中国银行青岛市分行党委委员、副行长曾钰恒网谈实录

青岛新闻网6月30日讯 今天下午，中国银行青岛市分行党委委员、副行长曾钰恒做客"民生在线"，围绕"创新驱动、科技支撑，金融助力美好生活"主题，与网民在线交流，本场网谈网民共提问39个问题，曾钰恒副行长现场全部答复完毕。网谈累计参与人数13794人次，问答实录整理如下：

中国银行青岛市分行党委委员、副行长曾钰恒(左)做客民生在线（摄影/摄像 魏懋轩）

开场语：

尊敬的主持人、各位网友，大家好！很高兴今天来参加“民生在线”栏目。首先，我谨代表中国银行青岛市分行，向长期以来，信任和支持中国银行的社会各界朋友，表示诚挚的问候和衷心的感谢！今天，我们与广大网友交流的主题是：创新驱动、科技支撑，金融助力美好生活。近年来，金融科技正在成为商业银行数字化转型的重要驱动力，深刻改变了银行业经营模式。新冠疫情全球蔓延，给实体经济、金融市场带来较大冲击，也深刻改变了客户行为。青岛中行大力推动数字化建设，积极推进业务的转型升级，着力提高金融服务效率。重点做了两件事：一是打造跨境、教育、体育、银发四个生态场景，以“互联网+金融+场景”模式，满足客户需求；二是坚持移动优先的发展策略，将四大场景融入手机银行渠道，让客户“一机在手，尽享所有”，提升客户获得金融和非金融服务的体验感。感谢“民生在线”栏目为我们提供这样一个交流平台。欢迎大家畅所欲言，多提宝贵意见！

在线问答：

网友:住房贷款问题
听说最近很多城市的银行住房贷款放缓或停止，是由于三道红线的原因，请问青岛住房贷款情况如何？各银行额度还足吗？

曾钰恒:网友您好，感谢您的提问。目前，我行严格按照监管“三道红线”有关政策，对房地产商实施动态管理。目前，我行住房按揭贷款叙做平稳，住房贷款额度充足。再次感谢您对中国银行的关注与支持。

网友:曾经挂失过的卡片，一直没去办理，现在还能办理吗？
你好我有一张折10年前就丢了，曾经挂失过，再就没去办理，现在还能办理吗？

曾钰恒:这位网友您好，感谢您的提问，很高兴为您解答。您所说的情况可能是挂失后未进行换新。针对您这种情况，请您首先持本人有效身份证原件至我行就近营业网点进行查询。如您所丢失的存折换新业务属于任一营业网点可以办理的范围，我行将及时为您办理。如换新业务需至挂失业务经办行，我行将及时为您协调，请您配合我行进行业务办理。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:曾行长，请问个人信用卡的额度什么样的条件才够涨？谢谢。
行长你好，我有个5000的中行信用卡，用了两年了一点额度没涨，打了几次客服总是说不够条件，我平时用的也挺多的，请问什么样的条件才够涨？谢谢。

曾钰恒:这位网友您好，很高兴为您解答。我行会对信用卡持卡人在我行和他行信用卡的授信额度、还款能力、用卡还款情况、贷款情况等进行综合评估，对符合要求的客户进行增额。建议您携带相关财力证明到我行网点提交增额申请，如符合增额条件我行会为您提高信用卡额度。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:办理中行poss机需要符合什么条件？
想办中行的Poss机，想问安不安全，因为市场上经常有去推销的，不知是不是中行的工作人员，可信吗？另外办理需要符合什么条件？

曾钰恒:这位网友您好，中行的POS机需要绑定中行账户，都是由开户行根据客户需要推荐相应的产品。如果您想办理POS，请到附近中国银行网点申请办理。不是由我行员工推荐的POS很难保证可信度。办理中行POS需要客户提供有效营业执照、负责人身份证件和中行有效账户，签署商户收单协议后即可办理。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:你好，咨询账户开户的问题。
想注册公司，正在办手续，想问能开一个什么账户，需要什么手续？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中国银行的支持与关注，欢迎您到我行办理对公开户业务，企业注册后首次在银行开户需开立企业基本存款账户。需提供如下开户资料：1.营业执照原件（正副本均可）2.相关人员身份证明原件，包括：法定代表人/单位负责人、财务负责人、授权开户经办人、日常结算人员（最多2人）、大额交易查证联系人（需2人）、银企对账联系人、网银操作员等3.受益所有人身份证明复印件，包括：持股25%以上个人股东身份证明复印件、持股25%以上企业股东营业执照正本复印件4.预留印鉴（公章、财务专用章、法人章或授权签章人签章，需刻制公安备案章。您也可以登录中国银行青岛市分行微信公告号—聚服务—企业自助服务查看相关介绍或直接拨打我行相关网点开户服务电话进行电话预约开户。再次感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

