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工商银行青岛市分行副行长孙伟网谈实录

2018-04-24 16:50 作者:民生在线 来源:青岛新闻网
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4月24日下午,工商银行青岛市分行副行长孙伟做客青岛新闻网"民生在线"网谈直播室,围绕"以‘客户极智体验’的服务文化核心理念全力打造工行智慧银行"主题与网民在线交流。网民参与人数7850人次,孙伟副行长现场全部答复完毕。更多资讯请登录青岛新闻网做相关查询。

工商银行青岛市分行副行长孙伟(一排左一)与网友交流 (摄影 李子锐)

视频:工商银行青岛市分行副行长孙伟访谈

开场语:

主持人好,各位网友大家好!很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

首先,我代表工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢!同时也借此机会,向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢!《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁,我们非常珍惜这样与大家直接交流的机会,欢迎大家对工商银行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

今天,我们与广大网友交流的主题是:以“客户极智体验”的服务文化核心理念全力打造工行智慧银行。为满足广大客户在互联网时代对金融服务场景化的需求,中国工商银行全面推进互联网金融发展战略,加快创新引领,于2015年在业内率先发布了互联网金融品牌e-ICBC,构筑起了以“融e购电商平台、融e联即时通讯平台、融e行网上银行直销平台”以及“网络融资中心”为主体,覆盖金融服务、电子商务、社交生活的“三平台,一中心”互联网金融整体架构,以新业态、新生态,构建服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的服务新模式,实现了由传统银行向智慧银行的转变。

在智能服务体验领域,工行大力推行“人智+机智”相结合的智能服务模式。青岛地区全部工行网点均可通过智能服务渠道办理业务,客户不需要填写繁琐的纸质单据和一次次重复签名,只需点击绚丽的屏幕,即可快速完成,比在传统柜面节省了80%的时间,极大提升了网点服务供给能力和客户服务体验。

在出行领域,工行青岛分行致力于为岛城200多万私家车主打造智慧出行服务平台。继首家投产手机缴纳交通罚款后,工行青岛分行又推出“工银瞬付”智能停车收费服务,车主只需在工行手机银行中将车牌号与工行卡绑定,即可在机场自助通道享受无感离场新体验,彻底解决了车主找零钱、扫码支付无法识别、出场排队等尴尬问题,同时还为首次绑卡的车主准备了10元优惠券。此外,通过ETC高速通行、中石油联名卡、购车分期付款等产品为广大车主提供更多延伸增值服务。

在民生服务领域,工行青岛分行着力打造“工银e缴费”平台,不断丰富平台缴费种类,满足广大市民一站式缴费的需求。目前,广大市民通过工行个人网银、手机银行、融e联即可一站式缴纳水电燃气费、手机费、供暖费等各类费用,尤其是近期将在全辖网点为广大驾驶员开展线上缴纳交罚、融e联中免费领取礼品活动,欢迎大家一试身手。

在消费领域,基于“工银e生活”平台构建了影票、手机充值、外卖、机票、酒店等多元场景,提供了线上办卡、融e借、信用卡还款等丰富的线上用卡功能,目前,线上办卡等分流量超50%。同时更有爱购周末、优惠观影、机场高铁贵宾厅等多种礼遇随心享服务,为广大市民提供了一个移动、便捷、立体的生活服务平台。

在理财投资领域,着力打造智能化的财富管理服务。去年工行应用人工智能、大数据技术和量化投资模型,推出了智能投顾产品“AI投”,面向客户综合提供基金投资组合推荐、动态调仓等服务。与腾讯微信和京东商城等第三方平台合作,创新推出了微黄金、京东商城工银金行家旗舰店等服务。

工行围绕智慧银行战略,充分发挥金融科技优势,致力于打造贯通金融与其他领域的便民服务场景,力促全行服务面貌的明显改善和客户体验的不断提升,为广大用户提供极智、便捷和贴心的服务。

在线问答:

网友:大额定期存款利率20万30万

孙伟:您好!我行大额存单起购金额:20万元/40万元/60万元

大额存单的产品特点:

安全性:信誉可靠,定期存款,保本保息。

流动性:产品期限包括3个月、6个月、1年、2年、3年,可根据需要选择存期。产品支持全额提前支取,与普通定期存款相比,提前支取无利息损失,根据实际存期靠档计息。

收益性:各期限产品利率较央行基准利率上浮高达40%,最高可达3.85%,媲美理财产品,且承诺保本保息,中长期资产配置的最佳选择。

个人的战争韩:您好,我想咨询一下贵行有无计划在黄岛王台镇设立分理处或支行?

