市烟草专卖局副总经理王永利网谈实录

青岛市烟草专卖局副总经理王永利（左一）与网友交流 （摄影 李子锐）

网友:你好，领导。今年对于我们零售户有没有什么优惠政策呢？

王永利:网友您好，感谢您对我们工作的关注。今年我们为零售户朋友提供了一系列优惠政策，主要包括以下三个方面：

一是将在全市开展现代零售终端建设，同时借助互联网技术，推动具备一定条件的现代零售终端向“新零售转型”。重点做好“两个推广、一个升级”：即推广微信、支付宝等现代支付手段，引导零售户朋友使用现代支付工具；推广微信、电脑等多种网上订货方式，以及金融贷记卡服务，方便零售户朋友进行网上订货和进行货款电子结算；升级终端营销管理系统，让零售户朋友实现卷烟管理向全商品扫码、全店铺管理升级。借助互联网技术，将线下实体零售店所能够提供的消费体验与线上多种形式的营销服务有机结合起来，丰富品牌营销的方式方法，在为实体零售注入新的发展活力的同时，达到品牌培育与宣传推广的效果，拓宽零售客户的盈利渠道，提升盈利水平。

二是继续推进零售客户星级管理工作。从保障零售户权益、维护消费者利益出发，从诚信管理、经营能力、终端管理三个方面将零售户划分成不同星级，制定针对性、个性化的营销措施，提高货源、服务与零售户经营能力的匹配度，精准满足客户经营与消费者消费需求，构建秩序规范的市场环境、客户满足的经营环境、消费满意的购物环境，以进一步保障守法经营零售户与消费者的利益，进一步提升零售户的经营水平。

三是开展多种形式的零售客户培训。全面开展“送课下乡”、“送课进社区”活动，将课堂开到乡镇、社区，让更多的零售客户参与到培训中来；同时，进一步完善培训机制，根据广大零售客户的不同地理位置和经营能力，分类制定培训内容；此外，培训的形式也更加丰富，以“集中培训、小班授课”为主，由内部讲师授课，结合卷烟陈列、品牌培育、消费引导、市场开发等卷烟经营中的重点、难点问题开展培训，使大家更加“懂品牌、会卖烟、能赚钱”。届时，欢迎您的积极参与。后期，我们会研究探索网上学院，使您足不出户就可以学到卷烟销售知识。

网友:咱们山东本地的烟，目前都有什么品牌的？

王永利:网友你好！感谢你关注我们的工作。山东本地品牌包括泰山系列和哈德门系列，其中泰山系列包括：泰山（拂光）、泰山（拂光细支）、泰山（心悦）、泰山（新品）、泰山（华贵）、泰山（宏图）等；哈德门系列包括：哈德门（纯香）、哈德门（软）等。

网友:王局长，烟草局负不负责收烟叶？想问问，一般都是去哪里收烟叶？如果想申请种植烟叶，需要什么手续吗？

王永利:这位网友您好，感谢您对青岛烟叶工作的关心。青岛市烟草专卖局（公司）依据《中华人民共和国烟草专卖法》及相关法律条例，由各烟站按照与烟农签订的烤烟种植交售合同约定进行收购烟叶。目前，在青岛烟区共有黄岛宝山、六汪、大村，胶州里岔，平度明村、旧店共六个烟叶收购站（点）。今年全市烟叶种植计划已经全面签订到位。如果这位网友明年想种植烟叶，请到上述烟叶收购站（点）进行申请。当地烟站进行审核，符合条件的可以种植。

网友:领导您好，我想咨询一下，我想在我家的小花园里种一点点罂粟花，作为装饰花园用，我想问问种几棵在法定范围呢？谢谢。

王永利:这位网友您好，感谢您对我们工作的关心和支持。您在问题中提到的罂粟花不属于《中华人民共和国烟草专卖法》规定的烟草专卖品种类，青岛市烟草专卖局（公司）无权管辖，您可以向有权单位咨询，再次感谢你的支持。

网友:关于假烟销毁，我有话说

王局长您好，打击假烟，销毁假烟，这是良心之举，也是为官之责。但是销毁假烟势必会影响环境，那些毒气到空中，传播飘散，肯定会影响空气环境。能不能建议，以后销毁假烟可以换一种绿色的方式。毕竟烟气对孩子娇嫩身体还是有影响的。