中国银行青岛市分行党委委员、副行长曾钰恒（中）与网民在线交流

网友:行长你好，我想问一下去世亲人银行卡取款的事宜。
行长你好，我父亲今年初因心脏病突发去世了，他有一张中国银行卡里面有12万元钱，但是急病发作直接在昏迷中去世了，没有留下银行密码。我作为唯一的女儿怎么才能取出他的存款？有家人说这份存款要其他顺位继承人签字共同放弃这份存款才能去银行办理取款，是这样的嘛？

曾钰恒:网友您好，非常感谢您的提问，很高兴为您解答。对于存款人去世需要提取名下存款的，账户所有人的财产继承人需提供境内公证机关或法律法规认可的有权公证机构出具的继承权证明书或法院判决书、裁决书、调解书。我行网点人员审核材料无误后，予以支取。再次感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快!

网友:曾行长，我买了咱们银行的理财产品，但是当天没有到账，这几天有没有利息。
在中行买理财，以前当天到账，这次买了后当天没到账，想问晚的这几天有没有利息？

曾钰恒:这位网友您好，感谢您购买我行的理财产品。不知您具体购买了我行的哪一款理财产品，我们以中银平稳理财计划——智荟系列为例，产品说明书中关于投资者资金到账日中列明：投资者资金到账日为理财计划到期日后2个工作日内，理财计划到期日至到账日期间不计利息。感谢您对我行的关注与支持，我行将继续竭诚为您提供优质、安全、可靠的金融服务，祝您生活愉快！

网友:曾行长你好，想问问咱们中国银行的app的问题。
你好行长，咱们中国银行app每次登录都要短信验证码登录吗？

曾钰恒:网友您好，非常感谢您的提问，很高兴为您解答。中行手机银行APP目前登录方式支持密码登录、指纹登录、手势登录。首次登录时需要手机交易码验证。如果更换登录设备，也需要手机交易码进行验证。登录方式的设置在APP页面右下角-我的-安全设置-登录管理。再次感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:9月份大学新生入学，在大学院校开展抵制网代。
现在，很多年轻人都喜欢使用网代消费。殊不知，有很多人付出了欠债这样的代价。能否与公安部门合作，在9月份大学新生入学之后，深入大学院校，开展网代的危害这方面教育，作为开学第一课。可以在开学典礼上进行这样的讲座。

曾钰恒:网友您好，我行也非常关注大学生群体网络贷款现象。针对您提出的建议，我行定期不定期地联合相关部门，对在校大学生开展个人征信知识宣讲，提高大学生对个人征信的爱护及重视程度。今后，我行将继续做好在校大学生等青年群体贷款信用知识普及及教育工作，共同防范非法贷款现象的发生。感谢您的建议，祝您生活愉快！

网友:我最近要购买一套住房，但手头资金紧张，想到中国银行申请贷款，请问都需要准备什么材料？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中国银行的支持与关注，欢迎您到我行申请个人住房贷款，手续简便，需提供以下资料：①个人基本资料，包括夫妻双方的身份证、户口本、婚姻证明、收入证明及其他财力证明资料，如果单身则仅提供本人材料即可。②购房材料，包括购房合同和首付款证明等。③家庭（含未成年子女）在青岛不动产交易中心出具的房屋查询结果。客户提供资料完整无误后，我行将根据客户的信用状况、还款能力等综合情况，合理确定贷款要素，并确保在最短时间内给予批复。再次感谢您对中国银行的关注与支持。

网友:中国银行应该加大对乡村网点的建设
你好，咱们中国银行在城市城区的网点特别多，比如说正阳中路就有四个网点然而中行在乡村网点却很少，我认为咱们的国有银行不要把眼光和目标放在城市更应该把中行的发展放在乡村网点，让我们中行做大做强让广大农村居民来更好的了解我们中行的业务。谢谢

