中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明线下二答网友

青岛新闻网8月21日讯 8月11日下午,中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司副总经理尚延明做客民生在线，围绕“5G、全千兆，智慧生活选移动”主题与广大网友进行交流。网谈结束后，中国移动通信集团山东有限公司青岛分公司对于网谈现场未答完的问题进行了集中答复,以下为本次网谈线下二答实录.

网友:十多年的移动老用户改8元套餐后付费为什么必须交1000元押金？
十多年的移动老用户改8元套餐后付费为什么必须交1000元押金？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您10多年以来对青岛移动的支持，套餐变更业务不收取任何费用，个人客户办理后付费新入网或者转网为后付费套餐时，需要缴纳1000元保证金，当客户移动号码升级为移动三星级及以上时可申请退还保证金。再次感谢您对移动公司的支持。

面向大海心暖花开:随意在小区单元门上方安装
突然在单元门上方安装两个方形白块，据说是移动公司来安装的。住户感到不妥，一是不美观，安装位置你们应该提前设计好，而不是进了小区就胡搭乱建，青岛是文明城市，随意拉线安装影响小区美观也不符合民俗。二是需要考虑建筑的安全，砸墙上螺丝的建筑安全有保障吗？你们往业主的建筑上安装设备跟业主通报沟通了吗，若是存有安全隐患谁来负责呢？请领导给予查办纠正，谢谢。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前公共通信设施均是按照政府及行业相关要求规范进行建设施工，针对您反映的问题，请您留下联系方式，我们会第一时间到现场进行核实处理。再次感谢您对移动公司的关注和支持。

伯乐:提速降费?
宽带怎么越来越贵，我们移动怎么做到提速降费的

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。青岛移动一直积极响应国家提速降费的号召，不断优化宽带产品资费体系，目前58元套餐及以上套餐里面就包含有一条200M宽带权益，同时推出家庭宽带产品1-2人消费满68元也可享受200M光纤宽带。欢迎您到营业厅咨询办理。

手机用户11566557:老客户的网速达不到，让加钱
16年办的100M宽带，信号不好，网速达不到，去营业厅让加钱换新套餐？现在不是都降费提速吗？网络速度达不到还得加钱升？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。青岛移动一直积极响应国家提速降费的号召，宽带网络也全面进行提速。对于您提出问题，请您留下联系方式，我们会第一时间到您家里进行测试解决。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:青岛购物节期间，关于政府提到的“信息消费”，移动有哪些产品和优惠活动？
青岛近期启动的城市购物节，提到了鼓励“信息消费”，加快推进5G规模组网与商用步伐、打造5G应用与产业发展先行城市。移动在这一领域有哪些产品，未来计划怎么做，购物节期间有啥活动优惠吗？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。青岛移动各大营业厅正在开展5G手机换机季、5G套餐权益多等活动，欢迎您到营业厅参加。感谢您对移动公司的支持。

网友:2017年4月办理58元套餐，含流量，打电话，宽带电视。然后2018年9月变成138元套餐 又加两个20元电视节目，实在无法接受。
2017年4月办理58元套餐，含流量，打电话，宽带电视。然后2018年9月起，变了138元每月，没经过我本人同意直接涨80元，然后2019年又出来电视点播20元，游戏20元，我认为移动乱收费，找了10086说48小时 回复 ，至今  不见 回复，现在每月要交190元话费，我真是难以接受。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。首先向您表示歉意，给您带来的不便。请您留下联系方式，我们会再第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:私改结算日期，10天按一月收费
我原来的结算日期是19日至次月20日，在没有任何通知和沟通的情况下给我改为自然月结算，而且还把20日-30日这10天按整月套餐消费扣费，打客服电话说给办理退费，消费者的钱你们想扣就扣，请给个合理的回复

