人保财险副总张利群网谈实录 满意度

中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司副总经理张利群(左一)与网民交流 （周琦 摄）

    留言板 出了一次单，要到人保香港路去办理手续，但排队时间实在太长了，整整花了两个多小时，而且外面还没有停车的地方。希望贵公司能有所调整，谢谢

    张利群 这位网友您好，首先感谢您对人保公司的信赖。您是否是因车辆出险后，到我香港路理赔大厅办理索赔手续，因为香港中路的地理位置，客户较为集中，停车位十分紧张，针对该问题，建议您就近到我公司各分支机构递交索赔材料，具体地址可拨打我公司专线服务电话“95518”咨询。同时，我公司已推出“理赔速递服务”，您可根据我公司提供的速递信封，拨打速递服务电话，享受上门收取索赔材料的理赔服务。对5000元以下的单方事故及不涉及人伤、物损的双方事故，实行定损现场收集相关资料的“极速理赔服务”，无需客户来我公司送交单证。

    留言板 青岛人保财险的全称是什么？？在哪里办公？？

    张利群 网友您好：我公司的全称是：中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司，简称人保财险青岛市分公司，公司前身是中国人民保险公司。我们的办公地点在青岛市香港中路66号，欢迎您前来办理业务，我们将以优质服务回馈您的关心和支持。

    留言板 人保的车险太差了，去年出了个事，让人保的算了一下，这个不在内，那个不在内。到最后赔付很少一点，那我保这个险有什么用。

    张利群 这位网友您好，首先感谢您选择人保公司，我们将竭诚为您提供公平、准确、合理的保险理赔。根据您的描述，您可能对保险理赔存在一些误会，请您尽可能详细描述损失和理赔情况，我们将尽快给您答复。

    留言板 电话：66886786，和社保的12333差不多，一直提示正忙或无人接听，不是24小时服务电话吗？摆设？

    另外人保爱车卡到底都有哪些服务？

    张利群 尊敬的网友您好！非常抱歉，我公司的24小时客户服务电话是95518，66886786是人保爱车卡的服务电话，不是24小时的服务热线电话，给您带来接通上的不便，还请您谅解。人保爱车卡的服务内容为：1、全年24小时紧急救援服务；2、全年不限次数的半价洗车；3、免服务费代办年审及尾验；4、代办新车挂牌及保险；5、代缴各种罚款等。感谢您对人保公司的信任。

    留言板 领导，我还有一个疑问！你们是怎么知道我们电话的？谁泄漏的呢！

    张利群 网友您好：如果您是我们公司的客户，您的电话信息在我公司系统内都是加密处理的，您的后4位手机号在系统内都是*号显示，电话信息不会泄露；如果您不是我们公司的客户，您的电话可能为家人、亲戚、朋友、同学或您消费的场所所了解。您之所以提这个问题，是因为我公司的业务人员给您打电话联系业务了吗？如果是，您是否提供此人的电话和姓名便于我们查实？谢谢！

    留言板 目前社会上关注最多的关于保险方面的话题就是在银行存款被骗买成保险，请问人保目前是否还有银保产品？是通过什么途径在销售？

    张利群 网友您好，感谢您对我公司保险业务的关注。目前，我公司与银行合作的业务主要是与贷款相关的对私对公业务，如借款人意外险等，没有面向储户销售的柜台保险产品。

    留言板 孩子刚满2岁，请推荐一些适合他的险种吧，谢谢

    张利群 尊敬的网友您好!感谢您对人保公司的信任，您刚满2岁的孩子，可以投保我公司的学幼险，但前提条件是正规幼儿园的在册幼儿，当然您也可以给孩子投保城镇居民医疗保险。

    留言板 我的车快续保了，保的是阳光，但最近老有一个人保的理赔员打来电话，明明已经拒绝了，但他竟然还在半夜1点打来电话骚扰！请贵公司严肃处理！！

    张利群 这位网民朋友您好，请问您是如何确定拨打您电话的是人保公司的理赔人员，如果可能请提供该“理赔员”的联系方式，以便我公司核实，一经查实，我们将对当事人进行严肃处理。

    留言板 一直在人保投保，但说实话人保的价格对比其他保险公司一点优势都没有，甚至可以说同样的项目人保是最贵的，请问贵公司的优势在哪里？

    张利群 网友您好，非常感谢您对人保财险的支持，我公司的优势一是品牌优势，PICC品牌与共和国同生共长，在国内外享有显著声誉。中国人民财产保险在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号，公司95518客户服务中心连续多年评为“中国最佳呼叫中心”，在2008年的亚洲保险业竞争力排名中，公司被评为亚洲最具竞争力非寿险公司。二是服务优势，我公司2009——2010连续两年获得山东省及青岛市消费者满意单位称号。三是网点优势，中国人保财险拥有遍布全国城乡的机构网络，包括1万多个机构网点，320多个地（市）级承保、理赔、客服和财务中心。在全国开通365天24小时客户服务专线95518，随时随地为客户提供报案、咨询、投诉、保险卡注册、车辆救援、预约投保和客户回访等多功能、个性化服务。四是人才优势，中国人保财险秉承专家治司、技能制胜的人才兴司战略，培养了优秀大批骨干人才，拥有众多具有丰富经验的管理人才和遍及非寿险业务链每个环节的技术人才，拥有一支掌握非寿险业务核心技能的专业化员工队伍。我公请您继续关注并支持人保财险，谢谢。

    留言板 我非常不解,我在服务大厅遇到的人员不是你们公司的人员,但理赔是你们的人员吧?

    请问你们的定损员可以拿到我的证件后不经我个人的知情就定损的交厂家维修吗?关于经理接访日,就是你答复中所提的电话(85778088)与我联系的.

    张利群 这位网友您好，我们在理赔过程中确有遇到代理索赔的情况，因被保险人所有索赔材料和证件都交给了代理人，我理赔人员在受理定损要求时，若该代理人称经被保险人同意，所以才能取得索赔材料和证件，我理赔人员从客户服务的角度无法拒绝受理。因此建议您能亲自办理索赔并向我们提出服务需求。给您造成的不便，深表歉意。