曾钰恒:网友您好！感谢您对中行的关注！近年来，我行一直在优化调整网点布局，通过新设、迁址等方式在郊县增设了一批网点，2020年10月份中国银行青岛王台支行开业。目前，我行在县域地区共设有33家网点、152台ATM机，其中乡镇地区设有7家网点、布设19台ATM机。另外，我行在青岛县域农村地区设立600余家助农取款服务点，打通了县域农村地区金融服务“最后一公里”，助农点能够提供小额取款、转账汇款、余额查询等基础金融服务，能够满足县域农村地区群众的基础金融服务需求。我行也将持续加大乡村地区的人力、物力资源倾斜力度，不断提升农村地区金融服务水平，满足当地居民的金融服务需求。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中南世纪城能有银行网点吗？
领导，你好 中南世纪城能有银行网点吗？

曾钰恒:网友您好，感谢您对我行的关注！根据您的咨询，我们推荐您可到就近的永平路支行（李沧区永平路80-29号，李沧中联运动公园东北方向，咨询电话0532-84686415）办理业务。同时，我们也会对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证，结合我行的整体经营、区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑设立网点的可行性，或者以投放自助设备等方式作为补充，从而扩大客户服务覆盖面。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中国银行有的网点现金窗口较少，排队时间长，建议增加窗口

曾钰恒:网友您好，感谢您对我行的关注！①我行辖内机构均配置了智能柜台设备和ATM，能够处理大部分个人业务，业务办理速度快、客户等候时间短，您可以在大堂工作人员协助下使用自助设备办理业务，同时欢迎您使用我行的网银、手机银行等电子渠道办理业务，享受更便捷的服务。②目前我行网点在客流高峰期可根据实际情况灵活开设弹性窗口，我行也将进一步优化业务流程，减少操作环节，并加强对服务人员的技能培训、加大对网点服务的监督力度，尽量缩短客户等候时间，提升客户体验。再次感谢您对中国银行的支持和关注，祝您生活愉快！

网友:曾行长您好，请问浮山后湖光山色、浮山后六小区周边没有中国银行？

曾钰恒:网友您好，感谢您对我行的关注！根据您的咨询，诚挚推荐您至附近我行同安路支行（青岛市崂山区同安路853号，鲁信长春花园西北门东侧，咨询电话0532-85882809）办理业务。此外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注，祝您生活愉快！

网友:中国银行在新都心、河西附近有没有营业网点？
中国银行在新都心、河西附近有没有营业网点？新都心河西街道海尔世纪公馆、保利天汇等高端楼盘的居民已基本全部入住

曾钰恒:网友您好，感谢您对中行的关注及建议！根据您的咨询，我们推荐您可到就近的黑龙江路支行（青岛市市北区黑龙江南路168-1号1-2层，咨询电话0532-85631176）、台柳路支行（青岛市市北区台柳路163号101、201户，咨询电话0532-83642961）办理业务。同时，我们将对您建议的区域进行实地考察和可行性分析论证，结合我行的整体经营、区域环境、客户覆盖度等相关因素，统筹考虑设立网点的可行性，或者以投放自助设备等方式作为补充，扩大客户服务覆盖面。此外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注，祝您生活愉快！

网友:中国银行对疫情影响的客户有延期还本付息的政策吗

曾钰恒:网友您好，感谢您关注中国银行！中国银行全面落实党中央、国务院关于新冠肺炎疫情防控和应对工作的决策部署，积极践行服务小微企业、支持实体经济的发展战略。对于受疫情影响经营困难的中小微企业，根据企业延期还本付息申请，结合企业受疫情影响情况和经营账款，还本付息期限最长可延至2021年12月底。具体业务可咨询贷款业务经办机构。

网友:中国银行有无还本续贷业务吗？

曾钰恒:这位网友，您好！感谢关注中国银行！为进一步做好小微企业金融服务，降低小微企业融资成本，针对流动资金贷款到期后仍有融资需求，又临时存在资金困难的企业，中国银行积极向小微企业提供无还本续贷业务。对于符合条件的客户可申请办理，具体条件请咨询贷款经办机构。