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。为提升山东移动客户手机使用感知，方便您办理合适的资费产品，我公司自2020年7月1日起，陆续对非自然月账期号码升级为自然月账期，期间不会影响您的正常使用。 请您留下联系方式，我们会第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:浮山后附近没有移动的大型网点，麻烦给浮山后加上一个移动的网点
浮山后附近没有移动的大型网点，麻烦给浮山后加上一个移动的网点，谢谢

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。感谢您提出的宝贵建议，后期我公司在营业厅规划、选址方面会给予相应考虑。建议您下载“山东移动”掌上营业厅办理业务更方便。感谢您对移动公司的支持。

网友:中欧国际城A11和A16地块即将交付，贵公司可以联系开发商进行光线入户吗？中国移动光宽带质量好速度快。
众多移动老用户期待在中欧使用中国移动宽带，三网融合，反对一家垄断。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。中欧国际城为共建、共享小区，我公司会根据青岛市通信管理局的相关安排做好后续接入工作。再次感谢您对移动公司的支持。

137****6736:有两个问题请尚总解释
1.有些正规网站为什么你们移动就打不开？而联通和电信都能打开。2.6月份你们移动有个活动，是感恩20年送流量的，我打电话问你们10086说是对10年以上老用户的，10天之内会发短信的，10天后我没有收到短信打10086投诉，10086说向上面反应，你们的回访人员几次给我打电话，说后期继续关注，我说到什么时候，不正面回答问题，老是说后期继续关注，有次不懂我把话说完，就挂电话了，继续打10086投诉，就我的两个问题给出解释(感恩20年活动，挂我电话)，最后你们回访人员打电话，说可以给我申请，但只是一个月，不是三个月，我不同意，就说这是最终解决方案，接受也得接受，不接受也得接受，最后我话没说完，电话又给挂了。打10086投诉，说会反应的，最后连电话都不回了。这个活动竟然是对老用户的，就应该都有，不要只是一少部分。还要加强你们回访人员的学习和态度，不要动不动就挂电话。如果不是换号牵涉太多问题，我实在不想受你们的气。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。您提及的网站无法打开的问题，需要我们网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式，我们会第一时间到您家里测试解决，同时对于您的其他问题也一并解答。建议您微信关注“山东移动宽带和管家”，可以随时查询到装机进度、报障进度，非常方便。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:莱西万象园小区二期10号楼宽带信号断断续续的问题
莱西万象园小区二期10号楼宽带信号断断续续，打10086也无法解决，希望领导重视，保护消费者权益。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直不断持续优化宽带网络信号，对于您提及的宽带信号问题，需要网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式，我们会第一时间到现场测试处理。建议您微信关注“山东移动宽带和管家”，可以随时查询到装机进度、报障进度，非常方便。再次感谢您对移动公司的支持。

haigang88:移动网络速度越来越慢！！！跟宣传不符
现在移动信号越来越差，在家里用无线上网，速度跟蜗牛一样！！！每次咨询，回复总是设备不行，手机不行！！！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直不断持续优化网络信号，对于您提及的宽带信号断续问题，需要网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式，我们会第一时间到现场测试处理。建议您微信关注“山东移动宽带和管家”，可以随时查询到装机进度、报障进度，非常方便。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:网速变慢，硬推5g和让你加流量套餐
整天推5g套餐，手机都还没有呢，网速为什么变慢，为了强迫买5g吗

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前青岛5G已实现主城区室外全部覆盖，建议您随时关注。更多5G套餐及5G手机活动，欢迎您到营业厅咨询办理。对于您提出网速慢的问题，请您留下联系方式，我公司会安排相关人员联系您处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:8元套餐如何办理必须投诉才给办理
为何改个8元套餐要那么难，如果不是号码用久了不方便注销，望给予合理解释。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我们的自办营业厅均可办理各类在售资费业务。但每一类套餐所包含的通话时长及上网流量不一样。建议您可以根据实际需求选择办理。再次感谢您对移动公司的支持。

