金日佳苑供热不达标员工态度恶劣 供热公司回复

    青岛新闻网2月24日讯 近日，有网友在本网新闻爆料发帖《整个楼座暖气不热》，网友刘其杰家中供热不达标，投诉后未得到明显改善，在供热站工作人员当面询问时，工作人员态度恶劣。

    网友刘其杰，在帖子中反映：

    你好，我是金日佳苑35号楼代表刘其杰，向你们反应我们整座楼暖气不热问题，具体情况如下：

    1.1月初我们四户代表到阳光换热中心找过，工作人员只是应付没有给解决，我们就投诉到青岛市政，供热公司安排了个工作人员电话回访了几次，情况没有改善。

    2.腊月二十八我打阳光花园换热站电话，工作人员让我自己将单元门处一个排气阀自己拧一下，说是放放气试试，我哪会？

    3.正月初三我去了趟阳光花园换热站，把情况刚说完，值班工作人员就来了句“大过年的别闹事、我们只管设备------”，我说再不给解决还到青岛投诉，值班工作人员说“你能投诉就投诉吧”，态度非常恶劣，明明我腊月二十八给他打过电话反应情况，他翻了一下登记表说没有记录，说我没有打电话，我可以到移动公司打印出我的通话记录，证明我打过电话。整个冬天不光冷了人，更是凉了心。

    您好，您反映的问题市城乡建设局认真进行了调查落实，现将有关情况回复如下：

    一、调查情况金日佳苑小区由青岛兴平热电有限公司负责供热。经落实，兴平热电公司之前接到您反映问题后，安排人员进行了处理，但效果不明显。2月15日上午进行了入户查看。您家温度在18度以上，对于您反映的家中温度时好时坏，分析应为个别用户擅自使用循环泵。对于您反映换热站工作人员态度恶劣问题，兴平热电公司表示工作人员虽无投诉中提到的言辞，但确实存在服务不到位问题。

    二、处理情况（一）供热不达标问题。兴平热电公司对您所在楼座的流量进行了检查调整，并对部分居民进行了走访，普遍反映室温已达标。下一步，市城乡建设局将组织兴平热电公司，对个别用户私自使用循环泵、影响居民正常用热问题进行查处，不予整改的，将通过媒体予以曝光。

    （二）服务态度问题。为进一步规范供热服务，提高服务质量，避免此类情况的再次发生，兴平热电公司根据内部规章制度，对当事人及换热站站站长做出各罚款200元的处理决定，并由当事人向投诉人赔礼道歉。再次感谢您对我们工作的关心和支持，谢谢！

    （本网记者）