王永利:网友您好，感谢您对我们工作的关心和支持。自2011年开始，青岛市烟草专卖局对查获的假冒卷烟，不再使用焚烧等污染环境的方式进行销毁，而是采取粉碎处理后再利用的环保方式进行处理。

希望我的回答您能满意，谢谢。

网友:王局长，今年都到了4月份了，咱们青岛一季度有没有打假打私的重大案件？跟我们说说吧，也让我们警惕警惕。

王永利:网友您好，感谢您对我们工作的关心和支持。今年一季度，全市共查获涉烟案件927起，其中5万元以上大要案件16起。查获违法卷烟351万支，其中假烟224万支，走私烟86万支。全市司法部门依法处置涉烟违法犯罪分子85人次，其中刑事拘留42人，逮捕28人，判刑15人。目前查获的重大案件均在侦办当中，案件信息需要保密。对于重大典型案例，我们将在案件办结后，通过“青岛烟草专卖在线”微信公众号等载体进行公布，希望大家到时关注。

希望我的回答您能满意，谢谢。

网友:我想问问，我上个星期五去烟草专卖店买了2条硬中华，周末送人的，结果星期一别人告诉我说是假烟。

这个该怎么办呢？除了打315还有其他方法没呢？我当时让开了发票的。

王永利:您好！感谢您对我们工作的支持。为畅通社会监督渠道，维护烟草专卖品市场秩序，山东省烟草专卖局开通“12313”烟草专卖品市场监管服务热线。您对购买的卷烟真伪有疑问，欢迎您拨打12313进行咨询、举报。

网友:教教我们怎么辨别真假烟吧，都有哪几种方法？如果发现假烟，能举报吗？

王永利:这位网友您好，感谢您对我们工作的关心和支持。对您提到的如何辨别真假烟的问题，首先您应该到有烟草专卖零售许可证的店铺购买卷烟，购买时核对条包卷烟上的32位码。32位码分两排各16位，注意核对第二排的qdyc后面的数字是否与店铺内的烟草许可证号一致，如一致则是山东青岛烟草有限公司配送的卷烟。其次拿到卷烟要观察其透明纸的包装材质，真品卷烟以Bopp薄膜为主，透明度高，光泽好，手感光滑，厚薄适中。假冒卷烟一般使用价格低，质量差的包装膜透明度差，厚薄不均匀，手感粘滞。再次看一下卷烟包装纸张的印刷。真品卷烟商标印刷表面光洁无漏印，明显划痕，糊版，拉墨的现象。假冒卷烟通常非定点包装印刷企业印制商标，其模板制作差，设备落后，对印品质量控制水平低，常出现比较严重的商标印刷质量问题。最后，可以看一下卷烟的烟丝。真品卷烟烟丝呈现橘黄色或柠檬色，且色泽油润，含梗末量少。假烟的烟丝暗淡无光泽，多呈现深褐色，含梗末量大。以上是鉴别卷烟的几种方法，希望对您有帮助。另外我们也有专业的检测机构，可以对卷烟进行真假的专业鉴别。如果发现假冒伪劣卷烟，您可以拨打12313进行举报。

网友:最近有没有商户培训课程？如何参加？

王永利:谢谢您对我们工作的关注。为提升全市零售客户朋友的经营素质与技能，我们将零售户培训作为一项重点、长期性工作持续开展。今年，我们将进一步扩大客户培训范围，全面开展“送课下乡”、“送课进社区”活动，将课堂开到乡镇、社区，让更多的零售客户参与到培训中来；同时，进一步完善培训机制，根据广大零售客户的不同地理位置和经营能力，分类制定培训内容；此外，培训的形式也更加丰富，以“集中培训、小班授课”为主，由内部讲师授课，结合卷烟陈列、品牌培育、消费引导、市场开发等卷烟经营中的重点、难点问题开展培训，使大家更加“懂品牌、会卖烟、能赚钱”。近期如有相关培训，我们的客户经理会及时与您联系，届时，欢迎您的积极参与。后期，我们还将研究探索网上学院，使您足不出户就可以学到卷烟销售知识。

网友:王总您好，请问今年种烟什么政策？

王永利:这位网友你好，感谢你对青岛烟叶工作的关心。今年烟叶扶持政策方面将严格执行省局（公司）相关补贴政策，包括烟种、测土配方、烟叶生产专用物资补贴、专业化分级散叶收购补贴等，统一供应专用肥料，肥料发放时收费，待收购结束后以实际收购量为依据，按省局（公司）确定的标准给予补贴。