手机用户11588401:线上给顾客打电话推广业务，不说明白避重就轻，扣费不跟顾客说，乱扣费，线上推线下，线下推线上工作极衍，投诉说是48小时解决，三天了，我的投诉都没有解决，请尚总协助解决。
我的宽带套餐签订两年到期了，我提前拨打10086，咨询宽带问题，10086给的回复是只能到营业厅办理业务，没过几天就接到10086的推广电话，推广员把活动说的很好，说的免费的，还给免费提速，实际账单下来，提速是要收费的和当时推广员说的不一样，我的账单显示扣费了，我给10086打电话投诉，到现在都没有解决，处理投诉的人员跟我说叫我到营业厅把，看网络电视的盒子退了，给我解决问题，今天上了营业厅，营业厅人员说可以帮忙退电视盒子，但是会对我以后办别的业务造成不便，建议我联系10086线上客服先处理我的投诉新签订合同的问题，在退电视盒子，你说这个不是线上推线下，线下推线上吗？我的问题到现在都没有解决，我的问题很难解决吗？不就是先把我因为你们的推广不到位让我签订的提速合同取消，在把我的电视盒子退回你们移动不就可以了吗？这么点事情为什么三天没有解决？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。给您带来不便，向您表示歉意。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们会第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:线上线下套餐不统一，线下不能办线上的套餐，老用户不能办新用户的套餐。
线上老用户可以花钱不换号办理花卡，芝麻卡，同学卡，8元等套餐，线下呢营业厅就不给办，比如芝麻卡套餐华阳路营业厅就不给办。而且很多套餐针对新用户有额外的优惠，比容送流量，送会员，老用户就没有。我认为这违反工信部的有关规定，人为给老用户设置门槛，侵犯老用户的利益。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我们的自办营业厅均可办理各类在售资费业务。但每一类套餐所包含的通话时长及上网流量不一样。请您留下联系方式，我们第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:你好领导  你们移动公司没有经过我的同意，擅自在我家房顶安装基站 ，望您关注并过问。谢谢
在市南区  莘县路45号  我家房子屋顶  ，现房子已漏水。请过问。已打过10086  ，没下文。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。经核实该处基站为铁塔产权，请您留下联系方式，我公司协助将该问题反馈给铁塔公司。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:移动公司的员工经常来电话忽悠客户，本来都已经签到消费协议了，青岛市里的电话，而即墨的移动公司员工，额外给消费者增加费用，去年投诉多次也不解决问题，等今年三月份满一年了恢复正常的，也比原协议多出13元。
移动公即墨分公司的员工，不知通过什么手段找到我是市里的移动公司，本来协议是包月58元的，半道出现即墨分公司的员工通过电话，忽悠我在我稀里糊涂的情况下额外增加最高每月高达131元的费用，多次投诉乱收费无果，一直等今年三月满一年后才给变更了，但是还是比原协议每月多出13元的，去年北京移动公司与退事部签优惠退役军人，我没有享受到优惠不说，反而被愚弄了进入仙人跳了。移动公司为什么已经签订的两年协议，中途又出现员工通过不正当的手段增加客户的费用，是非常不道德的行为！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。给您带来的不便向您表示歉意。我公司长期坚持“客户为根 服务为本”的服务理念，公司内部对工作人员也有相应的服务考核。请您留下联系方式，我们会在第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:移动公司应该在新都心，河西附近设一个营业网点，那边居民很多，需要一个相对较大的营业网点
移动公司应该在新都心，河西附近设一个营业网点，那边居民很多，需要一个相对较大的营业网点。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。感谢您提出的宝贵建议，后期我公司在营业厅规划、选址方面会给予相应考虑。建议您下载“山东移动”掌上营业厅办理业务更方便。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:家里宽带无法访问国外网站苹果app商店icloud经常连不上，速度慢
家里宽带无法访问国外网站，苹果app商店icloud经常连不上，速度慢

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。您提及的网站无法打开的问题，需要我们网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式，我们会第一时间到您家里测试解决。再次感谢您对青岛移动的支持。

