工行青岛市分行行长助理孙伟网谈实录

    青岛新闻网4月20日讯 今天下午，特别邀请中国工商银行青岛市分行行长助理孙伟做客直播室，围绕“以‘客户为尊 服务如意’的服务文化核心理念全力打造‘科技工行 便利工行’”主题与广大网友进行交流。

    以下为本场网谈实录：

    中国工商银行青岛市分行行长助理孙伟（一排左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    开场语:

    孙伟 主持人好，各位网友大家好！很高兴来到青岛新闻网《民生在线》栏目与广大网友进行交流。

    首先，我代表工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示感谢！同时也借此机会，向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友表示诚挚的问候和衷心的感谢！《民生在线》在我们与百姓之间架起了一座理解和沟通的桥梁，我们非常珍惜这样与大家直接交流的机会，欢迎大家对工商银行的工作和发展提出宝贵的意见和建议。

    今天，我们与广大网友交流的主题是：以“客户为尊 服务如意”的服务文化核心理念全力打造“科技工行 便利工行”。一直以来工商银行非常重视客户的体验与建议，也非常注重产品与服务创新，随着大数据、云计算、人工智能等信息技术创新步伐不断加快，工行也正走在一条以客户体验为核心“线上线下”渠道融合的道路上，这其中最大的动力都源自于广大客户需求的变化。可以说互联网与移动应用改变了人们的工作、娱乐和生活，相应地客户会要求银行服务更加便捷、更加自主、更加安全，而工商银行的目标是让金融服务变得“随手可得”，让客户随时随地、安全、便捷地办理银行业务。

    2015年7月份，工行推出青岛地区首家全功能、常态化的金融服务智能网点。目前在各网点均实现智能服务，在全部营业网点实现了WIFI全覆盖，使更多的老百姓能够亲身感受智能服务。

    智能手机和移动网络的普及，使以手机银行为代表的移动金融服务迅速发展，我行的远程服务已全面的向智能手机、PC机终端转移，已推出融e行、融e购、融e联三大互联网金融平台，客户在手机上就可实现除存取款以外的所有查询和账务性交易。推出了满足个人信用消费贷款需求的“融e借”产品，更有“工银e投资”、“工银e支付”、“工银e生活”、“工银e缴费”、“工银e校园”等系列产品和服务，工行要让客户在投资理财、结算支付、购物消费、娱乐休闲、居家便民等任何时间和地点都可以享受到工行特色性、便利性、专业性、安全性的服务。此外，为构建互联网金融线上线下一体化渠道入口，提升客户体验，提高服务效率，我行还推出了个人客户预约服务，通过网上银行、手机银行、融e联等渠道就可以预约办理业务、预约取号、远程实时网点排号等。

    工商银行依托长期积累的网点、网络、自助设备、电子银行等资源，已经具备全球化服务能力，针对老百姓多层次的投资性理财需求，我行产品的供给和服务也同时具备了安全性、收益性、流动性和支付便捷性。今年4月到6月间，青岛工行举办《夺交易王者，赢惊喜大奖》账户原油、账户贵金属交易大赛、黄金递延交易大赛等，要把全球化、信息化的投资产品推广给广大老百姓，也欢迎大家一试身手。

    无论客户的金融需求怎样变化，银行服务都不会消失，客户是感性的，工商银行能提供的不仅是智能的设备、通达的网络，还不断的通过优化业务流程、创新客户服务模式、打造金融精品等措施，提升业务处理和营销服务效率，真正体现“以客为尊”。青岛工行始终以服务经济社会发展为己任，积极适应宏观环境变化，通过持续优化金融资源配置和加快金融创新，着力在促进经济持续健康发展和经济结构升级调整中发挥大行引领和带动作用。

    我们真诚地希望通过自身的努力和服务的优化，不断提高服务民生的能力和水平，同时也希望能够更多的倾听广大网友的建议，不断改进服务，为新老客户提供更加高效、优质、富含互联网基因的金融服务。

    下面，欢迎大家对工商银行的产品和服务畅所欲言。谢谢！

    在线问答： 

    留言板 想问问咱们银行有房贷业务吗？现在房贷利息是多少？还有打折优惠吗？

    孙伟 这位网民您好，感谢您对工商银行的关注与信任，工商银行一直致力于为客户提供优质、便捷、高效的个人贷款产品，个人一手房贷款和个人二手房贷款均为我行的优质个人贷款产品， 我行认真贯彻执行人民银行、银监会的有关要求，目前原则上对于符合首套房贷款要求的优质客户，可享受到贷款利率的优惠，最高可享受基准利率九折的优惠。欢迎您根据自己的实际情况就近选择贷款经办支行或致电95588进行咨询。再次向您表示感谢。

