打响全市物业管理整治提升攻坚战

今年以来，市物业管理部门多次通过“民生在线”等方式宣传物业管理法规政策，解答群众提问。截至目前，共办理解决群众反映问题1800余件，群众参与各类访谈3万余人次。8月份以来围绕物业管理法规政策、整治提升行动进展、物业企业信用“红黑榜”、行业党建、监督检查等方面，累计在各类新闻媒体、门户网站、公众号等渠道发布报道40余篇，在全社会营造了物业管理在行动的良好氛围。

由市住房城乡建设局、市城市管理局、市市场监管局、市公安局、市应急局、市发展改革委、市大数据局、市财政局、市自然资源和规划局九部门联合开展全市物业管理整治提升攻坚行动，从物业管理市场前期违法违规问题、物业管理和服务中的违法违规问题、业主大会和业主委员会相关违法违规问题3个方面入手，列举28项问题，在全市发起物业管理问题治理、物业企业信用提升、业主委员会建设、智慧物业平台搭建、物业管理招投标治理、物业管理项目试点集中治理、优秀物业企业引进带动等7项攻势；建立了作战指挥、工作调度、问题销号、监督考核、党建引领5项机制，重点解决和消除人民群众最关心的种种物业管理“乱象”。攻坚行动开展以来，全市共督导物业管理项目801个，整改解决物业管理问题1168件。同时，首批选定100个物业管理项目采取多部门联合执法、重点督办等方式，集中时间、集中力量进行整治提升，并在新闻媒体进行实时报道。

在全市深入推行“三公开”制度，将物业企业执行“三公开”情况纳入政府各级管理部门监督和物业企业信用管理体系。全面推行“三会”制度，建立街道办事处牵头，各方参与的物业纠纷调处机制。全年，共化解各类物业管理矛盾纠纷649件。

借助信用惩戒机制全面加强对物业企业监管，8月下旬通过公开媒体向社会公示了青岛市2019年第一批物业服务企业信用得分“红黑榜”，同时全面开通物业企业信用档案信息查询端口，接受社会监督。

此外，印发了《青岛市普通住宅物业服务标准》，建立物业服务质量五级体系；制定了物业管理部门和企业责任分工，明确界定了政府各相关部门、专业经营企业职责分工；不断加强业主委员会建设，提升业主自治能力；建立公平竞争机制，将物业企业信用机制引入，规范物业管理招投标行为，积极参加省住建厅组织物业服务行业竞赛大比武，荣获个人第五名、团体第四名和垃圾分类组“最佳宣传奖第一名”的成绩。