网友:线上线下套餐不统一，线下不能办线上的套餐，老用户不能办新用户的套餐。
线上线下套餐不统一，线下不能办线上的套餐，老用户不能办新用户的套餐！！！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我们的自办营业厅均可办理各类在售资费业务。但每一类套餐所包含的通话时长及上网流量不一样。请您留下联系方式，我们第一时间联系您处理。再次感谢您对移动公司的支持。

Sunny:关于残疾人套餐五折优惠
对残疾人通信套餐实行五折的优惠，政策不错，听着很暖心，要办理的时候才知道只优惠一年期，心里直接凉凉。一年后怎么办，手机号绑那么多东西换号？还是缴高额通信费？所以不够费事的，摆明了套路

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。残疾人套餐优惠政策是移动响应政府号召推出一项优惠政策，一年到期后，您可以继续到厅选择延续，请您放心使用。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:几十年的老用户了，应该考虑免费提兆了…
有的老用户还是几十年前的30兆流量，几十年的老用户了，应该考虑免费提兆了…

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直积极响应国家提速降费的号召，推出了多种通话及流量组合的套餐，惠及新老客户。建议您到营业厅根据您的实际需求进行办理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:我们公司的在青岛市崂山区株洲路187-1号，崂山信息产业园，一共7栋写字楼，现在楼内完全没有信号
6月份打过投诉电话，移动公司的人来检测过，确认楼内信号设备未开启，一直没给修理，两个月过去了，到现在还没有信号，园区上班的人数越来越多，没有信号，楼内就接不了电话，直接影响工作和生活，当时给的答复是1个月内给开通，现在都2个月过去了，一直没开通，打电话就说会受理，会开通，可否加快一下速度，因为接不了电话，直接影响工作

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，给您带来的不便向您表示歉意。关于您反映的信号问题，我公司前期已安排优化，预计8月底前解决。也请您留下联系方式，我们会根据您反映的地点，再次测试优化。感谢您对移动公司的支持。

lanjiahao:你好，想问一下，这是怎么回事。回馈老用户活动。
6月开始青岛移动发起回馈老用户优惠活动。免费试用500兆宽带三个月。我申请开通以后。电视机测速是90兆！青岛移动维修人员说电视机的网卡达不到500兆。我问了电视机生产商，回答电视机网卡能达到1000兆！！请问这是怎么回事？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。对于您提出问题，请您留下联系方式，我们会第一时间到您家里进行测试解决。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:振华路营业厅椅子太少，每次去都要站着等半个小时以上
目前青岛的振华路营业厅都存在椅子数量不够的问题，本身办业务用的时间就比较长，还没有椅子，大多数用户都只能站着等，请问这个问题真是看不到吗？而且还有很多根本不使用的桌子摆在那里，等待人多时候让用户站着等吗？偌大的营业厅连个坐的地方都没有？请相关领导重视这个问题，这个问题不是一年两年的事情了

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。给您带来的不便，向您表示歉意，我公司将在布局可能的情况下尽量增加休息座椅。后期我们将会逐步实现所有营业厅微信预约叫号服务。建议您下载“山东移动”掌上营业厅办理业务更方便。感谢您对移动公司的支持。

网友:移动20元套餐多年未变动
我已经用了多年了20元套餐。移动一直宣称提速降费，但该套餐依然是每月100兆流量。为什么与提速降费相违悖！希望尚总能给予我们这些老用户以满意的答复！谢了！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直积极响应国家提速降费的号召，推出了多种通话及流量组合的套餐，惠及新老客户，建议您到营业厅根据您的实际需求进行办理。感谢您对移动公司的支持。

网友:李沧区象耳山公园两座电信铁塔
尚总，在李沧区5G布局时，能否迁建儿童大象滑梯旁的两座铁塔？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。经核实该处基站为铁塔产权，请您留下联系方式，我公司协助将该问题反馈给铁塔公司。感谢您对移动公司的支持。

