工商银行青岛分行程青网谈 满意度

    青岛新闻网8月10日讯 今天下午,中国工商银行青岛分行副行长程青做客民生在线,围绕“提升服务价值 支持民生发展”为主题和网民进行在线交流。网谈参与人数高达10270人,网民在线发帖142个,程行长现场回答网民提问103个。网谈气氛热烈。本网记者将在网谈后对网友反映的热点问题及具体解决情况进行追踪报道。

中国工商银行青岛分行副行长程青（一排右一）与网民在线交流 （摄影记者 周琦）

    以下为本次网谈实录:

    开场语:

    程青 尊敬的主持人、各位网友:

    大家下午好!很高兴来到青岛新闻网“民生在线”栏目与广大网友进行交流。首先,我代表中国工商银行青岛市分行对青岛市纠风办和青岛新闻网为我们提供这样的交流平台表示衷心的感谢!同时也借此机会,向长期以来信任和支持工商银行的广大群众和社会各界朋友,以及给我们提出宝贵意见和建议的广大网友表示诚挚的问候和衷心的感谢!

    今天我们与广大网友交流的主题是:“提升服务价值,支持民生发展”。

    中国工商银行是1984年1月1日从人民银行分设成立的。经过27年的持续努力和稳健发展,中国工商银行已经成长为目前全球“市值最大、盈利最多、客户和存款最多、品牌价值最高”的大型国有商业银行。2009年,出色的表现也使得中国工商银行获得了《金融时报》、新浪网等国内外权威机构评选的“中国最佳银行”、“中国最佳企业公民”等国际国内各类奖项146个。目前,中国工商银行正在朝着建设全球“最具盈利能力、最优秀和最受尊重的国际一流金融企业”的目标阔步前进。

    中国工商银行青岛市分行是工总行的5个直属分行之一,成立于1984年10月。多年来,青岛工商银行深深植根于岛城经济社会发展,始终坚守“您身边的银行,可信赖的银行”的服务宗旨,依靠社会各界和广大群众的支持,取得了非凡的发展成就。2007年以来,我行累计发放各项贷款1700多亿元,累计实现经营利润57亿元,向各级财政交纳税收20亿元,是全市金融系统纳税最多的银行。截至今年7月末,我行各项存款余额达到809亿元,各项贷款余额达到722亿元,主要经营指标在同业中居领先地位,成为岛城信贷规模最大、质量效益最好的银行。多年来,青岛工商银行凭借雄厚的资金实力、众多的营业网点、先进的结算网络、丰富的业务品种和优质的金融服务,充分发挥国有大银行的作用,千方百计为民生发展服务,努力满足我市经济不断快速发展的资金需要和市民的各项金融服务需求,为支持岛城民生发展和经济繁荣做出了应有的贡献。

    “提供卓越金融服务”是中国工商银行的使命。回顾过去,放眼未来,我们清楚地认识到:服务是金融企业的天职,卓越的服务是金融企业存在的根本意义和重要维系。工行的成长与发展源于客户、系于股东、发于员工、植于社会。惟有对服务品质不懈追求、不断改进,才可以让所有客户都能感受到工行服务就在您身边的温馨,让所有股东都能在工行持续发展中得到满意的回报,让所有员工都能在与工行的共同成长中实现人生的价值,让所有社会成员都能分享工行财富增长的成果。因此,“服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”共同构成了工行使命的主旋律。客户的高度认同和充分信赖,是形成工行价值的源泉,没有客户的认可与选择,工行就失去了雨露阳光。我们必须把客户的利益放在首位,为客户提供全面、专业、优质、便捷的服务,实现客户财富的增值,赢得客户对我们的信赖和忠诚。因此,工商银行将今年确定为“服务价值年”。这也是工商银行自2006年上市以来连续推出的“优质服务年”、“奥运服务年”和“服务提升年”等接力式服务改进计划的延续和提升。秉承“以客户为中心”的服务理念,青岛工商银行将以百倍的努力、优质高效的服务来回报广大客户的厚爱,回报青岛,回报社会。我相信,作为岛城拥有客户最多的银行,我行在服务上的不懈努力无疑将会给我行200多万个人客户和3万多公司客户带来实实在在的便利,同时对全面提升岛城银行业的服务品质和服务效率也将起到积极的推动作用。

    我们希望通过自身的努力,不断提高服务社会大众的能力和水平;同时也希望能够多倾听广大网友的心声,了解岛城群众的服务需求和建议,尽快解决我们服务工作中不尽人意的地方,为岛城市民提供更加全面、高效、便捷的金融服务。我们非常珍惜这次与大家直接交流的机会,欢迎您对工商银行各项金融服务畅所欲言。

    下面,请大家踊跃提问,谢谢!