青岛移动线下二答网友问题 满意度

    贴号: 42

    网友: 世代传承

    标题: 开发区阿里山路营业厅服务态度极差！！！

    问题: 2012年8月9日中午11时20分许，我到贵公司开发区阿里山路营业厅办理换、补卡业务。因为我是贵公司的全球通VIP客户。所以就前往该营业厅的全球通客服柜台办理。当时只有一名营业员在工作。在我前面的客户办完业务后，我向该营业员讲我是全球通客户，可以为我办理业务吗？该营业员（周丽丽），头也不抬的，也不回答.我又问了一遍.她恶狠狠对我说:'抽号去".我便说：“我是全球通VIP客户，去你们别的营业厅不是有VIP贵宾绿色通道吗？”然后周丽丽说：“你没看我正忙吗？你没看你前面那些人都不是VIP客户，也都来我这里办业务吗？”我便说：“难道你们就一个人上班吗？”周丽丽说：“我们也要吃饭，她们都去吃饭了，所以就我一个人值班。”我说：“大家都要吃饭，我对你们去吃饭的人没有意见，但是，这么多客户需要办理业务，你们需要多留人值班，不然你们中午就不要营业，关门午休。”这时时间显示已经11：56分，我说：“你们的大堂经理在哪儿，我要找他投诉！”她说：“不知道，你爱上哪儿告上哪告去！”我便拨打了10086，5分钟之后来了一个自称大堂经理的人，领我到其他柜台插队办理的业务，这位大堂经理跟我说：“我们这里没有什么VIP绿色通道。”我便说：“之前我时常收到你们移动公司所谓我的客户经理的电话，内容全是推销你们的新业务、新产品，从未让我感受到过对我应有的所谓服务，比如：我今天来办理的业务，你们现在已经普及的128K

    B的电话卡，而我一直在使用64KB的电话卡，直到影响了手机的正常功能使用，在朋友的告知下，我才来营业厅办理换卡的，我的客户经理干什么去了？来到了你们这个营业厅，发生了上述问题，打电话给10086，10086都感觉你们这个营业厅没有VIP绿色通道都感觉很奇怪，你们移动公司经常给我们发很多屏蔽不了的短信，你们阿里山营业厅没有VIP绿色通道为什么就没有及时告诉我们，你们经理给我们发的所谓VIP享受的待遇，到机场乘飞机，送饮料，有VIP免费休息室，我认为这个离我们太遥远，我们坐飞机的机会没有普及到像我们坐公交车那样，以至于我们压根就没感受到贵公司所谓的VIP礼遇，我认为这个营业厅的服务正常业务操作服务都不达标，打了10086投诉至今都没答复，我要求这个营业厅给答复也一直没有消息。

    嘉宾答复: 网友朋友您好！因我们工作没做好给您带来不便，请您谅解。对于您提到的营业厅服务问题我们将认真落实并严肃查处，对服务上存在的问题我们会迅速整改。

    贴号: 41

    网友: 留言板

    标题: WLANE信号太差，投诉近一年未解决

    问题: 包的Wlane，刚开始几个月，用着还不错，几个月后就基本上不去了，自去年国庆节后就开始投诉，一直说完善网络需要时间，但快一年了，依然无法上网，且客服处理问题态度很一般，扯皮严重！！我使用的区域一直固定是在延安路派出所旁边那个楼，请张总关注一下，尽快把网络布好，再难的问题也不至于一年都布不好一个网络吧，很不可思议啊！！

    嘉宾答复: 网友朋友您好！您反映的位置尚未进行WLAN覆盖。我们前期曾计划安装，但是由于楼内居民意见不统一，我们无法进行安装。我们将积极与楼内居民沟通，争取早日解决WLAN覆盖问题。如果您可以协助我们一起沟通，欢迎您与我们联系。市北区移动网络咨询电话：13853209570。

    贴号: 37

    网友: 留言板

    标题: 广东移动8M才600元

    问题: 移动宽带网速太慢了，价格太高了！广东移动大促销铁通宽带提速降价

    所有宽带用户均可以选择“纯宽带”套餐，而不受任何附加业务的限制，是真正意义上的自由宽带。这一“纯宽带套餐”中，包含了4M、8M、20M、100M四个档次，一年的价格分别为480元、600元、1200元、3600元，用户可以根据自己不同需要自由选择相应套餐。