网友:最近移动针对新开户用户优惠很大，各种优惠套餐，反而20几年的老用户费用高，套餐内容少，请问尚总，对于我们忠实的老用户最近会出台特别的优惠活动吗？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。感谢您对移动公司多年以来的支持，对于老客户我们也有各类优惠活动，比如套餐打折活动，或者办理58元套餐，享受一条宽带权益。建议您到营业厅进行咨询办理。或者您留下联系方式，我们第一时间联系您介绍相关优惠政策。再次感谢您对移动公司的支持。

宫帅:移动套餐的不公开性，不同人群，不同套餐，各式各样!
针对不同消费人群，设定不一样的套餐标准，不能与时俱进，不想挽留老用户，新入网用户各种优惠，提供的一些流量套餐名义上是优惠，实际上还是要花钱，现在大家wifi时间多，多考虑考虑降费，挽用心留住老客户，别被联通，电信抢了去，现在都可以协议转网了

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。感谢您提出的宝贵建议，我公司一直积极响应国家提速降费的号召，推出了多种通话及流量组合的套餐，惠及新老客户，建议您到营业厅根据您的实际需求进行办理。感谢您对移动公司的支持。

网友:领导，您好！国内联通、电信分别都开通了ESIM的业务，唯独我们移动迟迟不予开通，请问何时能开？
领导，您好！国内联通、电信分别都开通了ESIM的业务，唯独我们移动迟迟不予开通，请问何时能开？作为20多年的移动用户，不想因为享受不了这个服务就携号转网，但是设备因为没有这个服务都是摆设，请领导予以反映解决为盼。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。一号双终端业务目前正在测试中，建议您关注营业厅相关宣传。请您留下联系方式，待正式上线后我们将第一时间与您联系，期待您成为我公司首位一号双终端客户。感谢您对移动公司的支持。

我是五笔字型:移动能不能不要私自给用户打骚扰电话并改套餐？
尚总您好，我和我父亲都是你们移动16年以上的老用户了，最近几年，每到夏天我就要打10086投诉维权，我父亲有轻微的老年痴呆，你们每到夏天就各种推销电话打给他，让他升级各种套餐！他有时候听不明白，就说好好好，然后你们就给改，然后就多交费用!我打过10086投诉过多次，不允许你们移动再往我父亲手机号打推销电话，我想选择我父亲的手机号只能在营业厅他办理业务，不接受电话办理业务！10086答复，只能屏蔽10086和10085打来的推销电话，无法禁止外包公司打电话给我父亲，另外，我们也不能选择只在移动营业厅办理业务！我就想问一下，那么外包公司怎么知道我父亲的电话和套餐使用情况的？难道还不是你们移动随便泄露我们客户的信息？为什么不能只选择在营业厅办理业务？可以随便任由你们外包公司给我们升级办理业务？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。给您带来的不便，向您表示歉意，请您留下联系方式，我们会第一时间联系处理您的问题。同时给您的号码添加保护机制。感谢您对移动公司的支持。

网友:全面覆盖5G信号的时间
请问尚总,青岛市何时可以全面覆盖5G信号?

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前青岛移动已实现5G信号主城区室外全部覆盖，欢迎您试用和提出宝贵建议。如果想了解更多5G套餐及5G手机活动，欢迎您到营业厅咨询办理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:中国移动是否支持IPV6协议？
中国移动的手机和光纤宽带是否支持IPV6协议？有没有明确的时间表？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前中国移动手机已全面支持IPV6，家庭宽带网络移动侧也全面支持IPV4/6双栈。如果客户使用的是部分较老型号的光猫、无线路由器，建议提前更换。感谢您对移动公司的支持。

网友:交同样的钱享受不一样的服务
本人一个手机从18元移飞享套餐，升级到38元的飞享套餐，流量是每月5个G；而我另一部手机也是38元套餐只享受3个G的流量，你们移动公司说只有新升级的用户才享受5个G,为什么交同样的钱享受的服务不一样呢？请您给解释解释。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前38元飞享套餐含有5G流量，您可到就近移动营业厅或拨打10086更改为最新套餐。感谢您对移动公司的支持。