您好,我想咨询一下贵行有无计划在黄岛王台镇设立分理处或支行?之前黄岛区王台镇曾经有一个支行网点,后来因故裁撤掉了,现在仅存一台ATM存取款机,对王台镇及周边居民造成很大不便!

孙伟:<P>网友你好,感谢您对我行的关注。首先对给您造成的不便,表示歉意。我们会随着当地业务的发展和客户的需求,再确定是否需要重新设立网点。再次感谢您对我行的关注。</P>

网友:贷款买房的期限是多少年

我58岁了想贷款换大房可以贷款到多大

孙伟:网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,工行近日将个人住房贷款借款申请人最高年龄从65周岁延长到70周岁,借款申请人年龄与贷款期限之和不超过75年。

网友:购买二手房贷款,未婚、在私企上班、29岁。一人贷款月薪4千,商贷能贷多少?

孙伟:网友您好,感谢您对工商银行业务的关注,银行需要综合考虑借款人职业、还款能力、首付款、贷款期限、购买房产的具体情况等,确定贷款金额。请您到您方便的银行网点进行详细咨询。

网友:我是你们行发工资,有没有收益高的理财产品?

孙伟:网友您好!我行根据代发工资客户推出专属的随心e理财产品,期限30天到365天,购买时可随心选择到期日,持有时间长,预期收益率高,业绩基准4.85%-5.4%,您可在我行网点柜面和自助终端购买,也可以通过网上银行和手机银行的“理财产品-专属产品”页面直接购买。

网友:请问行长。马上车展了,工商银行有新车贷款业务吗?利息几个点?要求贷款人什么资质?

孙伟:网友您好,感谢您关注我行车贷业务。

我行有工银信用卡汽车分期付款产品,可满足您的新车贷款需求。利率方面部分车型可享0手续费、0利率优惠,其他车型费率最低至0.29%/月。客户在本地有固定住所或稳定职业,可以提供符合条件的收入证明材料,无不良征信记录,均可办理。欢迎您到我行营业网点咨询办理。

网友:我是工行代发工资客户,请介绍一下你们的薪金溢3号。

孙伟:网友您好!薪金溢3号是面向我行稳定代发工资客户推出的专项零存整取账户产品,客户与我行签定“薪金溢3号”产品协议后,我行为客户在综合账户卡下开立零存整取相关账户,按照同档次零存整取利率上浮计付利息。

起存金额:200元。

利率:1年期和3年期按照央行零存整取基准利率上浮30%计付利息,即1年期利率1.43%,3年期利率1.69%。5年期按照我行挂牌利率上浮30%计付利息,即5年期利率2.015%。

签约渠道:全渠道。

网友:敦化路支行回单打印机套章问题

敦化路支行的自助回单打印机打出来的回单经常没有套章。工作人员解释说是某种单据本身就不应该套章,但是同样的回单再重新打印一遍有的就能盖上章,在延吉路支行也都能盖上章。成天说自己是宇宙行,这点问题解决不了吗?

孙伟:这位网友你好,感谢您到工商银行办理业务。您反映的问题,可能是设备故障导致的,我们将尽快与维修厂家联系解决。给您带来的不便,敬请谅解。您可以留下联系方式,我们设备维修好,会电话通知您。欢迎您继续到我行办理业务。

网友:我和我前夫2011年离婚,我前夫在工行工作,当时给我办理了很多工行卡,我都不知道是些什么卡?拿着我的身份证就办理了很多。还有存折。

我和我前夫2011年离婚,我前夫在工行工作,当时给我办理了很多工行卡,我都不知道是些什么卡?拿着我的身份证就办理了很多。还有存折。离婚后,我销掉一些卡,最近买房新开卡,发现还有部分卡不是打个电话这么简单就能销卡的。是不是有些存折还需要面销?需要去柜台申请吗?

孙伟:尊敬的网友您好!您可以携带有效身份证件在我行任一柜面办理注销。若您持有借记卡实物,可以直接注销,若您未持有借记卡实物,则需要挂失销户(包括存折)。

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