人保财险副总张利群网谈实录 满意度

    留言板 还有一个月保单就到期了，近期不断收到贵公司业务员的续保电话，非常烦人，请问这个问题如何解决？

    张利群 这位网友，您好！离保险到期1个月就到了保险的续保日期，续保提醒是为了更好的为您服务，也是我公司的流程要求。但反复提醒确实有可能影响到您的生活，请将业务员的联系方式告知我们，我们将要求员工改正，也建议您尽早办理保险续保。

    留言板 有很多保险公司2000元以下免现场 你们有没有

    张利群 网友您好：2012年客户节期间，我公司推出了“电子查勘员”的理赔服务措施。针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务[一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务]。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。可以安装使用的手机型号及详细使用方法等信息请登录我公司的官方网站www.epicc.com.cn查询。

    yanan0615 前几天去你们那办车险，我已经买了车上人员责任，可是工作人员还是建议我买一份驾驶员意外险，因为当时有事没来得及详细了解。请问真的有必要吗？这两个险种有什么不同吗？谢谢！

    张利群 这位网友您好，感谢您的提问，“车上人员责任险”是属于商业车险的主险之一，属于责任险范畴，其保险责任为“保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿”；而“驾驶人意外险”属人身意外伤害保险范畴，其保险责任为“在保险期间内被保险人遭受意外伤害，并因该意外伤害导致其身故、残疾、烧伤或支出医疗费用的，保险人依照约定给付保险金，且给付各项保险金之和不超过保险金额”，驾驶员意外险作为车上人员责任险的补充，可根据您的实际合理组合投保。

    留言板 请问人保都跟哪些车行有合作？是不是人保用户到有合作的车行修车会有优惠呢？

    张利群 尊敬的网友您好，截止2012年6月末，人保财险公司已与150家品牌经销商开展业务合作。我们与部分集团性客户，如：福日、成达、华世通、神龙达较大的车行有增值服务协议，部分品牌可以提供常规检测、轮胎保养、汽车美容等增值服务。

    留言板 可不可以用温和统一一点的宣传方式，很多铺天盖地的广告让人非常反感

    张利群 这位网友，非常感谢您善意的提醒。我们将不断改进宣传推广方式，为广大公众提供优质的保险服务，也请您一如既往的关注并监督我们的工作。

    留言板 你们都有什么种类的保险？能介绍下吗？

    张利群 这位网友，您好。我公司经营包括财产保险，农业保险，车辆保险，船舶保险，货运保险，责任保险，信用保险，意外险，健康险等九大类800多个险种，涉及人身财产等方方面面，欲知我公司保险产品的具体情况，请您登陆我公司官方网站：www.piccnet.com.cn。

    留言板 2011年2月13日在延安三路追尾,报人保后,到吴兴路快速理赔中心理赔.出来一位小伙子自称是理赔中心的,说现还人太多,要等几个小时的时间,他要为我提供服务.要我把行车证和驾照都给他,等定损的时候他给我打电话.我把行车证和驾照都给他,但并没签任何协议,他给我写了收条.然后,一直没给我打电话,后来在我产知情的情况下,车辆就进行了定损并由金辉进行了维修.请问这样定损和指定维修厂家那合理吗?

    张利群 网友您好：快速理赔中心是交警、保监局、行业协会等为方便市民而设立的，我公司在此派驻了工作人员。我们的工作人员都穿工装、戴工牌。没有穿工装、带工牌的人员不是我公司的服务人员，请仔细鉴别。如果您将有关证件交给了他人，我们的服务人员见到了您证件的原件就会认为他的行为是经过您委托的。

    留言板 请直面回答我的问题，车辆定损可以在我没有任何委托的情况下，不经我本人而直接定损并交厂家维修吗？我的车号鲁ＢＢＵ９７０．定损单里没有我的答字．如果不能直面回答网友们的提问，还是别在这里忽悠网友们对网友及人保公司都会更好．

    张利群 网友您好，定损项目及修理金额应征得被保险人同意并签字确认，但如果被保险人委托他人办理，受托人持有被保险人有效身份证件的，我公司将在受托人同意定损结果的前提下，视同被保险人确认。建议您在发生保险事故后，能够亲自到达定损现场确认定损结果，并欢迎您对我公司的理赔服务提出宝贵意见。

    留言板 你们公司汽车事故理赔，2000元以下的理赔是否免现场?

    张利群 网友您好：2012年客户节期间，我公司推出了“电子查勘员”的理赔服务措施。针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务[一个保险年度内发生2次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务]。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。可以安装使用的手机型号及详细使用方法等信息请登录我公司的官方网站www.piccnet.com.cn查询。

    结束语：

    张利群 非常感谢网友朋友们的积极参与，对于大家多年来对中国人保财险的信任、厚爱和支持，我们深表谢意！对于大家提出的还没有来得及答复的问题，我们将逐一落实，及时答复。我们期待着通过《民生在线》这种形式的沟通和交流，让更多客户感受和体验到中国人保财险的优质服务与保障实力。我们将在今后的作中不断规范服务标准，提升服务效率，持续提升和优化服务质量和流程，为广大客户创造更加优质、更加全面、更加卓越的服务体验！