网友:现在100兆的宽带都看不了电影
尚经理，您好。现在100兆的宽带看电影卡得没法看，希望咱们宽带能是多少兆就实际是多少兆，以前用联通和有线的，50兆都很快。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好，感谢您的问题。您提及的播放卡顿问题，需要我们网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式，我们会第一时间到您家里测试。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:中国移动现在的管理让用户体验越来越差，怎提提高管理水平。
中国移动现在的管理让用户体验越来越差，怎提提高管理水平，服务水平，请您从几个方面给分析一下吧！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。青岛移动多年以来一直秉持“客户为根，服务为本”的理念，坚持以人民为中心，为客户提供优质的服务。如您有其他问题，可以拨打10086服务热线，我们会安排工作人员联系您处理，同时也会不断优化和提升我们的服务水平，欢迎您对我们服务进行监督。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:移动只有投诉才给办理业务吗
新用户19元套餐，流量3G。老用户18元1G，10086还不给改套餐，投诉了才松口。作为老用户，体验太差了。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前38元飞享套餐含有5G流量，您可到就近移动营业厅或拨打10086更改为最新套餐。再次感谢您对移动公司的支持。

手机用户11148425:尚总好！我是一个二十多年的老移动用户。最近遇到一件莫名其妙的事。六月底想安装移动宽带，被告知名下已有一条宽带是2018年安装的，让你们解释都是含含糊糊
尚总好！我是一个二十多年的老移动用户。最近遇到一件莫名其妙的事。六月底想安装移动宽带，被告知名下已有一条宽带是2018年安装的，让你们解释都是含含糊糊。答复你反正要安装给你安上就行了！安装当天又被告知是移机，我从来没安过移动宽带，又被莫名其妙的被移机！心想算了安上就行了，结果无意中发现账单有一项宽带提速费每个月都有，两年了。从来没安过宽带，竟然有提速费，天大的笑话！经过投诉退了100元不知什么费，我问工作人员我为什么在不知情的情况下被安装宽带，答复是系统自动安装。真是奇妙的回答，那我怀疑是不是像我这样的很多要有几百万用户吧！再投诉后移动的回复竟然是就是系统自动按的你能怎么滴，意思就是最终答复爱上哪找就上哪找！最可气的是我看这个月账单还有宽带提速费，确实移动太牛了！希望尚总能看到这件事，能给个答案！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题，给您带来的不便向您表示歉意，请您留下联系方式，我们会第一时间联系您核实处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:移动通信地上线杆倒地压坏地上庄稼！
地处胶州市洋河镇李子行村村后移动通信线杆7月20日雨后线杆倒地压坏庄稼至今没有扶正处理！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。给您带来的不便向您表示歉意，请您留下联系方式，我们会联系您核实处理。感谢您对移动公司的关注和支持。

网友:手机信号差 经常掉线
你好 尚总 城阳区流亭街道白沙湾北岸片区，天一金色海湾小区附近周边手机移动信号特别差 打电话经常无信号掉线 希望有关部门处理处理

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。城阳区天一金色海湾小区信号已基本覆盖完善。对于您反映的信号问题，请您留下联系方式，我们会第一时间联系您测试优化。感谢您对移动公司的支持。

zhb6630:为何在乘坐地铁是app打不开，网太卡了。
乘坐地铁时，青岛地铁app打不开，无法通过门卡，十分不方便，请尽快处理。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前地铁已实现全线网络覆盖，对于您反映的问题，请您留下联系方式，以便进一步了解具体位置进行核实优化。感谢您对移动公司的支持。

网友:崂山区目前部分小区还不能安装移动宽带，什么时候能安装移动宽带？已经安装长城宽带能否转网？
崂山区目前部分小区还不能安装移动宽带，什么时候能安装移动宽带？我家的长城宽带一次性交了4年的宽带费，已经安装长城宽带能否转网？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好，感谢您的问题。目前崂山区仅剩余个别小区因为特殊原因尚未接入，我公司一直在积极协调中。请您留下联系方式，我公司会安排人员联系您核实处理。再次感谢您对移动公司的支持。