    留言板 我退休很久了，老卡最近不好用了，最近去社保重新办卡，社保说让我到银行办，应该怎么办？

    孙伟 网友您好！感谢您的问题和对我行业务的关注。对于在工商银行领取退休金的市南、市北、高科园、李沧、开发区的客户，我行将承担您的新版社会保障卡发卡工作。在信息准确的情况下，我行已经将您的新版社会保障卡制作完成。如您还没领到新版社会保障卡，请您持本人有效身份证件，尽快到就近的工商银行办理领卡登记工作，如果您已经在工商银行进行过登记，则请耐心等待我行通知，或到原登记网点查询。也可在工作时间内致电我行社保公开电话85814510进行咨询。

    工商银行是青岛市人社局指定的新版青岛市居民社会保障卡代发银行之一，欢迎到我行办理。对于客户初次申领社会保障卡的，我行承诺自受理之日起30个工作日内向广大群众发卡，特殊情况的，可适当延长至60个工作日。

    感谢您的问题和对我行业务的关注！

    留言板 我的账户上有许多积分，请问如何使用或是有什么优惠的条件？

    孙伟 这位网友感谢您的问题和对我行业务的关注。

    您可以通过我行的“融e购”商城，利用综合积分进行消费购物，“融e购”电商平台是我行顺应互联网金融发展推出的一项电子银行创新业务。平台于2014年1月12日正式营业，秉承“名商、名品、名店”的定位，以特色性、便利性、专业性、安全性为特点，有机整合客户与商户，有机链接支付与融资，有机统一物流、资金流与信息流，努力打造客户喜爱的消费和采购平台、商户倚重的销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台、“三流合一”的数据管理平台。目前，融e购商城已汇集数码家电、汽车、金融产品、服装鞋帽、食品饮料、珠宝礼品、交通旅游等十几大行业，入驻商户5000余家，数十万件畅销商品。融e购支持我行网银支付、工银e支付、逸贷支付、分期支付以及他行支付等多种方式，也欢迎您使用我行个人综合积分抵扣支付。

    再次感谢您的关注！

    留言板 我现在每月还需要2块钱的短信提醒，请问你们行有免费的吗？

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注。

    工银融e联客户端是我行自主研发的一款向个人客户提供移动金融服务的手机客户端软件，支持跨通信运营商、跨手机操作系统平台。通过该软件您不仅可以向我行客户经理、95588客服等服务号及其他联系人发送图文信息进行联络沟通，还能发送朋友圈、办理转账汇款、购买机票及彩票等，满足您信息交流、分享及业务办理等多种需求。工银融e联7*24小时运行。不同公众账号服务时间有所不同，其中“95588客服”服务时间为7*24小时，您可随时与“95588客服”联系咨询。目前注册工银融e联客户端是免费的，请您放心使用。手机上网所产生的流量费由当地通讯运营商按收费标准收取。

    再次感谢您的关注！

    留言板 李沧区文昌路蓝山湾小区周边，几万人口，没有工行网点，工行作为第一大行，持卡人众多，现在此区域门头房闲置很多，建议工行调研一下，开设网点或者设置上自助存取款机也可以啊，谢谢！

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行共有124家营业网点及180余家离行自助银行，为客户提供各类金融服务。针对该区域我行客户较多的现状，我行下一步将进行全面调研，在条件成熟的情况下设立营业网点或自助银行，以满足广大客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！

    wap留言板 你好，请问工商银行有没有打算在城阳区上马街道晶岳广场附近开设网点或者存取款机的计划，2中行，建行，农行都在广大农村地区开设网点或者存取款机请问咱们的工商银行有没有打算在农村地区开设网点或者存取款机的打算，谢谢

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行在青岛区域共有124家营业网点、180余家离行自助银行及900余台ATM，为广大客户提供各类金融服务。针对您反映的区域，我行将尽快进行全面论证，在条件允许情况下，设立营业网点或自助银行，满足周边客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！

