青岛电信线下落实解决网友问题 满意度

    网友：徐振宇

    电话：13361232050

    邮件：qdathlon@qq.com

    问题：咨询一下领导同志：现在青岛联通、青岛有线、青岛长宽等各个宽带运营商皆已推出10m带宽的网络宽带，作为全国两大固网运营商的电信公司，为啥到现在针对青岛宽带用户只有最高4m的宽带？这绝不是青岛市电信硬件条件达不到造成的，而是贵司营销思维呆滞。本人曾经多次咨询过本小区能否安装青岛电信4m以上的宽带，但是从10000号服务热线，到杭州路电信营业厅，给的答复皆是不能。可是我在阳光大厦的贵司营业厅咨询的是现在的确有8m的带宽产品。请问杭州路和阳光大厦的营业厅分属不同公司吗？为啥就不能尽快提升青岛电信的宽带带宽的级别？还有，我再历次咨询过程中，贵司各部门的答复是我们小区（四方区瑞丰嘉苑小区，地址嘉善路33号）不具备更高的宽带开通条件。可是，我们小区是09年刚交付的新小区，是采用光纤接入的小区，请问这种小区不具备条件，还有那些小区能够满足条件？贵司各部分说我们小区条件不达标，可为何我们小区的上传带宽能达到10m？恳请领导同志责成贵司宽带运维部门实地调查一下本小区的情况，尽快开通更大带宽的宽带产品，满足不同用户对不同档次宽带产品的需求。最起码不能在本市各大宽带运营商中处于落后位置。

    答：已联系用户，用户表示有意办理8M宽带，经查实，该用户6月份到我公司杭州路营业厅办理续费，因当时刚下发宽带提速8M政策，其居住小区内正在调试设备，故当时告知用户暂无法提速升级。现已告知用户可以提速至8M，但因用户已办理4M包年宽带，现尚未到期，如更改资费需补齐宽带费用，次月生效，用户表示知晓，称有空时再办理。用户对答复表示满意。

    网友：liujin

    电话：13626489155

    邮件：

    问题：前段时间我们办理固定话机停机，前后用了4个月时间，第一个月缴费，第二个交底数费，第三个月再去交底数费和办停机，第四个月再去交底数费和办理撤机，有必要这样复杂且不讲清楚吗？你们的服务真是太差了，你们也是服务窗口，好好抓抓吧，多学习银行、公交、卫生等服务行业。领导应该重视啊。

    答：根据提供联系电话13626489155回拨此用户，用户称从来没有反映过上述问题。再次感谢用户提出上述问题。

    网友：周

    电话：13853205701

    邮件：zhouxianwen119@163.com

    问题：冷总你好，请问黄岛区灵珠山街道古风街小区何时能有电信宽带？去年黄岛区的行风在线节目电信的领导答复说要今年上半年能通，可是这都8月份了一点儿动静也没有，不知道冷总能不能给解决一下，有没有个准确时间？难道咱们电信的领导说出的话只是随口说说，连点诚信都没有吗？？？

    答：联电13853205701用户向其解释，该地区在2012年的7月10日左右就已经可以受理电信宽带，建议用户到就近电信营业厅办理业务，用户对答复表示满意。

    网友：粟劲

    电话：13361295830

    邮件：

    问题：我是 电信4M ADSL 用户.可是访问青岛本地的网站,联通端口的,很慢,没有联通宽带512K的速度快. 当然,访问青岛新闻网等有电信宽带支持的,速度还不错. 咱们电信要在山东/北京这个联通宽带垄断的地区,能不能增加与联通的互联互通,毕竟当地的网站,我们普通用户访问还是比较多的.

    答：联电13361295830用户向其解释，针对互联互通导致网速慢问题，我公司将与其他运营商进一步沟通合作，不断加强网络互联互通，提高网速宽带速率，用户表示理解认可。

    网友：周

    电话：13853205701

    邮件：

    问题：灵珠山街道古风街小区是电信宽带还是个人承包的小区宽带？？？

    答：联电13853205701用户，告知该小区宽带属于电信自有，非个人承包，用户表示明白认可。