手机用户11390276:现在办套餐必须开个新号   我有个1380的老号  能否用上 替代现在这个尾号3071的号 请尚总给予解决  谢谢
在移动办了个宽带套餐  强制叫选了个号  我有1个移动的老号了  套餐规定必须重新再选个号  这样合理吗  ?   能否叫我用上以前的老号   谢谢

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。您可以使用原号码办理更改套餐业务。也请您留下联系方式，我们会联系您核实处理。感谢您对移动公司的支持。

网友:老用户就该多花钱买低服务？
去移动营业厅办业务，偶然听到营业员给前面人办套餐28元7个流量200分钟通话，我是58元2g套餐80分钟通话，但我办理了，我要改成28元的套餐，营业员说，不能从高套餐该低套餐，那请问为什么高套餐花钱多买的服务还少了呢？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直积极响应国家提速降费的号召，不断的迭代推出多种通话及流量组合的套餐，惠及新老客户。目前28元套餐含有2G流量，58套餐含有10G流量，您可到就近移动营业厅或拨打10086更改为最新套餐。再次感谢您对移动公司的支持。

艳子:不能在网上办理套餐。
套餐不透明，非要去移动营业厅办理，而且也没有全部公示，无法提前了解选择。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。您可以根据自己的实际需要，选择就近的营业厅或者下载“山东移动”掌上营业厅更改套餐。目前，各大营业厅均有移动套餐资费公示。感谢您对移动公司的支持。

网友:移动信号差，流量如流水。
1：很多地方电梯内，地下室，小公园，山顶信号差，有时候直接无服务，但相比于联通电信，信号就是满格。2：不管是无限流还是加速包用量太快且网速不高，很简单的例子，每天玩几局游戏，看几个抖音小视频，10天无限流就用到了限速，那可是40G啊，一天平均用4G多？用加速包4.5天就5G了，跟喝水是的，这要是以后每天用5G网速的话，那不得天天上百元？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直致力于打造精品网络，不断优化网络质量，提升用户使用感知。对于您反映的问题，请您留下联系方式，我们会第一时间到现场进行核实。感谢您对移动公司的支持。

手机用户11445968:移动两次私改我的套餐，没有认真答复我。
移动两次私改我的套餐，没有认真答复我，不着就偷偷扣费，咋回事？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。给您带来的不便向您表示歉意，请您留下联系方式，我们会安排工作人员联系您核实具体情况，感谢您对移动公司的支持。

瓶装菠菜gecC8oS5:请问尚总，移动的esim卡(一号双终端)什么时候能在青岛试点
esim卡第一批城市里没有青岛，但联通目前已经普及了。请问青岛准备先试点还是直接普及？具体时间是什么时候？谢谢。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。一号双终端业务目前正在测试中，建议您关注营业厅相关宣传。请您留下联系方式，待正式上线后我们将第一时间与您联系，期待您成为我公司首位一号双终端客户。感谢您对移动公司的支持。

网友:请问尚副总经理如何携号转网？
尚副总经理您好，我是移动的16年的老用户，但移动根本不珍惜老用户，几乎所有的优惠政策都是针对新用户的！老用户不但得不到关照，反而处处设坑，倍受坑害！请尚副总经理指点，如何办理携号转网。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。青岛移动多年以来一直秉承“客户为根、服务为本”的服务理念，为客户提供优质的服务，所推出的各项优惠活动惠及新老客户。按照国家携号转网服务的流程，您可以编辑短信进行携号转网查询及申请办理；请您留下联系方式，我们与您联系。感谢您对移动公司的支持。

网友:100兆宽带上传网速只有20兆，如每月多付10元可提速至50兆，移动作了什么？
接移动推销电话，称现100兆宽带上传网速只有20兆，如每月多付10元可提速至50兆。问其采用了什么技术手段？不答。如只管收费却不明确收费标准，容易产生变相涨价之嫌。请问移动这其中作了什么？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直在不断优化宽带网络质量，对于您提及的问题，可能是由于客户家里的光猫设备等原因影响使用感知，需要网络工程师现场核实处理。请您留下联系方式，我们会第一时间到现场测试处理。感谢您对移动公司的支持。