中国工商银行青岛市分行行长助理孙伟（左一）与网民在线交流 （周琦 摄影）

    留言板 想问问我是上班族，只有中午吃饭的时间能去银行办理业务，排一中午队，为什么只有一个窗口在服务？其他窗口经常看到暂停办理业务，开这么多窗口难道是摆设吗？

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。中午时间我行柜员轮流下柜午餐，部分时间窗口相对较少，下一步我行将通过错时轮休、增加人员等方式强化午间服务力量，满足客户金融需求。我行网点均配备了各类自助设备及智能机具，能够满足绝大部分金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！我们将继续加强服务。

    wap留言板 请问孙助理主要分管什么工作？工行行长、副行长们都没有时间来与群众交流吗？留言板上很多实际和需要解决的问题，您能全部落实吗？

    孙伟 网友您好！首先感谢您对我行工作的大力支持,我是我行分管个人金融业务、银行卡业务、互联网中心、渠道等涉及广大网友个人金融业务需求部门的分管领导。为了向网友提供全面的金融服务，我行还组成了由我带队由各专业部门负责人参加的团队参加本次访谈。对于广大网友提出的问题，我们将尽全力现场解答；对于不能现场解答的，我们将尽快妥善落实。

    再次感谢您的关注！

    留言板 你好，请问工商银行有没有打算在李沧区文昌路蓝山湾小区附近开设网点或者存取款机的计划，工行作为第一大行，持卡人众多，该区域没有工行网点实在是不方便，谢谢。

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行共有124家营业网点、180余家离行自助银行、900余台ATM，为客户提供各类金融服务。针对该区域我行将进行全面调研，在条件成熟的情况下设立营业网点或自助银行，以满足广大客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！

    留言板 单位把我旧版社保卡上的名字写错了，我能办新社保卡么？

    孙伟 感谢您对我行业务的关注！对于社保系统内身份信息与实际不符的客户，应当本人持有效身份证件至各区市社会保险经办服务机构办理信息变更手续，然后到我行各服务网点申领新版的社会保障卡。

    如您还有问题，请拨打我行社保服务热线85814510

    再次感谢您的关注！

    留言板 听说工行正在搞账户原油、账户贵金属交易大赛，对参赛者有什么要求吗？胜出的标准及奖品是什么？

    孙伟 感谢您对我行业务的关注！2017年4月1日至2017年6月30日期间，我行开展《夺交易王者，赢惊喜大奖》账户原有油、账户贵金属交易大赛，只要在青岛工行开立账户原油、账户贵金属交易的个人客户均可参加。大赛规则简单透明，以单个产品累计交易额为评比标准，共设一展身手奖、交易就有奖、交易圣手奖、交易王者奖4大类奖项，只要交易就有机会获奖，最高可获苹果MacBook 12英寸1.1GHz256Gb一台。

    欢迎您参与！

    留言板 请问孙行长咱们工行银行针对发工资的客户有没有什么收益高的存款？

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注！只要您在我行代发工资，到任意工行网点签订薪金溢1号协议后，即可享受到高收益的存款利息。当账户日均余额达到指定标准后，每季度末月21日您将获得一笔额外收益！

    每年的3月21日、6月21日、9月21日、12月21日是结息日，您的工资账户上除了活期利息外，还可以收到一笔工商银行“薪金溢1号”的额外补计利息.

    计息方式：如果薪金溢1号签约账户内人民币活期存款季度日均余额为5万元，则季度收益为：5万元*1.80%*90/360=225元若仅把钱放在活期里，季度收益只有： 5万元*0.3%*90/360=37.5元 这样计算能看到利息是活期的6倍！

    如您还问题，欢迎咨询95588

    再次感谢您的关注！

    留言板 请问工行在“区块链”技术上有什么应用发展计划？

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的信任。您所关心的问题工商银行总行正在按照人民银行、监管部门的要求正在积极研发中。工商银行拥有强大的科技研发力量，目前已在我国西部地区的国家扶贫基金项目中应用。

    再次对您的关注表示感谢！

    留言板 工银融e联客户端都有什么功能？

    孙伟 这位网友您好！感谢对我行产品的关注。

    融e联是我行自主研发的移动金融服务平台，可为广大客户提供如下服务。一是免费的信使服务，客户可实时掌握自己的账务变动情况；二是专属的财富顾问，客户可随时与客户经理联系，获取专业的理财及资产配置建议；三是综合金融服务，客户通过融e联畅享银行交易、生活服务、网上购物、金融咨询等各项服务；四是建立客户自己的人脉网络，寻找志同道合的朋友，交流理财经验、畅谈生活趣事，合力聚财，开怀聚乐。

    欢迎广大网友朋友们下载使用，并对我行的产品提出宝贵意见和建议！

    留言板 我生孩子，社区居委会办理的生育保险，办理的是工商银行的卡，然后顺产又办理的工商银行的卡。我想问问为什么要重复办卡，这些卡我平时都不用，需要销卡吗，会产生什么费用吗