网友:我想咨询一下零售终端的政策，怎么申请？我是一个零售户。

王永利:网友您好，感谢您对我们工作的关注和支持。为进一步提升零售客户在卷烟销售中的信息化运用水平，拓宽零售客户的盈利渠道，我们将在全市开展现代零售终端建设，同时借助互联网技术，推动具备一定条件的现代零售终端向“新零售转型”。

现代零售终端是指具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端。我们主要通过以下几个方面来实施现代零售终端建设工作：

一是建立青岛市局（公司）现代零售终端品牌体系。通过建立现代零售终端VI识别体系，统一形象标识和服务理念，完善现代零售终端形象规范和卷烟陈列标准，打造具有青岛特色的现代终端建设品牌，从而在广大零售客户和消费者中迅速产生影响力和品牌效应，不断增强卷烟营销网络的竞争力。

二是提升现代终端的建设比例和信息化水平。重点做好“两个推广、一个升级”：即推广微信、支付宝等现代支付手段，引导零售户朋友使用现代支付工具；推广微信、电脑等多种网上订货方式，以及金融贷记卡服务，方便零售户朋友进行网上订货和进行货款电子结算；升级终端营销管理系统，让零售户朋友实现卷烟管理向全商品扫码、全店铺管理升级。

三是运用互联网技术推动现代终端向“新零售”转型。借助互联网技术，将线下实体零售店所能够提供的消费体验与线上多种形式的营销服务有机结合起来，丰富品牌营销的方式方法，在为实体零售注入新的发展活力的同时，达到品牌培育与宣传推广的效果，拓宽零售客户的盈利渠道，提升盈利水平。

四是对零售客户开展广泛的培训，介绍终端建设尤其是现代终端建设方面的政策信息，解答零售客户的疑问，向零售客户传授“新零售”方面的经营知识和技能，在终端形象提升、全店管理系统升级以及开展面向消费者营销方面进行有针对性的指导和帮助。

这位朋友，如果您是持证零售户，那么您可以与您的客户经理联系，我们将会根据您周边的商圈情况、店铺经营特点等内容，为您提供现代终端建设方面的指导和建议，将您的店铺打造成特色鲜明的现代零售终端。

网友:能不能研发一种类似香烟的替代品，既能让烟民体验到吸烟的快感，又能有效地克服吸真正的烟，甚至是彻底戒掉吸烟？市场上的此类产品，有多少可信度？能放心买吗？

青岛市烟草专卖局:网友您好。青岛市烟草专卖局（公司）主要履行烟草专卖行政管理（卷烟零售许可证管理、行政执法）和“两烟”（卷烟销售及烟叶生产）生产经营双重职能。

卷烟作为一种特殊的消费品，对人体健康有一定的危害。同时，吸烟又是一种嗜好，强制禁止无益于问题的解决。2013年9月，《青岛市控制吸烟条例》正式实施，全面加强室内公共场所、公共区域、公共交通工具内等场所禁烟，切实降低二手烟对非吸烟人群的危害。近年来，青岛市局（公司）通过发放禁止向未成年人售烟警示标牌、中小学周边禁止设立零售点等措施减轻吸烟对青少年的危害，收到良好效果。

对于您提到的“研发一种类似香烟的替代品，既能让烟民体验到吸烟的快感，又能有效地克服吸真正的烟，甚至是彻底戒掉吸烟”问题，不属于我们的职责范围，也不具备这方面的技术条件。据了解，市场上还没有类似产品或相关戒烟产品也有危害性。

网友:市场上有没有戒烟产品

您好！想问下市场上有没有好的戒烟产品，“戒烟克”真的能戒烟吗？电子烟对人体有危害吗？谢谢。

青岛市烟草专卖局:网友您好，非常感谢您对我们工作的关心。

对于您提到的“市场上有没有好的戒烟产品，“戒烟克”真的能戒烟吗？电子烟对人体有危害吗？”等问题，据我们所知，目前市场上还没有效果明显、大家公认的戒烟产品。

网友:某宝网络上，还有部分微信上卖烟的可不可信？咱们有木有官方的网购渠道？

青岛市烟草专卖局:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。通过互联网等网络信息媒体卖烟是违法的。《烟草专卖许可证管理办法》规定：“除了取得烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证或者特种烟草专卖经营企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品”。《烟草专卖法实施条例》规定：取得卷烟批发、零售以及特种卷烟经营许可证，均应“有固定的经营场所”。此外，通过烟草专卖部门查处的利用互联网违法销售卷烟案件来看，利用互联网销售的卷烟绝大部分是假冒伪劣卷烟和走私烟。在此，建议广大消费者不要通过网络购买卷烟并坚决予以抵制，可在持有烟草专卖零售许可证的销售点放心购买卷烟。目前，卷烟销售没有官方网购渠道。