手机用户11413804:胶州湾大桥上的信号差。
胶州湾大桥开通多年了，可手机信号一直不太好，无论通话还是上网都是断断续续，非常不便。请问原因是什么?后期能否优化？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司已在胶州湾大桥上开通多处基站进行信号覆盖，对于您反映的信号问题，请您留下联系方式，以便我公司网络人员尽快上门测试优化。感谢您对移动公司的支持。

手机用户11497064:尚总您好:入移动网已二十多年的老客户很多，也没有什么针对老用户的优惠活动，我想问问，还能出台措施吗。
希望移动留住老用户，毕竞共同走过很多年。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。谢谢您多年以来对移动公司的支持。目前，我公司对于老客户推出了感恩20年流量活动及各类套餐打折活动等，欢迎您到营业厅咨询办理。感谢您对移动公司的支持。

网友:都5G了，4G流量还这么贵
都5G了，4G流量还这么贵，18元套餐才1G流量。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。18元套餐目前是包含100分钟通话和1G流量。如果您流量使用较多，可以选择38元包5G套餐，流量约7.6元/G,并可同时享受200分钟通过话，您可以根据自己的实际需求到营业厅选择办理。感谢您对移动公司的支持。

网友:归属地为山东省内其他市无法更改为青岛，办理业务极为不便！
归属地为山东省内其他市无法将归属地更改为青岛市，有些业务办理极为不便！请改掉这些不合理的人为设置的障碍。

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前山东省内移动号码可以在青岛移动各自有营业厅办理交费、停开机、补卡、销户等常规业务，也可在山东移动掌厅办理相关业务。感谢您对移动公司的支持。

网友:为什么不能直接在网上更换套餐，必须到移动营业厅办理？？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。您可以根据自己的实际需要，选择就近的营业厅或者下载“山东移动”掌上营业厅更改套餐。感谢您对移动公司的支持。

网友:想跟你反应一下，移动上网费用太贵了！1g30元？？都2020年了为啥还这么贵

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。我公司一直积极响应国家提速降费的号召，推出了多种通话及流量组合的套餐，惠及新老客户，目前28元套餐内包含2G流量，您问题提到的1G30元，现网套餐中没有该类产品。请您留下联系方式，我们与您联系办理。感谢您对移动公司的支持。

网友:想问一下携号转网是怎么个操作流程

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。按照国家携号转网服务的流程，您可以编辑短信进行携号转网查询及申请办理；请您留下联系方式，我们与您联系。感谢您对移动公司的支持。

网友:请问5g信号城区里都覆盖了吗？

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您的问题。目前青岛移动已实现5G信号主城区室外全部覆盖，欢迎您试用和提出宝贵建议。如果想了解更多5G套餐及5G手机活动，欢迎您到营业厅咨询办理。再次感谢您对移动公司的支持。

网友:手机套餐是否可设计的更合理？
现在的手机套餐，一般是给一定数量的流量，一定时间的市内通话时间，一定时间的国内长途通话时间。而无论是市内通话时间，还是国内长途通话时间，都用的不多，主要是流量用的多。在此提出三个问题：一是可否将市内、国内通话时间压缩，增加流量？二是可否将没有用完的通话费用转化为流量？三是传统的通话，按通话时间收费，而不是按预设的时间收费。这样更人性化，更合理。请认真考虑建议。谢谢！

青岛移动通信公司:尊敬的网友朋友，您好：感谢您提出的宝贵建议。为了满足不同客户的通信需求，我公司推出了丰富多样的资费套餐，并积极响应国家提速降费的号召，不断优化产品结构，您可以根据自己的需求到营业厅选择办理适合的套餐。再次感谢您对移动公司的支持。