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注！生育补助是民政部门委托工行代客户办理的，用于发放生育补贴，您在顺产后再次办理的工行卡用于发放产假补贴，可以销其中一张。工行为每个客户减免一张卡的年费。

    如您还有疑问，欢迎咨询我行95588

    再次感谢您的关注！

    wap留言板 你好，建议咱们的工商银行能否在青岛高新区创业大厦区域设置存取款机来方便广大客户办理存款业务，谢谢

    孙伟 这位网民，您好！感谢对我们工商银行的关注和信任。目前我行正在高新区管委附近建设新网点，网点内将设置智能设备和存取款机，预计上半年网点将对外营业，也真诚欢迎广大客户前去办理业务，我们将提供良好的服务，满足广大客户的金融需求。

    再次对您的建议表示感谢！

    留言板 每次到嫩家的网点缴纳交警罚款不是系统故障就是排队，请问你们有没有解决的办法？

    孙伟 这位网民，您好！感谢您对工商银行的关注与信任。 我行网点除了可以通过柜台办理交罚业务，只要您有我行的借记卡，还可以通过互联网山东省交通厅交通安全综合管理平台（sd.122.gov.cn）进行注册缴纳，方便快捷。

    再次向您对我行的关注表示感谢！

    留言板 以前工行有大额存款,现在为什么没有了?

    孙伟 感谢您的问题和对我行业务的关注！从2015年我行储蓄额存款产品创新了，推出了大额存单，在央行基准利率的基础上最高上浮40%。起购金额：20万元/40万元/60万元。大额存单的产品特点： .安全性：信誉可靠，定期存款，保本保息。 .流动性：产品期限包括3个月、6个月、1年、2年、3年，可根据需要选择存期。产品支持全额提前支取，与普通定期存款相比，提前支取无利息损失，根据实际存期靠档计息。 .收益性：各期限产品利率较央行基准利率上浮高达40%，最高可达3.85%，媲美理财产品，且承诺保本保息，中长期资产配置的最佳选择。欢迎您到我行网点办理！

    留言板 我的账户上有许多积分，请问如何使用或是有什么优惠的条件？

    孙伟 这位网友您好，首先感谢您对我行银行卡业务的支持！

    个人综合积分目前除了在我行融e购网站积分当钱花进行购物外，还可在麦德龙等十四家商超、中石油青岛销售等十家加油站、上桥水产、海尔洲际酒店、山东一卡通公司营业厅等六家营业厅进行积分兑换。

    具体请您咨询95588

    感谢您的关注！

    wap留言板 手机、网络………这么多的科技渠道，能够保证我们银行卡资金安全吗？对我们客户信息的安全保密工作，工行又有什么好的措施呢？

    孙伟 这位网友您好，感谢您对我行银行卡业务的关注。

    为保护广大消费者的合法权益，再客户信息的安全保密方面，我行除严格按照国家标准保存客户信息外，还为了确保国家的金融安全、保护广大金融消费者的合法权益，根据国家工信部要求使用PBOC3.0标准的国密算法芯片的统一规定，引导客户将容易被复制的磁条信用卡升级为安全、便捷的芯片信用卡。另外，我行积极采取多项措施防范信用卡风险事件与案件，如在申领和后续服务环节推广使用芯片卡、多渠道对持卡人进行安全风险提示、加强对网站和自助机具的维护、加强对特约商户准入审核和后续管理、协助持卡人进行资金追偿、尝试通过商业保险合作方式提供合理补偿等措施。

    结束语：

    孙伟 各位网友，在线交流的时间马上就要结束了，我们深切地感受到了大家对工商银行金融产品和服务的热切关心和期望。我们简单地统计了一下，各位网友共向我们提出了28个问题，主要包含电子银行业务、自助机具设置、理财产品咨询和服务投诉等方面。由于时间关系，我们只能对其中的20个问题做了现场答复。对于未能现场答复的问题，我们将在下线后认真研究，争取尽早予以答复。期间，网友也对我们的工作给予了许多宝贵的意见和建议。这些意见和建议是对我们改进各项工作的鼓励和鞭策。我们将充分重视您的意见和建议，积极改进各项工作，全方位改进服务质量，从做好服务细节入手，努力满足客户个性化、多元化金融需求，全力打造岛城客户满意度最高的银行。

    再次感谢广大网友对工商银行的关心和支持！最后，我代表中国工商银行青岛市分行真诚欢迎大家给予我们更多的监督和帮助。谢谢大家！