青岛农业银行线下二答网友 满意度

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    网友: 留言板

    标题: 面对当前众多银行办理业务排队时间长，农行在这方面是如何处理的呢？

    问题: 行长您好，面对当前众多银行办理业务排队时间长，农行在这方面是如何处理的呢？

    嘉宾答复:     这位网友，您好！感谢您对农行服务的关注。排队问题一直是我行在服务工作方面着力解决的重点问题。为此，我们积极采取了以下改进措施：一是完善网点布局。通过迁址调整物理网点，加大自助银行、自助银亭及自助设备的布设，提高服务区域覆盖率。二是加快网点升级改造。目前我行已对80%以上的网点进行了升级改造，进一步优化网点服务环境，并根据客户不同的服务需求，由大堂经理将客户引导至不同的服务区域办理业务，提高客户业务办理效率，较好的实现了服务分区、客户分层、业务分流。同时增设饮水机、液晶电视、书报杂志等服务设施，以减少客户等候焦虑。三是按照客流量季节性、阶段性的特点，统筹全辖柜台资源，实现柜台资源的有效整合，通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施，减少客户等候时间。四是大力发展电子渠道建设，在各营业网点增设自助设备、安装网银体验机，并配备专人指导客户使用，方便广大客户以最低廉的价格和最快捷的效率享受到有保障的银行服务。五是加强对网点员工的业务素质和服务技能的培训。对一线员工定期举办以“服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训。组织网点员工到同业或者兄弟行学习取经，体验服务的差别。定期开展通过业务技能测评培训，将测评结果作为员工上岗、评优、选拔、年终考核的内容，激励员工提高服务水平和从业技能。

    贴号: 17

    网友: 留言板

    标题: 农行实行强制内退不得人心

    问题: 农行实行强制内退不得人心，强制内退既违法又违规，强烈要求青岛农行对强制内退政策造成的后果进行纠改，对“被内退”职工安排重新上岗并给予一定经济补偿。

    嘉宾答复:     青岛农行的员工内部退养政策在2012年12月已严格按照总行规定的政策执行。由于员工内部退养政策属于农行的内部政策规定，不便于通过公开方式进行解答，因此，对于个别有诉求的内退员工，建议通过向其人事关系所在行进行当面反映的方式，详细说明有关问题和要求，由分支行认真研究后予以答复。

    贴号: 10

    网友: 留言板

    标题: 职工内退问题

    问题: 兰行长：农行为什么强追职工内退，又为什么知错不改。你能给解释吗?

    嘉宾答复:     青岛农行的员工内部退养政策在2012年12月已严格按照总行规定的政策执行。由于员工内部退养政策属于农行的内部政策规定，不便于通过公开方式进行解答，因此，对于个别有诉求的内退员工，建议通过向其人事关系所在行进行当面反映的方式，详细说明有关问题和要求，由分支行认真研究后予以答复。

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    网友: 留言板

    标题: 农行要立即内部强制内退政策，还老员工一个公道

    问题: 兰行长：我们是青岛农行被强制内退的员工。农行违反《劳动合同法》、《国务院111号令》和农行内部内退政策，对老员工无论其本人是否自愿申请内退，都强制剥夺工作岗位、扣发工资，统统采取“一刀切”的做法，强行办理内退手续。我们这些年富力强的正式员工被强制内退后，农行又大量招聘合同工和临时工占据我们原来的岗位。几年来，我们虽然多次找农行要求执行国家法律法规，停止强迫内退并给予我们应有的待遇，但分行一直在推诿扯皮不予解决。我们的诉求：一是立即停止强迫内退并让我们回行工作，二是补发补被强迫内退后扣除的工资。

    全国人大代表龚曙光在今年两会提案中指出：“目前一些企业为减轻人员包袱，随意放宽内退年龄搞"一刀切"，这导致很多"被内退"职工要求重新上岗或给予经济补偿。”龚曙光建议，责成各地清理旧的、杜绝新的违规行为，责成企业对“被内退”职工安排重新上岗或给予一定经济补偿。

    青岛农行应该顺应当前形势，解决内退工作中的违法违规行为，停止对老员工的迫害，还老员工一个公道。

    嘉宾答复:     青岛农行的员工内部退养政策在2012年12月已严格按照总行规定的政策执行。由于员工内部退养政策属于农行的内部政策规定，不便于通过公开方式进行解答，因此，对于个别有诉求的内退员工，建议通过向其人事关系所在行进行当面反映的方式，详细说明有关问题和要求，由分支行认真研究后予以答复。