希望我们的答复您能满意，谢谢。

网友:假烟对身体不好的影响大吗？假烟主要是什么材料是假的呢？

青岛市烟草专卖局:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。吸食假冒卷烟会对人体健康造成很大的危害。正常卷烟是烟叶经过2年以上自然陈化，发酵，再经过生产企业一整套的卷烟纸丝、卷接、包装工艺生产出来的，生产企业有着先进的生产设备、工艺技术和良好的卫生条件，所用的香精香料都是食品级的，保证了卷烟的色、香、味和安全性。但是对于假冒卷烟来说，首先，生产场地极不卫生，多是阴暗、潮湿的手工作坊，地面和周围环境肮脏，致使假烟严重吸取异味，交叉污染；其次，为了降低成本，用低档烟叶、烟梗、霉变烟叶、烟叶下脚料等生产，甚至用其他作物的茎叶冒充烟叶生产，并利用工业双氧水和硫磺对烟叶进行熏蒸，或者用化学色素（如落日黄、柠檬黄等）进行染色，甚至掺杂上国家已明令禁止食用的工业香精甚至敌敌畏等有毒添加剂，燃烧后产生的有害毒气含大量致癌物质，对人身体危害极大；最后，所使用卷烟纸、水松纸、滤咀棒多是质量低劣甚至是废品或被污染废弃的产品，存留大量有害病菌。

希望我们的答复您能满意，谢谢。

网友:咱们局今年还有打击和销毁假烟的现场行动吗？作为市民，很想了解一下，假烟什么样子，在销毁前，能集中展示，并和真烟作比较，给我们做科普，能有这样的活动吗？

咱们局今年还有打击和销毁假烟的现场行动吗？作为市民，很想了解一下，假烟什么样子，在销毁前，能集中展示，并和真烟作比较，给我们做科普，能有这样的活动吗？我们平时接触的都是已经销毁的新闻，很少有让我们市民也参与进来辨别真假的活动了。

青岛市烟草专卖局:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。

青岛市烟草专卖局历来都很重视对卷烟真伪鉴别等烟草专卖有关知识的宣传。目前，我们主要是通过“青岛烟草专卖在线”微信公众号，定期向社会公众宣传卷烟真伪鉴别知识。同时我们还通过“3.15”、“6.29”、“12.4”等法制宣传日活动，现场集中向社会公众展示真假烟样品，并详细讲解卷烟真伪鉴别知识。您可以密切关注并到现场参与这些活动。

自2011年开始，我们对查获的假冒卷烟不再采取现场公开焚烧的销毁方式，而是采取粉碎再利用的方式进行环保销毁。因销毁场地在省烟草专卖局定点的专业化工厂，不在青岛市内，除公安、烟草、监管部门、媒体等相关单位在场外，市民是不方便现场参与的。

从外观上看，真品卷烟激光全息图能够实现清晰的多维显示。在有自然光的地方，多角度观察激光全息图，会呈现多维显示图文及亮丽的彩虹效果，并且图像清晰，分层明显。但是假冒卷烟常出现三维图案和文字一同显现的情况，并且图像模糊；从烟丝上看，假冒卷烟一般呈现为颜色灰暗，油润性差，切丝宽度不均匀，结构散，含末率、含梗量较高；在嗅香上：假冒卷烟杂气重，低端的卷烟常有霉变的气味；在吸食上：假冒卷烟刺激性大，枯焦气大，口腔和喉部有明显的不适感。

希望我们的答复您能满意，谢谢。

网友:我想问问株洲路附近是不是有咱们的卷烟厂？卷烟厂是归咱们管理吧。烟厂附近一年四季飘着烟叶的烤制的香味，我想问问，这个制烟过程中，这些气味不会影响人的健康吧。说实话，挺好闻的。

青岛市烟草专卖局:这位网友您好，感谢您对我们工作的关注。你问题中提到的青岛卷烟厂不属于青岛市烟草专卖局（公司）管理。至于烤制卷烟的味道是不是对人体健康有影响，我们无法给出权威的解答，您可以就该问题咨询青岛卷烟厂或者相关部门，对气味进行专业权威的鉴定。再次感谢您的参与。