网友:我的房贷每月20号还款，我每月20号把钱存到中行帐户，但上个月显示逾期了，请问如何把不良记录消除？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中国银行的支持与关注，也感谢您选择中行作为按揭贷款银行。目前我行关于征信逾期具体的解决方式如下：①您可以持个人有效身份证件到办理贷款的中行网点申请征信异议处理，中行将对您的还款记录进行详细核实，如果确定您按照贷款合同约定的时间把足额的资金存到中行还款账户，我行将会向人民银行申请修改征信异议信息，将您的个人征信记录恢复正常。②如果您没有按照贷款合同约定的时间把足额的资金存到中行还款账户，就会出现贷款逾期，造成您个人征信出现逾期记录，请您以后及时还款，避免再次出现不良记录。同时，为方便客户还款，我行新推出“还款管家”增值服务，您仅需通过我行手机银行线上签订服务协议，建立本人名下的贷款与持有的理财产品之间的关联关系，中国银行将会按照您设定的赎回模式自动帮您赎回指定产品份额并偿还贷款，实现理财还款两不误。再次感谢您对中国银行的关注与支持。

网友:我们公司距离银行较远，平时往返不便，是否可以通过网络申请用款和还款？

曾钰恒:这位网友，您好！感谢关注中国银行！为向客户提供便捷、无接触贷款服务，我行推出“中银企E贷”线上融资产品，涵盖纯信用贷款和线上抵押贷，客户足不出户即可通过企业网银在线申请，详情咨询中国银行当地分支机构或95566。再次感谢您的大力支持！

网友:您好，请问中国银行对国标小微企业融资收费有什么优惠政策？

曾钰恒:网友您好，感谢关注中国银行！我行始终贯彻落实国务院、监管部门关于缓解小微企业融资难融资贵的相关部署，规范小微企业信贷融资收费，降低企业融资综合成本。其中，普惠小微企业抵质押登记费、押品评估费、强制执行公证费由我行承担。

网友:目前中国银行对小微企业贷款利率有优惠吗

曾钰恒:这位网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答！中国银行积极响应国家及监管部门要求，践行国有大行社会责任，向普惠小微企业提供优惠利率，确保新发放普惠型小微企业贷款利率在2020年基础上继续保持平稳态势，目前中国银行普惠小微贷款利率在青岛当地同业中属于较低水平，欢迎咨询中国银行当地分支机构或电询95566，我们将竭诚为您提供优质的金融服务。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:前两天我收到一条短信，说我的信用卡因逾期进入黑名单了，如要解决须拨打短信中预留的电话，请问怎么办？

曾钰恒:这位网民您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。按照您说的情况，您收到的应为诈骗短信。诈骗分子会通过假冒银行以提升额度、卡片冻结和征信黑名单等理由实施诈骗，发送虚假客服电话或不法网站链接等，一旦收到类似短信，请立即删除，谨防受骗！在此，也向广大网友介绍一下识破骗局的小妙招：一是不要轻信来路不明的电话、手机短信和网络信息，更不能拨打短信中虚假客服号码！二是有疑问时请致电中行信用卡客服电话4006695566核实确认。三是不要随意透漏本人卡号、密码、交易安全码等重要支付信息。四是任何索要短信验证码的行为都是诈骗。如果您已将信用卡的支付信息泄露导致发生损失，请务必第一时间拨打银行客服电话进行卡片冻结以防止损失扩大，并向公安机关报案。银行会协助您查询相关交易的信息以便后续公安机关调查时使用。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:曾行长您好，我最近家里要装修，有缴社保和公积金，想办理贷款，麻烦您介绍咱行有哪类适合的业务，谢谢。

曾钰恒:这位网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。我行为满足优质客户大额消费需求推出了客群分期产品，较为符合您的情况。客群分期是基于个人信用授信的免抵押免担保纯信用类分期产品，客户可用来解决家装、家具及家电、购车、婚庆、教育培训、旅游、保险及购买其他大宗商品或服务等一系列家庭消费需求。最高额度50万，最长期限5年。提交本人身份证即可办理，最快当天可实现放款。支持按月还本和灵活还款模式。推荐您至我行就近营业网点详询办理，我行将竭诚为您提供优质的金融服务。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:曾行长您好，我是一名公务员，家里最近要装修房子，想做个贷款，听说中行有分期业务，请问具体情况。谢谢。

