人寿青岛公司副总谭旭青网谈 满意度

    留言板 中国人寿每年4月底把钱扣走，可是，好几年也没给收据了！哎。

    谭旭青 这位客户您好，非常感谢您购买中国人寿的保险产品，我公司为方便客户交纳保费，均为客户办理了银行代扣保险费，在保单每年生效对应日代扣保费成功后将发送短信通知客户。如果您仍需要交费收据，建议您留下您的联系方式，我们将安排业务经理与您联系，给您送达。另外，对于转账缴纳的保险费在银行和公司都有记录，未来在您进行保险给付申请时可以不必提交保费收据，公司会完全按照合同规定履行保险责任。

    留言板 什么时候能够使用琴岛通交纳保险费

    谭旭青 这位网友朋友您好！

    目前我公司无通过琴岛通卡交纳保险费的服务项目。对于中国人寿的投保客户，我公司可向客户提供国寿客户卡，即国寿鹤卡。这是寿险市场上第一张面向客户发放的客户服务卡。客户可持国寿鹤卡享受全国13000多家的特约商户优惠服务、17项的保全业务可替代保险合同原件办理相关手续，目前公司正在积极研发国寿鹤卡的交费等功能，交费功能开通后，您便可以享受到快捷方便的交费方式。同时，也非常感谢您提出的通过琴岛通能够缴纳保险费的建议。

    留言板 我和我对象年初离婚了，她那里还有我的几张快到期的保险，按照法律，她还能领取吗？需要什么证件

    谭旭青 感谢您对中国人寿的信赖与支持！对于保险金的领取，不同的险种领取保险金的对象是不同的，例如生存金、满期金是需要被保险人领取，红利则是由投保人来领取的，领取时需要持本人有效身份证明、保单原件以及本人的工行或农行或农信社的个人结算账户到公司办理领取手续，由于您提供的信息有限，建议您留下联系方式，我们会安排相关工作人员与您联系，或者您也可以拨打我公司95519客服电话进行咨询。

    留言板 谭总：您好，我近期给孩子买了一份商业保险，包含了意外伤害险，以及门诊可报销的。商业保险是投10年每3年一返利的，对这个无异议，毕竟商业险都是家长自愿选择的，而意外伤害和门诊这一险，现在孩子1岁，很容易出现碰磕或者其他小毛病，在门诊理赔上存在很大了问题，很多时候会出现不予理赔或者理赔微小的现象，大多时候去医院消费很低的时候，我个人采取的就是自费，而不同过保险，因为通过保险麻烦，工作日去保险部门理赔还得耽误工作，而是否给予理赔还是未知，所以选择放弃保险。建议公司在这一险种采取车险的快速理赔模式，走简易程序，或者通过电子版、邮寄的形式，简单快捷。0-7岁之间的学龄前儿童家长大多都是80后，平日对孩子的照顾已经很消耗时间，如果在保险理赔这方面能给我们带来更多方便，相信大家的选择还是很有倾向的。作为中国保险业的龙头，公司更应该注重服务，现在所有服务行业不讲究价格，讲究的是服务和方便。社会发展这么快，人们的消费水平随之上升，老百姓每天忙忙碌碌的，就是想通过每个公司的服务水平来提高生活的效率。关键词：服务、快捷、实惠。

    祝愿贵公司事业蒸蒸日上，发展更好更快，做老百姓的放心单位。

    谭旭青 这位网友朋友您好！

    感谢您提出的宝贵意见和建议，关于保险理赔，目前我公司采取了多种措施提高服务质量和服务时效，客户出险后，提出理赔申请时需要注意的就是理赔资料的完整性，不同的险种，在申请理赔时所需要的资料是不完全一样的。建议在提交理赔申请前可向服务专员或客户服务专线电话进行报案与咨询。资料齐全后可到公司营业柜面提交，对于小额理赔，在三个工作日内处理完毕，理赔金可直接转帐至您提供的银行账户上。手续简单快捷。如工作日您不方便可于周六周日到香港中路柜面提交理赔申请。希望通过我们的努力，能给您提供优质满意的服务。

    留言板 我全家都是贵司重大疾病保险的客户，我和家人都很信任中国人寿，认为公司大，牢靠。但是实际的经历却让我们失望透顶。当初业务员追着让入保险，态度非常好，也经常问候，可是去年突然有一段时间没了音讯，我觉得异常，于是打他的手机，没想到手机停机。最后打到中国人寿青岛市南区分公司，结果得知该业务员已经辞职。业务员辞职到后来一直无人问津，于是我多次投诉到中国人寿的投诉电话反应问题，客服人员说的挺好，马上处理怎么样，结果至今依然没有人问津我们！一年多竟没有一个电话或者一个讯息或者问候。最可笑的是，到了交年费的时候竟也无一个电话提醒。最后还是银行卡提示钱被划走。一句话：服了！

    这么简单的服务意识都没有。对于客户来说，只能是选择离开了，于是我和爱人再投保险再没找人寿。我们也只能将我们的感受传递给身边朋友。中国人寿的领导：你们会渐渐失去我们这些客户的。

    我们的要求很简单：1.请尽快给我们安排可以继续服务的人员。

    2. 请在交年费的时候短信或者电话提醒我们。

    3. 请适当的问候我们或者发一些讯息，让我们知道中国人寿还活着，没倒闭。

    哎，仅此而已。为什么别的保险公司就能做到，我们真是感同身受。

    看看今年吧，再不解决，准备退。退还扣钱，你说这世道！

    谭旭青 这位网友朋友您好！非常感谢您及家人购买我公司的保险产品。客户投保的每一张保单，公司都会安排业务员提供服务，业务员离职后，公司会安排后续跟进服务人员。如果保单当中登记有有效的手机号码，您可以接收到公司的短信服务。您反映的问题，我公司非常重视，中国人寿一直把为客户提供优质的服务作为宗旨，对于我们服务不到位的问题，我们将积极采取有效措施加以提高。建议您提供联系方式或请您致电公司服务专线电话95519，我们会马上核实情况，并安排人员尽快解决。

    结束语：

    谭旭青 非常感谢网友朋友们的积极参与。对于网友朋友们提出的问题，我们将逐一落实，及时答复。我相信，在广大网友的关心和帮助下，中国人寿青岛市分公司将不断提高服务水平和服务质量。再次感谢民生在线为我们搭建的这个交流和沟通的平台。谢谢！