网友:王局长你好，上个月我带家人坐邮轮去日本，邮轮上的免税店有卖烟的。我看到娇子好像和我们国内的包装不一样，我想问问，同一牌子的出口烟和本地烟有什么具体的区别。谢谢

青岛市烟草专卖局:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第四十三条规定：专供出口的卷烟、雪茄烟，应当在小包、条包上标注“专供出口”中文字样。

希望我们的答复您能满意，谢谢。

网友:可不可以在在外卖平台上面卖烟？

青岛市烟草专卖局:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。通过互联网信息平台卖烟是违法的。《烟草专卖许可证管理办法》规定：“除了取得烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证或者特种烟草专卖经营企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品”。《烟草专卖法实施条例》规定：取得卷烟批发、零售以及特种卷烟经营许可证，均应“有固定的经营场所”。此外，通过烟草专卖部门查处的利用互联网违法销售卷烟案件来看，利用互联网销售的卷烟绝大部分是假冒伪劣卷烟和走私烟。在此，建议广大消费者不要通过网络购买卷烟并坚决予以抵制，可在持有烟草专卖零售许可证的销售点放心购买卷烟。

希望我们的答复您能满意，谢谢。

网友:烟草证办理流程是什么，有办理费用吗？如要办理烟草专卖零售许可证，应当具备哪些条件？

青岛市烟草专卖局:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。申请办理烟草专卖零售许可证不需要任何费用，按照许可证管理办法，需向当地烟草专卖局提交以下材料：

一是申请表。这个表格是由我们烟草专卖局的工作人员指导申请人填写，内容主要是了解一下申请人的基本情况，比如姓名、商店名称、经营地址、联系电话、申请事项等等。

二是工商营业执照。

三是身份证（原件、复印件）以及社会特殊群体的相关证明。这个主要是证明申请人的身份。

根据国家烟草专卖局在《关于加强烟草专卖零售许可证管理稳妥推进卷烟零售点合理布局工作的通知》中的有关规定，对于社会特殊群体，如残疾人、军烈属、下岗职工、待就业应届大学毕业生等，在办理烟草专卖零售许可证时予以政策倾斜并优先办理。社会特殊群体在申请办理烟草专卖零售许可证时应当提交合法有效的证明。

希望我们的答复您能满意，谢谢。

老殷:国家应该把烟草与海洛恩在法律上同等对待那才是真正的符合民意。

青岛市烟草专卖局:这位网友您好，感谢您对我们工作的关心和支持。我国对烟草实行专卖管理，运用经济的、行政的、法律的手段对烟草专卖品的生产、销售、进出口实行全面的专卖管理和监督。您问题中提到的“海洛恩”不属于烟草专卖品的种类，青岛市烟草专卖局（公司）无权管辖。再次感谢您的参与。

网友:举报李沧区来历不明香烟

李沧区滨河路有烟酒店销售的香烟来历不明！赚取暴利！李沧烟草部门长期睁着一只眼，闭着一只眼！

青岛市烟草专卖局:这位网友，您好。首先感谢您对烟草专卖工作的关心和支持。4月19日接到“民生在线”网友反映李沧区滨河路有烟酒店销售来历不明卷烟后，市局立即组织稽查人员对滨河路沿线及周边支路交叉口所有卷烟零售户进行了排查。经现场检查及信息摸排，未发现滨河路沿线及周边违法销售非法卷烟情况。下一步，市局将持续加强对上述区域的监管力度，采取错时查、突击查等方式，依法严厉打击涉烟违法犯罪行为。同时，如果您发现该地区存在涉烟违法行为，你可以拨打市烟草专卖局的举报电话：85808953，将涉烟违法行为涉及的具体店名、地址、违法卷烟等信息告诉我们，我们会依法依规严肃查处，并严格为您保密。

希望我们的答复您能满意，谢谢。

结束语：

非常感谢大家的踊跃参与，也谢谢对我们工作的支持。对于在节目中大家提出的意见和建议，我们会认真进行梳理分析，给网友们满意的答复。同时，我们也会针对反映的问题进一步完善工作流程和相关机制，举一反三，不断提升服务质量和水平。最后，希望各位网友能够一如既往地关注和支持烟草专卖工作。

谢谢大家！