曾钰恒:这位网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。我行为满足优质客户大额消费需求推出了客群分期产品，正好符合您的情况。客群分期是基于个人信用授信的免抵押免担保纯信用类分期产品，客户可用来解决家装、家具及家电、购车、婚庆、教育培训、旅游、保险及购买其他大宗商品或服务等一系列家庭消费需求。最高额度50万，最长期限5年。提交身份证即可办理，最快当天可实现放款。支持按月还本和灵活还款模式。推荐您至我行就近营业网点详询办理。感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:我去年大学毕业上班，想办中行信用卡，但是不想去网点，有可以网上办理的信用卡吗？能不能简单介绍下。

曾钰恒:这位网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。我行有多种信用卡产品均可通过网上申请，针对您的需求，今天主要向您推荐中银数字信用卡。数字信用卡是我行推出的无实体介质卡片，免去繁琐的交付环节。客户可通过中国银行手机银行、中国银行信用卡官方微信等渠道申请。如客户资质无问题，几分钟就可以批复出卡号，客户将信用卡绑定在微信、支付宝等便可正常、便捷地使用，适合像您这样习惯移动支付的优质客户使用。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:现在中国银行信用卡的营销活动有哪些，能否帮忙介绍一下

曾钰恒:这位网友您好，感谢您对我行业务的关注！目前我行开展了丰富的信用卡营销活动，各位市民可以通过“中国银行信用卡”微信号或“中国银行青岛市分行”微信查询营销活动内容，今天借这个机会，我向大家重点推荐几个活动：一是中国银行信用卡屈臣氏微信支付满60元减20元， 活动时间是截至2021年8月29日前的每周六、周日，活动内容是中国银行信用卡持卡人在屈臣氏线下门店通过微信支付选择中国银行信用卡支付，有机会享满60元立减20元优惠，单笔优惠封顶20元，同一用户每个自然月可享1次优惠。二是中国银行信用卡联合青岛7-11便利店开展了微信绑卡支付满20元减6元，活动时间是截至2021年9月30日前的每周二、周六，活动内容是每天8点起，中国银行信用卡持卡人在全市指定的7-11便利店使用中国银行信用卡绑定微信支付，享单笔20元及以上立减6月优惠。每天限量，先到先得。单人单日限1此，单月限4次。此外，中国银行信用卡还有周周抽最高58.88元微信立减金，微信/京东/美团首次绑定立减等活动，欢迎大家登陆我行线上渠道查询活动详情。三是向网友介绍下中国银行的汽车分期营销活动，7月末前市民办理金额5万元及以上汽车分期即可获赠汽车养护礼包一份，内含加油卡、机场停车、道路救援等权益。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:我本人想贷款买房，请问中国银行目前的住房贷款政策是怎样的？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中国银行的支持与关注，欢迎您到我行办理住房贷款业务。目前我行的住房贷款政策为：首套房的首付比例最低为30%，定价依据当地市场情况及人民银行LPR相关政策执行。二套房的首付比例最低为40%，定价依据当地市场情况及人民银行LPR相关政策执行。具体事宜推荐您咨询我行营业网点，我行将竭诚为您提供优质的金融服务。再次感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网谈现场图片

网友:我是一名中小企业主，当前由于企业资金周转需求，我想向银行申请贷款，请问能以我个人名义申请么？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中国银行的支持与关注，我行个人经营贷款产品可以满足您的现实需求。只要您的经营实体满1年，便可向我行申请个人经营贷款，最高额度高达1000万元，并可一次授信、循环使用，且申请便捷、还款灵活。具体事宜您可以详询中国银行各网点。再次感谢您对中国银行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:听说你们行可以办理线上信用消费贷款，请问申请需要什么条件？利率是多少？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中国银行的支持与关注，欢迎您到我行办理信用消费贷款业务。目前，我行推出线上类信用贷款——“中银E贷”，该产品针对公积金、社保客户，以及我行代发薪、房贷、三级财富客户综合情况核定预授信额度，贷款期限最长12个月，按日计息，目前日利率低至万分之1.18。您可以通过我行手机银行、网上银行以及青岛市分行微信公众号申请就可以。再次感谢您对中国银行的关注与支持。

