维护您的权利。

结束语:

本期的民生在线节目就要结束了,感谢各位网友的积极参与,如果您还有什么问题需要沟通和交流的,特别是您在消费中遇到各类不公平格式条款问题,可以直接拨打12345的市长公开电话,也可以给我们写信、发邮件,我们将认真研究给予解答,并以更加有力的举措,加强消费维权工作,维护公平竞争的市场秩序、营造安全放心的消费环境。谢谢,下次再见!

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