    嘉宾答复: 网友朋友您好！感谢您对中国移动宽带业务的关注。为了给岛城市民提供更实惠的宽带上网业务，青岛移动与青岛铁通联合开展铁通宽带优惠活动，4M铁通有线宽带2年仅需900元，平均一年的价格仅为450元。同时，我们还推出WLAN无线宽带的优惠活动，一年仅需360元，在WLAN覆盖区域畅享无线宽带的便利与实惠。欢迎您选择使用。

    贴号: 36

    网友: 神丶火力全开

    标题: 关于社区手机信号问题

    问题: 你好，张总，我们社区在香港东路227号美林小镇，从五一前后至今多台手机信号一直不好，有的时候根本都打不了电话，连发个信息都很困难，多次打10086反映也没有效果，回访电话一次次的说建基站，建基站。。。。。。。。让我们等待，我们想问一下，要等待到何时？？？望给予答复，谢谢

    嘉宾答复: 网友朋友您好！您反映区域的问题我们已经了解，给您带来的不便请您谅解。该区域原先覆盖基站因特殊原因被迫拆除，导致周边信号较弱。由于选址建站周期较长，我们在新站开通前，在周边区域做过多次网络优化，但效果均不理想。新站预计2个月后可以开通，在此期间，我们将继续想办法优化周边网络，改善通信效果。感谢您的理解和支持。

    贴号: 35

    网友: 留言板

    标题: 花生油促销

    问题: 为什么现在存话费不送花生油了？

    为什么换了总经理，移动良好的惠民政策就要取消？

    为什么现在弄个活动条条框框那么多，最低消费，协议两年、必须很多边缘业务?你们这是嫌贫爱富？缺乏基本的企业责任感。

    嘉宾答复: 网友朋友您好！我们的各种优惠活动一直都在开展，不同时期赠送的优惠也有不同。目前正在营业厅开展的优惠活动有：在网三年以上老客户赠送无线座机，对在网老客户赠送老人手机、儿童手机，还有存话费送3G智能手机等活动。欢迎您到营业厅参与活动。

    贴号: 34

    网友: 留言板

    标题: 请解决一卡双号遗留问题

    问题: 一卡双号已经不符合当前业务发展需要，随着终端的功能化，不可能发展新的用户，请妥善解决用户转网等遗留问题，做好分户工作，可采取赠送终端等方法，做好用户的平稳过度，或者降低呼叫转移费用，备案的每分钟两角，已经高于现行的通话费，不能与时俱进，缺乏实用性。

    请移动领导高度重视，确保平稳过度。

    嘉宾答复: 网友朋友您好！感谢您对移动公司的关注与支持。目前我们正在开展的老客户合户赠送老人手机、儿童手机的活动，就可以解决您一卡双号分户后的终端问题。此外，我们还推出了适合全家共享的幸福时光家庭套餐，家庭内多个号码共享通话及上网时长，欢迎您到营业厅咨询办理。

    贴号: 33

    网友: 留言板

    标题: 为什么低资费必须新开户？

    问题: 移动最近推出了很多低资费的套餐（比如：网内免费或者免费600分钟之类的）必须新开户？不得转网！

    是否违反原信产部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》内容主要包括：移动通信企业应充分尊重用户自主选择权，不得以任何方式限定用户使用其指定的业务；在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可在不改变号码情况下自主选择所有资费方案。

    请详细解答

    嘉宾答复: 网友朋友您好！您提到的是我们近期推出的绑定号码的促销让利活动，主要是针对包含多个4的号码开展的阶段性促销活动。目前我们有多种便宜实惠的资费产品，您都可以自主选择。感谢您对移动业务的关注。

    贴号: 32

    网友: 留言板

    标题: 工作时间

    问题: 每天早晨7.30分上班中午吃饭1小时下午6点下班.能否合理安排

    谢谢

    嘉宾答复: 网友朋友您好！中国移动是国有上市公司，也是服务企业。客户通常利用休息时间来办理业务，因此，客户的休息时间正是我们为客户提供服务的时间。对于法定节假日加班，公司严格按照国家规定支付加班费。公司按照国家规定为员工按时足额缴纳“五险一金”，每年还根据年度绩效考核成绩，对表现良好以上的员工给予薪资提升。同时，公司还通过店员积分制提高员工收入，充分体现多劳多得。感谢网友朋友的参与。