网友:听说你们行可以办理线上信用消费贷款，请问申请需要什么条件？利率是多少？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中国银行的支持与关注，欢迎您到我行办理信用消费贷款业务。目前，我行推出线上类信用贷款——“中银E贷”，该产品针对公积金、社保客户，以及我行代发薪、房贷、三级财富客户综合情况核定预授信额度，贷款期限最长12个月，按日计息，目前日利率低至万分之1.18。您可以通过我行手机银行、网上银行以及青岛市分行微信公众号申请就可以。再次感谢您对中国银行的关注与支持。

网友:听说中国银行高新区广博路支行要搬迁
你好，听说中国银行高新区广博路支行要搬迁，请问如果广博路支行搬走后我们上马街道，河套街道，红岛街道的客户带来很大的不便，咱们中行对广博路支行搬走后，对我们城阳西部的客户有什么补救措施，比如说在上马街道有没有设置网点。谢谢

曾钰恒:网友您好，感谢您对我行的关注！根据目前我行的网点建设规划，高新区支行暂无搬迁计划。我行网点的搬迁和设立，需结合客户的需求及我行的经营状况、区域环境等相关因素，统筹考虑网点搬迁和设立的可行性。即使未来需要调整高新区的网点布局，我行也将充分考虑城阳西部客户的服务需求。同时，欢迎您通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:中国银行夏庄支行
你好 曾行长 请问中国银行夏庄支行是位于王沙路194号吗？正常的公司开户 公积金缴纳，社保缴纳都可以办理吗？正常营业时间是几点到几点？周末有值班的吧？

曾钰恒:网友您好，感谢您对中行的关注以及建议！中国银行夏庄支行位于城阳区王沙路194号，正常的公司开户、公积金缴纳、社保缴纳均可办理，公司金融业务（包括公司开户、公积金缴纳、社保缴纳）周一到周五营业时间是上午9:00-12:00、下午13:30-17:00，节假日不办理；个人金融业务周一到周五营业时间是9:00-17:00，节假日营业时间9:30-16:00，周六及法定节假日不营业。详情可咨询夏庄支行对外服务电话0532-87871090。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。再次感谢您对中国银行的支持和关注！

网友:最近你们网点的冬奥卡与其他信用卡有啥不一样的吗？
最近我看中国银行网点摆放着冬奥卡的宣传展板，冬奥卡与你们其他信用卡有啥不一样的吗？

曾钰恒:这位网民您好，感谢对我行业务的关注！北京2022冬奥主题信用卡是今年4月份我行新发行的信用卡。现在我为大家介绍一下冬奥卡的主要特点：一是这张信用卡是我行响应国家“三亿人上冰雪”号召，支持2022北京冬奥会举办，由Visa与银联围绕冬奥品牌开展深入合作，中国人民银行指定我行独家发行的一款产品，采用磁条 双应用芯片、银联 Visa双标识的形式发卡，是一款具有高度纪念意义的产品。二是我行也为这款产品叠加了丰富的权益，例如报名后享快捷支付5倍积分，这个活动非常有吸引力；连续消费达标还有机会获赠冰敦敦和雪融融的冬奥吉祥物手办。北京冬奥会是国家的一件大事，青岛作为举办过夏季奥运会的奥运城市，建议咱们市民申办一张北京2022冬奥主题信用卡，使用有福利，珍藏有意义！

网友:理财产品收益咨询
我在你们行买过一款分红保险产品，现在到期了，但是产品收益和之前宣传的有较大差距，为什么啊？

曾钰恒:网友您好！非常高兴解答您的问题。您购买的是我行代理销售某人寿保险公司发行的分红型保险产品。对于这类产品的保障与收益模式是客户在获得保障的同时可分享保险公司的经营成果。当保险公司的盈利多时分到的红利就多，当保险公司的盈利少时分到的红利就少。作为保险产品来讲，它本身的主要功能是保障，不能单纯的和存款产品相比，也不是理财产品，我们更应该关注产品给我们带来的保障这一因素。欢迎您咨询我行理财经理，我行将竭诚为您提供优质的金融服务。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:请问在中国银行手机银行上可以购买你行的实物贵金属吗？

