交通罚款e缴费普惠民生

青岛工行于2004年开始代理收缴市本级交通违法罚款业务，逐步全面开放网点代理青岛市级、区（市）各级交通违法罚款的柜面缴罚款，代收本地罚款。随着我国国民经济的迅速发展，机动车数量正以前所未有的速度迅猛增长。高速增长的机动车数量及驾驶员队伍给交通管理带来了巨大的压力。

对于驾驶员来说，因违反交通法规，需寻找银行营业网点停车排队缴费，极大牵扯着驾驶员的精力。对于银行而言，缴费时间的约束，由增大了柜面受理业务的压力。输入要素过多且复杂，容易造成效率过低、易出错，增加了经办柜员的劳动量。对于交通管理部门而言，由于误缴、错缴、多缴、少缴及重复缴费现象多，导致核实、更正工作量大。

对于客户需求迫切、用户体量大、交易频繁的民生服务领域，比如老百姓缴费难的问题，我行一直是非常关注的，8月25日，我行成功投产了交通罚款e缴费项目，广大驾驶员客户可通过我行网银、手机银行、融e联等渠道自助缴纳交通罚款，我行也成为岛城首家开通银行线上缴纳交罚的银行。客户只要持有一张工行的银行卡，下载工行手机银行或融e联APP后，就可以随时随地完成交罚的线上缴纳。缴费成功后，客户可直接在线查询缴费明细，并可生成电子回单，通过微信转发；如客户确需取得发票报销使用，可在缴纳时选择取票网点，缴费成功五个工作日后持处罚决定书到选择网点领取票据。

投产交通罚款线上缴费项目，为广大驾驶员朋友带来了极大的便利，利用碎片时间动动手指就完成了，免去了去银行网点排队等候的麻烦。青岛分行紧紧围绕“e-ICBC3.0场景共建、跨界合作”的发展战略，重点关注客户需求迫切、用户体量大、交易频繁的民生服务领域，积极探索场景获客、活客。8月底成功投产交通罚款e缴费项目，这一场景有效减轻了交罚柜面压力，更是为我行线上获客、活客拓宽了新渠道。投产以来，系统运行平稳，客户反响良好，每日线上缴纳笔数已攀升至4000余笔，线上分流率稳步提升已达50%，线上缴罚受到广大客户的认可和欢迎。