曾钰恒:网友您好，非常感谢您的提问，很高兴为您解答。使用我行手机银行可以在线购买积存金以及其他实物贵金属。积存金可在中国银行手机银行、网上银行以及各网点购买，亦可按日、周、月定投，累计积存份额。如需要资金，则可在以上各渠道做积存赎回，资金实时到账；如需要实物，则可联系理财经理，至相应中行网点进行积存提取，提取的实物即为中银投资吉祥金。另外，我行手机银行还为您提供了线上购买实物贵金属的端口——线上贵金属销售系统（原中银e商），方便您足不出户、快捷选购，由顺丰速运寄送至客户指定地址。如收到的产品发生质量问题，则可联系产品详情介绍页面的客服电话进行售后退换货。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:银行打电话给我，说我的信息不规范，需要更新，但是我人不在青岛，卡也不在身边，怎么修改？

曾钰恒:网友您好，感谢您的提问，非常高兴为您解答。您可以通过登录中行手机银行，搜索“个人信息”界面进行信息更新，或通过搜索微信小程序“中银客信通”进行在线修改。如您方便，也可以持本人身份证原件到就近中行网点智能柜台进行信息更新。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:听说最近存款利率下调，中国银行的理财产品收益会不会降低？目前有什么好的理财投资产品？

曾钰恒:网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。我行在售理财产品种类丰富，开放代销渠道，引入招银理财、中信理财、汇华理财、兴银理财，有利整合全市场的客户、渠道和产品资源，为客户提供优质安全的一站式理财服务。目前在售现金管理类产品、代销其他理财子公司固定收益类和固收 类理财产品、外币类理财产品，期限涵盖短、中、长期产品，进一步满足客户产品配置需求。在您选择购买我行产品时，为了充分保障您的权益，如您购买我行自营理财产品，我们特别提示您：1、理财非存款，产品有风险，投资须谨慎。 2、理财产品过往业绩不代表其未来表现，不等于理财产品实际收益，投资须谨慎。业绩比较基准仅用于评价投资结果和测算业务报酬，不代表管理人对本理财产品的收益承诺和保障。 3、产品详细信息以产品说明书等销售文件为准，请登录中国银行官方网站（www.boc.cn）查询。 4、请您在购买前确认该产品完全适合您的投资目标、投资预期和风险承受能力。 若有任何疑问，请咨询客户经理或95566。 如您购买我行代销理财产品，我们特别提示您：产品由代销理财子公司管理，中国银行作为代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理责任；理财非存款，产品有风险，投资须谨慎。非常感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

网友:我的卡丢了，我的卡上有保险有基金还有其他东西，我该怎么办，会不会受影响？

曾钰恒:网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。卡丢失的情况下，首先，您可以拨打中行客服热线95566，进行口头临时挂失，冻结您的账户，确保资金安全。随后，请您携带本人有效身份证原件至任一中行营业网点办理卡正式挂失。挂失时，若选择卡号与原卡一致，则需等待数日才能领取新卡。办理挂失业务换出新卡后，您原卡上签约的全部产品将会转至新卡上，不会影响您的正常使用。感谢您对我行的关注，祝您生活愉快！

青岛日报观海新闻记者傅军网谈现场采访 (摄影摄像 魏懋轩）

网友:曾行长你好：为什么存款不用说，而出款要提前说，合理吗？
中国银行曾行长你好：为什么存款不用说，而出款要提前说，合理吗？

曾钰恒:网友您好！感谢您的提问，很高兴为您解答。对于大额存款现金支取需要提前预约主要是基于两方面原因,一是根据人民银行相关要求,一次性提取人民币现金20万元(含)以上的,应提前一天以电话等方式预约;二是由于银行网点现金库存的限制,没有预约大额取款,会造成库存不足影响正常业务开展,因此需要客户提前预约,让银行有针对性的增加次日库存。当然,若银行网点库存充足,对于账户所有人未能提前预约大额取款的,网点也会为客户办理支取业务,满足客户取款要求。感谢您对我行的关注与支持，祝您生活愉快！

结束语：

再次感谢广大网友对中国银行的关心和支持。今后，我们将紧紧围绕经济社会发展需要和市民金融服务需求，强化数字化转型、智能化赋能和专业化建设，为岛城人民提供更加全面优质高效的金融服务，全力服务青岛经济社会事业发展。谢谢大家！

“民生在线”下期预告

网谈单位：李沧区政府

网谈时间：7月1日（周四）下午2：30—4:00